Retcambio, un contrajuego de posibilidades

El Retcambio , un contrafuego de posibilidades.

EL RETCAMBIO, UN CONTRAJUEGO DE POSIBILIDADES
José Alberto Santos R.
Universidad Nacional de El Salvador
ABSTRAC
Este artículo describe de manera introductoria el significado de la palabra Retcambio, neologismo de
las palabras reto y cambio introducido por José Alberto Santos en el año de 1995 en la Revista
Multidisciplinaria Extensiones, de México. El autor hace un análisis de los quiebres y demandas del
escenario global, estableciendo a través del Retcambio una nueva ruta para alcanzar resultados
útiles y abrir futuros, en los niveles personal, interpersonal, gerencial y organizacional..
Palabras Clave: Obvias realidades, contrafuego, poder, mapeo de variables, compromisos y
protagonismo.
Dirección

: José Alberto Santos R. Acción consultores,

de América, Edif. F N° 11, San

Condominio Nobles

Salvador, El Salvador. www.retcambio.com.sv

El Retcambio es un mapa de posibilidades para la acción, disponible para las personas,
grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un escenario
tapizado por quiebres( bloqueos a los resultados). En el libro La Ruta(2004) lo defino
como un reto a las obvias realidades, hacia la obtención de resultados dramáticos, a través
de una transformación en los escenarios intrapersonal, interpersonal, gerencial y
organizacional. Es una ruptura con las prácticas tradicionales del sentido común, para
obtener el menos común de los resultados…un milagro. La transformación parte de
declararnos conscientemente incompetentes y entrar en un proceso de aprendizajes en
nuestro carácter, inteligencia y competencias que nos saca del lado oscuro del poder hacia
los resultados dramáticos.
Por años el hombre mantuvo como carta de presentación al cambio y lo publicito como la
panacea ante las demandas del hecho nuevo; sin embargo, aun cuando el hombre habla
del cambio, se resiste a cumplir las reglas del cambio afortunado, perpetuando las viejas
prácticas inocuas y desactualizadas , con nuevos envoltorios publicitarios, que solo
engañan a ingenuos e ignorantes. En un escenario que ha modificado las reglas del juego
de la vida y de los negocios hay una nueva mirada interpretativa, nuevas exigencias que
demandan también nuevos aprendizajes y prácticas. Si no nos comprometemos con
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impecabilidad, asumiendo el reto con una nueva mirada de posibilidades, adoptando las
exigencias de calidad y competitividad, aprendiendo las mejores prácticas y
traduciéndolas a sistemas, hábitos, actitudes, métodos, procedimientos y procesos,
entonces el cambio será solo una forma de desperdicio, al no mejorar el desempeño y
los resultados en un escenario exigente, que solo entrega los aplausos a quienes cumplen
y producen satisfacción. En este escenario el cambio ha dejado de ser la opción,
simplemente porque no todo cambio es mejoría, debemos entonces sepultar al cambio y
abrir la puerta al Retcambio, la transformación de obvias realidades, a través de
potenciales de utilidad disponibles en resultados útiles, dramáticos...milagros. La materia
prima del Retcambio son las obvias realidades y su transformación, a partir de nuestros
potenciales de utilidad, en poder. Las personas talentosas han acumulado capacidad para
la acción, generando ofertas que disuelven obvias realidades, transformándolos en
resultados útiles e incluso milagros.
Las obvias realidades.
El hombre y la mujer del siglo XXI enfrentan un cambio de reglas, como miembros de la
aldea global. En este escenario emergente, se esta privilegiando el conocimiento, el
acceso a la información, la comunicación, la tecnología y los resultados. Este cambio ha
generado un quiebre en aquellos que voluntaria o inconscientemente esperan que las
cosas vuelvan al pasado, sobre el que tenían un mayor control y comprensión.
Surgen entonces tres grupos:
1-Las personas bloqueadas por sus imposibilidades, encarceladas en el lado oscuro del
poder, gobernado por el pánico, el trauma, la desesperación y la ausencia de capacidad
para la acción.
2- Los que desesperadamente reaccionan con lo que tienen en la mano, viviendo en el
lado gris del poder donde predomina la queja, la crítica y reacciones cargadas de
emotividad, sin atacar las causas de los quiebres, ignorando las posibilidades que de el se
desprenden; porque toda crisis es una amenaza con una oportunidad escondida,
reclamando fe total, absoluta expectativa y valor para incursionar en los terrenos de la
incertidumbre.
3- Los que ven sus preocupaciones desde miradas alternativas, capaces de develar
posibilidades, enfocando las oportunidades que de el se desprenden. Estos
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articulan una nueva telaraña a través del contrajuego, creyendo para crear nuevas
realidades para la acción.
Los seres humanos llamamos a nuestros quiebres; problemas, dándoles con esa palabra
una connotación de incómodo, molesto y desestabilizador, que nos va a quitar algo
valioso que tenemos ( comodidad, estabilidad, despreocupación, recursos, bienestar). El
concepto OBVIA REALIDAD, en cambio, sugiere que en la vida nos enfrentamos a
pruebas o desafíos que son parte de nuestro proceso de evolución natural, situaciones
emergentes que son nuestra cuota de desafíos diarios, retos que ponen a prueba nuestra
condición competitiva, los cuales al resolverse nos fortalecerán para asumir otros de un
nivel superior. La obvia realidad nos recuerda que todas las situaciones que ahora nos son
fáciles, una vez fueron difíciles y que cuando un desafío deja de serlo, es porque nuestra
condición competitiva a mejorado, preparándonos para otras preocupaciones o retos de
un nivel superior. En el deporte competitivo, alcanzar una marca difícil es visto como un
reto, un proceso de movernos de una limitación hacia una nueva condición o competencia
que permita posicionarnos en el escenario elegido.

