Este documento resume una ponencia sobre estrategias de éxito para las fundaciones en las redes sociales y la Web 2.0. Explica los beneficios de las redes sociales como nuevo canal de comunicación con el público, la importancia de generar y gestionar contenido de calidad, y proporciona consejos sobre el establecimiento de una presencia en plataformas como blogs, Facebook, Twitter y YouTube. También destaca la necesidad de monitorear los resultados y la reputación en internet de manera continua.

1. 10/19/2011
Ponencia preparada por Alfredo Rodríguez
para el seminario "La Web 2.0 y las Fundaciones" www.argconsultor.com
Qué vamos a tratar
ESTRATEGIAS Y CLAVES DE ÉXITO
Las redes sociales y las
fundaciones
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2. 10/19/2011
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Universo social…
¿Qué hacer
en ellas?
universo de dudas
Estar o no estar…
he ahí el dilema
¿Como
¿Serán
gestionar tal
cantidad de fuente de
información?
problemas?
¿Y si me
equivoco?
5
Internet
Nueva forma de
En los próximos años sólo existirán comunicación
dos tipos de negocios: los que están
en Internet y los que dejaron de
existir. Nuevo canal
- Bill Gates instituciones -
público
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3. 10/19/2011
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Cómo se establece la comunicación
Los medios sociales están democratizando las
comunicaciones. La tecnología está quitando poder
a los editores, a las editoriales, a la élite de los En todos los canales.
medios de comunicación. Ahora es la gente la que
tiene el control.
- Ruper Murdoch
Cualquiera puede ser el
emisor.
Cualquiera puede ser
el receptor.
Bidireccionalidad. Pregunta clave: ¿Para qué?
Participación. Si podemos
Responder a esta
pregunta.
Información compartida. Generar un
objetivo.
La respuesta se
Generar una acerca al “Sí”
estrategia.
Actividad interactiva en Establecer un
tiempo real. seguimiento
efectivo.
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LA GESTIÓN DEL CONTENIDO
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Contenido
El contenido
tiene que
Elemento Alimentar
esencial de la tener un
reputación y el
no es
posicionamiento.
trabajo
gestionar.
previo y
posterior.
Flujo de
comunicación.
Gestión: diseño
previo. ¿Sólo presencia o gestión adecuada?
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Fases de la generación de contenido Tras el análisis de resultados
Análisis
estratégico.
Proceso
Corrección
cíclico
Creación de
Análisis de
presencia y
resultados
reputación.
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PLAN DE
MEDIOS
SOCIALES
19 20
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Componentes Objetivos
Generar tráfico a una web, blog…
Recabar opiniones.
Ejecución del Mejorar o crear reputación.
Objetivos Público objetivo
plan
Incrementar contactos.
Situación Posicionamiento Monitorización Llegar a público objetivo.
Informar.
Comunicarse y relacionarse.
21 22
Situación Público objetivo
•Buscadores.
Imagen •Dónde se habla de nosotros.
actual de •Grado de implicación de los
nuestra comentaristas.
•Situación de la
fundación competencia.
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Posicionamiento Plan o ejecución
Dónde estamos. • Medios sociales y formatos.
• Periodicidad de las acciones.
• Acciones puntuales.
• Control de conversaciones y comentarios.
• Actitud y tono en función de medios y
destinatarios.
Centrar el enfoque
de la comunicación Dónde queremos • Calidad mejor que cantidad.
“conectada” y
“desconectada”.
estar. • Escuchar y dar argumentos.
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El blog
PLATAFORMAS MÁS Herramienta Actualización Artículos de
SEO. diaria. opinión.
FRECUENTES
Contenido Actualización
Enlaces
relevante  automática
sociales.
Reputación. en Facebook.
Enlaces en
Twitter.
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Algunas características Integración en RRSS
Herramientas:
Canal RSS Noticias
Blogger ‐
(Feedburner) relacionadas
Wordpress
“Síguenos en”
Botón “Me
Integración entre Facebook, Botón “Tuitear
gusta” en cada
Google Analytics plataformas Google+, Twitter, esta noticia”.
post.
(Twitterfeed, etc.) YouTube, Flickr.
