El documento habla sobre la estrategia de marketing en medios sociales. Propone usar los consumidores como el medio más poderoso a través del uso creciente de medios propios como redes sociales, blogs y páginas web. También discute cómo captar nuevos usuarios, rejuvenecer la marca, promover nuevos servicios y generar crecimiento viral a través de contenidos relevantes y la participación de la comunidad.