Lecciones de Retcambio.
Después de la segunda guerra mundial, una nación enfrentaba el reto de levantarse de las
cenizas, con su aparato productivo destruido, con la moral nacional en el suelo y
sometida a las nuevas reglas impuestas por el vencedor. Ante estas obvias realidades
eligieron salir de la ceguera cognoscitiva y asumir el papel de aprendices, para trazar un
nuevo mapa de posibilidades. Dejando de lado su carácter tradicional y sus viejas
competencias para la guerra, conservaron su disciplina, honor, lealtad e inteligencia.
Enterraron el Samurai e iniciaron una nueva etapa en la que recordaron que el poder esta
relacionado con la capacidad de hacer pedidos. Solicitaron a sus dominadores que les
enviasen a expertos que les enseñasen a ser productivos y competitivos en una era de post
guerra. En el otro lado del planeta estaba un profesor universitario que había trabajado
por años en el desarrollo de un mapa de posibilidades, pensando probablemente que sus
ideas serian de utilidad en su país, sin lograr interesar a los ostentadores del poder
formal. En esas circunstancias fue seleccionado para entrenar a los científicos e
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ingenieros de Japón. Edward Deming encontró a un grupo de aprendices, que no lo
cuestionaron por su ciudadanía, apariencia o recomendaciones. Sedientos en descubrir las
respuestas que allanaran el camino hacia los resultados dramáticos que la nación exigía,
siguieron las lecciones de Deming con el compromiso de hacerlas propias y asegurarse
que resolvieran los quiebres de su nación. Al final del entrenamiento el Coach Deming
hizo una predicción relativa al tiempo que necesitarían para alcanzar la meta requerida, la
cual la nación japonesa la alcanzo en un tiempo inferior al establecido por Deming. La
nación japonesa reto sus obvias realidades en la búsqueda de un resultado dramático, un
milagro. El proceso demando:
1- Reconocer sus incompetencias saliendo de la contumacia hacia el aprendizaje,
apoyados por la disciplina del hambriento de respuestas, que deja de cuestionar y
asume el compromiso de despertar el talento bajo la conducción del guía y
maestro para la acción (Guimac).
2- El proceso represento un paso de la resignación ( pasiva o agresiva) a la
renovación. Del sometido o rebelde (que se somete pasivamente o agresivamente)
al que contrajuega a partir de una nueva mirada de posibilidades conectada con su
carácter, inteligencia y competencias.
3- Un compromiso emocional para apoyar los propósitos de cambio, reflejado en el
interés, entusiasmo y pasión por (explorar, descubrir y conquistar) el hecho
nuevo, consagrando el tiempo que demande y las decisiones que deban asumirse
con disciplina.
4- Audacia al abandonar la lógica del sentido común, ligada a la vieja manera de
hacer las cosas, incursionando en la creación, innovación, la mejora y el
aprendizaje para la acción ( CIKA).
5- El cambio se enfoca en la mejora personal, familiar y laboral, comprometido con
la mirada de posibilidades en el bien ser, el bien hacer, el bien estar y bien tener,
asumiendo constancia de propósitos.
Los japoneses fueron tan buenos alumnos que alcanzaron los resultados esperados en
menos tiempo del pronosticado por su Guimac.
Al regresar Deming a su país intento divulgar su experiencia, sin encontrar
interesados, lo que demuestra que los individuos, grupos y organizaciones
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solo alcanzan el RETCAMBIO, cuando, saliendo de su ceguera cognoscitiva, están
dispuestos a comprometerse con la adquisición de nuevas practicas para la acción y
los resultados. Unos años después, cuando los norteamericanos se interesaron por el
milagro japonés, descubrieron que el facilitador fue uno de ellos.
El gobierno de Japón le entrego a Edward Deming una condecoración importante, en
la que se declaraba el papel que jugo en el MILAGRO JAPONES. Esta nación ha
continuado dicho legado, estableciendo el premio Deming,

un reconocimiento

nacional para el Retcambio.
Las tres fuerzas y los tres estándares.
El proceso de transformar las obvias realidades en resultados dramáticos ( milagros)
compromete a un conjunto de fuerzas, estándares, constantes y variables. Todo ciclo de
Retcambio parte de las tres fuerzas de nuestra personalidad: El carácter, inteligencia y
competencias las que se asocian con tres estándares, la consistencia, congruencia y
diferenciación.
El carácter: Nuestra

identidad es un reflejo de nuestro carácter, ese sello que nos identifica

y diferencia de los demás, generados por el aprendizaje social. Nuestro carácter esta
reflejado en la fuerza , el equilibrio emocional y la movilidad que emerge en las acciones
diarias, en los estados de ánimo que nos caracterizan, en nuestras conversaciones
recurrentes y en las tradiciones que nos "amarran".
En el devenir de las demandas diarias, el carácter opera a través de nuestra emotividad,
actividad y respuesta ante las impresiones.
Nuestra identidad es la integración del carácter y nos refleja como confiables,
responsables, rigurosos e impecables; o como, no confiables, irresponsables, irregulares o
reprochables.
Los seres humanos tenemos varias identidades según los roles y escenarios en los que
interactuamos; sin embargo, la consistencia, congruencia y diferenciación unifican y
potencian el carácter, en la mesa del intercambio de oportunidades.
La consistencia del carácter esta alineada con una idea clara de ¿Quién soy? que me
vuelve predecible en mis compromisos y eficaz en la acción. Cuando las personas dudan
de si mismas o son inconsistentes, lo hacen también acerca de sus posibilidades y

