1. 1 31/03/2014

2. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en
honor del economista italiano, realizó un estudio sobre la
riqueza y la pobreza. Descubrió que el 20% de las personas
controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observó
muchas otras distribuciones similares en su estudio.
A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la
evidencia para la regla de "80-20" en una gran variedad de
situaciones. En particular, el fenómeno parecía existir sin
excepción en problemas relacionados con la calidad. Una
expresión común de la regla 80/20 es que "el 80% de
nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes."
I. HISTORIA
2 31/03/2014
Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923)

3. I. HISTORIA:
3 31/03/2014
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los
"pocos vitales" de los "muchos triviales". Una Gráfica Pareto es
utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de
un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa
dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
1.1. DEFINICIÓN:
El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ilustran las
causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia
(porcentaje) de aparición, costo o actuación.
“Un 20% de las fuentes causan el 80% de cualquier problema”

4. DIGRAMA PARETO
4 31/03/2014
Es una técnica gráfica, que consiste en poner de manifiesto los
problemas más importantes sobre los que deben concentrarse los
esfuerzos de mejora y determinar en qué orden resolverlos.
DEFINICIÓN
DEFINICIÓN
El Análisis Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada
de elementos o factores según su contribución a un
determinado efecto, el objetivo de esta comparación es
clasificar dichos elementos o factores en 2 categorías:
Las “Pocas Vitales” (los elementos muy importantes en su
contribución) y los “Muchos Triviales” ( los elementos poco
Importantes en ella).
DEFINICIÓN
1.2. Otras definiciones

5. 1.3. EN QUE SE BASA…(resumimos)
5 31/03/2014
Se basa en el principio de que en cualquier
distribución, el 80 % de los efectos están
producidos por el 20 % de las causas.
Ejemplos:
el 20 % de las piezas de un almacén tienen el 80 %
del coste.
el 20 % de los libros que se editan cada año suponen
el 80 % del total de las ventas.
En la práctica sirve para:
Establecer las prioridades a la hora de actuar o
por donde empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos triviales.
20%
20%
80%
80%
Libros Ventas

6. II. ¿Cómo elaborar
un D. de PARETO?
31/03/20146
Pasos para su construcción:
1. Decidir qué elementos se estudiarán y recoger los datos.
2. Tabular dos datos y calcular los números acumulativos.
3. Dibujar los ejes horizontal (categorías de datos) y vertical (escala
numérica con intervalos).
4. Mostrar los datos como un gráfico de barras en orden descendente.
5. Dibujar la curva acumulativa.
6. Crear una escala porcentual en un eje vertical en el lado derecho.
7. Etiquetar el diagrama: título, periodo de recogida de datos, número total
de datos, nombre del proceso, responsable.
8. Examinar el diagrama.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
A B C D E F G
Unidades %
100
50
0

7. III. DIAGRAMA DE PARETO DE CAUSAS
Este es un diagrama en el cual se relacionan los resultados
indeseables, como los que se presentan a continuación, y
se utiliza para averiguar cuál es el principal problema.
1.- Operario : Turno, grupo, edad, experiencia,
destreza.
2.- Maquina : Máquinas, equipos, herramientas,
organizaciones, modelos, etc.
3.- Materia prima : Productor, planta, lote, clase.
4.- Método de operación : Condiciones, órdenes,
disposiciones, métodos.
7 31/03/2014

8. 31/03/20148
3.1. EJEMPLO D.P. CAUSAS:
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de
ciertas máquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.
• Interrupción de la energía eléctrica.
• Manejo incorrecto por parte del operador.
• Programa inadecuado
• Falta de mantenimiento
• Virus en el sistema
• Otros
Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los
dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de
los cuatro días determinados como periodo de recolección.

9. 31/03/20149
DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE
PARALIZACIÓN DE TRABAJO
CAUSAS
TIEMPO DE PARALIZACIÓN
DEL TRABAJO (EN MINUTOS)
( f )
% RELATIVO DE TIEMPO
DE PARALIZACIÓN
% RELATIVO
ACUMULADO
Falta de mantenimiento.
Programa inadecuado.
Interrupción de luz.
Manejo incorrecto de máq.
Virus en el sistema
Otros
T o t a l
202
114
20
16
488
92
44
41.39 %
23.36 %
18.85 %
9.02 %
4.10 %
3.28 %
100.00 %
41.39 %
64.75 %
83.60 %
92.62 %
96.72 %
OBTENCIÓN DE PORCENTAJE RELATIVO:
% frecuencia de la causa X 100
total de frecuencia
% 202 X 100 = 20200 =
488 488
41.39 %
% 92 X 100 = 9200 =
488 488
18.85 %
46
100.00 %

10. 31/03/2014ESTADÍSTICA II 10
CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA Y
DETERMINACIÓN DE "POCOS VITALES"
0
100
200
300
400
500
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
488
POCOS
VITALES
Interpretación:
De los pocos vitales, se deberá
determinar la factibilidad de
atacar éstos.
La eliminación de estos
factores disminuiría el tamaño
del problema, en
aproximadamente un 80%.
Se observa que el mayor
tiempo de paralización del
trabajo (202) corresponde a la
falta de mantenimiento, siendo
el 41 % atribuible a esta causa.
 Si se elabora un programa de
mantenimiento, se eliminará el
80 % de las causas.

