Comunicación y asertividad técnica avícola avex
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- 1. COMUNICACIÓN ASERTIVA E s c u c h a activa Lenguaje no verbal 1
- 2. Te ha pasado que… Si si.. Blá blá blá.. Seguía Mejor yo… dejémoslo así No debió decirlo… Ajá!!
- 3. Comunicación pasiva/sumisa • Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. • Conducta de huida o permisiva • Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan
- 4. • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás. • Conducta de combatir • Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante
- 5. Que hay en el fondo de…. • Respuestas agresivas – Culpabilidad – Humillación – Violencia – Pobres relaciones – Amenaza – Violación de derechos • Respuestas pasivas/sumisas – Insatisfacción – Frustración – Culpabilidad – Coraje – Otros deciden
- 6. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
- 7. Comunicación asertiva • Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes • Fundamento: AUTOAFIRMACIÓN I. Auto-conocimiento II. Auto-aceptación III. Autoestima
- 10. Escucha Activa • Escuche sin juzgar • No interrumpa • No anticipe respuestas • Preste toda su atención • Escuchar no es estar de acuerdo • Escuche activamente
- 11. Escucha activa… • Monosílabos… ajá… ok, bien, si… • Parafraseo… • “Entonces, lo que tu estas diciendo es que…” • “ Ya veo lo importante que es para ti y también es importante para mí… quizás podríamos hablar más al respecto y tratar de solucionar el problema…” • “ Yo apreciaría si tú…” • “Déjame saber si entendí, la cuestión aquí es…”
- 12. Se comunican desde sí mismos… 1. Uso de “Mensajes Yo” • “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) • “Me siento...” (establezca el sentimiento, ) • “Entiendo que estás muy presionado…” (empatice con la situación del otro) • “Porque...” (establezca la consecuencia) • “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición, negocie un cambio)
- 13. Conducta no verbal • Palabras 7 % • 38 % vocal (volumen, ritmo, etc.) • 55 % movimientos corporales, expresiones faciales. 13
- 14. Seamos asertivos,comuniquemos lo que sentimos, lo que pensamos. Tú Que nuestra comunicación sea precisa, que aporte, que sume a continuar creciendo personalmente, profesionalmente y como empresa. Que tengas una excelente semana. Atte, Recursos Humanos
Notas del editor
- 7. Preguntar: Menciona características de conducta de una persona pasiva/sumisa, favor de escribir en su papel. 8. Cada participante, sin hablar, se pasea por el salón asumiendo esas actitudes sumisas. 9. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona pasiva y miren a su alrededor a los demás. Comparen. Comenten. 10. Veamos que dice la literatura... (ver transparencia) Ventajas: Se evita el conflicto. Se tiene la seguridad de mantener un patrón familiar de comportamiento. Se compra la aprobación de los demás Se evitan responsabilidades. Se puede ganar el control sobre otros. Desventajas: No se vive una vida real. Se obtienen relaciones menos íntimas y satisfactorias. Afecta la salud mental.
- 11. Preguntar: Menciona características de conducta de una persona agresiva, favor de escribir en su papel. 12. Cada participante, sin hablar, se pasea por el salón asumiendo esas actitudes agresivas sin dañar propiedad ni personas. 13. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona agresiva y miren a su alrededor a los demás. Comparen. Comenten. 14. Veamos que dice la literatura... (ver transparencia) Ventajas Se asegura la obtención de lo que necesita. Se protegen a s í mismos. Se controla a otras personas. Desventajas: Genera sentimientos como el miedo, la culpabilidad, alienación, etc. Fomenta enemigos. Se pierde el control propio. Afecta la salud mental.
- 15. Se presenta la transparencia sobre Comunicación Asertiva. 16. Preguntar: Menciona características de conducta de una persona asertiva, favor de escribir en su papel. 17. Cada participante, sin hablar, se pasea por el salón asumiendo esas actitudes asertivas. 18. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona asertiva y miren a su alrededor a los demás. Comparen. Comenten. Ventajas Se logra la satisfacción propia. Se fomentan relaciones satisfactorias. Reduce la ansiedad, el miedo, la tensión y la incertidumbre. Se vive realmente. Desventajas Altera comportamientos habituales. Al ser automáticos, se pueden generar conflictos. Se revalúan los propios valores. Se debe desarrollar fuerza de voluntad. Se necesita soportar el dolor asociado con la confrontación honesta.