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en la mesa del intercambio terminan suplicando afecto, aceptación y oportunidades.
La congruencia demanda un alineamiento entre nuestro escenario personal y público, en
el que hacemos lo que decimos, actuando con un mismo estándar en ambos escenarios.
La congruencia demanda alinear el ser con el hacer, pasando del bien ser al bien hacer.
La diferenciación se refiere a una oferta caracterizada por prácticas singulares, atractivas,
innovadoras que nos vuelven aptos para participar y degustar la conquista de
oportunidades. La diferenciación nos mueve del creer al crear, para innovar nuestro
escenario de influencia, transformando obvias realidades en resultados útiles y
dramáticos. La diferenciación requiere la articulación de futuros, pasa por la construcción
de un tejido de relaciones, que posibiliten llegar al encuentro de las oportunidades. Ese
tejido social es posibilitado o no por la conducta diaria. La puesta a prueba de la calidad
de ese tejido social esta determinado por las competencias interpersonales.
La inteligencia
Existe en la personalidad una capacidad adaptativa, con el poder de generar opciones ante
las amenazas, discriminando y seleccionando las favorables, es la inteligencia. Cuando
una puerta se cierra, nuestra inteligencia tiene la capacidad de abrir otras o agarrrar
candado. La inteligencia es la capacidad de discriminar entre un conjunto de opciones,
elegir y actuar; respondiendo con eficacia y efectividad ante las demandas de la vida. La
inteligencia tiene diversas formas de expresión.Según el Dr. Howar Gardner, pionero en
el entendimiento contemporáneo de Inteligencias múltiples y director de los esfuerzos en
investigación de Harvard, Proyecto Cero, sostiene que:
La inteligencia implica la habilidad de resolver situaciones de un caso cultural particular.
La habilidad de resolver situaciones desafiantes le permite al individuo obtener o
localizar el camino apropiado para llegar al objetivo.
La teoría de las inteligencias múltiples se organiza a la luz de los orígenes biológicos de
cada capacidad para resolver obvias realidades. Solo se tratan las capacidades que son
universales a la especie humana. Por ejemplo, el lenguaje, es una capacidad universal,
puede manifestarse particularmente en forma de escritura en una cultura, como
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oratoria en otra cultura y como lenguaje secreto de los anagramas en una tercera.
Una inteligencia debe ser también susceptible de codificarse en un sistema simbólico: un
sistema de significados, producto de la cultura, que capture y transmita formas
importantes.
En el libro Marcos Mentales, el psicólogo Howard Gardner Introdujo la teoría de
las inteligencias múltiples, teoría que plantea que cada uno de nosotros posee al
menos siete inteligencias mensurables. La teoría de las inteligencias múltiples es
ampliamente aceptada en la actualidad y se le combina con la convicción de
que es posible desarrollar la inteligencia a lo largo de la vida.
Por otro lado la Psicología se ha insertado en entender como se crea la realidad
perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
De acuerdo a la Teoría Sintergial (Grinberg-Zylberbaum 1991), se dice que el
instrumento que codifica el orden implicado y da lugar a un orden desplegado es
el cerebro. Este orden se percibe como constituido por objetos, formas, texturas
y el resto de los elementos que forman la realidad, una resultante de la
descodificación del orden implicado. De esta manera el cerebro interactúa con la
estructura preespacial y da lugar a la percepción tanto del espacio como de los
objetos.
SINTERGIA
El termino Sintergia, es un neologismo derivado de las palabras síntesis,
sinergia y energía. Busca como resultado obtener coherencia, convergencia e
ínter conectividad: Para el RETCAMBIO esta propiedad, que es característica
del cerebro, representa la expresión más alta de unidad en la acción. Los
componentes de la sintergia son:
Síntesis: Propiedad para abstraer los elementos de un todo, simplificándolos,
facilitando su función.
Sinergia: Asociación de varias partes, en forma interdependiente para producir
cooperación altamente efectiva.
Energía: Facultad que posee un cuerpo de producir trabajo.

