Saia Guarenas Mercedes Barrios C.I 18.955.731

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INDICE
INTRODUCCIÓN 3
Diagnóstico del problema 4
Etapas del proceso 4 - 5
Conclusiones del proceso 5
CONCLUSIONES 6
RECOMENDACIONES 7
ANEXOS
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(ANEXO 1) ACTA DE REUNIÓN
(ANEXO 2) ACTA DE COMPROMISO
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INTRODUCCIÓN
La Gerencia Administración, presentaba una situación con cinco de sus
empleadas; ésta situación se fue agravando las personas involucradas
constantemente presentaban problemas de conducta emocional y de manera
directa afectaba las actividades de desempeño en el trabajo, la productividad en
ese grupo era ineficiente, por lo que debía existir una intervención oportuna por
parte de un experto en la materia de clima laboral y conflictos organizacionales.
Se llevó a cabo una entrevista a las involucradas y al departamento en general
para realizar un diagnóstico real y tener una visión objetiva de la situación. En
vista de ello se generó una intervención psicológica con dos grandes talentosos
psicólogos ocupacionales, los mismos llevaron el conflicto a terapias de grupo
aunado al coaching que se estaba manejando para un mayor alcance. En el
mismo se emplearon algunos métodos y se levantaron actas que certificaran el
éxito del programa planteado.

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Diagnóstico del problema
El rendimiento en el trabajo se vio afectado en la gerencia de administración por
diferencias entre cinco empleadas del área que mantenían un comportamiento
hostil entre ellas, llevando al límite la situación llegado el punto se ser intolerable
dentro del clima laboral.
El mismo se debía a diferencias en pensamientos y mal entendidos llevados a un
extremo donde la cortesía y la comunicación se encontraban fragmentadas;
afectando así las actividades internas del departamento y de alguna manera la de
otros departamentos.
Existían problemas de diferencias salariales, problemas de confianza en plano
personal entre ellas (“chismes organizacionales”), exceso de trabajo en dos
miembros y disminución de trabajo en el resto.
Etapas del proceso
Luego de realizar el análisis de la situación se llevaron a cabo varias medidas las
cuales se desarrollaron en dos etapas
Primera Etapa: Se entrevistó a todo el personal del departamento para establecer
una visión clara de la situación diaria que se presentaba y determinar el origen del
conflicto. Asimismo las personas responsables del mismo en qué se estaba
fallando y las impresiones externas que ello causaba. Fue realmente emotivo ya
que, deseaban un cambio con prontitud porque de esa situación colgaba la
estabilidad de muchas.
Segunda etapa: Una vez la información recabada fue enviada y entregada en un
informe preliminar de la situación al área; se tomó como medida definitiva mejorar
el entorno con el coaching grupal y la intervención de dos psicólogos
especializados en esta clase de conflictos los cuales son efectivos en su terapia
grupal y métodos de alianza.

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La terapia grupal consistió en llevar sacar al personal de su zona de confort, en
una “rueda de pescado” se colocaron y cada uno fue interviniendo de manera
progresiva a los ejercicios que los especialistas tenían preparados para ellos.
Entre lectura de varios textos significativos, ejercicios de cooperación donde se
tenían que ayudar para conseguir un objetivo o una meta planteada, reconociendo
el esfuerzo empeñado y llevándole un lenguaje de compañerismo y un léxico
acorde cuando el equipo no lograba la meta.
Conclusiones del proceso
En ambas etapas se alcanzaron los objetivos a través de los programas
empleados al punto de llegar a un consenso y compromiso; por parte de los
implicados para mejorar el clima organizacional. Dieron de su parte para mantener
la estabilidad laboral, sumado a ello los ejercicios lograron llegar a la parte interna
de cada uno de los implicados haciéndolos razonar y no solo a los implicados
también a los supervisores directos y jefes de áreas para que de alguna manera
resolvieran las pequeñas diferencias previendo se transformen en grandes
problemas. Adicionalmente a ello se dejó constancia de lo implantado; a través de
actas se dejaron asentadas las decisiones tomadas; un acta de reunión y un acta
de compromiso (ver anexos).

