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Servicio de Referencia Virtual NOÉ Resultados de Encuestas a Usuarios Febrero 2009-Enero 2010

1235 consultas atendidas 33 usuarios contestaron el cuestionario de opinión febrero 2009-enero 2010

Esta fue la primera vez que usé el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la UM:

Recibí una mejor respuesta de este servicio de la que hubiera podido encontrar por mí mismo(a):

¿Sentiste que el bibliotecario entendió bien tu pregunta?

¿Usarías este servicio otra vez?

Recomendarías este servicio a alguien más:

La calidad del servicio del personal al contestar este consulta fue:

¿Vas a seguir usando este servicio?

¿Qué categoría te describe mejor?

¿Cómo te enteraste de este servicio?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lo Destacado:

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El servicio ofrece mejores repuestas de que las que los usuarios pueden obtener por sí mismos (72% si; 6% no)

[object Object],[object Object],[object Object],Los usuarios sienten que el personal del servicio entiende sus preguntas (78% si; 6% no)

[object Object],Continuarían usando el servicio (90% si; 0% no) Recomendarían el servicio (90% si; 0% no)

[object Object],[object Object],Calidad del personal (66% excelente; 21% bueno; 3% promedio; 6% pésimo)

[object Object],[object Object],Los usuarios se enteran del servicio por medio de (39% sitio Web de la biblioteca; 24% maestro; 15% navegando; 6% amigo; bibliotecario 3%; volante 3%)

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