El término Droguería utilizado en Colombia, le minimiza a la farmacia, el reconocimiento a su actividad social y sobre todo, su apoyo al equipo de salud, ya que es la puerta de ingreso al sistema de salud y sobre todo el educador a la comunidad como agente sanitario.

1.  ROL DE LA FARMACIA COMO AGENTE SANITARIO
 MARKETING Y MERCHANDISING
FERNANDO VELEZ SIERRA
REGENTE DE FARMACIA
INSTRUCTOR SENA CPYA

2. ROL DE DROGUISTA COMO AGENTE SANITARIO
El término Droguería utilizado en Colombia, le
minimiza a la farmacia, el reconocimiento a su
actividad social y sobre todo, su apoyo al equipo de
salud, ya que es la puerta de ingreso al sistema de
salud y sobre todo el educador a la comunidad
como agente sanitario.

3. EL DECRETO
2200
DE 2005
EL DECRETO
2330
DE 2006

4. Entre sus actividades
asistenciales tenemos como las
principales:
-Apoyo a la selección de medicamentos
de venta libre para el manejo de
síntomas y signos de enfermedades
comunes.
-Orientación para el uso adecuado de
medicamentos de venta bajo
prescripción ya sea que se adquieren por
autoprescripción o con formula médica.
-Apoyo a los pacientes que utilizan
medicamentos de terapia crónica o
aquellos con riesgo en el uso, como los
pacientes pediátricos o adultos mayores
-Manejo de información sobre nuevas
terapias y medicamentos.
-Información no farmacológica sobre
salud y bienestar.

5. Existen otras actividades que
como agente sanitario, el
Droguista , puede aportar a la
comunidad, entre ellas:
-Ser puente directo entre la
comunidad y los organismos de
salud para contribuir al reporte de
enfermedades de impacto
epidemiológico.
-Apoyar actividades de educación a
grupos de riesgo desde colegios
y/o instituciones de orden social.
-Formar parte activa de las redes
de Farmacovigilancia,
Tecnovigilancia y Atención
Farmacéutica.

6. Actividades q afectan al droguista y
a la comunidad:
-Cadenas de Droguerías que realmente
son supermercados y no tienen
orientación al servicio.
-Droguerías que basan su rentabilidad a
partir de la comercialización de
productos adquiridos de manera
irregular
-La falta de políticas estatales que
reconozcan la actividad farmacéutica
comunitaria como parte del sistema de
salud y no solo como ente económico.
-La falta de procesos de formación
continua y actualización al personal
que labora allí.
-La venta de medicamentos en otros
lugares y medios diferentes a la
Droguería.

7. Este rol no es nuevo para el
Farmaceuta.
Sin embargo la Droguería
requiere de una reingeniería para
lograr el reconocimiento de la
sociedad por su labor.

8. MARKETING Y MERCHANDISING
Valor agregado o valor añadido, en términos de
marketing, es una característica o servicio extra
que se le da a un producto o servicio con el fin de
darle un mayor valor en la percepción del
consumidor.
Generalmente se trata
de una característica o
servicio extra poco
común o poco usado
por los competidores, y
que le da a la empresa
o negocio cierta
diferenciación

9. Valor agregado:
Si nos encontramos en la
situación de querer iniciar
un negocio, debemos tener
en cuenta, que ideas de
negocio pueden haber
muchas, pero si somos
capaces, de idear un
producto o servicio que
ofrezca un valor agregado,
será una verdadera
oportunidad de negocio.

10. Si contamos con un negocio en
marcha, debemos tener en cuenta
que negocios pueden haber muchos,
pero si somos capaces de brindar un
valor agregado en nuestros productos
o servicios, contaremos con un
negocio competitivo.

11. LA IMAGEN CORPORATIVA
La Droguería debe comenzar a separar su imagen
de miscelánea y enfocarla mayormente hacia la
idea de Farmacia, esto puede lograrse sin afectar
la venta de productos no farmacéuticos que
aportan en gran medida a la actividad económica.
El primer paso es tener claro que las personas
buscan en la Farmacia Salud y Bienestar, diferente
a la idea de enfermedad que usualmente se
maneja. Desde el punto de vista corporativo eso es
importante, la imagen que proyecta el
establecimiento.

12. Los colores del ingreso, tanto en el aviso como en
el local en sí, deben generar idea de bienestar,
preferiblemente colores claros o incluso pastel,
evitar los colores fuertes.
El nombre de la farmacia y el logotipo deben estar
acordes a la idea de farmacia cuyo símbolo es el
mortero, evite imágenes que asocien enfermedad,
tales como jeringas o fonendoscopios.
Tenga en cuenta que el
símbolo internacional del
Establecimiento Farmacéutico
es la Cruz Verde, la cual
debería ir en el aviso principal
e incluso utilizar avisos
luminosos externos que la
lleven y apoyen la
identificación.

13. Al interior del establecimiento ubique avisos con
información que resalte la idea de Farmacia, ubique
igualmente placas de identificación, resalte los
servicios que se prestan, destaque el aviso de “Área
de Dispensación” y procure que ésta quede alejada
de la venta de productos misceláneos y cerca a los
productos OTC.
La publicidad es importante para la imagen, utilice
servicios de expertos que lo asesoren en el diseño
de cada uno de los elementos.
No olvide que la Droguería es un centro de salud,
por lo que la limpieza y el orden es fundamental
como parte de la imagen.