1. ¿QUÉ ES UNA MATRIZ
DE TRANSACCION DE
CLIENTES?
SANDRA MARTINEZ ESCOBAR

2. ¿Qué es?
 Método para medir la rentabilidad de un
cliente y por tanto el valor que este
supone para la empresa.
 La segmentación de los clientes no solo
afectará la estrategia de relaciones si no
que además incidirá y condicionará todas
las acciones que ponga en practica la
empresa

3. CONCEPTOS DE VALOR
ASOCIADOS AL CLIENTE
 VALOR HISTORICO: valor de las transacciones
entre el cliente y empresa el día de hoy
 VALOR CORRIENTE: valor de las transacciones
esperadas asumiendo que no cambian los patrones
de comportamiento
 VALOR POTENCIAL: el incremento del valor si el
cliente es persuadido a comprar mas, influyendo en
sus patrones de comportamiento

4. Cada caja de la matriz describe un valor e
indica una estrategia a seguir, dependiendo de
las herramientas que tenga la empresa.
Así la matriz nos ayuda a incrementar el éxito
en las inversiones realizadas, al localizar los
clientes que generan la mayor rentabilidad en la
empresa

5. EJEMPLO