El documento proporciona una guía sobre cómo participar en el universo 2.0 de manera efectiva. Explica que las plataformas sociales como blogs, Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn son canales importantes para generar contenido, construir reputación y comunicarse con audiencias. También destaca la necesidad de desarrollar una estrategia clara con objetivos definidos y monitorear los resultados de las acciones en las redes sociales.

1. 20/04/2012
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Cómo zambullirse en el universo
2.0 y salir airoso del intento z
Alfredo Rodríguez
@protocolodigit
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DirCom de Trazadia
Correo
electrónico
Web
FTP
Telnet
Foros
1

2. 20/04/2012
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La
transición
2

3. 20/04/2012
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Universo social…
Bidireccionalidad. ¿Qué hacer
en ellas?
universo de dudas
Participación.
¿Como ¿Serán
gestionar tal
cantidad de fuente de
información?
Información problemas?
compartida.
Actividad
interactiva en
¿Y si me
tiempo real. equivoco?
10
Gran Internet permite
Menores Menos pago por
aliado inversiones para
promoción por
mercados
espacios
crear una marca. publicitarios
segmentados
3

4. 20/04/2012
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Enorme
pesadilla
Estar o no estar…
he ahí el dilema
No es suficiente Usuarios:
con lanzar mismas Airean
mensajes al herramientas de deficiencias
mercado comunicación
4

5. 20/04/2012
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En los próximos años sólo existirán
dos tipos de negocios: los que están
en Internet y los que dejaron de
existir.
- Bill Gates
Internet
Nueva forma de
comunicación
Nuevo canal
instituciones -
público
5

6. 20/04/2012
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Los medios sociales están democratizando las
comunicaciones. La tecnología está quitando poder
a los editores, a las editoriales, a la élite de los
medios de comunicación.
Ahora es la gente la que tiene el control.
- Ruper Murdoch
Cómo se establece la comunicación
Bidireccionalidad.
En todos los canales.
Participación.
Cualquiera puede ser el Información compartida.
emisor.
Cualquiera puede ser el
Actividad interactiva en
receptor.
tiempo real.
6

7. 20/04/2012
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Información
creada para
estos medios
específicos. De “la
información es
poder” a la
“reputación es
Generar
reputación,
poder”.
más que
simple
comunicación.
Periodismo Blogs
ciudadano
Post de audio
Otra forma de comunicar.
Geolocalización
Otra forma de recibir la comunicación.
Publicación mediante
correo o SMS
Otras posibilidades en la organización y
ejecución de los eventos.
Foto y vídeo
Otras posibilidades para la presencia en
los eventos.
Microblogging
7

8. 20/04/2012
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Pregunta clave: ¿Para qué?
Si podemos
Responder a esta
pregunta.
Generar un
objetivo.
La respuesta se
Generar una
estrategia.
acerca al “Sí”
Establecer un
seguimiento
efectivo.
30
+50% de los
usuarios de
redes sociales
están
conectados con
marcas.
31
8

9. 20/04/2012
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34
La gestión
del
contenido
9

10. 20/04/2012
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Contenido
Elemento
esencial de la
El contenido reputación y el
posicionamiento.
Cómo gestionarlo
Fases en la generación
Flujo de Gestión: diseño
comunicación. previo.
Un plan de medios sociales
38
El contenido
tiene que
Alimentar
tener un
no es
trabajo
gestionar.
previo y
posterior.
¿Sólo presencia o gestión adecuada?
40
10

11. 20/04/2012
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Fases de la generación de contenido Tras el análisis de resultados
Análisis
estratégico.
Corrección Proceso
cíclico
Creación de
Análisis de
presencia y
resultados
reputación.
41 42
PLAN DE
MEDIOS
SOCIALES
43 44
11

