Como puedo generar un cambio de actitud en mis audiencias queme permita influir positivamente en sus decisiones

1. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 1
¿Cómo
comunicarme con
mis audiencias
para construir
confianza e influir
positivamente?
Diciembre 2014
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro

2. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 2
Esta es la CONFIANZA que quiero construir
Según Laurence Cornu, doctora en filosofía:
“la confianza es una hipótesis sobre la conducta
futura del otro”
“Es una actitud que
concierne el futuro,
en la medida en que
este futuro depende
de la acción de otro”
“Es una especie de apuesta que consiste en no
inquietarse del no-control del otro y del tiempo”.

3. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 3
1.- Me esfuerzo en escuchar
Escucho sin prejuicios.
– Repito (5 Veces)
• De forma diferente
– Parafraseo
• Uso el nombre
• Celebro la
intervención
• Repito sus ideas
con sus palabras
o con las mías
Para cultivar confianza lo primero es que …

4. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 4
2.- Me cuido de “Lo Obvio”
Pregunto para validar
– Roberto,
¿Me explico?
– Mariela,
¿Podrías repetir
para ver si
me explique?
– Laura,
¿Podrías darme
más detalles?
Quiero evitar suponer y para ello …

5. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 5
3.- Creo la realidad que quiero que exista
Reflexiono en voz alta.
– Explico los objetivos
que quiero alcanzar
• Porque
• Para Que
• Cuando
• Cómo
– Vendo los beneficios
de las normas y
las reglas que quiero
que cumplan
– Constantemente refresco los objetivos y las normas
(Repitiendo creativa y amablemente)
Para que el otro no tenga que adivinar

6. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 6
4.- Encuentro oportunidades para agradecer
Me dedico a cachar a la gente haciendo
las cosas bien (o casi bien):
• Elogio a la gente de inmediato.
• Soy específico en lo que elogio,
indicando su valor particular.
• Comparto los sentimientos positivos:
Los que nos hacen sentir los aciertos y
aportes de los nuestros.
• Refuerzo el potencial de la gente para
que continúe haciendo aportes y
teniendo aciertos.
Acentuar lo positivo es apostar y
apoyar el éxito y los logros de la gente.
Hago un esfuerzo consciente y yo decido que …

7. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 7
5.- Uso los nombres propios
• Cuando uso el nombre
propio de mis interlocutores
me "obligo" a concentrarme
en las personas para
tratarlas como seres
humanos únicos y
especiales y en vez de
“papi", “mami", “mi amor",
“bello“, “amigo”, “chica” ...
<
Para atender a cada uno dándole su valor único …

8. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 8
6.- Aprovecho las quejas
Si se quejan es porque tu le importas
y quieren continuar contigo.
• Al dejar de importarles te
cambian sin avisar.
Por eso, al oír la queja,
no trato de ganar la discusión.
Me concentro en cultivar la confianza
y por eso digo con frecuencia…
• Gracias Ricardo por tu
comentario – opinión …
• Mariana, yo lamento que …
• Guillermo, te pido disculpas por …
Cuando se quejan de mi …

9. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 9
7.- Me meto en los reclamos
• Describo la situación tan pronto
como es posible, con claridad y
sin buscar culpables.
• Muestro los detalles del impacto
negativo de la situación.
• Asumo la parte de
responsabilidad que tengo y
me focalizo en las soluciones.
• Valido que los objetivos y la
tarea correcta son bien
entendidos. (Refrescar-Repetir)
• Expreso permanentemente su
confianza en la persona.
Cuando soy yo el que reclama …

10. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 10
Atender bien es mi decisión
• Atender no es,
automáticamente,
atender bien.
• Atender bien es
ayudar y servir.
• Atender Bien a las
personas es la forma
más potente de
Influir Positivamente.
• Finalmente… siempre recuerdo que son personas
importantes para mi así que, aunque pierda la calma y no
salga todo perfecto … hago como una vez me dijo un
profesor de yoga…
¡Just breathe and surrender!
Siempre tengo en mente que …

11. Comunicación y Confianza – Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro – Dic2014 – Pág. 11
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