La comunicación es un elemento principal de interacción entre seres humanos, que permite a los individuos establecer diferentes tipos de relaciones. Para toda persona, la capacidad de relacionarse de forma eficaz con otros miembros de su comunidad resulta de gran importancia, como seres sociales que somos. Es una serie dinámica e ininterrumpida de acontecimientos que puedan suceder en determinados momentos en los que se producen y transmiten significados1-2.

1. ENSAYO
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
DEL EQUIPO DE SALUD DEL ÁREA DE UCI EN TIEMPO DE PANDEMIA
POR COVID19, HOSPITAL DE LIMA, 2021
ASESORA: Dra. Menacho Angeles, Milagros
FECHA:
03/07/2021
AUTORES
 León Guere, Any
 Mendoza Poma, Mario
 Mori Belleza, Samuel
 Muñoz Almidón, Jubitza
 Olivares Ramos, Sandra
 Peña Valencia, Dayanna
 Portocarrero Guibin, Roicer
 Puma Rodríguez, Carmen

2. INTRODUCCIÓN
La comunicación es un elemento principal de interacción entre seres humanos, que permite a los
individuos establecer diferentes tipos de relaciones. Para toda persona, la capacidad de relacionarse de
forma eficaz con otros miembros de su comunidad resulta de gran importancia, como seres sociales que
somos. Es una serie dinámica e ininterrumpida de acontecimientos que puedan suceder en
determinados momentos en los que se producen y transmiten significados1-2
Los fisioterapeutas se enfrentan ante conflictos profesionales en la Unidad de cuidados, porque muchas
veces se evidencia que entre los profesionales de esta área se utilizan para comunicarse, respuestas
diferentes empleando en algunas de ellas gestos que reflejaban incomodidad, expresiones de molestias,
tono de voz elevadas, entre otros. En tales circunstancias, tienden a reprimir sus sentimientos y no
poder manifestarlo de manera verbal1,7.

3. • La comunicación es indispensable entre el personal de UCI, al igual que sus relaciones
interpersonales, ya que estos pueden promover la confianza y mejorar el trabajo en equipo,
solucionar problemas, aclarar situaciones, generar respeto entre todos, ser responsables,
reconocer los errores ante una determinada situación9.
• Por lo antes expuesto, y en beneficio tanto del personal de salud y del paciente del área critica,
se propone como solución la identificación oportuna de personas poco comunicativas, realizar
una capacitación sobre habilidades sociales, establecer una guía conjunta de habilidades
sociales, mejorar las estrategias de comunicación asertiva entre el equipo multidisciplinario que
labora en dicha área, por tal razón se presenta el siguiente ensayo titulado “Comunicación
Asertiva En Las Relaciones Interpersonales Del Equipo De Salud Del Área De UCI En Tiempo
De Pandemia COVID19 Hospital De Lima, 2021”.

5. • vinculan dos o más personas, basándose
en sentimientos, emociones, intereses,
actividades entre otros.
RELACIONES
INTERPERSONALES
• es la interacción entre seres humanos que
permite a los individuos establecer una
relación manteniendo y mejorando sus
relaciones con los demás
COMUNICACIÓN
ASERTIVA

6. MARCO TEÓRICO

7. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación en nuestro medio es el elemento principal de interacción entre seres humanos que permite a los individuos establecer una relación. Para cualquier
individuo, la capacidad de relacionarse de forma eficaz y satisfactoria con otros miembros de su comunidad resulta de importancia vital, en tanto seres sociales que somos.
Es una forma de expresión honesta, directa y equilibrada, que tiene el propósito de comunicar nuestros pensamientos e ideas o defender nuestros intereses o derechos sin
la intención de perjudicar a nadie, es decir de acuerdo con el principio que debe regir nuestros actos: el principio de no dañar a otro (1), (2).
emisor mensaje receptor
Comunicación asertiva

8. La Teoría de las Inteligencias Múltiples fue ideada por el psicólogo Howard
Gardner como contrapeso al paradigma de una inteligencia única (13).
La investigación de Howard Gardner logro
identificar y definir 8 tipos de inteligencia
distintas.
la inteligencia interpersonal nos faculta para poder advertir cosas de
otras personas más allá de lo que nuestros sentidos logran captar, se
trata de una inteligencia que permite interpretar las palabras o gestos,
así como los objetivos y metas

9. En la investigación se desarrolla las relaciones interpersonales entre los profesionales y su
ámbito laboral, se requiere dominar gran parte de estas habilidades para enfrentarnos a
la vida, independientemente de la profesión que se ejerce ya la vez es importante mejorar
la destreza de estas habilidades tanto en la vida personal como profesional de cada
persona
Las diversas etapas constituyen oportunidades que permiten al sujeto
establecer una nueva orientación entre él y su mundo.
1 año Lactancia Confianza básica/Desconfianza básica
2-3 1.ª infancia Autonomía/Duda
4 Infancia Iniciativa/Culpa
5-12 Latencia Inventiva/Inferioridad
12-21 Adolescencia Identidad/Confusión de carácter
21-30 Juventud Intimidad/Aislamiento
30-50 Madurez Generatividad/Absorción en sí mismo
>50 Vejez Integridad/Desesperación

10. La inteligencia emocional está integrada por cinco componentes.
1. Conocer las propias emociones, la conciencia de uno mismo es
la clave de la inteligencia emocional.
2. Manejar las emociones
3. La propia motivación, autodominio emocional
4. Reconocer emociones en los demás, empatía
5. Manejar las relaciones, habilidad de percibir las emociones de
los demás (14).

11. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA PARA MEJORAR LAS
RELACIONES INTERPERSONALES

12. Teorías de las inteligencias
múltiples y de la comunicación
asertiva
Analizar el problema se debe hacer un listado de
diferentes problemas y definir cuál es la situación
problemática así mismo determinar la causa
Seleccionar la estrategia para resolver los problemas se
sugiere técnica de espina de Ishikawa
Aplicar la propuesta para la resolución de conflictos
entre comunicación asertiva y las relaciones
interpersonales

13. Analizando las teorías de estrategia de
comunicación asertiva para el
fortalecimiento de una empresa
Analizando el problema, nos ayudará a las
personas a fortalecer el trabajo en equipo a
través de una comunicación asertiva
Seleccionar la estrategia para resolver los
problemas nos ayudara a entender mejor la
comunicación asertiva de la empresa
utilizando el FODA y un test validado
Aplicar la propuesta cualquier persona que
entienda lo puede realizar
Evaluar la eficacia de la propuesta
Realización de un manual para las personas
donde se encuentre toda la información
esencial y necesaria, visión, misión, objetivos

15. PROPUESTA DE TRABAJO: DISTINGUIR COMPORTAMIENTOS
ASERTIVOS, INHIBIDOS Y AGRESIVOS
Objetivos: Aprender a distinguir los
diversos comportamientos que se
pueden asumir ante diferentes
situaciones: la crítica de otro, una
petición o un rechazo a una petición
nuestra.
Desarrollo: Se divide a las participantes
en grupos de a tres o cuatro personas
máximo y se les pide que rellenen la
columna izquierda con frases en el
siguiente cuadro:
Finalmente: Cada grupo selecciona tres
comportamientos y los comparte en
plenario. Se puede comentar si ha
resultado difícil o no la transformación
de los comportamientos agresivos o
inhibidos en asertivos.

16. Analizando la técnica del clown para mejorar la
asertividad de los estudiantes
Analizando el problema, Las personas que son
ignorados por sus compañeros y sobre todo los que
son rechazados por ellos, constituyen grupos de riesgo,
Es importante señalar que las dificultades de relaciones
interpersonales tiene un efecto negativo
Seleccionar la estrategia para resolver los problemas
propuestas novedosas y creativas que optimicen el
proceso de comunicación asertiva, orientando a
mejorar las actitudes, comportamientos y habilidades
personales usando la técnica del clown
Aplicar la propuesta dentro del mundo de la
educación, pone a la disposición de los educadores un
abanico de herramientas en torno a la pedagogía del
humor, mostrándonos que la risa y el juego nos ayudan
a abrir canales de comunicación
Evaluar la eficacia de la mediante talleres

17. CONCLUSIONES
1. La comunicación se convierte en un factor vital entre los seres humanos y está íntimamente relacionado con sus
habilidades sociales que muchas veces se convierte en el pilar de éxito de muchas profesiones.
2. Los estilos de comunicación asertiva es la expresión honesta y legitima (sentimientos, creencias e intereses ) donde
prima la empatía, el mismo idioma, también es imprescindible demostrar una actitud asertiva de esta manera se da
el empoderamiento del entendimiento mutuo u donde se trasmita amabilidad y gratitud.
3. El desarrollo de esta habilidad de comunicación interpersonal, forma parte del ser humano, y no es exhento el área
de atención de salud.
4. El profesional de salud al forma parte de un equipo de salud priman las dinámicas interpersonales y así mismo
determinan el éxito del trabajo en equipo.
5. Con la pandemia por covid19 se ha evidenciado esta situación que hace más indispensable utilizar ciertas
estrategias de asertividad para mejorar la comunicación.
6. Las relaciones interpersonales se relacionan con la Teoría de las Inteligencias Múltiples que fue ideada por el
psicólogo Howard Gardner, el propone que la vida humana requiere el desarrollo de varios tipos de inteligencia

18. 7. Gardner, afirma que todas las personas son dueñas de cada una de las ocho clases de
inteligencia, aunque cada cual destaca más en unas que otras, es importante mejorar la destreza
de estas habilidades tanto en la vida personal como en la profesional de cada persona.
8. Un individuo muestra carencias en sus relaciones interpersonales y la comunicación
interpersonal, resulta difícil que su adaptación a la sociedad resulte plenamente satisfactoria, así, el
desarrollo de estas capacidades se convierte en un factor de salud para todos y cada uno de
nosotros.
9. La inteligencia interpersonal permite interpretar las palabras o gestos, así como los objetivos y
metas, de esta manera traducir los ideales e intereses de otras personas.
10. Según Erikson, sólo después de cubiertas las necesidades propias, se piensa de verdad en los
demás: hijos o sociedad y según Maslow defendía que la conducta está motivada por las
necesidades (jerarquizadas).

