manual de uso de procedimiento de mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN BARINAS
Elaborado:
Ismary uzcategui
27 133 066
Ingeniería de sistemas
Barinas,marzo,2021
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE COMPUTADORAS
UNELLEZ PARROQUIA ALTO
BARINAS BARINAS ESTADO
BARINAS
Unellez

2. Presentación
En el presente documento se van establecer los puntos estratégicos que se deben tener
en cuenta antes durante y después de la ejecución de procesos de mantenimiento de equipos
de cómputo. La iniciativa para la creación del presente manual surge con base en la gran
variedad de situaciones adversas que se puede presentar durante la ejecución de esta
importante labor; en especial es aspectos que trascienden a la intervención técnica como la
falta de aplicación se procedimientos seguros tanto para proteger los equipos como la
integridad personal, poca formalización y documentación del estado de recepción de los
equipos y otros factores que puede conllevar a que la relación usuario y prestador del servicio
genere algunos puntos de tensión considerables.
No podemos ser ajenos al crecimiento exponencial de vinculación tecnológica en empresas y
hogares lo que por ende significa un importante crecimiento en la demanda de servicios de
mantenimiento de equipos de cómputo y con la necesidad de que el servicio sea mejor
prestado y más significativo para los usuarios y los prestadores del servicio coloco a su
disposición los siguientes puntos estratégicos que buscan mejorar y cultivar las relaciones
entre los actores del proceso.
Mantenimiento preventivo
Es aquel que se hace con anticipación y de manera programada con el fin de evitar
desperfectos; el mantenimiento preventivo consiste en dar limpieza general al equipo de
cómputadora, realizar ajustes, lubricación, calibración y confirmar su correcto funcionamiento;
en el caso de las computadoras, el mantenimiento se puede dividir en dos, el que se le da al
equipo (físico) y el que se le da a los programas instalados

3. Procedimiento:
1. Hacer una inspección física del equipo y sus periféricos para detectar características
especiales como rayones, manchas, golpes etc. Igualmente de esta inspección se obtiene
como resultado el tipo de herramientas que se deben utilizar según el equipo objeto del
mantenimiento preventivo.
2. Verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los periféricos y componentes
principales del equipo. Recordemos que el principal objetivo de éste tipo de mantenimiento es
prevenir fallas no solucionar problemas. Si existen problemas de un grado considerable de
complejidad se debe informar al usuario que el equipo necesita un mantenimiento correctivo.
3. Adecuar un área de trabajo amplia, limpia y que cumpla con las condiciones mínimas de
seguridad electrónica, industrial y salud ocupacional.
4. Preguntar por la existencia de planos técnicos del equipo y si existen utilícelos para el
ensamble y desensamble del mismo.
5. Informar al usuario todos los detalles encontrados en el equipo antes de dar inicio al
mantenimiento preventivo.
6. Apagar el equipo, desconectar de la red eléctrica y de datos si es del caso, desconectar
todos los periféricos y trasladar el equipo al área de trabajo siguiendo las normas de
seguridad dispuestas para ello.
7. Descargar el cuerpo de energía estática, no utilizar elementos de conducción eléctrica
como anillos y pulseras, evitar el uso de manga larga y utilizar los elementos de protección.
8. Retirar las carcasas de protección externas y observar detalladamente la distribución y
conexión de los componentes internos del equipo. Comparar con el plano técnico si existe,
caso contrario hacer un diagrama de conexión que pueda ser utilizado durante el ensamble
del equipo.
9. Extraer los componentes en orden de complejidad (menor a mayor) y ubicarlos en el mismo
orden de desensamble de tal forma que el primero en salir sea el último en entrar.
Para dar más claridad a éste punto se debe tener en cuenta que los componentes más
externos son los de menor complejidad y a medida que se vamos retirando partes
encontraremos cada vez componentes de mayor complejidad; un ejemplo de ello es que la
fuente de poder es un componente muy externo y fácil de retirar pero para llegar al
procesador debemos retirar primero otros componentes.

