1. ZARA
ANALISIS DE MOTIVACION DE LEALTAD
SANDRA MARTINEZ ESCOBAR
Antes de ofrecerle algo a los clientes para que nos compren mas es importante
estudiar tu mercado es decir invertir tiempo para ser un experto conocedor de tu
mercado. Asistir a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores
consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También
aprovechar la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como
para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados.
Como ya sabemos eso es algo que no le preocupa a Zara ya que lo hacen dentro de
la empresa, ahora bien después de conocer lo que el cliente quiere es importante
identificar en que lugar esta la tienda, y saber que tanto se comprar la marca en ese
lugar especifico para de esta manera tomar decisiones para aumentar la compra.
Dado que Zara es una empresa conocida por todo el mundo y que sabemos que sus
precios son accesibles comparándola con otras marcas como Dior por ejemplo
podemos lograr que nuestros clientes inviertan de $2000.00 a $4000.00 pesos mas
de lo que usualmente gastan con Zara, pero esto obviamente dependerá de el nivel
socioeconómico de las personas.
Lo que le ayuda mucho a Zara es que no solo maneja ropa, sino que también
maneja accesorios, zapatos y bolsas, lo que le ofrece la posibilidad de entrar en la
vida de diferentes consumidores gracias a esto, por ejemplo hay personas que no
compran demasiada ropa, pero si compran zapatos y accesorios para cambiar su
estilo todos los días entonces podemos hacer uso de ese conocimiento y ofrecerle
mas zapatos y mas accesorios de acuerdo a la temporada, o dándole exclusividad
para que vea los accesorios y zapatos antes que los demás.
Pueden hacer tarjetas de Zara donde la gente pueda invertir dinero es esas tarjetas
mes con mes, para que puedan comprar mas en la tienda, y si invierten en su
tarjeta o pagan con su tarjeta se les de una pequeña bonificación dentro de la
tarjeta para que sigan comprando con Zara y que lo que se les de a los
consumidores al final siga quedándose con ellos, obviamente poniendo un limite
para gastarse esa bonificación.
Ya que mucha gente siempre esta en sus redes sociales o en internet podrían hacer
como regalos, o vales de descuentos para ciertas personas, como por ejemplo
aquellas que compran mucho darles un vale electrónico por cierta cantidad, o
incluso motivar a las que no compran tanto en Zara con este tipo de vales
electrónicos.
Creo que la empresa puede hacer muchas cosas para la gente siga comprando con
ellas, y puede darse el lujo de hacer este tipo de cosas, pero es obvio que tampoco
hay que abusar porque al final podría perder mas de lo que podrían ganar.