19. 11. En el ámbito de las ciencias de la salud más específicamente en el área de hospitalización, la
comunicación es indispensable entre el personal de salud, al igual que sus relaciones
interpersonales, genera confianza. permite trabajar en equipo, solucionar problemas, aclarar
situaciones, ganarse el respeto, ser responsables, reconocer los errores ante una determinada
situación.
12. Entonces se plantea estrategias de comunicación asertiva para mejorar las relaciones
interpersonales basado en la teoría de inteligencias múltiples, estrategia de comunicación asertiva
que se aplica en una empresa y analizando la técnica de clown.
13. Este ensayo brinda estas posibles estrategias que si se llegaran a aplicar en los equipos de los
profesionales de salud podríamos mejorar estas relaciones entre los profesionales que favorecería
en un clima favorable para la atención eficaz y con calidez hacia los pacientes.

20. BIBLIOGRAFIA
1. Atuncar Edith. Comunicación Asertiva Y Relaciones Interpersonales Entre Los Profesionales De Enfermería De La Unidad De Cuidados
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Universidad San Martin De Porres. Lima- 2020.
2. Peñacoba C, Ardoy J, González J, Moreno R, Martínez G. Efectos De Un Programa De Habilidades De Comunicación En Estudiantes De
Enfermería. Propuesta De Un Instrumento De Evaluación (Isec). Facultad De Ciencias De La Salud. Universidad Rey Juan Carlos. Clínica Y
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3. Roosevelt Eleanor. La Inteligencia Emocional, La Asertividad Y Otras Habilidades Sociales Como Estrategias Para El Desarrollo Profesional; Cap.
4, Pag 76
4. D' Antonio P, Beeber L, Naegle U. El Futuro En El Pasado: Hildegard Peplau Y Las Relaciones Interpersonales En Enfermería. Pubmed. 2015.
5. Espinoza M. La Comunicación Interpersonal En Los Servicios De Salud. Scielo. 2015.
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Momentos Quirúrgicos, Solución A Un Problema. Revista Colombiana Cir. 2020; 35:373
7. Rivera D, Hernández J, Forgiony J, Bonilla N, Rozo A. Impacto De La Motivación Laboral En El Clima Organizacional Y Las Relaciones

21. 8. Ramírez L. Relaciones Interpersonales en el Ámbito Laboral, Instituto Tecnológico Y Estudios Superiores De Occidente, Departamento De
Psicología, Educación Y Salud. Jalisco, enero Del 2019. Pág. 92.
9. Cárdenas, J. “La Comunicación Asertiva Y Las Relaciones Interpersonales” (Tesis De Maestría). Universidad Cesar Vallejo. Lima, Perú. 2016
10. Ferrero, M. I. y Martin, M. Comunicación asertiva. Buenos Aires, Argentina: Editorial Biblos. 2013
11. Howard Gardner (2006). Schaler, Jeffrey A., ed. "A Blessing of Influences" in Howard Gardner Under Fire. Illinois: Open Court. ISBN 978-0-8126-
9604-2. autor de relaciones interpersonales.
12. Remor, B. E. y Amorrós, G. M. Empatía. Bogotá, Colombia: Editor Delta Publicaciones 2013
13. Espinoza M. La Comunicación Interpersonal En Los Servicios De Salud. Scielo. 2015.
14. Garrido, M. Relaciones Interpersonales en la Educación. (Libro en línea). 2012.
15. Alfaro M. programa de comunicación asertiva como estrategia transformacional del clima organizacional de la ugel virú 2017,
https://hdl.handle.net/20.500.12692/22640
16. Mendizabal L. estrategia de comunicación asertiva para el fortalecimiento de una empresa caso: exhibe industrial,
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/16/16_1431.pdf
17. Cabrear L. La técnica del clown para mejorar la asertividad de las estudiantes del II ciclo de la Carrera Profesional de Educación Inicial de la
Universidad Privada Antenor Orrego de la Ciudad de Trujillo, https://hdl.handle.net/20.500.12759/965
18. Erikson, E. H. Kivnick, H. Q.; Erikson, R. Vital involvement in old age. Nor ton, New York 1989.
19. Masloww A. H. Motivación y personalidad. Díaz Santos, Madrid 1991.

23. GRACIAS