Humanidades taller

HUMANIDADES
ROSMERY MARIÑO MARIÑO
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
TECNOLOGIA EN GESTION DE SALUD
DUITAMA
2014

HUMANIDADES
(TALLER)
ROSMERY MARIÑO MARIÑO
PROFESOR: JOSE ERIBERTO CIFUENTES
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
TECNOLOGIA EN GESTION DE SALUD
DUITAMA
2014

TABLA DE CONTENIDO
1- Introducción
2- Teorías del desarrollo humano
3- Técnicas de comunicación
4- La comunicación
5- Que son las competencias
6- Consulte, pensamiento creativo, critico, inteligencias múltiples, trabajo
colaborativo, trabajo en equipo, riesgos profesionales y valores corporativo.
7- Defina dignidad humana, valores humanos, libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia, solidaridad, autonomía, motivación y desarrollo
humano integral.

INTRODUCCION
Este trabajo está realizado con el fin de afianzar los conocimientos y
reforzar los conceptos de humanidades para la integración que hace a una
persona de ética moral y profesional.

1- TEORÍAS DEL DESARROLLO HUMANO
Psicoanálisis
de Sigmund
Freud
Nos habla del
inconsciente del
ser humano, nos
dice que es la
fuente de nuestra
motivación o
instintos.
Ello:(sistema nervioso) necesidades del cuerpo llamado pulsiones y ellos llaman deseo.
El yo: cumple los deseos de ello de manera realista.
El superyó: contrarresta al ello con pensamientos morales y éticos y consta de la
conciencia y el ideal yo.
Teoría del sueño
donde nos nombre
pulsiones, que es
el impulso que se
inicia con la
excitación corporal
y la plantea en tres
fases
Fase oral:(12 a 18 meses) está relacionada con el placer de beber a la hora de comer.
Fase oral-sádica: se considera como la segunda etapa de la fase oral que consiste en el
acto de morder
Fase anal(18meses a 4 años) la actividad anal adquiere connotaciones la cual es fuente
de excitación
Fase fálica en este momento las pulsiones de las fases anteriores se combinan en la
genética.
JOHN RAWLS
La justicia como
imparcialidad debe
estar compuesta a
la manera de un
jerrarquia de
principios
Desarrol
lo
humano
de la
justicia
En la justicia como en la imparcialidad se limita el papel de la intuición de
varias maneras
-los principios de la justicia
-ningún principio puede intervenir a menos que los colocados hayan sido
previamente haya sido planeado
-también puede reducirse la dependencia de la intuición planteando
cuestiones más limitadas y sustituyendo el juicio moral.
Erick
Erikson y
Watson
Enfatizo que la
personalidad está
incluida por la sociedad,
expuso que el desarrollo
del yo dura toda la vida.
Donde todas las etapas
deben ser resueltas
satisfactoriamente para
lograr un mejor yo
Confianza
frente a
desconfian
za 0 a 12
o 18m
Autonomía
frente a
vergüenza 12
a 18 meses a
3 años
iniciativa
frente a
culpa 3 a
6 años
Laboriosi
dad
frente a
interiorid
ad de 6
años a la
pubertad
Identidad
frente a
confusión
de
identidad
pubertad a
20 años
Identidad
frente a
aislamient
o 20 años
a40 años
Generativi
dad frente
a
estancami
ento
40 a65
años
Identidad del
yo frente a
estancamien
to 65 años
en adelante
El bebe
siente el
mundo
como un
lugar
seguro
El niño
desarrolla
independencia
sobre la
vergüenza y la
duda
El niño
desarrollo
iniciativa
en sus
actividade
s
Comienz
a el
desarroll
o
autoesti
ma
El
adolecent
e logra la
identidad
Hacen
compromi
sos con
otro y
terminan
las
carreras
Establecer
y guiar la
siguiente
generació
n
Aceptan su
vida o se
desesperan
por la
incapacidad
de volver a
vivirla
Jean Piaget La teoría de PIAGET
descubre los estadios
de desarrollo
cognitivo desde la
infancia a la
adolescencia
etapa motora sectorial pre operacional de
de 0 meses a 2 años 2 a 7 años
Concreta operacional. Formal operacional.
De 7 a 12 años de 12 a 15 años
Control motor y desarrollo de
Aprendizaje acerca de habilidades
Los Motores fiscos verbales
Inicio de asentamiento desarrollo de
De conceptos habilidades y lógicas
Abstracto de razonamiento
Kohlberg. El camino evolutivo
para él, es la
transformación de
identidad moral que se
rige por principios
externos en una que
se rige por una ética
universal autónoma
Pre convencional convencional Pos convencional
Castigo
Obediencia
Evitar violar
normas y
respaldadas
por los
castigos
Relativismo
instrumental
actuar por
satisfacer los
intereses y
necesidades
propios
Concordancia
interpersonal
vivir de
acuerdo con lo
que esperan
las personas
Orden social
y autoridad
cumplir con
los deberes
con los que
se está de
acuerdo
Contrato social
Ser consiente
que todas las
personas
somos y
pensamos
diferente
Principios
éticos
universalidad
Seguir los
principios
éticos

