Social Media Plan

1. COMMUNITY
MANAGER

2.  Es un documento que establece las bases de una comunidad on-line, a
través de plataformas sociales con acciones y estrategias, marcadas y
definidas; su valor se basa en establecer, definir, identificar objetivos,
target, posicionamiento y estrategia entre otros.
 Para plantear una campaña de
visibilidad social es necesario la
definición clara del Social Media
Plan, porque es el único modo de
marcar una estrategia de
presencia y aprovechar el nuevo
canal de comunicación con el
usuario y los clientes.

3.  La presencia en los social media
ha pasado de ser una simple
cuestión de visibilidad a
convertirse en una situación clave
para su negocio, donde el SMP
guiará hacia el éxito de cualquier
campaña asociada a los medios
sociales.
 Para ello se deberá seguir
ordenadamente una serie de
pasos los cuales se detallan a
continuación:

4. Procesosqueestableceneldesarrollo
deunSocialMediaPlan(SMP)
Establecer los Objetivos
Delimitar elTarget
Investigar la situación Real
Diseñar un Enfoque Original
Trazar una EstrategiaAdecuada

5.  Es imprescindible el establecer los objetivos previos de la
campaña.
 Definir el propósito final de la campaña con un concepto global ya
sea asociándolo a influencia, ingresos, fidelización, marca, clientes,
poder, engagement, etc.
 Ampliar este concepto con
una definición cercana con
la estrategia
 Este concepto debe ser
medible cuantitativo,
cualitativamente.

6.  Identificar y segmentar al publico objetivo a quien va a ir dirigido la
campaña.
 Determinar el publico objetivo mediante:
 Segmentación del mercado: los congrega en grupos mediante los
perfiles y los evalúa con la intención de relacionarlos con el
producto o la marca.
 Segmentación de mercado meta: Escoge los segmentos que mas se
ajusten a los usuarios interesados en la marca o producto.
 Posicionamiento en el mercado: detecta donde ubicar el producto
o servicio en un lugar cómodo y competitivo para el usuario.

7.  No olvidar que se debe tener en
cuenta que:
 Si el objetivo conlleva
visibilidad: que el target no este
alineado solo con el cliente
típico sino este alineado
también con los medios sociales
que ofrecen relevancia y
audiencia.
 Si el objetivo conlleva
fidelización: siempre y cuando el
público sean los clientes.

8.  Tiende a ser un proceso que se
evita por desconocimiento o por
falta de tiempo o recursos.
 Las bases sobre las que crece la
campaña tiene que ver con los
elementos de sujeción como la
investigación y el monitoreo.
 Debe dar como resultado un
informe detallado sobre donde esta
posicionado nuestro producto o
marca en relación con la
competencia, así como donde y
como esta nuestro público objetivo.

9.  Mide la popularidad de la marca.
 Reúne información sobre el perfil del target así
como sus características.
 Selecciona las herramientas de monitoreo
según objeto y plataforma.
 Monitorea el dialogo del target.
 Recopila datos e información de la competencia.
 Monitorea a la competencia.
 Trabaja con indicadores cualitativos y
cuantitativos de la marca y la empresa.

10.  Se puede definir como diseñar un
enfoque para la campaña.
 El CM debe descubrir “la formula
del éxito” que permita llegar a l
usuario mediante un mensaje.
 Establecer un posicionamiento
que convierta el mensaje en un
contenido relevante.
 El enfoque es la orientación que
se adopta ante una acción como
emotivo, practico, personal,
humorístico o científico.

11. Estrategia es el “proceso
regulable conjunto de las
reglas que aseguran una
decisión optima en cada
momento”, antes de
comenzar a plantear un plan
se debe tener en cuenta las
siguientes etapas que deben
llevar a identificar el como,
cuando y donde dirigir los
esfuerzos, en pocas palabras
definir una estrategia
adecuada y realizable.

12.  Monitorización: recopilar datos e informarse sobre lo que ocurre en
las plataformas sociales.
 Definición: debe sustentarse en base a los objetivos, su alineación
con el target y realizar un pan estratégico de acuerdo con la
investigación.
 Ejecución: elegir apropiadamente los
canales, las plataformas, comunidades,
foros o aplicaciones donde se va a
desarrollar la estrategia.
 Medición: es la base para valorar el
impacto de un proyecto social, conocer si
se esta ajustando a los objetivos y si esta
siendo rentable para la organización.

13. El éxito va a tener mucho que ver con las respuestas afirmativas a
cada una de las afirmaciones:
 Se ha establecido los objetivos
 Detección de las herramientas adecuadas para la monitorización.
 Identificación de las personas responsables del desarrollo del
proyecto.
 Se dispone de datos reales sobre la competencia.
 Establecimiento de procesos y procedimientos para la fluidez del
contenido.

14.  Creación de políticas claras de
conversación en la comunidad.
 Se ha identificado a los lideres de
opinión mas relevantes del sector.
 Se ha creado un plan de
desarrollo de contenidos.
 Se ha establecido una política
editorial sobre la calidad del
contenido