12. 20/04/2012
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Componentes Objetivos
Generar tráfico a una web, blog…
Recabar opiniones
Ejecución del Mejorar o crear reputación
Objetivos Público objetivo
plan
Incrementar contactos
Situación Posicionamiento Monitorización Llegar a público objetivo
Informar
Comunicarse y relacionarse
45 46
Crear conciencia Situación de partida
Fortalecer relaciones con clientes, prospectos e influenciadores
Comprender mejor a tus compradores
Mejorar tu servicio al cliente
Identificar nuevas ideas de productos
Imagen • Buscadores.
Incrementar el tráfico web
actual de • Dónde se habla de nosotros.
nuestra • Grado de implicación de los
Mejorar los rankings en motores de búsqueda
institución… comentaristas.
Dirigir tráfico a tus ferias, exposiciones y eventos • Situación de la competencia.
o nuestra
Generar pistas
Generar ventas
48
12

13. 20/04/2012
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Público objetivo Posicionamiento
Dónde estamos.
Centrar el enfoque
de la comunicación Dónde queremos
“conectada” y estar.
“desconectada”.
49 50
Plan o ejecución
Medios sociales y formatos. Tiempo para definir metas, objetivos, estrategias.
Periodicidad de las acciones.
Tiempo para entrenarte en medios sociales
Acciones puntuales.
Control de conversaciones y comentarios. Tiempo para determinar un equipo, ya sea internamente,
seleccionando un consultor en medios sociales o ambos
Actitud y tono en función de medios y destinatarios.
Configuración de cuentas en Facebook, LinkedIn, Twitter y
Calidad mejor que cantidad.
YouTube
Escuchar y dar argumentos.
51
13

14. 20/04/2012
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Encontrar comunidad de clientes, prospectos e
influenciadores
Tiempo para desarrollar seguidores
Tiempo para configurar tu propio blog Tiempo para crear contenido, tal como un blog (lo cual es
permanente), videos, documentos técnicos, podcasts, y más
Tiempo para aprender el uso de herramientas que ahorrar tiempo
Secuencia de sitios de medios sociales en la tales como RSS feeds, Technorati, Hootsuite, Bitly, y más
que vas a concentrar tus esfuerzos
Fechas pre-agendadas de reportes de progreso
Tiempo necesario para escuchar a cada
comunidad en Internet
Monitorización
14

15. 20/04/2012
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Ajuste PLATAFORMAS MÁS
ACONSEJABLES
El blog
Herramienta Actualización Artículos de
SEO. diaria. opinión.
Contenido Actualización
Enlaces
relevante  automática en
sociales.
Reputación. Facebook.
Blogs
Enlaces en
Twitter.
15

16. 20/04/2012
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Razones para
tener blog Ser más conocido
1. 5. Estás en
Oportunidad
2. Ser el
3. Es social
4. Es objeto
continuo Permite a la empresa
primero de cobertura Las palabras clave Puede servir de
de ser más o aprendizaje aparecer en los
también son puente para llevar
resultados de
importantes para tráfico al sitio oficial
búsqueda de los
encontrarla en la web. de la compañía.
navegadores.
Fuentte Halberstadt de PR Daily.
Ser el primero Es social
Si actualizas con
Los resultados en frecuencia, tu
Google se compañía
actualizan con el siempre estará
Abarcarás a un gran
nuevo contenido. visible y Centro de operaciones: espectro de potenciales
recibiendo visitas. repartirá datos relevantes clientes con nuevos
en otras redes sociales. productos, ideas e
El contenido
innovaciones.
actual suele
terminar en la
parte superior.
16

17. 20/04/2012
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Es objeto de Continuo
cobertura aprendizaje
Puedes enlazar hacia El estilo de
otras historias sobre el Te ayuda a aprender más escritura del blog
Fuente importante de Pueden hacer “rebote”
tema que tu empresa acerca de tu empresa, tus
información de tu contenido. y el del contenido
trata para compartir y clientes y potenciales clientes. reflejan la
seguir generando tráfico.
organización.
Algunas características Integración en RRSS
Herramientas:
Canal RSS Noticias
Blogger ‐
(Feedburner) relacionadas
Wordpress
“Síguenos en”
Botón “Me
Integración entre Facebook, Botón “Tuitear
gusta” en cada
Google Analytics plataformas Google+, Twitter, esta noticia”.
post.
(Twitterfeed, etc.) YouTube, Flickr.
17

18. 20/04/2012
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Enlazado con el blog.
Página de fans.
Crear eventos.
Subir vídeos.
FACEBOOK Generar conversaciones y encuestas.
Noticias con lenguaje desenfadado.
Atención a nuestro público.
18