Skinner El desarrollo del lenguaje depende de los
estímulos externos; el niño aprende
respuestas verbales e intraverbales. Es decir
a todo estimulo corresponde una respuesta
que se ve reforzada; por lo que el niño
aprende respuestas verbales por
condicionamiento operante
Chomsky Afirma que el lenguaje ya está en la mente
presenta como modo innato y que obedece a
principios generativos, establece dos principios
básicos: principio de autonomía y especificidad del
lenguaje: el lenguaje está separado de lo demás y
además ya aparece en nosotros innatamente. Y
principio de innatismo: el lenguaje es un conjunto
de elementos y reglas formales (una gramática)
que no puede aprenderse asociativamente.
Abraham
Maslow
La escala de las necesidades de maslow se describe a
menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los
cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como
<<necesidades de déficit>>;al nivel superior lo denomino
<<autorrealización>>,<<motivación de crecimiento>>o
<<necesidad de ser>><<la diferencia estriba en que
mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas,
la necesidad de ser es una fuerza impelente continua>>
Manfred Max-
Neef
Las necesidades humanas fundamentales son pocas, delimitadas y clasificables.
Las necesidades humanas fundamentales son las mismas en todas las culturas y en todos los periodos
históricos. Lo que cambia a través del tiempo y de las culturas es la manera o los medios utilizados para la
satisfacción de las necesidades. Las necesidades humanas fundamentales son pocas, delimitadas y
clasificables.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Es la habilidad de expresar de manera positiva o negativa ideas y sentimientos de
manera abierta, honesta y directamente. Sin embargo no es sencillo aplicarla si
durante mucho tiempo has reprimido esa comunicación honesta.
Existen seis técnicas con las cuales tú puedes mejorar considerablemente y hacer
un hábito en tu vida la comunicación asertiva.
Seis técnicas para hacer más eficiente la comunicación asertiva:
1.- ensaya el comportamiento con el cual quieras ser vista y escuchada. Al
comenzar a practicar el uso del “yo opino…” o “yo siento…” te permitirá comenzar
a darte cuenta qué es lo que realmente quieres transmitir de fondo. De eso se
trata la comunicación asertiva, que comuniques lo que verdaderamente crees y
sientes, pero a la vez que tú te vayas conociendo tú misma más.
2.- repetición de afirmaciones. Esta técnica te permitirá aumentar en
la comunicación asertiva y no caerás en manipulaciones o trampas verbales
mientras tú te mantienes firme en tu punto. En esta técnica repites tranquilamente
el punto haciendo énfasis a la situación presentada, siendo educada y amable con
la persona con la cual te comunicas.
Un ejemplo para que quede claro esta técnica para la comunicación asertiva:
“me gustaría que vieras algunos de los productos que yo tengo”
“no gracias, no estoy interesada”

“de verdad tengo una gran gama de productos que te puedo ofrecer”
“sí así es, pero de verdad no estoy interesada en el momento”
“hay muchas personas que están interesadas en estos productos”
“lo sé, pero yo en este momento no estoy interesada por estos productos”
“ok, te puedo dar un volante para que lo pienses”
“sí claro tomaré uno de tus volantes”
“gracias”
“de nada”.
3.- aceptación de la verdad. En esta técnica te das la oportunidad de ser criticada
debido a que tú misma te pones en evidencia con el objetivo de poder entablar
comunicación y ayudarse a encontrar una solución a la situación. Un ejemplo de
ello es “estoy de acuerdo en que probablemente la mayoría de las veces no te doy
la respuesta a tus preguntas…”
Simplemente eres honesta contigo misma y con ella y logras comunicarte de
persona a persona, sabiendo que ambas tienen defectos y a la vez virtudes. Esto
hace la comunicación asertiva una conexión real donde puedes expresarte sin
miedo a ser criticada o juzgada, y cualquier comentario de “crítica” lo tomas más
bien como una retroalimentación para ti.
4.- pregunta negativa. Con esta técnica de comunicación asertiva lo que haces es
plantear una pregunta de manera negativa incitando a la persona con la cual te
comunicas a hacerte de manera abierta y honesta una crítica. Tú debes estar
preparada para escuchar su respuesta y saber distinguir si es honesta o es
manipuladora. Un ejemplo de ella es: “¿tú piensas que no estoy interesado?”
5.- afirmaciones negativas. En la comunicación asertiva lo importante es
transmitirse lo que uno piensa y cree. así que en esta técnica lo que harás es decir
alguna afirmación negativa de ti misma logrando así abrirte a recibir críticas, sin
embargo estas no te harán entrar a la defensiva ni ansiosa. Y de manera
considerable reduce las críticas hostiles al tu aceptar tus propios errores y faltas.
Un ejemplo es “sí, tienes razón. No siempre te escucho todo lo que me dices”
.
6.- compromiso a realizar. Esta técnica de comunicación asertiva solamente la
podrás usar cuando consideres que no es urgente en ese momento hablar con
esa persona y tienes urgencia por hacer otra actividad. Lo que puedes hacer es un
compromiso para no interrumpir dicha tarea y platicar a otra hora ese mismo día.
Un ejemplo es “entiendo que tengas la necesidad de hablar y yo tengo la
necesidad de terminar esto que estoy haciendo. Te parece si nos vemos en media
hora?
La comunicación asertiva es una gran herramienta que te permite compartir los
pensamientos, creencias y sentimientos que tienes de una manera clara y
honesta. Al hacerlo así logras un mayor acercamiento con las demás personas, y
transmites más fácil lo que deseas comunicar. Si utilizas la comunicación
asertiva verás cómo muchos aspectos de tu vida comienzan a cambiar.

TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con
ese específico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no
están presentes, no existirá decisión.
Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso
de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema
IMPORTANCIA DE TOMA DE DECISIONES
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como
lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las
circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir
y como decidir.
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y
por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta

razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este
tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
DECISIONES NO PROGRAMADA
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución
específica para este problema en concreto.
Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que
se busque:
 Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
 Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable
satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
MANEJO DE CONFLICTOS
Se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una
escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en
relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y
equitativa.
 Conflicto socio ambiental: Proceso de interacción social caracterizado por un
desacuerdo entre dos o más organizaciones, comunidades, o actores sociales
por una incompatibilidad real o percibida en torno al uso, acceso y control de
recursos naturales.

 Gobernanza: Los mecanismos, procesos e instituciones a través de los cuales
el estado y la sociedad civil articulan sus intereses, ejercen sus poderes,
cumplen con sus obligaciones, rinden cuentas y median sus diferencias.
 Enfoque Transformador: En el enfoque de manejo de conflictos se asume
que éstos tienen repercusiones negativas y por lo tanto hay que mitigarlos o
eliminarlos, mientras que en el enfoque transformador, el conflicto es visto
como un catalizador de cambios sociales positivos. Actividades que procuran
abordar un conflicto para prevenir una escalada de tensiones, y/o crear y
sostener condiciones FFLA asume como definición de transformación de
conflictos: Conjunto de estrategias y de buena gobernanza y convivencia justa,
pacífica y equitativa como base para el desarrollo sustentable.
SOLUCION DE PROBLEMAS
El proceso de solución de problemas, en un sentido muy amplio, abarca
actividades muy diferentes, heterogéneas sin embargo, en sentido escrito,
englobaría: aquellas tareas que exigen proceso de racionamiento de
racionamiento relativamente complejo y no una simple actividad asociativa o
rutinaria. Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como:
una persona se enfrenta a un problema cuando acepta una tarea pero sabe de
antemano como es su desarrollo en sí.
COMUNICACIÓN ESCRITA
O comunicación técnica impresa, a diferencia de la oral, no está sometida a los
conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es
inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito
perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las

posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica, y léxica, con
respecto a la comunicación oral entre dos o más individuos.
La composición como parte de la comunicación escrita lleva mucha creatividad y
sensibilidad en sus textos ya que es la expresión de un trabajo por un individuo
para demostrar su manejo del idioma y el tema, con ésta se intenta lograr que los
estudiantes desarrollen la imaginación y creatividad. Sus características son:
narración, reelaboración de acciones, creatividad, subjetividad, interpretación,
emotividad, estilo personal e intencionalidad de entender.
En su composición cada emisor involucra sus sentimientos, sus opiniones, sus
expectativas y sus vivencias. Por esta razón, el emisor cuando está relatando de
manera subjetiva suele contar su propia visión del mundo y da un énfasis a lo que
para él es más importante como su opinión con respecto ésta misma, es decir
siempre toma una posición personal frente a todos los hechos.
LA COMUNICACIÓN VERBAL
Es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje. Los signos
son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y además
son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
 La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de
forma gestual,
 La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
En la comunicación verbal existen varias etapas: el mensaje, el código, el canal,
que incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la
comunicación verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples formas.
También es cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de
forma que la otra persona entienda de lo que se está hablando o comunicando.
LA COMUNICACIÓN N O VERBAL

Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin
palabras, es decir, mediante indicios y signos. Se lleva a cabo sin una estructura
sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias
de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o
postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales
como ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la infografía, así como
a través de un agregado de lo anterior, como la comunicación de la conducta. La
comunicación no verbal desempeña un papel clave en el día a día de toda
persona.
Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces,
imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, además, los sistemas
simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales. Estos
sistemas simbólicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello
deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada
señal.
Se puede hacer una clasificación en tres grupos de los signos no verbales, según
sus usos principales:
1. los signos no verbales con usos sociales (interacción social);
2. los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la
comunicación en interacción);
3. los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,
sentimientos y determinar nociones).
La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales,
destacando la comunicación como interrelación entre los participantes. Los
canales relevantes son:
Para el emisor, es decir, la persona que envía el mensaje:
 Cara: ceño, sonrisa, mueca.
 Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila.
 Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento.
 Voz: tono, ritmo.
Para el receptor, es decir, la persona que recibe el mensaje:

 Vista: Percibe la forma, color, tamaño de las cosas.
 Oído: Capta los sonidos y distingue si son fuertes, débiles, agudos o graves.
 Olor: Aprecia los aromas y los distingue unos de otros.
 Tacto: Nota el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.
Los esquemas de clasificación que se utilizan para el estudio de esta
comunicación se refieren a características estructurales, a la descripción física
del comportamiento.
COMUNICACION KINESTESICA
Es el estudio de los movimientos del cuerpo, los gestos, las configuraciones
faciales, la expresión, etc.
Por otra parte es una ciencia que estudia el significado expresivo, apelativo o
comunicativo de los movimientos corporales de todo tipo de gestos, ya sea
solo o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con
situaciones comunicativas.
De una manera más simple la kinestésica, es el lenguaje corporal que abarca
los gestos, la postura, la expresión facial, la mirada y la sonrisa. Su función es
otorgarles significados especiales a las palabras orales y a la vez
complementar una idea. Ray Birdwhistell un antropólogo americano, fue quien
otorgo el nombre de kinestésica, a la comunicación silenciosa a la que el
cuerpo juega un papel a la ora de enviar un mensaje.
COMUNICACIÓN PROXEMICA
El estudio del uso y percepción del espacio social y personal para comunicarse. Por
espacio entendemos el aspecto físico del lugar o la distancia para hablar.
Es el término empleado por el antropólogo Edward T. Hall en 1963 para describir
las distancias medibles entre las personas mientras éstas interactúan entre sí. El
término proxemica se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace
de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.

Ante todo Hall identifica sus cuatro radios de acción ( o zonas):
 Espacio público: es en el que no hay ninguna función definida de los
integrantes, son espacios sociales como los aeropuertos.
 Espacio habitual: también adopta un carácter más público de acceso libre, no
hay papeles marcados (bar, disco..)
 Espacio de interacción: hay un papel marcado una cosa clara que se tiene
que hacer (hospital, clase...)
 Espacio corporal: actividades de carácter íntimo, solo franqueable por
individuos con muchísima confianza.
COMUNICACIÓN PARALINGUISTICA
Es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que
acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios,
normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la
información propiamente lingüística.
Principales elementos paralingüísticos
Algunas características que acompañan a la información lingüística como:
 La intensidad o el volumen de la voz: Debe ser el apropiado al tipo de conversación que
se está manteniendo y procurando un equilibrio con el volumen adoptado por el
interlocutor.
 La velocidad de emisión de los enunciados: Se refiere a la fluidez verbal que tiene una
persona. Puede ser lento o entrecortado, el cual implica una huida de la comunicación y
un rechazo al contacto social, siendo, por el contrario, un ritmo fluido, ligero, modulado y
animado condicionante de una buena comunicación y de un deseo de contacto
interpersonal.
 El tono y las variantes de entonación y la duración de las sílabas. Es el mejor indicativo de
las emociones en la comunicación. Una emotividad excesiva, ahoga la voz y el tono se
vuelve más agudo, por ello, la mayor proyección hacia los tonos agudos indica inhibición
emocional.

