Este documento presenta un plan de marketing en redes sociales que incluye 5 fases: 1) establecer objetivos, 2) delimitar el público objetivo, 3) investigar la situación actual, 4) diseñar un enfoque original y 5) trazar una estrategia adecuada. El plan busca desarrollar acciones estratégicas para construir una comunidad en línea y lograr objetivos como la influencia, los ingresos y la fidelización.
Taller 4 de Sensibilización - Innovacion y Sensibilización en Social Media (D...
PLAN DE MEDIOS SOCIALES
1. +
SOCIAL MEDIA PLAN
COMMUNITY MANAGER
INTEGRANTES:
CONTRERAS MUGA, ROSA / ROJAS MELGAREJO, GABY
REYES CABREJOS, VANESSA
2. +
SOCIAL MEDIA PLAN
1.- Establecer
objetivos.
5.- Trazar una
estrategia
adecuada.
4.- Diseñar un
enfoque original.
2.-Delimitar target.
3.- Investigar la
situación real.
3. +
Es un documento que trata de establecer los cimientos de la
construcción de una comunidad On-Line a través de plataformas
sociales, con acciones y estrategias planificadas. Su principal
objetivo es establecer e identificar objetivos, target, posicionamiento
y estrategia.
Esta no es una labor sencilla, es una cuestión de disciplina, escucha
y creatividad.
Elaboración del Social Media Plan (SMP)
Consiste en desarrollar acciones con un objetivo y una meta
tangible.
Por ejemplo hoy en día las empresas o marcas está dejando de
lado los típicos tópicos sociales: número de fans , Me gustas en
Facebook, seguidores en Twitter, etc.
Debe estar en continua revisión y análisis, para así conocer si se
está cumpliendo con los objetivos iniciales.
4. +
FASE : ESTABLECER OBJETIVOS
Consiste en desarrollar previamente objetivos para luego articular
estrategias bien definidas y planificadas. De no ser así las
consecuencias serán la pérdida de tiempo y dinero.
El primer paso para precisar un objetivo
es definir un concepto global como
-Influencia
-Ingreso
-Fidelización
-Marca
-Clientes
-Poder
-Engagement
Segundo paso ampliar el concepto
global
Incrementar el reconocimiento de la marca y así
conseguir influencia.
Generar tráfico cualificado hacia una f-store para
conseguir ingresos
Más interacción con los usuarios para conseguir
fidelización.
Lograr más visibilidad del contenido para conseguir
marca
Escucha y conversación para conseguir clientes
Posicionamiento para conseguir poder
Mejorar la experiencia del usuario para conseguir
engagement.
5. +
Ultimo paso
Añadir métrica para que los objetivos sean medibles.
Darle un porcentaje adecuado a cada objetivo para de esa
manera lograr su medición.
Por ejemplo incrementar el reconocimiento de la marca,
aumentando en un 50% las apariciones del nombre de la
compañía en on-line.
6. +
FASE 2: DELIMITAR TARGET
Segmentar el mercado: Agrupa a los usuarios de acuerdo a sus perfiles y
evalúa su importancia con la identificación de la marca. Selecciona su
mercado meta: Segmento potencial por parte de los usuarios de la marca.
Posicionamiento en el mercado: Buscar un lugar cómodo y competitivo
Ejemplo:
Vender una oferta vacacional de 20 paquetes turísticos invernales a través
de una plan de acción social media.
-Segmenta a su mercado: Personas de 60 a 75 años.
-Selecciona a su mercado meta: Hombres entre 60 y 75 años, jubilados, con
residencia en España, que practicar deporte.
-Posicionamiento en el mercado: Hombres entre 60 y 75 años, jubilados con
residencia en España, de clase media-alta, que puedan practicar deporte,
con tiempo libre para viajar, que vivan en una ciudad de más de 40.000
habitantes, que posean conexión a internet y realicen, o hayan realizado,
compras a través de internet.
7. +
FASE 3: INVESTIGAR LA
SITUACION REAL
Recopilar datos concretos de nuestra empresa, marca o producto, sobre los de la
competencia y también sus prácticas mas habituales.
El proceso es el siguiente:
1.- Medir la popularidad de la marca y su diálogo.
2- Tener información del publico objetivo y características de su uso social.
3.-monitorizar y seleccionar herramientas.
4.-Monitorizar el dialogo del publico objetivo y almacenar datos en su plataforma.
5.-recopilar datos concretos de la competencia
6.-Monitorizar acciones trabajos campañas de la competencia directa.
7.-Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos de la marca y la empresa
8. +
FASE 4: DISEÑAR UN ENFOQUE
ORIGINAL
Aquí para conseguir orientar la acción se emplea la originalidad y
distinción (es decir, diseño para un enfoque de la campaña).
Se toma en cuenta la línea de comunicación de la campaña. El
enfoque aporta la facilidad para que el mensaje sea percibido de
modo mas especial e interesante.
Ejemplos de enfoques en acciones sociales; humorístico,
divulgativo, provocativo, tecnológico , personal, etc.
Ahora con el pase del tiempo se requieren enfoques mas
creativos y personalizados. * compañía euromaster/neumaticos.
En redes sociales 2012 *campaña road stories (enfoque
desenfadado- humor) tenian que compartir una historia divertida
que ubiesen vivido en coche. Semanalmente las mejores
9. +
Compañía euromaster/neumáticos. En redes sociales 2012
*campaña road stories (enfoque desenfadado- humor) tenían
que compartir una historia divertida que hubiesen vivido en
coche. Semanalmente las mejores historias se volvieron
podcast de humor producido por juan ibañez el hormiguero.
Supero los 8 mil fans en Facebook y 800 seguidores en Twiter
en menos de dos meses. Además logro varios impactos con su
web corporativa.
10. +
FASE 5: TRAZAR UNA
ESTRATEGIA ADECUADA
Generalmente toda empresa que lleva a cabo una acción
alineada con el marketing, suele formar parte de una serie de
análisis, estrategias, acciones, objetivos, etc.
Sin embargo, un dato apunta que un 78% de compañías tenían
llevando a cabo un proyecto social media, aun asi únicamente
un 40 % dijo llevar un plan de estrategia.
Estrategia: proceso regulable, conjunto de las reglas que
aseguran una decisión optima en cada momento.
11. +
Etapas a seguir:
Monitorización: Recopila datos e informa lo que ocurre en cuanto a
tendencias, conversación, clientes, usuarios, campañas, comentarios,
seguidores, crisis, etc. labor mas compleja del C.M. Este también puede
diseñar este proceso a través de la utilización de distintas aplicaciones y
herramientas. De por si los datos pueden no significar nada, su valor
viene por el tratamiento, la estructuración, y el análisis según los
objetivos.
Definición: Sustentar los objetivos, y su alineación al máximo con el
target, diseñar un plan estratégico. Además se debe alinear objetivos,
Resumen del proceso básico de definición para campaña social:
1.- Determinar los recursos (humanos y técnicos)
2.- Alinear los objetivos con métricas económicas trazables(coste por lead )
3.- Establecer el tiempo a usar
4.- Definir estrategia.
12. +
Ejecución: elegir canales, plataformas comunidades,
plataformas, herramientas, etc donde se va a desarrollar la
estrategia.
Medición: base para valorar el impacto del proyecto social,
conocer si se ajusta a los objetivos y sobre todo si es también
rentable.