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“La estructura del pre-espacio es una organización sintérgica”.
A mayor Sintergia, mayor coherencia, convergencia, e ínter conectividad (GrinbergZylberbaum 1988). En una estructura preespacial de elevada Sintergia, no existen
objetos, gravitación, ni tiempo. En cambio en un preespacio de baja Sintergia existen
objetos, tiempo y fuerzas gravitacionales.
Partiendo de lo anterior expuesto podemos decir que la Inteligencia Sintergial es una
capacidad superior para el aprendizaje y la respuesta adaptativa del individuo; en forma
sintética, coherente y convergente produciendo un comportamiento unificado, interactivo
y altamente efectivo a nivel corporal, emocional, sinergial y espiritual.
COMPETENCIAS
Las competencias son comportamientos, hábitos, actitudes, valores y acciones
directamente relacionadas con resultados útiles, tienen tres finalidades. La primera es la
de orientar el desempeño a través de la definición de los comportamientos requeridos
para obtener determinados resultados. La segunda es la de minimizar incertidumbres, ya
que los objetivos pueden ser bloqueados en el corto plazo, mediante comportamientos
inapropiados, perjudicando de ese modo el desempeño, y la tercera finalidad es la de
anticipar comportamientos disfuncionales de una persona o grupo.
La importancia del concepto “competencia” se puede resumir en una pregunta básica:
¿Cuáles son las características que debe tener una persona para mantener el éxito en su
trabajo, familia o sociedad?”.
Cada competencia se define u operacionaliza mediante una serie de descriptores que
intentan detallar comportamientos observables, reduciendo de ese modo el nivel de
subjetividad o libre interpretación que ante la lectura o análisis de una misma
competencia dos o más personas puedan desarrollar. El proceso de adquirir nuevas
competencias, sigue cuatro etapas, estas son:
1- Inconscientemente Incompetente: es el nivel en el que no sabemos que no
sabemos, caracterizado por la ceguera cognitiva. Cuando nos quedamos en este
nivel nos volvemos contumaces o necios.
2- Conscientemente Incompetente, en el que nos declaramos ignorantes en un
dominio determinado, posibilitando convertirnos en aprendices y

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principiantes. Declararnos ignorantes abre posibilidades al aprendizaje, de nuevas
prácticas para la acción.
3- Conscientemente Competente, en el que desarrollamos prácticas con experticia.
El competente es capaz de identificar quiebres y resolverlos.
4- Inconscientemente Competente, es el nivel de dominio inconsciente. Sí alcanzar
el nivel inconscientemente competente, representa avanzar de la ceguera a la
innovación, alcanzar prácticas expertas e innovadoras es el reto que nos abre las
mejores oportunidades en el camino de la preparación.
El desarrollo de competencias es un proceso de apertura al aprendizaje, reconociendo
nuestras limitaciones para posibilitar adquirir nuevas prácticas. La apertura nos facilita,
en el nivel inconscientemente incompetente aceptar nuestras contumacias (terquedades,
ignorancias) lo que abre la posibilidad del segundo paso, el compromiso con la acción de
aprender, caminando hacia el nivel conscientemente incompetente.
Reconocer nuestras ignorancias, posibilita convertirnos en aprendices al declarar la
autoridad del maestro y alcanzar la disciplina de un principiante, permitiendo avanzar al
nivel de desarrollo de prácticas competentes, en el tercer nivel, proyectándonos de
manera conscientemente competente.
Para llegar al cuarto nivel del perfeccionamiento de competencias, el dominio
inconscientemente competente, enfrentamos los escalones del experto y del innovador de
nuevos dominios de pensamiento y transformación, con lo que se alcanza el techo en el
desarrollo de un dominio para la acción.
LAS CONSTANTES Y VARIABLES.
Las tres fuerzas y los tres estándares se integran a las cuatro constantes del desarrollo:
Potencial, oposición, principios y cambio, las que se conectan con Las cuatro variables
que son posibilidades, exigencias, aprendizajes y prácticas.
-El potencial como la capacidad de aprender, transformar y trascender; se expresa a
través de expresiones como éxito, plenitud, excelencia, autorrealización, etc. El potencial
tiene que ver con nuestro poder. Carlos Kasuga Osaka, hijo de inmigrantes japoneses que
en los años 30 se radicaron en Mèxico sostiene que el desarrollo de la poderosa cultura
japonesa se enfoca en la educación, la actitud ante la naturaleza, la religión y la actitud
ante la vida misma. Identifica cuatro elementos en el desarrollo del potencial de
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dicha cultura, los cuales son: EL BIEN SER, BIEN HACER, BIEN ESTAR Y BIEN
TENER. Estos cuatro verbos trazan una imagen del potencial de un individuo, grupo u
organización, tal como se presenta a continuación:

SER
-DISCIPLINADO
-CONFIABLE
-RESPONSABLE

HACER
-BIEN EL
TRABAJO, CADA
VEZ.
-JUSTO A TIEMPO.
-SIMPLIFICANDO
AL MÁXIMO.
-PRODUCIR
SATISFACCIÓN
TODAS LAS
VECES.

TENER
-PASIÒN POR LO
QUE HACE.
-MENTE DE
ABUNDANCIA.

ESTAR
-PRESENCIA PLENA
EN SU PRESENTE.
-PROSPERIDAD.
-ARMONIA.

-RED DE APOYO.
- ALCANZAR
PROSPERIDAD.