 El volumen: Debe ser el apropiado al tipo de conversación que se está manteniendo y
procurando un equilibrio con el volumen adoptado por el interlocutor. Un volumen alto
implica dominio, sobreposición en la conversación, esa voz quiere hacerse oír; por el
contrario, un volumen bajo se asocia a personas introvertidas, cuya voz no tiene intención
de hacerse oír.
 El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de órganos respiratorios y articulatorios, etc.
Permiten extraer información sobre el estado anímico u otra información contextual sobre el
emisor y constituyen algunos de los principales elementos paralingüísticos
CONTEXTO SOCIAL
Es donde un individuo humano vive con determinadas condiciones de vida,
condiciones de trabajo, nivel de ingresos, nivel educativo, esto determinado o
relacionado a los grupos a los que pertenece. El entorno social de un individuo,
también es llamado contexto social o ambiente social, es la cultura en la que el
individuo fue educado y vive, y abarca a las personas e instituciones con las que el
individuo interactúa en forma regular.
La interacción puede ser de persona a persona o a través de los medios de
comunicación, incluso de forma anónima, y no puede implicar la igualdad de
estatus social. Por lo tanto, el entorno social es un concepto más amplio que el de
la clase social o círculo social. Sin embargo, las personas con el mismo ambiente
social, a menudo, no sólo desarrollan un sentido de solidaridad, sino que también
tienden a confiar y ayudarse unos a otros, y se congregan en grupos sociales.
ENTORNO LABORAL
La vida laboral de una organización es el entorno, el cual incluye: el ambiente, el
aire que se respira en la organización. Durante años se ha tratado de estudiar el
entorno, encontrando, según los teóricos varios tipos; entre ellos, el entorno
externo, el interno y el micro entorno.
El entorno, representa el medio externo de la empresa y puede ser definido como:

a) Condiciones ambientales o fuerzas que influyen o modifican,
b) Conjunto de condiciones sociales y culturales como costumbres, leyes, lengua,
religión, organización, política y economía, que influyen en la vida de un individuo,
comunidad y organización.
En el entorno de cualquiera organización existen tres dimensiones fundamentales,
la capacidad, la volatilidad y la complejidad. La capacidad de un entorno, es el
grado en que puede sostener un crecimiento. Los entornos ricos y crecientes
generan exceso de recursos, que sirven de amortiguadores para la organización
en épocas de escasez relativa. La dimensión de volatilidad tiene que ver con el
grado de inestabilidad de un entorno, cuando hay muchos cambios imprevisibles,
el entorno es dinámico y la administración tiene dificultades para pronosticar las
probabilidades de las diversas alternativas de decisión, todo lo contrario sucede
con el entorno estable, finalmente, la dimensión de la complejidad la cual expresa
el grado de heterogeneidad y concentración entre los elementos del ambiente. Los
entornos simples son homogéneos y concentrados y los complejos son todo lo
contrario. Las organizaciones que operan en entornos caracterizados como
escasos, dinámicos y complejos enfrentan más incertidumbres.
TIPOS DE CLIENTES
Los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener presentan
particularidades que los hacen diferentes, aunque lleguen a coincidir con los
productos o servicios que solicitan.
De manera general las empresas clasifican el tipo de clientes
Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas
actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la
actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un
determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por
tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según
su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de
influencia.
De manera particular la empresa clasifica a los clientes de la siguiente manera:

Clientes Activos e Inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o
lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace tiempo
atrás, por lo tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están
insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el
producto.
Esta clasificación de clientes permite identificar a los que en la actualidad realizan
compras y requieren de atención especial para retenerlos, son los que en el
presente le generan los ingresos a la empresa. Y para identificar a los clientes que
ya no compran a la empresa, tratar de identificar las causas es un factor importante
para después lograr recuperarlos.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se les puede clasificar según
su frecuencia de compra, en:
Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras a menudo o cuyo intervalo de
tiempo entre una compra y otra es corto que el realizado por el grueso de clientes.
Clientes de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad porque están
satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Realizan compras de vez en cuando o por única
vez.
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede
realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):
Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en
mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las
ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
Clientes con Promedio Volumen de Compras: Realizan compras en un volumen que
está dentro del promedio general.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras
está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los
de compra ocasional.

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos
Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una
investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de
satisfacción, se los puede clasificar en:
Clientes Complacidos: Son los clientes que percibieron que el desempeño de la
empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el
producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.
Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa,
el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren
repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
Clientes Influyentes
Tiene influencia en su entorno. De ellos se pueden derivar más clientes que
sugieran el servicio o producto.
Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una
percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto
o servicio.
Clientes de Regular Influencia: Ejercen una determinada influencia en grupos más
reducidos.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Tienen un grado de influencia en su entorno
de familiares y amigos.
COMPETENCIAS
Se entienden como actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar
y resolver problemas del contexto con idoneidad y ética, integrando el saber ser, el
saber hacer y el saber conocer. Son un conjunto articulado y dinámico de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores que toman parte activa en el
desempeño responsable y eficaz de las actividades cotidianas dentro de un
contexto determinado.
Son las capacidades de poner en operación los diferentes conocimientos,
habilidades, pensamientos, carácter y valores de manera integral en las diferentes
interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el ámbito personal,
social y laboral. Las competencias son los conocimientos, habilidades, y destrezas