4. 10. Almacenar de forma segura y ordenada la tornillería de cada componente; tenga en
cuenta que los tornillos tienen un uso específico.
11. Limpie cada componente con los elementos físicos y químicos adecuados para éste
teniendo en cuenta que se debe evitar al máximo el contacto directo de las partes electrónicas
con las manos del técnico.
12. Luego de tener limpios los componentes observar detalladamente su estado físico para
determinar si están siendo afectados por corrosión, levantamiento de pistas, cristalización de
soldadura etc. E informar al usuario cualquier tipo de anomalía.
13. Efectúe lubricación, calibración y ajustes de los componentes que así lo requieran
14. Ensamble el equipo teniendo en cuenta que los componentes que salieron de últimos
deben entrar de primeros. Utilice el plano técnico del equipo ó el diagrama de conexión
creado por usted.
15. Antes de colocar las carcasas de protección externas verifique que las entradas y salidas
de aire no se encuentran obstruidas por cables u otros componentes.
16. Asegúrese que cada componente posee los tornillos necesarios para estar asegurado, de
no ser así complete la tornillería faltante.
17. Tape el equipo y efectúe la limpieza externa del mismo.
18. Utilice los instrumentos de medición necesarios para hacer una verificación de los puntos
de conexión eléctrica en los cuales será conectado el equipo.
19. Verifique el estado de la superficie en la que será ubicado el equipo para descartar
inestabilidad, humedad y otros factores que puede afectar el normal funcionamiento del
equipo. Si encuentra alguna novedad informe al usuario.
20. Trasladar el equipo al área de trabajo siguiendo las normas de seguridad dispuestas para
ello.

5. 21. Conectar el equipo con todos sus periféricos, encenderlo y hacer la revisión de software
para los equipos que así lo requieran (en este momento se debe hacer el mantenimiento
preventivo al software)
22. Probar el funcionamiento de cada uno de los componentes del equipo.
23. Diligenciar el formato de ejecución de mantenimiento preventivo.
24. Entregar el equipo al usuario y hacer firmar el formato como evidencia de que es recibido
a satisfacción.
Diagrama de flujo
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Mantenimiento correctivo
A diferencia del mantenimiento preventivo, el mantenimiento correctivo no se hace de forma
programada ni periódica; éste tipo de mantenimiento se ejecuta luego de presentarse una falla
con un nivel considerable de complejidad que impide el normal funcionamiento del equipo. La
principal finalidad del mantenimiento correctivo es detectar la falla del equipo y repararla para
devolver al equipo su estado normal de funcionamiento. Al realizar el mantenimiento
correctivo NO siempre se detecta el origen de falla.
1. Hacer una inspección física del equipo y sus periféricos para detectar características
especiales como rayones, manchas, golpes etc. Igualmente de esta inspección se obtiene
como resultado el tipo de herramientas que se deben utilizar.
2. Determinar si la falla es de hardware, software ó externa al equipo como por ejemplo de la
red eléctrica o de datos
3. si es una falla externa asesorar al usuario en el tipo de mantenimiento que debe solicitar.
4. Fallas de software: determinar si es problema de software aplicativo, de control, especial o
del sistema operativo.
5. Solicitar el manual técnico para el caso de software aplicativo y especial, analizarlo para
identificar y resolver la falla.
6. Para el software de control buscar actualizaciones de acuerdo a la versión del sistema

6. operativo del equipo.
7. Fallas de sistema operativo: asegurar la información del usuario, relacionar todo el software
instalado en el equipo, hacer copia de la base de datos del software de control, documentar la
configuración especial del equipo (datos de la red, correo electrónico, enlaces favoritos,
cuentas de usuario etc.).
8. si es necesaria la reinstalación del sistema operativo acudir a un manual para realizar ésta
actividad asegurando primero la existencia de los instaladores y licencias de todo el software
con el cuenta el equipo.
9. Restaurar todas las configuraciones garantizando que el equipo presente las opciones con
las que el usuario está identificado.
10. Fallas de hardware: teniendo en cuenta el tipo de falla que este presentando el equipo
analice la función que cumple cada componente para poder determinar que parte o partes
están fallando.
11. Luego de tener plenamente identificado el/los componentes que están fallando retírelos
del equipo, hagas las pruebas necesarias para determinar si es posible repararlo de lo
contrario reemplácelo por uno de características similares para no alterar el normal
funcionamiento del equipo.
12. Si el componente que va a ser reemplazado es un dispositivo de almacenamiento tenga
en cuenta que debe trasladar la información que se encuentra almacenada en él.
13. Después de hacer cambios en algún componente de hardware ó software realice pruebas
de rigor para identificar si el equipo presenta más fallas, si es necesario utilice software de
diagnóstico.
14. Realice pruebas de funcionamiento en presencia del usuario para que él certifique que el
equipo ha sido reestablecido a su funcionamiento normal.
15. Entregue las partes que fueron reemplazadas y explique al usuario que tipo de falla
presentan.
16. Si usted logró determinar el origen o causa de la falla hágaselo saber al usuario y déle
recomendaciones para evitar que suceda nuevamente.
17. Diligenciar el formato de ejecución de mantenimiento correctivo.
18. Hacer firmar el formato como evidencia de que es recibido a satisfacción.
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Mantenimiento predictivo

7. Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar una falla antes de que suceda, para dar
tiempo a corregirla sin perjuicios al servicio, ni detención de la producción, etc. Estos controles
pueden llevarse a cabo de forma periódica o continua, en función de tipos de equipo, sistema
productivo, etc.
Realmente hay gran similitud entre los conceptos de mantenimiento preventivo y predictivo,
pero el segundo se basa en la predicción de fallas teniendo en cuenta que por mucha
prevención que se tenga siempre se van a presentar y por lo general cuando menos lo
esperamos lo que da lugar a grandes traumatismos en el desarrollo normal del trabajo.
Por lo anterior para ejecutar el mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo del sena
(centro de automatización industrial) se definen políticas que cubren aspectos de seguridad,
funcionamiento, legalidad y manejo entre otras así.
1. Antes de colocar equipos nuevos en servicio se debe levantar su inventario físico (hoja de
vida).
2. Se debe crear un método que facilete la y agilice la reinstalación del sistema operativo con
todos sus aplicativos (imágenes, backup del sistema, etc.).
3. Instalar software antivirus manejado por consola (red) que permita la administración de
todas las terminales para no trasladar ésta labor al usuario.
4. Implementar herramientas de backup para los equipos que manejan procesos de mayor
importancia.
5. Las cuentas de usuario debe tener permisos de acuerdo con las tareas que se van a
desarrollar en ellos.
6. Hacer periódicamente análisis de la utilización del espacio de almacenamiento.
7. No instalar actualizaciones del sistema operativo hasta no comprobar su funcionamiento.
8. Analizar estadísticamente la duración de los consumibles para reemplazarlos en el
momento indicado.
9. Controlar la carga que soporta cada circuito eléctrico.
10. Supervisar la ubicación física de los equipos (evitar problemas de ventilación, vibración
etc.).
11. El inicio de sesión debe ser validado (localmente ó en red).
12. En los equipos solo puede instalarse software licenciado.
13. Hacer planes de renovación tecnológica para los equipos con más de 4 años de uso.
14. Enviar boletines informativos sobre amenazas informáticas y recomendaciones de uso

8. para cualquier tipo de equipo.
15. Clasificar las fallas más comunes dentro de la entidad para buscar soluciones oportunas y
posibles causas.

9. MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
Proceso: Área informática
Código: GP01 Versión: 7
Fecha de aprobación: 15-09-2016 Páginas: 1 de 6
Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS EQUIPOS DE
CÓMPUTO
1. OBJETIVO
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a los equipos y de
cómputo del Instituto Universitario de la Paz.
2. ALCANCE
El presente procedimiento aplica desde la solicitud del mantenimiento preventivo o
correctivo a equipos de cómputo hasta la realización completa del servicio.
3. ORGANISMOS Y/O DEPENDENCIAS QUE INTERVIENEN
 Servicios Generales
 Asesor Nuevas tecnologías de información
 Empresa contratista para el mantenimiento correctivo y preventivo
4. DEFINICIONES
 Hardware: Conjunto de componentes físicos (cables, tornillos, placas, etc.) que
constituyen una computadora.
 Mantenimiento correctivo: Reparación de los elementos y equipos de la computadora
que han fallado, durante o después de su uso.
 Mantenimiento preventivo: Consiste en la inspección periódica y coordinada de los
elementos y componentes de la computadora propensos a fallas y la corrección antes
de que esto ocurra.
 Periférico: Aparato, dispositivo o unidad que no forma parte de la unidad central de una
computadora, pero que conectado con esta, sirve para almacenar información o como
dispositivo de entrada / salida de datos.
 Software: Conjunto de programas que puede ejecutar una computadora.
 Disco duro: Unidad encargada de almacenar información de forma permanente en el
computador o almacenar de forma externa.