Encender la luz propia para alumbrar y encender el círculo de influencia es una
invitación del Retcambio hacia el compromiso de mantener nuestro potencial
encendido y alumbrando el potencial de los demás. Mejorando el interior de la
persona, posibilitamos que esta cambie su escenario exterior. Jack Welch CEO
de General Electric declaro: Este lugar funciona gracias a una magnifica gente.
Mi mayor logro ha sido encontrar a esta gente, todo un ejercito. Son mejores que
la mayoría. Son grandes bateadores y, al parecer, aquí florecen.
-La oposición se refiere a una constante del desarrollo que inicialmente
identificaríamos como una fuerza restrictiva la cual siempre esta presente en la
dinámica de acceder al potencial. Bloquea, limita o condiciona la entrega del
poder, al cumplimiento de sus condiciones. Se expresa a través de las
exigencias impuestas por nuestras obvias realidades, nuestros desafíos,
nuestras pruebas, las que al igual que los vientos que soplan en contra, elevan o
arrastran. Siendo las obvias realidades quienes califican a los que cumplen o
no sus exigencias, premian o castigan, abriendo o cerrando la puerta de las
oportunidades. Los seres humanos podemos, al igual que las hojas, ser
arrastrados o elevados por la oposición, dependiendo de la forma en que
actuamos frente a esta. Si comparásemos la vida con un partido de Baseball, el
pitcher haría el papel de las obvias realidades y nuestras respuestas serian
calificadas como strake, fabol, sencillo, doble, triple o home run.. Nuestro
carácter, inteligencia y competencias se convierten en fuerzas creadoras o
aniquiladoras de futuros, una llave para abrir o no, aquellas oportunidades que
pone a la disposición la puerta global.
Debemos recordar que potencial y oposición caminan juntos, por lo que acceder a
nuestro potencial siempre va a implicar cumplir con un conjunto de demandas 10


que posibilitan abrir la puerta. La oposición se expresa a través de las exigencias
impuestas por nuestras obvias realidades, nuestros desafíos, nuestras pruebas, las
que al igual que los vientos que soplan en contra, elevan o arrastran.
¿ Qué virus
mentales me alejan de la excelencia?
Viviendo reactivamente, sin propósitos, ni metas
Dispersando esfuerzos
Viviendo en el corto plazo y queriendo los resultados ya
Postergando decisiones, pensando demasiado lo que debo hacer,
descuidando la acción que acerca la meta.
Centrándose en la queja y crítica, en lugar de la articulación de opciones
y la acción.
Manteniendo desorden en mi vida.
Enfocando lo que no tengo, mis temores, preocupaciones y limitaciones,
en lugar de tener como plataforma las opciones y posibilidades.
Viviendo los temores y preocupaciones como imposibilidades, olvidando
contactar los potenciales de utilidad..

Los principios tal como Covey ( 1993) lo expresa en su libro: Los siete hábitos
de la gente altamente efectiva, son leyes naturales que gobiernan los resultados,
operan a través de la ley de la cosecha que establece que si usted quiere
obtener mangos debe sembrar una semilla de mangos y no de limón. El
Retcambio plantea una escalera de los rendimientos que se inicia con el nivel
CEDER RESULTADOS, que caracteriza a la persona ineficaz. El segundo nivel
es de la EFICACIA, la capacidad de obtener resultados propuestos. El tercer
nivel es la EFICIENCIA, la capacidad de obtener resultados al menor costo
necesario. El cuarto nivel es la EFECTIVIDAD, como la capacidad de producir
impacto en un cliente al cumplir y superar sus expectativas. El quinto nivel es el
PROTAGONISMO, como la capacidad de alcanzar liderazgo y posicionamiento
con las mejores prácticas en el dominio en que operamos. La eficacia se asocia
con el logro, la eficiencia con la optimización, la efectividad con el impacto y el
protagonismo con liderazgo. Cada nivel tiene principios que lo gobiernan, los
que deben ser descubiertos y vividos.
- El cambio es la modificación de un estado o condición. Un descubrimiento
impresionante consiste paradójicamente en el hecho de que, cambiando
internamente, podemos cambiar nuestro medio. La posibilidad de cambiar esta
ligada a la necesidad y el poder. La necesidad como energizadora y el poder
proveyendo la capacidad para creer, crear, construir y multiplicar resultados.
Imaginemos las posibilidades de cambiar asociadas con la luz. La zona de
oscuridad representa la ausencia de luz, el área de preocupación es dominada
por el temor incapacitante. En este escenario hay ausencia de poder. La
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persona es controlada por sus preocupaciones, es una zona ausente de fe,
dominada por creencias paralizantes, estados de ánimo depresivos, negativos y
ausencia de acción inteligente.
Un segundo escenario esta representado por el área de penumbra, una zona
gris a la que llega una débil luz, El área de penumbra representa la zona de
duda, en la que hacemos uso del poder a través de intentos débiles que nos
mantienen en el área de control de nuestras preocupaciones. En este escenario
la persona es controlada por la queja, la critica, la indecisión y acciones
reactivas, a la espera de que la suerte, la magia u otros, resuelvan por nosotros
el quiebre. Las personas en la zona de penumbra creen que otros deben
resolver su situación, debilitándose ante ese tipo de creencia, porque cuando
hacemos por otros lo que ellos deben hacer por si mismos, los volvemos débiles.
Un tercer escenario esta representado por el área de luz, una zona iluminada,
identificando nuestra área de poder, la capacidad de creer para crear y construir
opciones. En este escenario la acción se desplaza con fluidez hacia los
resultados. Los quiebres son identificados como retos y son abordados a través
de la iniciativa, la articulación de alternativas y la acción inteligente.
Un cuarto escenario esta representado por el arco iris. Cuando la luz de
descompone, de ella surge el espectro de colores. Este escenario esta
representado por el poder del experto y del innovador que resuelve situaciones
complejas y a la vez se anticipa ante quiebres futuros, diseñando, construyendo
y multiplicando soluciones.
Crear, desarrollar, construir y multiplicar el poder, es tarea del Retcambio, es el
fruto más importante de todo proceso de cambios afortunados. La persona
empoderada se mueve en el círculo de influencia y desde allí desplaza la acción
hacia sus objetivos, manteniéndose conectada con el potencial al vivir con
plenitud, comprometida con la excelencia.