que desarrolla una persona para comprender, transformar y practicar en el mundo
en el que se desenvuelve.
COMPETENCIAS PERSONALES
Las competencias personales incluyen capacidades, habilidades, rasgos de
personalidad, destrezas, conocimientos… que influyen en el desempeño del
trabajo, marcando diferencias entre unos empleados y otros.
Hoy en día el mercado de trabajo cambia constantemente, y las competencias
más demandadas son:
- Integridad
- Flexibilidad
- Capacidad de aprendizaje
- Capacidad de adaptación
- Capacidad de trabajo en equipo
- Innovación y creatividad
- Idiomas
- Destrezas en el uso de tecnologías
- Orientación al servicio al cliente
COMPETENCIAS LABORALES
Existen múltiples y variadas aproximaciones conceptuales a la competencia laboral.
Un concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para
llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada.
La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un
trabajo; es una capacidad real y demostrada.

Una buena categorización de la competencia, que permite aproximarse mejor a las
definiciones, es la que diferencia tres enfoques. El primero concibe la competencia
como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la concentra en atributos
personales (actitudes, capacidades) y el tercero, denominado “holístico”, incluye a
los dos anteriores. Llevar a cabo exitosamente una actividad laboral
plenamente identificada
PENSAMIENTO CREATIVO
Hace referencia al pensamiento del entorno social de la creatividad, que es en
general el campo o ámbito en que uno se desempeña.
Se puede entender entonces, por pensamiento creativo en la adquisición del
conocimiento un modo particular de abordaje cognitivo que presenta
características de originalidad, flexibilidad, plasticidad y fluidez, y funciona
como estrategia o herramienta cognitiva en la formulación, construcción y
resolución de situaciones problemáticas en el contexto de aprendizaje, dando
lugar a la apropiación del saber.
Los elementos que conforman la creatividad serian:
1. Producir una forma de pensar nueva
2. El propósito de esta idea es darle solución a una problemática
3. La idea original deberá desarrollarse al 100% de sus capacidades.
4. Tener previstas las consecuencias que la nueva idea traerás consigo
PENSAMIENTO CRÍTICO
Es un proceso cognitivo que se propone analizar o evaluar la estructura y
consistencia de la manera en la que se articulan las secuencias cognitivas que
pretenden interpretar y representar el mundo, en particular las opiniones o
afirmaciones que en la vida cotidiana suelen aceptarse como verdaderas. También
se define, desde un punto de vista práctico, como un proceso mediante el cual se
usa el conocimiento y la inteligencia para llegar, de forma efectiva, a la posición
más razonable y justificada sobre un tema.
Ser capaz de utilizar un pensamiento crítico significa que piensas por ti mismo,
que no aceptas las ideas y opiniones de los demás simplemente porque lo dicen
ellos, lo dice la mayoría o lo dice la sociedad, sino porque has pensando en ello,
conoces los argumentos a favor y en contra y has tomado tu propia decisión

respecto a lo que consideras verdadero o falso, aceptable o inaceptable, deseable
o indeseable.
Un pensamiento crítico, es un pensamiento objetivo, personal, se basa en
creencias o en la contextualización social de cada individuo, es un pensamiento
muy personal, formación de ideas con un objetivo específico, pensamiento lleno
de prejuicios, es decir que nos basamos en ellos para después formar nuestro
pensamiento crítico.
El pensamiento crítico tiene cualidades del pensamiento Divergente y estos a su
vez conforman el Pensamiento Creativo. Es imperativo considerar la importancia
de organizar los procesos del pensamiento a través de estrategias no ortodoxas.
Para ello, se puede hacer uso de ciertos alineamientos a partir de los cuales se
revisará la construcción de nuestros planteamientos. Los cuales son siete:
 Claridad: Modo en cómo se expresa la propuesta.
 Exactitud: Grado en que la estructura empleada se encuentra en congruencia
con el material a abordar.
 Precisión: Construcción o propuesta debe ser adecuada en el manejo de los
conocimientos.
 Pertenencia o relevancia: Contexto en el que se trata la cuestión.
 Profundidad: Cuando el nivel de análisis, investigación y explicación se
encuentra lo suficientemente cuidado.
 Amplitud: Extensión para el planteamiento del problema.
 Lógica: Argumentación con forme a las reglas de un pensamiento bien
articulado.
INTELIGENCIAS MULTIPLES
Es un modelo propuesto en un libro de 1983 por Howard Gardner en el que
la inteligencia no es vista como algo unitario que agrupa diferentes capacidades
específicas con distinto nivel de generalidad, sino como un conjunto de
inteligencias múltiples, distintas y semi-independientes. Gardner define la
inteligencia como la «capacidad mental de resolver problemas y/o elaborar
productos que sean valiosos en una o más culturas».