Enlazado con el blog.
Microblogging.
Página de fans.
Crear eventos.
Generar
Subir vídeos. 140 caracteres.
expectativas
Generar conversaciones y encuestas.
Comunicación
Noticias con lenguaje desenfadado. inmediata.
Atención a nuestro público.
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Marketing
viral.
Generar
“Streaming”.
expectación.
Vídeos de
Mensajes,
eventos y
publicidad.
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corporativos.
Perfil de empresa.
Seguimiento por
profesionales.
Grupos de debate.
Noticias y eventos.
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Monitorización
DÓNDE QUEREMOS
MONITORIZAR
Resultados:
Medición de a
acciones. medio/largo
plazo.
37 38
Más utilizadas, más aconsejables, más frecuentes Blogs
Blog • Producción y exposición de contenido.
Visitantes Páginas vistas
Facebook • Eje de la comunicación.
Twitter • Herramienta de diálogo, información breve.
Usuarios Suscripciones
Flickr • Imágenes.
registrados al RSS
SlideShare • Presentaciones.
YouTube • Vídeos.
Comentarios Competidores
LinkedIn • Comunidad profesional.
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11. 10/19/2011
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Foros Redes sociales
Comentarios Número de publicaciones
Entradas
relacionadas Evolución de seguidores
con nuestra Autores y
institución. número de
ellos.
Comentarios
Competidores
Competidores
41 42
Microblogs Vídeos
Seguidores
Competidores Tuits Nº de visiones
Comentarios
Comentarios RT / FF / TT
Competidores
Listas en las
Menciones
que estamos 43 44
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12. 10/19/2011
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Agregadores de noticias
Relacionadas con
nuestra marca
Comentarios
Relacionadas con
nuestra actividad
Etapas de implantación
Competidores
45 46
Segunda
Primera
Web
Canal en
corporativa. YouTube.
Boletín de
noticias.
Blog 
actualización
Perfil en
diaria.
flickr.
47 48
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13. 10/19/2011
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Tercera
Cuenta en Página de fans
LinkedIn  en Facebook
perfiles del  crear
equipo. comunidad.
Cuenta en Twitter 
LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN EN INTERNET
fomentar el diálogo.
49 50
Activo
intangible. Confianza Reputación
De todos.
Credibilidad
51 52
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14. 10/19/2011
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Pérdida de reputación
Pérdida de Pérdida de
confianza reputación
Catástrofe Por causas
ajenas. Por méritos
propios.
Pérdida de
credibilidad
53 54
CREAR REPUTACIÓN EN INTERNET
55 56
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15. 10/19/2011
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Cómo introducirse en las redes sociales Claves
• Honestidad
• Respeto
Hablar de lo que
Conversar Escuchar
se sabe • Capacidad para admitir errores
• Coherencia
Seguir a la
Ser activo Generar debate
“competencia” • Diferenciación
• Autenticidad
Aprender Divertirse Compartir • Generación de confianza
• Reputación del equipo
57 58
Comentarios sobre nosotros Respuestas
Quién
• Evitar actitudes pasivas
Dónde • Personalizadas
• Evitar lugares comunes
• Responder en el menor tiempo posible
Cómo • Explicar nuestra postura
Por qué
59 60
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16. 10/19/2011
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En “otro campo”
• Alertar al responsable
• Contactar con el individuo
• Dar respuesta firme, meditada y
argumentada
PREGUNTAS PREVIAS
• Considerar incluir la respuesta en “nuestro
campo”
A LA MONITORIZACIÓN
61 62
Qué
Qué se dice
Suscripciones Quién lo dice
Comentarios Dónde lo
Descargas dice
Visitantes Influyentes
63 64
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17. 10/19/2011
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Claves
Palabras clave: Monitoriza
son antes de
importantísimas comenzar
HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN
Elije
herramientas
Fija los objetivos
que te sean
cómodas
65 66
Buscadores de noticias
• Google Alerts
• Yahoo Alerts
• Moreover (permite seguir la actualidad por
sectores)
• NewsIsFree
67 68
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18. 10/19/2011
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Buscadores de blogs RSS
FeedsForMe
Technorati, Google Blog Search,
IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Search4RSS
Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, RSS Micro
Bitacoras.com, Ask.com, gennio,
Octora
BlogPulse, Bloguzz.