10. Elaborado por:
ISMARY UZCATEGUI
Revisado por:
TUTOR EMRESARIAL
Aprobado por:
HISTORIAL
LABORAL

11. PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORAS
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5. DOCUMENTOS APLICABLES
No aplica
6. RESPONSABLE
El responsable de supervisar y velar por el cumplimiento del presente procedimiento es el
Asesor en Tecnologías de la Información.
7. FUNDAMENTOS LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS
No aplica
8. CONDICIONES GENERALES
 Contrato de mantenimiento vigente
 El equipo debe estar incluido en el inventario General de la institución
 El equipo debe estar con el sello de seguridad intacto
 Lista de chequeo de elementos constituyentes del equipo.
 La Oficina encargada de realizar los mantenimientos preventivos y correctivos no se
hace responsable por la información que se encuentre ubicada en la partición “C” del
disco duro.
 En casos eventuales la reparación del equipo de cómputo queda condicionada a la
existencia o pedido del repuesto por parte de la oficina.
 Cuando el daño sea en el disco duro, el traslado de información se realizara sobre el
último back up que contenga el funcionario.
 La reparación del equipo o dispositivo de cómputo no podrá exceder el término de (10)
días hábiles.
 Finalizado el plazo correspondiente, en caso de que se compruebe que el 60% del
equipo está inservible (no puede ser reparado), se emitirá por medio de acta, el
concepto técnico correspondiente para dar de baja previa autorización del supervisor y
el equipo será enviado a la Oficina HISTORIAL LABORAL.
 El técnico de soporte que realiza el servicio debe actualizar las hojas de vida de los
equipos informáticos, realizar las correcciones en caso de ser necesario o la apertura de
nuevas hojas de vida en donde siempre se registrarán las características más
relevantes, especificación técnica, configuración, modificaciones, actualizaciones, visitas
preventivas y correctivas y sustitución de partes, con sus respectivas fechas.
El área de historial laboarl realizará al menos una vez al año un mantenimiento
preventivo, paralo cual deberá contar con las hoja de vida de los equipos y comunicar a
la dependencia con ocho (8) días de anticipación.

12. PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORAS
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9. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ETAPAS DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO
1
Recepcionar el formato de solicitud de soporte
técnico.
Área informatica
Formato de solicitud
soporte técnico
2
Determinar si el mantenimiento se puede hacer “IN
SITU” o se debe retirar el equipo.
Área informática
3
Retirar el equipo diligenciando el certificado de
integridad del sello firmado por el usuario y el
responsable de la Oficina de tecnologías de la
información.
Área informática
Certificado de
integridad del sello
4
Determinar si la falla es de software o de hardware.
a. Si es software, delega al funcionario
competente.
b. Si es hardware, verifica en la hoja de vida del
equipo si la garantía esta vigente; en este caso
informa al proveedor con el serial del equipo, el
modelo, la marca, una breve descripción del
daño y la ubicación del equipo.
Área informática
5
En presencia del contratista se rompen los sellos y
se verifica la lista de chequeo.
Área informática
Lista de chequeo
del equipo
6
Diligenciar el formato de solicitud de partes y
presentarla ante el Asesor para tecnologías de la
información, si así lo requiere.
Contratista
Formato de solicitud
de partes
7
Gestionar la compra de partes solicitadas por el
contratista ante la oficina de Servicios Generales y
entregar los partes que se requiere cambiar.
Área informática
Solicitud de
requerimiento
8
Recibir las partes solicitadas y entregarlas al
contratista.
Área informática
Acta de entrega

13. PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORAS
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ETAPAS DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO
9
Una vez reparado el equipo, en presencia del
contratista, se debe registrar las acciones tomadas
para corregir la falla en la hoja de vida del equipo,
verificar la lista de chequeo y colocar nuevos
sellos.
Área informática
Hoja de vida del
equipo
Lista de chequeo
10
Entregar el equipo a el usuario, instalándolo
adecuadamente, para su uso.
Área informática
Certificado de
integridad del sello
10. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO
Figura 1. Mantenimiento correctivo y preventivo equipos de cómputo
11. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA VERSION APROBADO MEDIANTE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
Dic-feb W 7 Resolución Rectoría REC-591-06 Emisión del documento
Dic-feb
W 7 Resolución Rectoría REC-231-07
El acuerdo CAC-05-07 marzo 01 de 2007 Consejo Académico
modifica el acuerdo 04 febrero 22 de 2007. Se establece como
nuevo código para Asesor tecnologías de la información TIN
reemplazando SIN
Dic-feb
7 Resolución REC-0554-16
Se agregan las siguientes condiciones generales:
• La Oficina historial laboral encargada de realizar los
mantenimientos preventivos y correctivos no se hace
responsable por la información que se encuentre ubicada en la
partición “C” del disco duro.
• En casos eventuales la reparación del equipo de
cómputo queda condicionada a la existencia o pedido del
repuesto por parte de la oficina de Servicios Generales.
• Cuando el daño sea en el disco duro, el traslado de
información se realizara sobre el último back up que contenga el
funcionario.
• La reparación del equipo o dispositivo de cómputo no
podrá exceder el término de (10) días hábiles.
• Finalizado el plazo correspondiente, en caso de que
se compruebe que el 60% del equipo está inservible (no puede
ser reparado), se emitirá por medio de acta, el concepto técnico
correspondiente para dar de baja previa autorización del
supervisor y el equipo será enviado a la Oficina de TICs. (en el
caso de la CPU debe presentar seriales de tarjetas, discos
duros, unidad de drive, CD-ROM, etc.), el cual debe estar
firmado por el responsable del equipo.
• El técnico de soporte que realiza el servicio debe
actualizar las hojas de vida de los equipos informáticos, realizar
las correcciones en caso de ser necesario o la apertura de
nuevas hojas de vida en donde siempre se registrarán las
características más relevantes, especificación técnica,
configuración, modificaciones, actualizaciones, visitas

14. PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORAS
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Dic-feb preventivas y correctivas y sustitución de partes, con sus
respectivas fechas.
• La oficina historial laboral realizará al menos una vez
al año unmantenimiento preventivo, para lo cual deberá contar
con las hoja de vida de los equipos y comunicar a la
dependencia con ocho (8) días de anticipación.
El procedimiento pasa al proceso de Gestión de historial laboral
Dic-feb
7 Resolución REC-0693-16
.
Dic-feb

15. PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORAS
TODA COPIA IMPRESA DE ESTE DO
Verificar la vigencia de la garantía
Recepcionar el formato de solicitud de soporte técnico
Determinar si el mantenimiento se puede hacer en el sitio
o se debe retirar el equipo
Retirar el equipo y diligenciar el certificado de integridad
del sello
Determinar si la falla es de hardware o software
Delegar funcionario competente
Figura 2. Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos o dispositivos de cómputo
+
INICIO
¿Falla
detectada?
Hardware Software
Romper los sellos de seguridad en
presencia del contratista y diligenciar la
Diligenciar el formato de solicitud de
partes y presentarla ante el asesor
para tecnologías de la información
Gestionar ante la oficina de Servicios
Generales la compra de las partes
solicitadas y entregar las partes que se
requieren cambiar
Recibir las partes solicitadas y
entregarlas al contratista
Una vez reparado el equipo /
dispositivo ó solucionada la falla, se
debe registrar la acción tomada en la
hoja de vida del equipo, verificar la
lista de chequeo y colocar nuevos
sellos
FIN
Hacer entrega del equipo/dispositivo al
usuario, instalándolo adecuadamente
para su uso.
Hacer entrega del equipo/dispositivo
al usuario, instalándolo
adecuadamente para su uso.
Ejecutar la modificación, borrado,
adición o actualización, reinstalación
según lo amerite la falla y verificar el
funcionamiento del mismo.
Generar copias de seguridad para
las aplicaciones, datos y
configuraciones existentes.
Si merece una adquisición o nuevo
desarrollo de Software, se traslada la
solicitud al procedimiento de compra
o desarrollo de software y se le dará
a conocer al usuario.
Si no aplique el mantenimiento
correctivo correspondiente,
discriminado en el siguiente paso.
Se diligencia el formato “solicitud de
mantimiento de software”

16. PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORAS
Entrega de planilla para la orden de mantenimiento
Programa de mantenimiento preventivo en el departamento historial laboral