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1. Facilitación Competencias laborales
Profesora: Karen Muller
2do Año Psicología
Iván Vera
Nancy Oyarzo
Ruth Bustos
Rosario Manns
Maria Franz

2. 1.- Planificación
1.1. Ficha identificación grupo meta
Institución: Universidad Austral de Chile sede Puerto Montt
Contacto: Directo con los participantes, previa invitación a participar de la facilitación.
Grupo meta del taller: Alumnos de la universidad austral que estén estudiando alguna
carrera del área de salud (Psicología, Fonoaudiología, Tecnología médica) y que se
encuentren dentro de los dos primeros años de formación.
Descripción del grupo meta: Alumnos de la universidad austral, tanto hombres como
mujeres, que estén estudiando alguna de las carreras del área de salud que se imparten en la
sede de la universidad Austral de Puerto Montt. Personas que por su futura profesión se
verán enfrentados a relacionarse con otras personas para lo cual es fundamental que puedan
tener y desarrollar una buena comunicación.
N° de participantes: 15 estudiantes de las diferentes carreras del área de salud de la
Universidad Austral de Puerto Montt.
Fecha de realización del taller: Día miércoles 18 de diciembre de 2013.
Hora de realización del taller: 17 horas.
Lugar de realización: Sala n°11 de la universidad Austral, sede Puerto Montt

3. 1.2. Competencia a desarrollar en el grupo meta
Comunicación. La elección de esta competencia del preparado va en directo beneficio de
los participantes ya que estos al pertenecer a una carrea área de salud que desempeñaran en
un futuro necesitaran contar con herramientas que ayuden a mejorar sus procesos de
comunicación, partiendo del hecho de ser consientes de como estos pueden influir tanto en
su vida diaria como en su futura vida profesional.
Es por esto que el que se pretenden que los participantes aprendan y consoliden sus
conocimientos acerca de los elementos que son necesarios para que se expresen con
claridad tanto de forma oral como escrita, lo cual es fundamental al momento de tratar a sus
pacientes, al relacionarse con sus compañeros y equipos de trabajo. Por otro lado los
participantes, al trabajar esta competencia podrán ser más conscientes de la importancia de
la comunicación no verbal, la cual es una herramienta que nos permite ser consientes de
nuestro propio cuerpo como medio de expresión de sentimientos y emociones, es por esto
que se espera que la coherencia tanto de estos elementos con el lenguaje verbal con
respecto a la importancia que puede tener a futuro en el mundo laboral donde la
comunicación juega un papel fundamental desde el momento en que se busca trabajo hasta
cuando se desempeña en si la profesión.
Por ultimo esta competencia al abarcar la asertividad, hace que los participantes puedan
expresar sus opiniones con respeto y claridad a los demás (se vuelve a enfatizar la
importancia de esto con respecto a la atención y a la constante relación sobre todo con los
pacientes) lo que permitirá comunicar de manera más adecuada y directa

4. Objetivo General: Identificar los principales componentes necesarios de la comunicación
en los estudiantes de las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto
Montt.
Objetivos específicos:
1.- Describir las principales barreras que se dan en la comunicación en los estudiantes de
las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto Montt.
2.- Describir los principales facilitadores que se dan en la comunicación en los estudiantes
de las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto Montt.
3.- Describir la importancia del uso de la comunicación no verbal en la comunicación en
los estudiantes de las carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto
Montt.
4.- Describir la importancia de la asertividad en la comunicación en los estudiantes de las
carreras del área de salud de la Universidad Austral, Sede Puerto Montt.

5. Comunicación
 Proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos compromisos
y nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.
Componentes de la comunicación:
Expresión en forma oral y escrita
 Componentes de la comunicación:
Expresión en forma oral y escrita
 La comunicación oral, es la expresión de nuestros pensamientos por medio de la
palabra hablada y con fines comunicativos. Es fundamental para la sociabilidad del
hombre.
 El acto de comunicación oral se basa en el mecanismo de estimulo-respuesta que se
produce entre emisor y receptor
 Si uno se expresa con claridad, logra que el interlocutor interprete mejor el mensaje,
escuche con atención, valide y respete a la persona con quien se está relacionando y,
por ende, que se establezca una interrelación de mayor calidad.
Lenguaje no verbal
 Lenguaje no verbal
 Es el complemento necesario para lograr calidad en nuestra comunicación cara a
cara.
 Un buen manejo de las expresiones corporales permite que tengamos mayor control
de lo que queremos transmitir.
 La comunicación no verbal es contuina y multicanalizada
 Puede ser intencional o no intencional
 Si desconocemos la importancia que tiene nuestra expresión corporal en la calidad
de la comunicación
Fuentes de comunicación no verbal
 Kinesis