Technorati
Feedster
Microblogs: Twingly. Everyfeed
RSS Feeds
Google Reader.
69 70
Buscadores de tags
Marcadores y agregadores
Thagoo del.icio.us
Digg
Quintura
Bloglines
tagBulb Furl
Keotag Reddit
gennioTags menéame
71 72
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19. 10/19/2011
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Comentarios Buscadores en redes sociales
• Linqia (blogs, grupos en Facebook, etc.)
• Sightix
• Delver
Co.mments •
•
Eurekster
Yacktrack
• WhosTalkin
• FriendFeed
backtype •
•
SocialMention
Filtrbox
• BuzzGain (de pago)
73 74
Twitter Buscadores en foros
• Un mundo entero: Twitter Influence Omgili
Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter
Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, Buscaforo
TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, Twing
gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater,
tweetbeep… DoFollow
Boardtracker
BoardReader
75 76
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20. 10/19/2011
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Conversaciones Análisis, gráficos y comparativas
Compete
Swotti Google Trends
Alexa
Quantcast
BlogPulse. WebsiteGrader
GraphBuzz
77 78
Localizar conversaciones Enlaces externos
Alertas
Buscadores • Web
• Fundación • Blog
• Marca • Tienda (si tenemos)
• Servicios ofrecidos • Páginas personales de
• Competencia “nuestros iconos”
• Área geográfica • Competencia
• “Iconos”
79 80
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21. 10/19/2011
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• Gennio:
http://www.gennio.com/
• Kratia: Buscadores sociales Páginas de opinión
http://www.kratia.com/
• StumbleUpon: • Nombres de nuestra
http://www.stumbleupon.co • El nombre de la fundación institución.
m/ • El dominio en Internet
• Technorati: • Los nombres de los servicios • Nuestros productos y
http://www.technorati.com/ o productos
• Mister wong: servicios.
• Lo anterior, para el personal
http://www.mister-wong.es/
• Yahoo My Web:
http://myweb.yahoo.com/
• Google Blogs:
http://blogsearch.google.es
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Fuente: Roberto Carreras 83 84
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22. 10/19/2011
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85 86
Si detectamos comentarios
Participar Responder con acciones
• Blog y foros: comentar. • En caso de defecto, posible
• Wikis: editar contenido. mejora o fallo 
• Redes sociales: establecer rectificación.
una comunicación directa.
87 88
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23. 10/19/2011
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Gestión de marca inadecuada
Falta de
coherencia.
En la gestión del contenido y la reputación
Principales errores
Falta de
Estilo
adaptación
inadecuado.
al medio.
89 90
Ausencia de estrategia de monitorización Otros errores
Contenido pobre o
Siempre: contar Conocer el impacto de los inadecuado.
comentarios.
con una estrategia.
No importa que Carencia de Falta de
Realizar una valoración.
sea sucinta. equipo. proactividad.
Basada en pocas
herramientas. Reaccionar ante
“ataques”. Respuestas inadecuadas.
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24. 10/19/2011
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Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0
Comunicación,
No vale con decir que Conversación como
conversación,
estas en Internet, hay interacción entre
transparencia: parte
que estar de verdad. marca y públicos.
de la cultura de marca.
Ser constante  Valor de la marca lo
presencia y actividad genera el público
continuada. objetivo.
93
Acciones
La generación de Aporta conocimiento Escuchar
Comunidad: eje de
valor debe y valor añadido para
relación con tu
incorporar a nuestro generar reputación y
público.
público. confianza.
El valor “social” que
Disponte a entrar de
aportes formará
forma constante en Monitorizar Conversar
parte los resultados
nuevos territorios.
que obtengas.
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25. 10/19/2011
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Además
Velar por tu
reputación en
línea.
Generar
Hacer una gestión
conversaciones en
profesional.
medios sociales.
Ofrecer contenido
relevante.
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99 100
25

26. 10/19/2011
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Alfredo Rodríguez
arodriguez@argConsultor.com
www.argconsultor.com
101
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