Marcas sociables

Marcas Sociables
Una historia de amor.
Rodrigo Maragaño
Director Creativo Digital
Tel: +56 2 777 90 87 / hola@doop.cl / http://doop.cl
Constitución Nº 8 - Providencia, Santiago de Chile
© 2010 Doop, Branding + Marketing On Line

¿Qué significa “domesticar” ?
- Es algo demasiado olvidado – dijo el
zorro. – Significa “crear lazos...”
El Principito, cap. 21 - Antoine de Saint-Exupéry
Marcas Sociables: una historia de amor.

En este preciso momento, en internet,
un cliente defiende una marca que ama,
promueve sus productos, se hace fan de
ella en Facebook, aporta, apoya,
dialoga...

...y ¿por qué?

Porque ésta forma parte de su vida.

Una linda historia de amor, pero...
¿cómo llegamos a ella?

CREANDO LAZOS

Creando lazos es que se construye
una relación. Mientras más fuertes
sean esos lazos, más duradera será.

Que la gente habla de las marcas en internet...
No es novedad.

Monitorear lo que se habla de una
marca, trackear conversaciones,
responder consultas, invitarlos a
participar de una promoción...

No es suficiente.

La relación se construye
creando lazos día a día, el
cliente debe sentir que son
“el uno para el otro” con la
marca.

El primer paso es conocerse.
Antes de abordar cualquier idea o estrategia
digital, es necesario conocer al cliente, no
hablo de segmentarlo por sexo, edad y
estrato social, sino conocer sus gustos y
anhelos. Para ello es primordial contar con
un Planner Digital en el equipo.

El segundo paso es entregar
contenidos con valor.
Cuando ya conocemos a fondo a nuestros
“usuarios meta”, sabemos sus sueños,
personalidad y gustos, nos es más fácil
proponer contenidos que le serán valiosos y
como vincular estos con los valores de la
marca.

El tercer paso es generar
cercanía.
En las redes, la marca es un usuario más.
No se crea una comunidad en torno a la
marca, la marca es parte de las
comunidades.
Por ende:

1.- La marca no debe ser autoreferente
Trata temas que se relacionen con el valor de tu marca, haz que tus clientes hablen por
ti, transfórmalos en evangelistas de ella.

¡Nadie ama a los egocéntricos!:

Trata temas que se relacionen con el valor de marca, haz que tus clientes hablen por ti,
transfórmalos en evangelistas de ella.
2.- Haz que tus clientes se sientan parte de la
marca.
Hazlos participar, que sientan como propios los logros de la marca, comparte sueños,
triunfos y fracasos. Haz que tu marca se sienta humana.

Carmiani Ilario es el nombre del actor que interpretó el spot argentino de Coca-Light.
Cuando el spot salió del aire, usuarios fans de la marca y del “cocacolero light” crearon
grupos en Facebook para que el spot volviese.

Trata temas que se relacionen con el valor de marca, haz que tus clientes hablen por ti,
transfórmalos en evangelistas de tu marca.
2.- Haz que tus clientes se sientan parte de la
marca.
Hazlos participar, que sientan como propios los logros de la marca, comparte sueños,
triunfos y fracasos. Haz que tu marca se sienta humana.
3.- Muéstrate abierto a las críticas y reclamos.
Enmienda, que tu marca sea transparente, honesta, asume errores y aprende de ellos.

Un buen caso:

Internet es un medio que le
permite a una marca generar
nuevos clientes y fidelizar al
mismo tiempo.
La mayoría de las campañas en internet son acciones sueltas que al cabo de
determinado tiempo se cierran, la marca no tuvo oportunidad de conocer a sus clientes y
de ellos solo queda una base de datos para mandarles ofertas y promociones.

ENTONCES:
Cuando planees la estrategia
digital de tu marca piensa en:

1.- Cuál es el valor de marca que entregarás, lo que unirá toda tu comunicación
y será el camino a seguir. Cuál es el mejor rasgo de tu marca, aquello que
puedes destacar.
2.- Ve la estrategia a largo plazo, no en acciones sueltas, si es que quieres que
tu estrategia tenga resultados reales, planifica pensando en que harás después
y que metas quieres alcanzar.
3.- Una marca puede tener diferentes stake-holders, y los que responderán a
distintos insights, una buena estrategia digital debe llegar a cada uno de ellos
de forma diferente y efectiva.
4.- Recuerda que la tecnología, por muy innovadora que sea, debe responder a
la idea de campaña, ésta a la estrategia digital, y ésta a su vez a los insights
que el planner digital te entregue (a fin de conocer a fondo a los usuarios
meta), para no caer en idear fuegos artificiales, pero sin resultados.

Ejemplo:
Scotiabank Navidad.
Hace unos años, en Doop, se nos pidió proponer un saludo
navideño para la Marca Scotiabank, enviar a sus clientes
el saludo por mail, vinculado a una landing page con una
animación.

Los valores de la marca estaban reflejados en una campaña
internacional titulada “equilibrio de vida y dinero”, la cual
apuntaba a dejar espacio para disfrutar la vida.
Vinculamos los valores de marca con los valores de la
Navidad, para entregar contenido con valor, lo que hizo que
un envío de saludo navideño resultara en lo siguiente:

Se envió un mail desde las ejecutivas
de cuenta a sus clientes
consultándoles ¿En que invertirá hoy?

Este mail invitaba a invertir en amor,
creando un saludo navideño mediante
un landing.

Crear el saludo era muy simple, tan
solo un formulario para escribir lo que
el usuario sentía a un ser querido.

...Al enviar un saludo, el porcentaje de
inversión en amor del usuario crecía, y
si el destinatario le devolvía el saludo
por el mismo medio su porcentaje de
retorno de inversión aumentaba.

Ejemplo:
Zandía, Mi actitud de vida.
Para el lanzamiento de una de las colecciones de la marca
de ropa independiente Zandía trabajamos roles de mujeres
con actitud frente a la vida y que no aceptaban las
imposiciones de las grandes marcas.

Se hizo tomas fotográficas a fin de retratar situaciones de
mujeres con actitud, como por ejemplo la mujer que toma la
iniciativa, la mujer soltera después de los 30 o la que es
madre soltera por decisión propia.
Mediante mujeres evangelistas de la marca se publicó por
twitter y facebook informaciones estadísticas linkeadas a la
fotografía en Flickr, como por ejemplo:
¿Sabías que el 48% de los hombres prefiere a mujeres
que toman la iniciativa?

Espero esta presentación haya sido un
aporte para ti, gracias por tu tiempo.
Rodrigo Maragaño
Mail: zarkov@doop.cl
Twitter: @zarkov

Marcas sociables

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (11)

Similar a Marcas sociables

Similar a Marcas sociables (20)

Último

Último (20)

Marcas sociables