El documento analiza la comunicación y las relaciones interpersonales entre el personal de la Dirección General de Planeación y Desarrollo de la Universidad Autónoma de Sinaloa. Se identificó que la comunicación es la principal debilidad y que existe un liderazgo autoritario que limita la autonomía de los trabajadores y sus relaciones más allá del ámbito laboral. Los resultados de las encuestas aplicadas mostraron niveles altos de desgaste emocional entre el personal.

1. AUTORREALIZACIÓN
Y RELACIONES
INTERPERSONALES
COMUNICACIÓN Y
ESTRÉS LABORAL
Titular: MDH Claudia Gabriela Morales Gómez DOCTORANTE: MC. Rosalba nava gómez

2. Contexto
La Dirección General de Planeación y Desarrollo
(DGPD) de la Universidad Autónoma de Sinaloa
(UAS) es una instancia de apoyo y asesoría de la
rectoría; es la encargada de diseñar las políticas
y la planeación instituciona
El personal está integrado por 21 personas la
Directora General; 9 académicos, 8 trabajadores
de confianza y 3 trabajadores administrativos.
8 son mujeres y 12 hombres y un 60% de ellos
rebasa los 25 años de antigüedad y el promedio
de edad es de 55 años
La comunicación es su principal debilidad.
Liderazgo autoritario
Trabajadores limitados en su autonomía
Relaciones interpersonales limitadas a lo laboral

3. Marco teórico
Satisfacción laboral
• Para Moré, Carmenate y Junco (cfr. Abrajan, 2009), la
satisfacción laboral es una actitud general que engloba la
interacción de una serie de elementos medulares del
trabajo, tales como: la naturaleza del trabajo, el salario, las
condiciones de trabajo, la estimulación, los métodosde
dirección, la comunicación, las relaciones interpersonales, las
posibilidades de superación y el desarrollo profesional, entre
los aspectos fundamentales.

4. Marco teórico
Comunicación y relaciones interpersonales
“La comunicación es la interacción de las personas
Nuestra condición de ser social nos hace sujeto de las
que entran en(2005) menciona No sólo se trata del
Torreblanca ella como sujetos. que son
relaciones interpersonales, las que podemosmás las
definir
influjo de quesujetodespedidas delde la interacción.a
personas un son en otro, sino empleo debido
como aquellos procesos que se configuran en el
Para la comunicación se necesita como mínimo dos
marco malas contextos donde tiene lugar que por su
sus de los relaciones interpersonales la actividad
personas, cada una de lastrabajo. actúa como
cuales
humana ypara desempeñar un por la comunicación
ineptitud están mediados
sujeto”. (Pichón Rivier e, 2007, p.89)
(Egidos, 2000

5. Marco teórico
Ruidos y Barreras en la comunicación
El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea dificultades
Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean
una situación confusa en la exitosa. Entre las Puede ser barreras que
para lograr una comunicación comunicación. principales
interno (cuando el receptor no está encuentran las siguientes:
identifican los especialistas (Robbins, 1999), se prestando
atención), o externo (cuando el mensaje es distorsionado
por otros sonidos del ambiente.
Percepciones diferentes
Diferencias culturales y de lenguaje
Prejuicios, de percepción y atribución
Relaciones interpersonales
Emociones

6. Marco teórico
Es la ha definido ellos individuos a las diferentes situacionesmantenerle
"Se respuesta de estrés como esfuerzo agotador para que se
presentan, la queesenciales al nivel requerido, como información y
las funciones conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos
Estrés
hormonales, y al interpreta, cornopermite responder adecuadamente a las
que el sujeto mismo tiempo le amenaza de peligro (…) o como
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta
demandas externas.
imposibilidad de predecir el futuro". (Peiró, 1992)
actualmente a la población mundial.
Puede decirse entonces, que los procesos
cognoscitivos, emocionales y conductuales influyen en la forma
como se enfrenta y maneja un evento estresante

7. Marco teórico
Este de las formas de presenta cuando el trabajo, esestrategiasha
Unacomunicación se estrésocrónico en fallan las la lo que en que
síndrome de
La deficiente la ausencia de esta y forma se
afrontamiento estrésen el personastomandoocomo base la su origen
llamado “quemarse relaciones interpersonales en para manejar del
Los tipos de que las clasifican (burnout usar y tiene fuente las
se trabajo” suelen SQT)
se desarrollan las el ámbito laboral
situaciones de estrés esa tipología, se considera que lasestrés laboral
estrés. Con base en que se le presentan. Cuando el respuestas al
en las relaciones interpersonales fuentes o causa del estrés y que
pueden ser algunas de las muchas que se establecen entre los
miembros de una organización y sus encuentran emocionales en los
es aquel son que sus fuentes se usuarios. básicamente en el
estrés en negativas aparecen una serie de disfunciones
se manifiesta en trastornos tanto físicos como
ámbito del trabajo.
conductuales, psicológicas y fisiológicas que van a tener
sujetos
repercusiones nocivas para las personas y para la organización