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CONCLUSIONES
En una empresa es fundamental el recurso humano, sabemos bien que cada uno
de nosotros poseemos caracteres diferentes y afrontamos de diferentes maneras
las dificultades de la vida; pero qué ocurre cuando nos relacionamos en distintos
ambientes, cuando compartimos día a día con personas que son desconocidas
para nosotros porque no son parte de nuestro círculo familiar o amistoso; en
alguna forma intentamos pertenecer, intentamos agradar y nos esforzamos porque
nos acepten. Siempre es importante ser genuino tal como somos con cualquiera
de nuestro seres cercanos eso nos hace sentir confianza e inspirar confianza en
los demás. Cuando tenemos dificultades o problemas acostumbramos a
encerrarnos en nosotros mismos, en nuestros pensamientos armando una cierta
coraza de defensa al resto del mundo.
En el plano laboral ocurre de la misma manera, cuando existen dificultades o nos
incomoda algo del trabajo o alguna actitud de un compañero acostumbramos a
tener la actitud recíproca, lo que es un gran error es notable que la comunicación
se encuentra fragmentada y que si existen cosas que los molestan no se lo hacen
saber porque no existe un nivel de confianza y comunicación entendible y
respetuoso dentro de la línea que respecta al trabajo como tal.
Aunque las personas solo quieran conversar de trabajo en el sitio laboral, es
inevitable interrelacionarse con los demás conversando sus situaciones
personales y sin darse cuenta involucran el trabajo con lo personal. Entendemos
que de eso se trata la sociedad, de cooperación y ayuda entre cada uno de
nosotros, cuando la línea delgada de confianza es traspasada nos sentimos
invadidos y reaccionamos con una conducta irracional y agresiva que nos dispersa
de la realidad o no tanto de la realidad si no, de la cordura colocándonos a la par
de la situación y respondiendo de manera gradual.
Lo más importante es conocerse uno mismo y afrontar las diferencias de manera
directa y respetuosa con apoyo del líder en esa situación.

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RECOMENDACIONES
Como recomendaciones se pueden mencionar las siguientes:
1. Mejorar la comunicación entre el líder del departamento y sus empleados.
2. Realizar reuniones en las que se integren a todos los miembros del
departamento por igual.
3. Cada uno de los empleados debe tener un salario acorde a sus funciones y
su profesionalismo.
4. Delegar funciones.
5. Para evitar tensiones y lograr una mayor sinceridad de las personas
involucradas es recomendable hacer entrevistas de manera individual, para
luego realizar una reunión conjunta y aclarar los motivos de las diferencias.
6. Conocer las aspiraciones de los empleados y apoyar su desarrollo personal
y profesional.
7. Generar los espacios de diálogo sincero y búsqueda de soluciones
conjuntas suelen ser la salida más apropiada. Los jefes (si no están
involucrados) no deben tomar partido, pero tampoco deben ignorar lo que
ocurre.

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ANEXOS
(ANEXO 1)
Acta de Reunión
En la Ciudad de Caracas, a los 06 días del mes de febrero de 2015, siendo las 11:20
horas se reúne el Coaching organizacional y Psicólogos“ en los espacios de la empresa
Leah Yohe Producciones C.A .
• Presentes: Mercedes Barrios (Coaching), Martha González (psicóloga), Alejandro
Benítez (Psicólogo Industrial).
Personal implicado en la situación y supervisores directos además de personal
administrativo y Gerencia General.
• Ausentes: Francisco Domínguez (Jefe de RRHH)
Orden del día
Solucionar el problema ya detectado acerca del clima laboral en el Departamento de
Administración con cinco empleadas del ya mencionado departamento.
1- Toma la palabra “Mercedes Barrios” y comenta al grupo sobre el diagnóstico realizado
acerca del problema planteado.
Hace referencia sobre la importancia de realizar una terapia grupal en la que se saquen a
flote las principales diferencias existentes a fin de mejorar el clima organizacional y
revertir el hecho de la baja productividad en el trabajo. También comenta la incorporación
de los invitados especiales La Sra. Martha González Psicóloga y el Sr. Alejandro Benítez
Psicólogo Industrial familiarizados ya con el tema.
Además, describe el procedimiento a emplear con cada uno de los involucrados a través
de ejercicios y dinámicas de grupo en los que prevale la comunicación, aceptación y
respeto.
2- La Psicóloga Martha González estimula la fé analítica de los participantes con una
lectura corta extraída del libro la paradoja. Explica la importancia de las relaciones
laborales y las lleva al plano real y cotidiano, comenta sobre la necesidad de conectarse
los unos a los otros a través de intereses en común y metas generales.
3- Toma la palabra Alejandro Benítez quien hace referencia a la nueva técnica que
emplearán los empleados para mejorar la relación laboral luego de haber hecho un
ejercicio de relajación y amplitud de serenidad en cada uno de los participantes de la
reunión.
4- El responsable Coaching “Mercedes Barrios” interviene comenta sobre la última
anécdota en una de sus conferencias trayendo como conclusión una importante reflexión.
Siendo las 13.00 horas se da por finalizada la Reunión.

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(ANEXO 2)
ACTA DE COMPROMISO
La empresa Leah Yohe Producciones C.A cita en la ciudad de Caracas al
Departamento de administración, y la Gerencia de Administración con el fin de
comprometerse a mejorar las relaciones laborales entre las personas implicadas
en el altercado y con todos los actores y sectores que la conforman y de ésta
manera fomentar un espacio laboral promotor de respeto y armonía; contribuir a
disminuir los problemas de comunicación a través de la participación activa y la
colaboración grupal consiente de todos sus miembros y propiciando:
- Un ambiente de trabajo tolerable.
- Normas de cortesía.
- Comunicación asertiva y no agresiva.
- Respeto por los pensamientos y opiniones de los compañeros.
- Enfocarse en objetivos generales del departamento trabajando en equipo.
Se suscribe este compromiso a los 06 días del mes de febrero de 2015
Firmantes:
Aclarar:
- Nombre y Apellido.
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