-LAS CUATRO VARIABLES.
En la naturaleza existen cuatro elementos que representan el poder y las
posibilidades, estos son: Tierra, aire, fuego y agua. Ignorarlos presenta el
riesgo de ser barridos y destruidos, conocerlos abre la oportunidad de
usarlos para nuestro provecho.
• En la vida, las cuatro constantes: El potencial, la oposición, los principios
y el cambio gobiernan el desarrollo y los resultados.
Estas constantes; sin embargo, operan en el mundo real a través de cuatro
•

variables: Posibilidades, exigencias, prácticas y aprendizaje. La administración
de las variables se produce, al promover en el individuo el carácter afirmativo, la
inteligencia sintergial

y las competencias para la acción (genéricas y

especificas).
-Los resultados (eficacia, eficiencia, efectividad y protagonismo) están

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determinados por la conducta (conocimientos, estados de ánimo y acciones).
Cuando lo que hacemos no nos lleva a los resultados esperados, debemos
cambiar el sistema de creencias, estados de ánimo y prácticas para abrir las
posibilidades esperadas.

-El potencial se expresa a través de las posibilidades que diseñamos y
articulamos en la red de interacciones diarias que transitamos.
La vida del ser humano se mueve hacia cualquier lado, procesionando o
marcando derroteros de posibilidades por los que vamos a dirigir el esfuerzo.
Cuando establecemos una perspectiva, anticipamos escenarios futuros entre
los cuales esperamos transitar. Los propósitos marcan una ruta, que evita
continuar procesionando hacia cualquier lado.
Más importante que la situación en la que nos encontramos en el presente es la
perspectiva que marca la dirección de nuestros esfuerzos.
Tener una perspectiva correcta demanda conectar nuestra vida en dirección con
nuestras posibilidades.
Para movernos hacia la eficacia, es decir el logro de los resultados correctos,
primero debemos establecer una mirada afirmativa que nos mueva hacia nuestro
potencial, lidiando con nuestras obvias realidades, apoyados en principios de
excelencia que posibilitaran el cambio. Proust sostiene que el verdadero viaje de
descubrimiento, no consiste en buscar nuevos territorios, sino en tener nuevos
ojos.
Así como vemos al mundo, nos vemos a nosotros mismos. Para que la realidad
cambie, debemos observarla en una perspectiva diferente. El neurótico esta
adiestrado para el conflicto, anclado en miradas que perpetúan el fracaso,
intentando resolver sus problemas, desde una mirada que cierra posibilidades,
poniéndose en guerra con quienes deberían ser su círculo de apoyo.
La voluntad se ciega cuando perdemos la perspectiva y los estados de ánimo
disfuncionales toman el control.
Buscarle sentido a la vida es trazar horizontes de posibilidades.
Descubrir posibilidades es abrir la puerta al mañana.
Construir horizontes es diseñar futuros.
El futuro cambia, cuando lo vemos con ojos promisorios.
Nutrir la mirada es abrir la mente hacia nuevas posibilidades.
Cuando intentamos descubrir el futuro, anclados en el pasado, los estereotipos y
tradiciones terminan dictando el presente, replicando prácticas perpetuadoras
del fracaso. Los seres humanos somos gobernados por nuestros guiones y
tradiciones del pasado, o por visiones acerca de nuestras posibilidades futuras.
¿ Qué relación hay entre los propósitos y la excelencia?
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Los propósitos y la excelencia.
Los propósitos establecen la dirección de nuestra vida.
La excelencia es un propósito, de vivir plenamente en contacto con
nuestro potencial.
¿ Qué relación hay entre las metas y la excelencia?
Las metas y la excelencia.
Una meta es un resultado que esperamos obtener en un plazo
determinado.
Los propósitos dan dirección y las metas energía para llegar.
Una meta es la programación de nuestros propósitos.
Una persona que no programa su progreso, se quedara en el nivel de las
buenas intenciones, sin modificar positivamente su situación y mucho
menos sin acceder a su potencial y contactar la excelencia.
¿ Qué relación hay entre los propósitos, las metas y la excelencia?.
Propósitos, metas y excelencia.
Los principios se expresan a través de nuestras prácticas diarias, las que validan
o desacreditan nuestros juicios y declaraciones. Esas practicas se operativisan a
través de sistemas, hábitos, actitudes, métodos, procedimientos y procesos, a
los que el Retcambio les llama el SHAMPP. ¿ Qué relación hay entre los
propósitos, las metas y la excelencia?
Propósitos, metas y excelencia.
Una vida sin propósitos carece de sentido.
Propósitos sin metas son sueños dormidos.
Metas sin planes de acción, son esfuerzos desperdiciados.
La excelencia es un propósito superior, que se diseña a través de las
metas y los planes de acción, cobrando vida a través de nuestras
prácticas diarias.
Aquello en lo cual perseveramos se vuelve más fácil de realizar, no porque su
naturaleza haya cambiado, sino porque nuestra capacidad para realizarlo ha
mejorado. Ralp Waldo Emerson:
- El cambio se expresa a través del aprendizaje, aquellas adquisiciones para la
acción, en los dominios en que operamos. El Retcambio se enfoca en el
aprendizaje para la acción y los resultados, por lo que esta ligado al poder en
sus cuatro escenarios que son: la caja negra o zona ausente de poder; la caja
gris o zona del poder reactivo, dominado por la duda, crítica y queja; la bola de
luz o zona de fe del proactivo, dominada por la iniciativa, el esfuerzo inteligente y
el valor (para lidiar con la incertidumbre) a través de la intuición práctica.
¿Por qué perdemos oportunidades en la vida?
Cuando la preparación esta presente, despierta el poder y los resultados.
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Despertar oportunidades, a través de una preparación