Todos los seres humanos son capaces de conocer el mundo de nueve modos
diferentes. Según los análisis de las ocho inteligencias todos somos capaces de
conocer el mundo a través del lenguaje, del análisis lógico-matemático, de la
representación espacial, del pensamiento musical, del uso del cuerpo para
resolver problemas o hacer cosas, de una comprensión de los demás individuos y
de una comprensión de nosotros mismos. Donde los individuos se diferencian es
en la intensidad de estas inteligencias y en las formas en que recurre a esas
mismas y se les combina para llevar a cabo diferentes labores, para solucionar
diversos problemas y progresar en distintos ámbitos.
Lógicamente cada inteligencia está compuesta por determinados subconjuntos lo
cual explica la inabarcable biodiversidad incluso en este tema. La educación
actual, por tanto, no es que se centre realmente en las dos primeras inteligencias,
sino que se centran en determinados subconjuntos de dichas inteligencias.
Tipos de inteligencias
Inteligencia lingüístico-verbal
Aspectos biológicos
Capacidades implicadas
Habilidades relacionadas
Perfiles profesionales
Inteligencia lógica-matemática
Capacidades implicadas
Perfiles profesionales
Actividades y materiales de enseñanza que se podrían emplear para desarrollar
esta inteligencia
Inteligencia espacial
Aspectos biológicos
TRABAJO COLABORATIVO
Se define como aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar
objetivos específicos, más herramientas de dar soporte y facilitar el trabajo. Un
ejemplo de esto son las llamadas tecnologías de la información y la comunicación.

Para un buen trabajo colaborativo se destacan cinco aspectos de gran
importancia: (1) confianza; (2) compromiso; (3) comunicación; (4) coordinación; y
(5) complementariedad
Este tipo de trabajo ha empezado a ser utilizado en educación ya que las llamadas
NTICs (Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación) sí como la
conectividad, permite que usuarios físicamente distantes realicen un trabajo en
conjunto en forma on-line (en línea), pudiendo cada uno incorporar sus aportes,
pues todos pueden editar y modificar los textos en forma interactiva.
TRABAJO EN EQUIPO
Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los
trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede
dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce
satisfacción en las tareas recomendadas.
Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía
obtienen resultados beneficiosos. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y
amistad.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por
todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para
predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada.
Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función
de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así
como las funciones de los miembros individuales.
Ventajas del trabajo en equipo
Para las empresas y organizaciones y personas
 Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
 Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
 Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las
soluciones.
 Disminuyen los gastos institucionales.
 Existe un mayor conocimiento e información.
 Surgen nuevas formas de abordar un problema.
 Se comprenden mejor las decisiones.

 Son más diversos los puntos de vista.
 Hay una mayor aceptación de las soluciones.
RIESGOS PROFECIONALES
Los riesgos profesionales, es un riesgo existente en el área laboral que pueden
ser una enfermedad o un accidente.
Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones
mínimas de Sistema General de Riesgos Laborales
El Sistema General de Riesgos Laborales en Colombia "es el conjunto de
entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir,
proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los
accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo
que desarrollan".
Hace parte del Sistema General de Seguridad Social Integral de Colombia
instituido mediante la Ley 100 de 1993 y está dirigido por el Ministerio de Salud y
protección Social y el Ministerio de Trabajo.
El sistema de riesgos laborales colombiano está reglamentado primordialmente en
la Ley 100 de 1993 que lo instituye con el nombre de Sistema General de Riesgos
Profesionales, en el decreto-ley 1295 de 1994 que lo define y regula con detalle, la
Ley 776 de 2002 y en la Ley 1562 del 11 de julio 2012 que lo actualiza y entre
otras cosas le asigna la denominación vigente en sustitución de la original
Según el Decreto Ley 1295 de 1994 los objetivos del sistema buscan:
Establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a mejorar las
condiciones de trabajo y salud de los trabajadores

