El resumen analiza los resultados de encuestas de usuarios del servicio de referencia virtual de la biblioteca de la Universidad de Monterrey entre febrero de 2009 y enero de 2010. La mayoría de los usuarios indicaron que recibieron mejores respuestas a través del servicio que lo que hubieran encontrado por sí mismos, que el personal entendió sus preguntas, y que usarían y recomendarían el servicio nuevamente. Solo el 6% respondió negativamente a estas preguntas.

1. Servicio de Referencia Virtual NOÉ Resultados de Encuestas a Usuarios Febrero 2009-Enero 2010

2. 1235 consultas atendidas 33 usuarios contestaron el cuestionario de opinión febrero 2009-enero 2010

3. Esta fue la primera vez que usé el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la UM:

4. Recibí una mejor respuesta de este servicio de la que hubiera podido encontrar por mí mismo(a):

5. El bibliotecario fue cortés:

6. ¿Sentiste que el bibliotecario entendió bien tu pregunta?

7. ¿Usarías este servicio otra vez?

8. Recomendarías este servicio a alguien más:

9. La calidad del servicio del personal al contestar este consulta fue:

10. ¿Vas a seguir usando este servicio?

11. ¿Qué categoría te describe mejor?

12. ¿Cómo te enteraste de este servicio?

14. Posibles explicaciones...

20. fin