19. 20/04/2012
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Microblogging.
Generar
140 caracteres.
expectativas
Comunicación
inmediata.
19

20. 20/04/2012
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Marketing
viral.
Generar
“Streaming”.
expectación.
Vídeos de
Mensajes,
eventos y
publicidad.
79
corporativos.
20

21. 20/04/2012
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Perfil de empresa.
Seguimiento por
profesionales.
Grupos de debate.
Noticias y eventos.
81 82
Resultados:
Medición de a
acciones. medio/largo
plazo.
AHORA SÍ, MONITORIZACIÓN
84
21

22. 20/04/2012
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Más utilizadas, más aconsejables, más
frecuentes
Blog • Producción y exposición de contenido.
DÓNDE QUEREMOS Facebook • Eje de la comunicación.
MONITORIZAR
Twitter • Herramienta de diálogo, información breve.
Flickr • Imágenes.
SlideShare • Presentaciones.
YouTube • Vídeos.
LinkedIn • Comunidad profesional.
85 86
Blogs Foros
Visitantes Páginas vistas Comentarios
Entradas
relacionadas
Usuarios Suscripciones con nuestra Autores y
registrados al RSS institución. número de
ellos.
Comentarios Competidores Competidores
87 88
22

23. 20/04/2012
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Redes sociales Microblogs
Seguidores
Número de publicaciones Competidores Tuits
Evolución de seguidores
Comentarios Comentarios RT / FF / TT
Competidores
Listas en las
Menciones
89 que estamos 90
Vídeos Agregadores de noticias
Relacionadas con
Nº de visiones nuestra marca
Comentarios
Comentarios
Relacionadas con
nuestra actividad
Competidores Competidores
91 92
23

24. 20/04/2012
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Primera
Web
corporativa.
Blog 
Etapas de implantación Boletín de
noticias.
actualización
diaria.
93 94
Segunda
Tercera
Canal en
YouTube.
Cuenta en Página de fans
LinkedIn  en Facebook
perfiles del  crear
equipo. comunidad.
Perfil en Cuenta en Twitter 
flickr. fomentar el diálogo.
95 96
24

25. 20/04/2012
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Activo
intangible.
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
De todos.
97 98
Pérdida de Pérdida de
Confianza Reputación
confianza reputación
Pérdida de
Credibilidad
credibilidad
99 100
25

26. 20/04/2012
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Pérdida de reputación
Catástrofe Por causas
ajenas. Por méritos
propios.
101 102
Cómo introducirse en las redes sociales
CREAR REPUTACIÓN
Hablar de lo que
Conversar Escuchar
EN INTERNET se sabe
Seguir a la
Ser activo Generar debate
“competencia”
Aprender Divertirse Compartir
103 104
26

27. 20/04/2012
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Claves Comentarios sobre nosotros
Quién
Honestidad
Respeto
Dónde
Capacidad para admitir errores
Coherencia
Diferenciación
Cómo
Autenticidad
Generación de confianza Por qué
105 106
Respuestas En “otro campo”
Evitar actitudes
pasivas Alertar al responsable
Personalizadas Contactar con el
individuo
Evitar lugares
comunes Dar respuesta firme,
meditada y
argumentada
Responder en el
menor tiempo posible Considerar incluir la
respuesta en “nuestro
Explicar nuestra campo”
postura
107 108
27

28. 20/04/2012
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PREGUNTAS PREVIAS
A LA MONITORIZACIÓN
109 110
Qué se dice
Claves
Suscripciones Quién lo dice Monitoriza antes
de comenzar
Palabras clave: son
Fija los objetivos
Comentarios
Descargas
Dónde lo
dice
importantísimas
Elije herramientas
Visitantes Influyentes
que te sean
cómodas
111 112
28

29. 20/04/2012
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HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN
113 114
Buscadores de noticias
Google Alerts
Yahoo Alerts
Moreover (permite seguir la actualidad por sectores)
NewsIsFree
115
29

