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(Casi) Todo lo que debes saber antes de poner tu tienda online, 5ª entrega. Curso de introducción al comercio electrónico para comerciantes de la Federación de Comercio de Alava

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  1. 1. YA HEMOS VEDIDO Y NOS HAN PAGADO… ¿Y AHORA QUÉ? almacén picking/packing transporte entrega servicio posventa devoluciones
  2. 2. ALMACÉN existente o nuevo subcontratado drop-shipping cross-docking definir stock
  3. 3. SELECCIÓN Y EMPAQUETADO (PICKING AND PACKING) crítico en catálogos amplios definir tiempos ¿aporta valor el packing?
  4. 4. LA AGENCIA DE TRANSPORTE aspecto crítico uno o varios proveedores ¿comparadores? negociar precios negociar servicios horarios de recogida y entrega puntos de recogida extravíos y golpes seguimiento seguros
  5. 5. LA ENTREGA el gran momento del cliente ¿podemos controlarlo? demos opciones: en casa en el trabajo puntos de recogida valor del packaging incluir un detalle personal
  6. 6. SERVICIO POSTVENTA establecer canales respuesta inmediata ¿solo en caso de problemas? redes sociales comunidad de ayuda ante una crisis, franqueza mide la satisfacción
  7. 7. DEVOLUCIONES sí, por supuesto política transparente: textos legales reembolso completo en 14 días gastos devolución a cargo del cliente http://www.puromarketing.com/76/19 766/claves-para-adaptar-politica-devoluciones- nueva-normativa-consumo. html
  8. 8. CASO:LAMEJORNARANJA.COM

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