11. 3.2. DIAGRAMA DE PARETO DE
FENÓMENOS
Este es un diagrama en el cual se relacionan los resultados
indeseables, como los que se presentan a continuación, y
se utiliza para averiguar cuál es el principal problema.
1.- Calidad :Defectos, faltas, fracasos, quejas,
reparaciones.
2.- Costo : Magnitud de las pérdidas, gastos.
3.- Entrega : Escasez de inventario, demoras en los pagos,
en las entregas.
4.- Seguridad : Accidentes, errores, interrupciones.
11 31/03/2014

12. 31/03/201412
3.1. EJEMPLO D.P. FENÓMENOS:
En el Departamento de Atención al Cliente existen reportes de que no existe una
adecuada atención a nuestros clientes. Se decide analizar este problema para tomar
decisiones encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.
• No brindar atención
• Personal conversando
• No hay personal
• Haciendo actividades no laborales
• Malos modales
• Falta de capacitación
Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los
dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria en la jornada laboral, durante la
semana.

13. 31/03/201413
CAUSAS
TIEMPO DE PARALIZACIÓN
DEL TRABAJO (EN MINUTOS)
( f )
% RELATIVO DE TIEMPO
DE PARALIZACIÓN
% RELATIVO
ACUMULADO
No brindar atención
Personal conversando
No hay personal
Personal hac. act. No laboral
Malos modales
Falta de capacitación
T o t a l
50
27
9
4
125
20
15
40.00 %
21.60 %
16.00 %
12.00 %
7.20 %
3.20 %
100.00 %
40.00 %
61.60 %
77.60 %
89.60 %
96.80 %
OBTENCIÓN DE PORCENTAJE RELATIVO:
% frecuencia de la causa X 100
total de frecuencia
% 50 X 100 = 5000 =
125 125
40.00 %
% 20 X 100 = 2000 =
125 125
16.00 %
46
100.00 %
DATOS ORDENADOS:

14. 31/03/201414
3.2. G.D. P. FENÓMENOS
Si se desea atender a las causas que generan el efecto de
conductas de un mal servicio, se deberán atender los
problemas relacionados con falta de atención, baja
productividad y ausentismo del personal.
CONDUCTASDEUNMALSERVICIO
0
25
50
75
100
125
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
PORCENTAJEDECOMPOSICIÓN
Wilfrido Pareto decía que:
• El 20% de los países con
economías fuertes,
domina a los demás.
• El 20% de las personas
que aportan con su
trabajo, sostienen al 80%
de la población.
• La abundancia en una
sociedad, la posee y
administra sólo el 20% de
la población.
• La mejora de la calidad se
logra al resolver el 20%
las causas que generan el
80% de los problemas.
POCOS
VITALES

15. ¿Cuándo implantar el Diagrama de Pareto?
• Las causas / categorías de un problema puedan
cuantificarse.
• Un equipo de trabajo necesite identificar las causas
/ categorías más significativas de un problema.
• Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuales
causas trabajará primero.
31/03/201415
IV. CONSIDERACIONES

16. VENTAJAS DEL DIAGRAMA PARETO
• Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
• Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las
áreas de oportunidad.
• Es el primer paso para la realización de mejoras.
• Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar
una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la
calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.
• Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación
de todos los individuos relacionados con el área para analizar el
problema, obtener información y llevar a cabo acciones para su
solución.
31/03/201416
IV. CONSIDERACIONES

17. 31/03/201417
IV. CONSIDERACIONES
CONCLUSIONES DEL DIAGRAMA PARETO
 Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
 El Diagrama de Pareto se utiliza también para expresar los costos
que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados
mediante el efecto correctivo llevado a cabo a través de
determinadas acciones.
 Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto
sobre los defectos en los procesos de fabricación
 Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa
de los problemas.
 Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de
solucionar otras.
 Su formato altamente visible proporciona un incentivo para
seguir luchando por más mejoras.

18.  http://www.combito.com/?p=290
 http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-control-
proceso/diagrama-pareto-1-2
 http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-control-
proceso/diagrama-pareto-2-2
 http://es.scribd.com/doc/63646151/5/DIAGRAMAS-DE-
PARETO-DE-FENOMENOS-Y-DIAGRAMAS-DE-PARE1U-DE-
CAUSAS
 http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-control-
proceso/procedimiento-elaborar-diagramas-causa-efecto-
identificacion-causas
31/03/201418
V. BIBLIOGRAFÍA

19. 19 31/03/2014