30. 20/04/2012
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Buscadores de blogs
Technorati, Google Blog Search,
IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere,
Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com,
Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz.
Microblogs: Twingly.
117
RSS
FeedsForMe
Search4RSS
RSS Micro
Octora
Technorati
Feedster
Everyfeed
RSS Feeds
Google Reader.
119
30

31. 20/04/2012
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Buscadores de tags
Thagoo
Quintura
tagBulb
Keotag
gennioTags
121
Marcadores y agregadores
del.icio.us
Digg
Bloglines
Furl
Reddit
menéame
123
31

32. 20/04/2012
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Comentarios
Co.mments
backtype
125
Buscadores en redes sociales
• Linqia (blogs, grupos en Facebook, etc.)
• Sightix
• Delver
• Eurekster
• Yacktrack
• WhosTalkin
• FriendFeed
• SocialMention
• Filtrbox
• BuzzGain (de pago)
127
32

33. 20/04/2012
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Twitter
• Un mundo entero: Twitter Influence
Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter
Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop,
TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit,
Monitter, Grouptweet, TweetLater,
tweetbeep…
129
Buscadores en foros
Omgili
Buscaforo
Twing
DoFollow
Boardtracker
BoardReader
131
33

34. 20/04/2012
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Conversaciones
Swotti
BlogPulse.
133
Análisis, gráficos y comparativas
Compete
Google Trends
Alexa
Quantcast
WebsiteGrader
GraphBuzz
135
34

35. 20/04/2012
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Localizar conversaciones Enlaces externos
Buscadores • Web
Alertas
• Fundación • Blog
• Marca • Tienda (si tenemos)
• Servicios ofrecidos • Páginas personales de
• Competencia “nuestros iconos”
• Área geográfica • Competencia
• “Iconos”
137 138
• Gennio:
http://www.gennio.com/
• Kratia: http://www.kratia.com/ Buscadores sociales Páginas de opinión
• StumbleUpon:
http://www.stumbleupon.com • Nombres de nuestra
/ • El nombre de la fundación
• Technorati:
institución.
• El dominio en Internet
http://www.technorati.com/
• Los nombres de los servicios o • Nuestros productos y
• Mister wong: productos
http://www.mister-wong.es/ servicios.
• Lo anterior, para el personal
• Yahoo My Web:
http://myweb.yahoo.com/
• Google Blogs:
http://blogsearch.google.es
139 140
35

36. 20/04/2012
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Fuente: Roberto Carreras 141 142
Si detectamos comentarios
Participar Responder con acciones
Blog y foros: comentar. En caso de
defecto,
Wikis: editar contenido. posible mejora En la gestión del contenido y la reputación
o fallo 
Redes sociales: establecer
una comunicación directa. rectificación. Principales errores
143 144
36

37. 20/04/2012
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Gestión de marca Ausencia de estrategia de
inadecuada monitorización
Siempre: contar Conocer el impacto de los
comentarios.
Falta de
coherencia.
con una estrategia.
No importa que
Realizar una valoración.
sea sucinta.
Falta de
Estilo
Basada en pocas
adaptación
al medio.
inadecuado. herramientas. Reaccionar ante “ataques”.
145 146
Otros errores
Contenido pobre o
inadecuado.
Carencia de Falta de
equipo. proactividad.
Respuestas inadecuadas.
147 148
37

38. 20/04/2012
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Diez pequeñas reglas básicas para
una institución 2.0
Comunicación, La generación de Aporta conocimiento
No vale con decir que Conversación como Comunidad: eje de
conversación, valor debe y valor añadido para
estas en Internet, hay interacción entre
transparencia: parte de relación con tu
que estar de verdad.
la cultura de marca.
marca y públicos. incorporar a nuestro generar reputación y
público.
público. confianza.
Ser constante  Valor de la marca lo El valor “social” que
presencia y actividad genera el público Disponte a entrar de
aportes formará
continuada. objetivo. forma constante en
parte los resultados
nuevos territorios.
que obtengas.
150
Además
Acciones
Velar por tu
Escuchar reputación en
línea.
Generar
Hacer una gestión
conversaciones en
profesional.
medios sociales.
Monitorizar Conversar
Ofrecer contenido
relevante.
38

