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La web 2.0 y las
 fundaciones

  ESTRATEGIAS Y CLAVES DE ÉXITO
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Qué vamos a tratar




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© Alfredo Rodríguez
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© Alfredo Rodríguez
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Gutemberg
           Graham Bell
         Cartas al director
Televisión con llamadas entrantes


Lo social no es nuevo


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Estar o no estar…
                       he ahí el dilema




© Alfredo Rodríguez
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Miedo
Negación
 Enfado
Depresión
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Negociación


Aceptación


REACCIÓN

    © Alfredo Rodríguez
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Pregunta clave: ¿Para qué?

Si podemos
Responder a esta
   pregunta.

  Generar un
   objetivo.
 Generar una
                                         SI
  estrategia.
 Establecer un
 seguimiento
   efectivo.

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Marca


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Que nos sigan
              más personas


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© Alfredo Rodríguez
@protocolodigit       14
Alcanzar nuevas audiencias




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Mostrar nuestra
 experiencia




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Cómo
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Contenido




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Reputación

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Monitorización


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¿Cómo
quieres que
     te
recuerden?


   © Alfredo Rodríguez
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Trabajo
Gestión no es
                                       previo y
alimentación.
                                      posterior.




¿Sólo presencia o gestión adecuada?

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PLAN DE MEDIOS
      SOCIALES



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Componentes


Análisis               Estrategia                         Monitorización




           Objetivos                          Ejecución




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PLATAFORMAS




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Distingue el medio




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Fuente: Beatriz González
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      Credibilidad

         © Alfredo Rodríguez
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Pérdida de               Pérdida de
confianza                reputación




      Pérdida de
      credibilidad

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Pérdida de reputación




Catástrofe                    Por causas
                               ajenas.     Por méritos
                                            propios.




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CÓMO CREARLA




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Claves
Honestidad

Respeto

Capacidad para admitir errores

Coherencia

Diferenciación

Autenticidad

Generación de confianza

Reputación del equipo

             © Alfredo Rodríguez
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Comentarios sobre nosotros
Quién


        Dónde


                     Cómo


                                  Por qué
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Respuestas
•   Evitar actitudes pasivas
•   Personalizadas
•   Evitar lugares comunes
•   Responder en el menor tiempo posible
•   Explicar nuestra postura




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Qué

    Uso de ese                  Qué se dice
     espacio



                                    Quién lo
Influyentes
                                     dice



          Dónde lo dice


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Claves

                                     Monitoriza
  Palabras
                                      antes de
   clave
                                     comenzar




    Elije
herramientas                          Fija los
 que te sean                         objetivos
  cómodas
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HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN




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                               •         Área geográfica
                               •         “Iconos”




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                              • Competencia




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• Nombres de nuestra
  institución.
• Nuestros productos y
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                         @protocolodigit       99
Fuente: Roberto Carreras   © Alfredo Rodríguez
                           @protocolodigit       100
© Alfredo Rodríguez
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Si detectamos comentarios
Participar                          Responder con acciones
• Blog y foros: comentar            • En caso de defecto, posible
• Wikis: editar contenido             mejora o fallo 
                                      RECTIFICA
• Redes sociales:
  establecer una
  comunicación directa




                        © Alfredo Rodríguez
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© Alfredo Rodríguez
@protocolodigit       106
En la gestión del contenido y la reputación


 Principales errores
                              © Alfredo Rodríguez
                              @protocolodigit       107
Gestión de marca inadecuada

                 Falta de
               coherencia.




    Falta de
                                         Estilo
  adaptación
                                      inadecuado.
   al medio.


                © Alfredo Rodríguez
                @protocolodigit                     108
Ausencia de estrategia de monitorización
Siempre: contar                  Conocer el impacto de los
                                      comentarios.
con una estrategia.

No importa que
                                    Realizar una valoración.
sea sucinta.

Basada en pocas
herramientas.                           Reaccionar ante
                                          “ataques”.
                  © Alfredo Rodríguez
                  @protocolodigit                              109
Otros errores
                  Contenido pobre o
                     inadecuado.




Carencia de                                 Falta de
  equipo.                                 proactividad.




                Respuestas inadecuadas.


                    © Alfredo Rodríguez
                    @protocolodigit                       110
© Alfredo Rodríguez
@protocolodigit       111
© Alfredo Rodríguez
@protocolodigit       112
Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0



                             Comunicación,
No vale con decir que                                         Conversación =
                             conversación,
estas en Internet, hay                                       interacción entre
                          transparencia: parte
 que estar de verdad                                         marca y públicos
                         de la cultura de marca



             Constancia: presencia             Valor de la marca lo
                  y actividad                   genera el público
                 continuada.                        objetivo.




                                © Alfredo Rodríguez
                                @protocolodigit
La generación de                                       Aporta conocimiento
                         Comunidad: eje de
     valor debe                                          y valor añadido para
                          relación con tu
incorporar a nuestro                                     generar reputación y
                              público
       público                                                 confianza


                                             El valor “social” que
            Disponte a entrar de
                                               aportes formará
            forma constante en
                                             parte los resultados
             nuevos territorios
                                                 que obtengas




                             © Alfredo Rodríguez
                             @protocolodigit                             114
Además

             Velar por tu
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