6.  Uso de la voz
 Uso del espacio (proxémica)
 Presentación personal
Asertividad
 Expresar honestamente nuestra opinión
 Interlocutor entiende del mensaje lo que queremos que entienda.
 No ser asertivo implica perder la credibilidad
 Ganarse fama de conflictivos (cuando invadimos la sensibilidad de otro)
Claves de asertividad
Expresarse con seguridad, claridad, honestidad y respeto sin agresiones
Retroalimentar constructivamente a otra persona
Que el mensaje llegue de manera nítida y con las menores interferencias al interlocutor (De
la Plaza, 2009)
Comunicarse de manera franca, abierta y adecuada a todo tipo de personas
De la Plaza, 2009:
Aliados de la Asertividad:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________
Enemigos de la Asertividad:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________

7. Aprendizajes:
Principales 3 aprendizajes como grupo y 2 aprendizajes individuales de la experiencia
como facilitadores/as (los aprendizajes como grupo deben ser diferentes de los individuales,
y describir identificando por alumno/a los aprendizajes individuales).
Aprendizajes como grupo:
1- Gracias a nuestra facilitación nos dimos cuenta de la importancia que tiene que
todos los integrantes del grupo, nos sintamos capaces de llevar y conducir nuestro
grupo meta, ya que es muy relevante que nosotros creamos lo que estamos diciendo
y que nos ayudemos mutuamente para lograr tener el control de la situación.
2- Mediante la facilitación aprendimos como grupo que todos tenemos capacidades y
habilidades diferentes y que esto no significa que hayan algunos que sean mejores
que otros, sino que cada uno puede ayudar y cooperar de manera diferente y de esta
manera lograr que la facilitación tenga éxito. Debido a esto el grupo se fortaleció
aun más que en la presentación ante nuestros compañeros y profesora, ya que en
nuestra facilitación en terreno conformamos y demostramos que éramos un equipo.
3- Como grupo aprendimos que lo fundamental en una facilitación es que nosotros
seamos capaces de observar a nuestro grupo meta, y así darnos cuenta de que es lo
que ellos realmente necesitan y requieren en la actividad para hacerlos sentir a gusto
y ser capaces de entregarnos todo lo que puedan y de desarrollar alguna capacidad o
actitud ante alguna situación de sus vidas cotidianas, tal como fue en nuestro caso
entregarles información acerca de la comunicación y como mejorar la manera en
que ellos se expresan.

8. Aprendizajes individuales de la experiencia como facilitadores/as:
Ivan Vera:
-
Aprendí la importancia que tiene hablar con una voz fuerte y clara al grupo
meta, expresándome con claridad para que ellos comprendan las instrucciones.
-
Otro aprendizaje fue que me di cuenta de que soy una persona responsable que
tiene muy claro que es lo que debe hacer para que el grupo funcione bien.
María Franz:
-
Aprendí que puedo confiar en mi grupo de facilitación, que todos podemos ser
responsables, ayudar y ser un elemento positivo en el equipo si se les da la
oportunidad.
-
Aprendí que tengo habilidad para decirle las instrucciones al grupo meta y poder
sostener un dialogo mediante estas con los participantes.
Rosario Manns:
-
Aprendí que yo tengo habilidades para hacer sentir a los participantes a gusto,
de llegar a ellos, es decir que se sientan cómodos cuando yo hablo, cuando
expongo, cuando les hago preguntas y me acerco a ellos.
-
Otro aprendizaje que tuve fue el relajarme cuando expongo el contenido, ya que
yo estoy segura de lo que estoy exponiendo y por ende no tengo porque
ponerme nerviosa, sino que debo dejar fluir las palabras.
Nancy Oyarzo:
-
Aprendí que soy una persona muy valiosa a la hora de facilitar y que tengo
habilidades para manejar situaciones conflictivas con rapidez y eficacia.
-
Mediante la facilitación aprendí que tengo facilidades para exponer, para
pararme adelante, decir las cosas y que lo que digo es creíble.