39. 20/04/2012
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Acciones de
comunicación
Empresas e específicas
instituciones Acciones de
 Necesidad mercadotecnia
de comunicar
Eventos
GESTIÓN DE LOS EVENTOS A TRAVÉS
DE REDES SOCIALES
Antes: acceso limitado y
restringido.
Aforo limitado Aforo universal
• Espacio en • Espacio en la
Ahora:
una sala red
acceso
libre o
fácil.
39

40. 20/04/2012
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Poca
La red como
repercusión
altavoz
mediática
40

41. 20/04/2012
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Comunicación 2.0
Eventos 2.0
Capacidad de
comunicación
Poca capacidad inmediata.
de ¿Cómo
comunicación adaptarnos?
de los
asistentes.
GESTIÓN DE LOS EVENTOS A TRAVÉS
DE REDES SOCIALES
41

42. 20/04/2012
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Antes Durante Después Antes
Dar a conocer
Trabajo
Captar
en
público
equipo
«Vender» el
evento
42

43. 20/04/2012
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Lista de tares
Trabajos pendientes
Calendario
Agenda
Documentos
Blogs
Comunicación interna
Generar reputación. Publicitar
Generar expectación
Difundir el mensaje.
Marketing viral del evento
Publicitar. Invitar
43

44. 20/04/2012
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Dar a
conocer en
grupos
específicos
Reputación Generar
(marca) debate
Crea una cuenta de Twitter
específica con el logo como avatar.
Incentiva la participación
Publicitar (¿concurso?).
Generar expectación Crea un hasthtag del evento
No para invitar
176
44

45. 20/04/2012
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Herramientas gratuitas para
ayudar
•D-Noise.
Marketing viral.
Mensajes, Generar
publicidad. expectación.
177
Resumen Durante
Genera • Crea un evento en Facebook
expectativas:
• Divúlgalo en Twitter
• Usa las redes profesionales (LinkedIn, Xing, etc.)
Vídeo en directo Dinamización
Hashtag • Créalo
específico: • Difúndelo Evento
Usa a tus
contactos:
• Viralidad
Contactos Debate
45

46. 20/04/2012
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Vídeo
«Streaming»
Facebook
Ustream
Contactos
46

47. 20/04/2012
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Dinamización
Mensajes desde la
organización.
Backchannel
«l»
Algunas herramientas
47

48. 20/04/2012
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Seguimiento SocialBro
Cuántos usuarios están utilizando el hashtag y cuántos seguidores suman
La evolución en el uso del hashtag en el tiempo
Hootsuite Tweetdeck Janetter SocialBro En qué idiomas se está tuiteando
Desde qué dispositivo/app lo están haciendo
Imágenes de los usuarios que han utilizado el hashtag en los últimos 5
minutos.
Tweet-Tag.com
48

49. 20/04/2012
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Después El acto no ha acabado Edita un video-
resumen y
cuélgalo en
YouTube.
Resume el evento
Repositorio Comentarios o presentación en
un comentario en
el blog con video
y fotos del mismo.
Evaluación Contacto Distribuye el
contenido en las
redes sociales.
194
Repositorio
SlideShare Twitter Facebook
SlideShare
YouTube Flick
49

50. 20/04/2012
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WiFi Uso de portátiles
Conexión a red
eléctrica
Videocasting
¡No te olvides! Bachchannel
Credenciales: 2.0
Zona social:
contactos
50

51. 20/04/2012
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Blog
Web
WiKi
Página en
Facebook
Espacio en
Google+
LinkedIn
Consejos
¿En qué nos puede
Conclusiones
ayudar el 2.0?
Complementa lo
Nueva forma de Facilita que nuestro
que hemos hecho
Busca personal Toma la iniciativa.
hacer eventos.
siempre.
mensaje se difunda.
especializado.
Cualquier ciudadano
Aprovechar las RRSS Si decides utilizar las
puede convertir
Desde el principio: en las tres fases de RRSS, hazlo desde el
nuestro momento
un evento. principio.
• Estudio y planificación foto en un desastre.
• Ejecución
• Análisis de resultados
51

52. 20/04/2012
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@protocolodigit
www.argconsultor.com
52