efectiva;

amplia

nuestras posibilidades hacia nuevas alturas.
EL ENTORNO DEL CAMBIO PERSONAL.
Cada persona enfrenta días decisivos y la posibilidad de actuar o ser bloqueado
por sus temores o incompetencias. Cuando vemos los porcentajes de
reprobación al final del primer año universitario, es contrastante con los alumnos
que se inscribieron al principio del año lectivo. Vemos a las sociedades
estudiantiles

de

las

universidades

públicas

latinoamericanas,

hacer

manifestaciones para lograr el ingreso masivo de sus compañeros, sin asegurar
las condiciones para el éxito de estudiantes que terminan frustrados, fracasando
al final del primer año.
Al contemplar ese escenario fácilmente podemos caer en la perplejidad y la
abrumación. Las desigualdades, frustraciones, coraje y resentimientos son
ingredientes que unidos tienen un alto poder explosivo.
En el mundo del trabajo observamos una plaza que sale a concurso en el
periódico y decenas de solicitantes aplicando a ella, sin alcanzar los perfiles
establecidos.
El incremento en el uso de la tecnología produce menos necesidad de mano de
obra no calificada, cambiando los perfiles de los puestos. Las personas que son
removidas no alcanzan a prever, ni a prepararse para acceder a los nuevos
perfiles, con lo que son arrastradas por sus incompetencias, siendo apartadas
de la mesa de las oportunidades.
. En este escenario, nos preguntamos: ¿Cómo prepararme para alcanzar mis
objetivos, junto a aquellos que se encuentran en mi radio de acción?
¿Cómo incrementar mi poder personal?
•

Administrar las variables demanda usar las cuatro inteligencias: Corporal,
emocional, sinergial y espiritual; para aprender, crear nuevas
posibilidades, cumplir exigencias a través de prácticas diferenciadoras,
que superen los limites del sentido común.
La conquista más importante esta en la cumbre del protagonismo, la cual
es precedida por el liderazgo personal, la articulación de
15


oportunidades y la construcción de emprendimientos, administrados por
las cuatro variables:
•
•
•
•

LAS POSIBILIDADES, ASOCIADAS CON EL POTENCIAL
LAS EXIGENCIAS IMPUESTAS POR LAS OBVIAS REALIDADES,
LIGADAS A LA OPOSICIÓN.
LAS PRÁCTICAS, RELACIONADAS CON LOS PRINCIPIOS, VALORES
Y HÁBITOS QUE ESTAN ATRÁS DE NUESTROS ACTOS.
EL APRENDIZAJE SINTERGIAL (INTELIGENTE) QUE ALIMENTA EL
CAMBIO AFORTUNADO.

•

Las posibilidades, como las opciones entre las cuales elegimos los cursos
de acción.

•

Las obvias realidades reclamando el precio para acceder a las
oportunidades.

•

Las prácticas, expresión del compromiso con la acción, en la ruta hacia
nuestras posibilidades.

•

El aprendizaje inteligente, como la adquisición de respuestas útiles para
la acción y los resultados.

Nuestras posibilidades demandan el precio de construir un mapa renovado que
posibilite mantener los estados de ánimo y construir prácticas efectivas para
vencer las obvias realidades.
¿Cuáles son las creencias básicas que voy a incorporar a mi mapa?
1- Nuestra mirada traza las posibilidades que nos ofrecerá la vida
2-Nuestra preparación marca los límites de nuestros horizontes.
3-Nuestros desafíos marcan el precio a pagar por nuestras posibilidades
4-Nuestras creencias definen las barreras y puentes que contendrá el
camino.
5- Nuestros sentimientos representan el fuego interior que energiza o
atemoriza cada paso.
6-Nuestras decisiones marcan la dirección en que nos movemos.
7-Nuestros compromisos determinan el tamaño de nuestros pasos en ese
viaje.
8-La constancia de nuestras acciones establecen los resultados, que tarde o
temprano obtendremos en la vida.
• Cuando los resultados no corresponden con nuestras expectativas, solo
podemos renovarnos o resignarnos.
• Renovarnos significa retar nuestras obvias realidades al aprender,
transformar y trascender en nuestro escenario personal, interpersonal y
transpersonal.
• Cambiar adentro, posibilita lograr en nuestro escenario público,
16


los resultados que esperamos.
¿Cuál es el precio?
• En la vida solo obtenemos los resultados para los que estamos
comprometidos. El compromiso se orienta hacia un proceso de
aprendizaje inteligente, renovando nuestro carácter e inteligencias,
adquiriendo competencias para la acción, a través de prácticas realmente
efectivas.
• Un viaje de renovación hacia el protagonismo en el que pasamos por la
negación y el desprendimiento. Negar nuestras recurrencias y tradiciones
inocuas o improductivas que producen esterilidad de resultados,
desprendiéndonos del orgullo, la contumacia del que no sabe y presume
que sabe, procediendo a declararnos ignorantes y aprendices del hecho
nuevo.