Fijar las prestaciones de atención en salud y las prestaciones económicas
derivadas de las contingencias de los accidentes de trabajo y enfermedad
profesional
Vigilar el cumplimiento de cada una de las normas de la Legislación en Salud
Ocupacional y el esquema de administración de Salud Ocupacional a través de las
Administradoras de Riesgos Laborales.
 Se aplica en el campo laboral
Con las excepciones previstas en el Artículo 279 de la Ley 100 de 1993, el
Sistema General de Riesgos Laborales colombiano se aplica a todas las empresas
que funcione en el territorio nacional y a los trabajadores, estudiantes aprendices,
contratistas, subcontratistas de los sectores públicos, oficial, semioficial en todos
sus órdenes y en el sector privado en general. Incluye también en forma voluntaria
a trabajadores independientes, informales que puedan cotizar.
VALORES CORPORATIVOS
Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión
de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura
organizacional.
RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de la mejor manera, de tal forma que
nunca se perjudique al otro; Asumir las consecuencias de nuestras palabras,
acciones, decisiones y compromisos contraídos.
PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros compromisos.
LEALTAD: Actuar con respeto, fidelidad, rectitud y sentido de pertenencia, sin que
nuestro comportamiento ocasione perjuicio a nuestros compañeros de trabajo ni a
la empresa.
COOPERACION Y AYUDA MUTUA: Enmarcar el trabajo en equipo y plantear la
importancia de la coordinación y el conocimiento de las actividades de nuestros
asociados para brindar un servicio a la medida de sus necesidades.
RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de las personas y las
instituciones.
HONESTIDAD: Actuar con la verdad, honradez y total transparencia. Buscar,
aceptar y decir la verdad, respetando los derechos y bienes de las personas.
EQUIDAD: Brindar bienestar a las personas de acuerdo a sus necesidades y
capacidades.
COMPROMISO: Surge de la convicción en torno a los beneficios que trae el
desempeño responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las
promesas a los hechos, generando resultados y beneficio. Asumir el reto

permanente de atender los requerimientos internos y externos de manera
oportuna y eficaz.
Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores
corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y
luego divulgados.
DIGNIDAD HUMANA
Hace referencia al valor inherente al ser humano en cuanto ser racional, dotado de
libertad y poder creador, pues las personas pueden modelar y mejorar sus vidas
mediante la toma de decisiones y el ejercicio de su libertad.
La dignidad se explica en buena medida por la «autonomía» propia del ser
humano, como vieron ya Platón, Pico della Mirandola y Kant, pues sólo el que
sabe y puede gobernarse a sí mismo, según un principio racional, resulta "señor
de sus acciones" y en consecuencia, al menos parcialmente, un sujeto libre; al
regular su comportamiento según normas propias, según el significado etimológico
de la voz griega 'auto-nomía', ya no es un mero súbdito, ya no está bajo el dictado
de otro, sino que es un ciudadano. Entendemos que esa autonomía o dignidad es
solo un «potencial de emancipación» respecto a las necesidades e imposiciones
naturales o sociales y en la historia universal del género humano. La dignidad
humana es un valor o (derecho) inviolable de la persona.
VALORES HUMANOS
Son aquellos conceptos universales conductores de la acción que se encuentran
en todas las culturas, todas las sociedades y en todos los lugares donde los
seres humanos interactúan con los demás. Los cinco valores humanos, que se
pueden encontrar en todas las culturas, todas las sociedades y en todas las
religiones, son la Verdad, Rectitud, Amor, la Paz y la No Violencia. Estos valores
son eternos, son esencias eternas, que elevan la vida humana a su máxima
expresión, a su más alta capacidad.
LIBERTAD

Es la capacidad de la conciencia para pensar y obrar según la propia voluntad.
La ética filosófica señala que la libertad es inherente al hombre, es un dato
fundamental originario de la existencia humana, fundamentado en la
autoconciencia y la responsabilidad moral. Por tanto, el individuo humano no
puede remitir su propia libertad/responsabilidad a ningún otro y, por eso mismo, la
libertad, en su sentido antropológico, es algo que no es posible eliminar ni
contradecir.
JUSTICIA
Es la concepción que cada época y civilización tiene acerca del sentido de sus
normas jurídicas. Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco
adecuado para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando,
prohibiendo y permitiendo acciones específicas en la interacción de individuos e
instituciones.
Respeto
Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se
establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo
Responsabilidad
La es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar,
orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.
Tolerancia
Es el respeto hacia las ideas, creencias o prácticas cuando son diferentes o
contrarias a las propias y morales
Solidaridad
Es una de los valores humanos por excelencia, del que se espera cuando un otro
significativo requiere de nuestros buenos sentimientos para salir adelante.
Autonomía

Es la capacidad que tiene una persona de tomar sus propias decisiones, sin dejar
que otras personas Ejerzan presión externas o internas, sin dejarte influenciar
Motivación
‘’es «el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un
determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el
impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que
deje de hacerlo»
Desarrollo humano integral
Consiste en el desarrollo del ser humano en todas sus dimensiones, considerando
todas las áreas que necesita para su realización como persona y como profesional.
Incluye el desarrollo de los criterios, actitudes y habilidades requeridas para un
eficaz desempeño en su carrera profesional.

CONCLUSIONES
Con este trabajo logre reforzar más mis conocimientos y aproveche al máximo para
poder aclarar mis dudas y así poder poner en práctica lo aprendido
También con este trabajo logre tener poder aclarar mis dudas y reforzando lo
aprendido durante el trascurso de la materia.
El trabajo está realizado con el fin de tener las definiciones claras de los valores en
general de lo que es una buena persona con valores.

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