1. INTRODUCCION A LA GCT
(Joseph M. Juran)
• Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le
considera el padre de la calidad. Lo más importante es
que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto
humano en el campo de la calidad es de aquí donde
surge los orígenes estadísticos de la calidad total.
• Por calidad Juran entiende como la ausencia de
deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la
entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc
• Calidad es adecuarse al uso.

2. LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
El apoyo, la orientación y la satisfacción
del cliente son los principales objetivos
de una organización enfocada hacia la
calidad.

3. LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
(GCT)
Es esencialmente el desarrollo de una
ideología, una filosofía, métodos y acciones
diseñados para satisfacer completamente al
cliente, por medio de mejoras continuas.

4. ACCIONES DIRECTIVAS
Los directores intentan aplicar filosofías
y principios para satisfacer los clientes
logrando resultados sorprendentes.

5. LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
ES MÀS QUE TODO LO ANTERIOR
• Es una forma de vida, una forma de trabajar.
• Debido al incremento de la competitividad en la mayoría de los sectores comerciales, la atención a la
calidad para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores representa un cambio
considerable en la manera de dirigir una empresa.
• La organización orientada hacia la calidad mira al exterior, es flexible en sus planteamientos y
prácticas, nutre a su personal, proveedores y clientes y proporciona algo más que un trabajo.

6. DESAFIOS DE LA DIRECCION
• Determinar ¿cómo? Y ¿ cuándo? Dejar que el
personal lleve aquella parte del negocio que
más conoce.
• La aplicación de la GCT permite al personal ser
su propio director, auto dirigirse y volverse
experto en llevar a cabo sus tareas.

7. RESPONSABILIDAD DE LA
GESTION DE CALIDAD TOTAL
• Lo primero: Satisfacer continuamente al cliente.
• Lo segundo: ofrecer un entorno de aprendizaje dentro de
la organización.
• Lo tercero: Asegurar la supervivencia de la empresa.
Nota: Todo esto puede ser obtenido usando la GCT y este
desafío permanecerá porque los competidores lo están
introduciendo en nuevo milenio.