© RETCAMBIO.
Personalidad,
Constantes
y variables

CARÁCTER

Potencial

Posibilidades

Oposición

CAMBIO.

Aprendizaje
Exigencias

IN
TE

LI

GE
N

Prácticas

Principios

CI

A

M
CO

T
PE

E

AS
CI
N

:

Para el neurótico la puerta esta cerrada y vive peleando con los demás, criticando
17


y quejándose sin tomar el bate de la responsabilidad. Los reactivos, las personas
promedio, esperan que las circunstancias cambien, pero no debido a sus acciones, sino a
elementos externos. Las personas inteligentes, en cambio, no creen en la suerte, pero si
en la oportunidad. Para el Retcambio, creer en las oportunidades, crea posibilidades sobre
las cuales construimos emprendimientos y multiplicamos futuros. A través de nuestro
viaje por la vida encontramos las puertas de la oportunidad, reclamando la llave de la
preparación. Encontramos a las puertas de la eficacia, eficiencia, efectividad y del
protagonismo reclamando a sus visitantes las COMPETENCIAS que les posibiliten
acceder a sus frutos.
Todo cambio afortunado es un ciclo que arranca de la obvia realidad

(preocupación,

quiebre) apoyándose en los potenciales de utilidad disponibles, siguiendo un proceso que
alcanza un resultado oportuno, incluso dramático.
Hacer Retcambio es comprometernos con nuestro carácter, inteligencia y competencias
para desarrollar poder y obtener resultados útiles, incluso dramáticos, en nuestro
escenario de influencia-preocupación en que operamos.

La matriz del poder en el Retcambio.
Nùmero Caja negra

Caja gris

Zona de luz

Zona ardiente

1-

Miedo

Temor, duda

Fe

Milagros

2-

Ignorancia

Conocimiento

Capacidad

Experticia

empírico
3-

Inutilidad

Insensatez

Responsabilidad

Impecabilidad

4-

Fobia

Inseguridad

Control

Auto dirección

5-

Odio

Coraje

Aceptación

Empatìa

6-

Trauma

Contener

Liberar

Levantar a otros

7-

No sabe

Sabe y no hace

Sabe y hace

Experto

8-

Victima

codependiente

Independiente

Interdependiente

9-

Comparación

Queja

Aceptación activa

Autenticidad

10-

Depresión

Resentimiento

Motivación

Pasión

11-

Fracaso

Culpa

Solucionador

Inventor

12-

Sometido

Permisivo

Asertivo

Influyente

13-

Orgullo

enemistad

Amistad

Integrador

18

14-

Creencias incapacitantes

Creencias reactivas Creencias

Creatividad

Afirmativas
15-

Encerrado en el pasado

Resentido

Optimista

Visionario

Conclusión.
Para las personas inteligentes no existe la suerte, pero si la oportunidad.
Creemos

en

las

oportunidades,

creamos

posibilidades,

construimos

emprendimientos y abrimos futuros. A través de nuestro viaje por la vida
encontramos las puertas de la oportunidad, reclamando la llave de la
preparación. Encontramos a las puertas de la eficacia, eficiencia, efectividad y
del protagonismo reclamando a sus visitantes las COMPETENCIAS que les
posibiliten acceder a sus frutos.
Durante el viaje necesitaremos abrir aquellas puertas que nos posibilitaran
alcanzar nuestros propósitos, metas y resultados. Algunas veces, en ese
recorrido, se cerraran algunas

y otras se abrirán. Saber que puertas abrir,

cuales evitar, demanda mapas en los que aclaremos nuestro posición y lugar de
destino.

REFERENCIAS
Covey, S.R

(1995)

In Search of Quality, Executive Excelence
Publishing, Provo, Utah.

Covey, S.R (1993)

.

Liderazgo Centrado en Principios, Edt.Paidos, Buenos
Aires.

Grinberg-Zilberbaum (1994) La naturaleza de la realidad y la teoría sintérgica.
Revista Psicología Contemporánea. Edt. Manual Moderno Volumen 1 N°1.
Santos, J.A. (1993)

Rec-Hum. Estudios de Psicología laboral y

19


administración de recursos humanos.
San

Salvador,

Universidad

de

El

Salvador.
Santos, J.A. (1995)

Reingeniería o Retcambio Organizacional. Revista
Extensiones, No.2.México, Universidad
Intercontinental.

Santos, J.A. (2001)

Retcambio Organizacional. CD-HTML, San Salvador,
Acción Consultores.

Santos, J.A. (2002)

Un

nuevo

comienzo.

San

Salvador,

Acción

Consultores.( segunda edición).
Santos, J.A (2003)

¿Quién es el pavo para la cena? San Salvador, edit.
Universidad de El Salvador.

Santos, J.A (2004)

La Ruta. Un mapa para construir futuros, San Salvador,
edit. Universidad de El Salvador

Santos, J.A(2006)

La Puerta. El ciclo de la Excelencia en Acción, San
Salvador, Edt.UES

Santos, J.A (2005)
Toffler, A.(1974)

Retcambio Organizacional, newsletter 202, monografías.com
El Shock del Futuro. Editorial Plaza y Janes,
Barcelona.

Dr José Alberto Santos Ramírez, profesor de la Universidad de El Salvador,
Director de Acción Consultores y creador del Retcambio.
accionconsultores@gmail.com y www.retcambio.com.sv

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Retcambio, un contrajuego de posibilidades

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