9. Ruth Bustos:
-
Aprendí a dejar de pensar que no me gustaba facilitar y a enfrentarlo, a darme
cuenta de que había un grupo al lado mío, que no estaba sola y que ellos me
necesitaban y no podía fallarles por pensar que no era algo que a mí me atrajera
hacer.
-
Además aprendí que es bueno compartir con mi grupo, ya que eso conllevo a
que tuviéramos un mejor desempeño y pudiéramos estar mas unidos cuando
realizamos nuestra facilitación en terreno.

10. objetivos
Dar a conocer
a los
participantes
sobre quienes
estarán a cargo
de la
facilitación y
de darles la
bienvenida.
Lograr que los
participantes
entren en
confianza y así
se pueda
generar una
mayor
participación.
Lograr la
formación de
grupos a través
de una forma
didáctica.
Actividad
Presentación
Descripción
Presentación
de los
facilitadores y
bienvenida
Horario
17.00 – 17.10
Dinámica para Se realizara el 17.10 – 17.25
formar grupos juego de la
Silla musical,
cada vez que
la música pare
quienes no
alcancen a
sentarse
deberán, salir
del juego y
elegir un papel
el cual puede
ser luna,
estrella o sol el
cual les
indicara a que
grupo
pertencen.
Explicar a los Consigna de la Se explica la
17.25 – 17.30
participantes
actividad
consigna de la
en que
actividad y
consiste la
cómo ésta se
actividad, para
realiza:
que así la
Un
puedan
participante de
realizar sin
cada grupo
dificultades.
será quién
explique el
dibujo que
deben hacer
Material
Responsable
Rosario
Nootbook
Parlantes
Cartulinas
Sillas
Nancy
Mary

11. los dibujantes.
Los dibujantes
serán 4 por
grupo
Y habrá un
observador por
grupo (quién
registrará lo
que los
dibujantes
hacen y cómo
se expresa
quien tiene el
dibujo)
Lograr que los
participantes
vivan la
actividad.
Experiencia
Lograr que los
participantes
expongan los
resultados que
obtuvieron
luego de hacer
la actividad.
Publicación
Lograr que los
participantes
reflexionen a
partir de la
actividad
realizada y a
partir de las
Se lleva a cabo 17.30 – 17.40
la actividad
Los
17.40 – 17.50
participantes
comparten los
dibujos que
hicieron con
su grupo y el
observador
comenta lo
que observó.
Procesamiento Los
17.50 – 18.10
participantes
reflexionan
acerca de las
emociones/acti
vidades que
realizaron en
3 pautas de
observador
3 dibujos de
elefante
9 hojas en
blanco
12 lápices
Dulces
Plumón
Pizarra
Iván
Ruth

12. opiniones que
se den en el
grupo
Lograr que los
participantes
hablen sobre
su experiencia
y sobre las
cosas que
sucedieron
durante la
actividad.
Lograr que los
participantes
reflexionen a
cerca de la
experiencia
vivida
relacionando
con su vida
diaria y su
vida
profesional.
Lograr que los
participantes
sean capaces
de poder
aplicar lo
aprendido en
su vida diaria.
Sustentar la
información
entregada en la
actividad
anterior a
través de la
teorización de
los conceptos
el ejercicio
Los
participantes
comentan las
cosas que
sucedieron
durante la
actividad
18.10 – 18.20
Rosario
Generalización Los
participantes
relacionan la
actividad con
reflexiones
cotidianas
18.20 – 18.30
Mary
Aplicación
Los
participantes
relacionan la
actividad con
su vida diaria
18.30 – 18.35
Nancy
Entrega de
contenido
Se realizará
18.35 – 19.00
una
presentación
de contenidos
a través de la
cual se
sustentará todo
de forma
teórica, se
incluirá un
Experiencia
Proyector
Notebook
15 hojas de
resumen de
contenido
Mary
Iván
Nancy
Rosario Ruth

13. anteriormente
mencionados
resumen de los
principales
contenidos
Sintetizar todo Cierre
lo realizado en
la facilitación
y aclarar dudas
para que los
participantes
no se vayan
con estas
Se realiza una
conclusión
general que
involucra
aspectos tanto
de la actividad
como de la
presentación
de contenidos
19.00 – 19.05
19.05 – 19.10
Agradecer a
los
participantes
por haber
asistido y por
su
participación
Finalización
Se agradece de
forma general
a cada
participante
por asistir y
colaborar en
las instancias
correspondient
es
Nancy