Este documento presenta las ideas de Samantha Rosa sobre el diseño de experiencia en las organizaciones. Explica que el diseño se ha convertido en una forma diferente de pensar sobre los problemas y las personas. Describe el proceso de diseño que incluye empatizar, definir, idear, probar y entregar. También destaca la importancia de diseñar con y para las personas, observando a los usuarios, y enfocándose en la deseabilidad, viabilidad y factibilidad. El documento concluye recomendando libros sobre diseño abierto, creativ

1. DISEÑO DE
EXPERIENCIA EN
LA ORGANIZACIÓN
Samantha Rosa • ThoughtWorks Ecuador
IDF's Talks • Junio 2017

2. Samantha Rosa

3. 1. Compartir mi experiencia
2. Compartir buenas practicas
3. Traer la reflexión y discusión :-)
Objetivos:

4. HABÍA UNA VEZ…

5. Design will save the world,
just after rock’n’roll does.
Erik Spiekermann

6. ¿Diseño de experiencia
en la organización?

7. Yo hace 1 año …

9. … esa soy yo ahora

10. i
… bueno, esa es la verdad :P

11. ¿Por qué ‘diseño’?

12. ¿Pero por qué si ‘diseño’?

13. ‘Recently, this process has been
called design thinking, because the
way designers think about problems
can be viewed as a different way of
thinking about the world’.
Jon Kolko

14. Somos una empresa de
consultoría: nuestro valor
está en las personas.

15. ¿CÓMO FUNCIONA ESO?

16. ‘El diseño se tornó demasiado
importante para ser dejado
apenas para los diseñadores’.
Tim Brown

17. Proceso de diseño
Discover Define Design Deliver
Divergir
Convergir

18. Proceso de diseño
Empathize Ideate Test
PrototypeDefine

19. 😔 😀 😍
Yo tengo que
usar eso…
Yo puedo
usar eso
Me encanta
usar eso!!!
Productos

20. ‘You must perceive technology
as a means toward a larger end,
and that larger end is to help people
achieve their goals and realize their
hopes and dreams.’
Jon Kolko

22. Desirability
ViabilityFeasibility
Humano
Técnico
Negócio

23. Abogada de
los Usuários
Abogada de los
ThoughtWorkers
👊👊👊

24. ¿Y EN LA PRÁCTICA?

25. El proceso fue transparente,
como si fuera ‘esconder
vegetales en la comida
de los niños’.

26. Tenemos que diseñar
las personascon

27. ¿Sah, puedes dejar ______
más bonito?
x, y, z

28. Hm… ¡Dale!
Más bonito = Jerarquia de información,
mejor tipografia y uso de colores.
Eso ayuda a transparentar la
información y tornarla más accesible ;-)

29. APRENDIZAJES

30. ‘You need to recognize patterns,
identify themes, and find meaning
in all that you’ve seen, gathered,
and observed’.
Tom Kelley & David Kelley

31. ‘New opportunities for innovation
open up when you start the creative
problem-solving process with
empathy toward your target audience’.
Tom Kelley & David Kelley

32. ‘The only way to discover
your strengths is through
feedback analysis’.
Peter Drucker

33. ‘When you don’t explain your
decision, people will often assume
the worst: that you’re detached,
are dumb, or don’t care’.
Jim Whitehurst

34. ‘When you don’t address insecurity, it’s
like the family secret that everyone knows
but no one talks about. The conversation
may be uncomfortable and painful but is
often worthwhile in the long run’.
Tom Kelley & David Kelley

35. ‘In reality, however, reaching out to
others is usually a strategy for
success. It doesn’t have to be an
admission of weakness’.
Tom Kelley & David Kelley

36. ‘Everything is a prototype, which
means: (a) I have permission to be
wrong and (b) I want your
feedback if it’s not working’.
Tom Kelley & David Kelley

37. ‘In order to drive engagement and
collaboration to the roots of an
organisation, you need to get people
involved in the decision-making process’.
Jim Whitehurst

38. ‘In a world filled with so much
creative potential, it is dangerous
to assume that all the good ideas
are found at the top’.
Tom Kelley & David Kelley

39. Procesos, carpetas, políticas, intranet,
espacios de discusión, soporte a new hires,
entrenamientos…

40. Escoja creatividad y vulnerabilidad
Piense como un viajero
Empatize con tus usuários
Observe tus usuarios en campo
Reformule los retos positivamente
Crea tu red de soporte
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41. FIN… PERO ANTES:

42. 1. Well Designed - Jon Kolko
2. Open Organisation - Jim Whitehurst
3. Creative Confidence - Tom & David Kelley
Libros:

43. ‘Everything in modern society is
the result of a collection of
decisions made by someone. Why
shouldn’t that someone be you?’
Tom Kelley & David Kelley

44. Entonces ¿cómo
podemos mejorar nuestras
organizaciones?

45. ¡Gracias!
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