8. Marco teórico
El STQ no es un proceso asociado a la fatiga, sino a la
desmotivación emocional y cognitiva que sigue al abandono de
intereses que en un determinado momento fueron importantes para
el sujeto.
Los sujetos que se ven afectados por el SQT tienden a
desarrollar conductas negativas como
irritabilidad, agresividad, aislamiento, mutismo y agotamiento
emocional, entre otros muchos.

9. El SQT se manifiesta en su primera etapa como cansancio, la
segunda se caracteriza por un sentimiento de insatisfacción con
todo lo que se hace y especialmente, en el trabajo y la tercera
etapa se presenta, con los rasgos, arriba señalados

10. Metodología
Se muestra la 2 cuestionarios; el primero enfocado a determinar la
utilizaron conforman los 16 trabajadores de la
La método utilizado es cuantitativo, la investigación DGPD carácter
El es de de la UAS, 9
comunicación mujeres, todos son adultos con formación profesional
hombres y sincrónica,relaciones interpersonales contiempo- y no el
y las 10 ítems,
explicativa, 7 -se realiza en período corto de
segundo ellicenciatura seposgrado. Por sualgunas contratación, 9 son
diversa de CESQT, y independiente no es controlada por el
recuperó, con tipo de modificaciones del
experimental -la variable
original, elaborado por Gil- Montes (2005); ambos fueron diseñados
de base, 7 de confianza.
investigador-
con base en una escala tipo Likert de cinco grados

11. Resultados
Para correlación entre de los resultados fundamental
Si bien interpretación las el trabajo es relaciones
• La la la comunicación envariables sobre se utilizó el
software total de es 0.73,que se muestra que aunque y
para el Dyane versión 4 lo que utiliza relación diseñoel
interpersonales los encuestados la para el con
análisis de encuestas. Este programalohace muestra la
jefe, arroja un resultado se -0.1250, irritada correlación
a veces la gente de siente cual con sus
decompañeros, arroja coeficientes puedenlo que tiene
deficiente comunicación saben que de correlación con
variables y también con la autoridad, contar entre
rangos negativo sobre las otras variables existe una
unla ayuda del otro, lo cual refleja que
efecto
comunicación entre compañeros y la relación en el
trabajo es buena

12. Resultados
• La categoría de indolencia tampocoilusión en presentar
Con la categoría de en la categoría de se reflejan trabajo
En respecto al CESQT; desgaste psíquico, sin el signos
no SQT, es si conflicto o dentro de las cuatro categorías
SQT, pero la es importante nivel de especial atención ser
se observa más alta un poner estrés que pueda en
preocupante, peroquemismo tiempo llama la atención que los
este aspecto, ya al nos habla de nivel irritación hacia en
analizadas, lo si hay cierto un desgaste emocional
ítem “Me siento ilusionado/a por mi trabajo” sólo una persona
usuarios, lo quefísico importante entre con personal de la
y cansancio los lleva a atenderlos el desgano en
lo califico de los casos y tratarlos a veces con ironía.
mayoría con 4.
DGPD.
• La categoría de culpa es la que presenta un nivel más
bajo.

13. .
Los directivos deben de ser conscientes que los que los
Las organizaciones deben de tomar en cuenta que
miembros de su organización son seres humanos que
aspectos muchas veces irrelevantes para los directivos
sienten, misma, enfermedades y tienen un límite, para lo
de la sufren pueden tener mucho significado por los
que debe de ponerse eso que resulta importante tomar en
empleados es por atención especial a sus demandas
e insatisfacciones yade los mismos al momento el clima
cuenta la opinión que esto permitirá mejorar de tomar
organizacional y estoyllevará a obtener mejores resultados
ciertas decisiones propiciar una buena comunicación.
en el desarrollo del trabajo.

14. Ya que se ha identificado que la forma de comunicación
es la fuente de estrés es importante que se tomen las
medidas necesarias para mejorar las formas y canales
de comunicación, así como dar autonomía a los
trabajadores para el desarrollo de sus actividades, pues
al elevar el nivel de confianza, los trabajadores dan lo
mejor de sí en sus labores.

15. Conclusiones
El propiciar las relaciones grupales incide en la
satisfacción laboral del individuo, ya que este se halla
susceptiblemente positivo hacia sus labores y el
desempeño cuando se encuentra en compañía de otros.