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Calidad es la adecuación al uso es un concepto universal 
aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al 
uso está determinada por las características de los 
productos o servicios que el cliente reconoce como 
beneficio para él.
. 
Los Principios Básicos 
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos 
diferentes, pero relacionados entre sí: 
1. Calidad orientada a los ingresos 
2. Calidad orientada a los costes
1. PLANIFICACIÓN 
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos 
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. CONTROL DE CALIDAD. 
El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la 
Fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos 
se lleven a cabo con la máxima efectividad.
3. MEJORA DE LA CALIDAD. 
Este proceso es una acción premeditada y determinada 
por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo 
Proceso gerencial en un sistema.
1. Establecer metas específicas. 
2. Establecer planes para lograr las metas. 
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para 
lograr las metas. 
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados 
logrados.
(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora 
• (2) Fije objetivos de la mejora 
• (3) Organice para lograr los objetivos 
• (4) Proporcione entrenamiento 
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas 
• (6) Reporte el progreso obtenido 
• (7) Dé reconocimiento 
• (8) Comunique con resultados 
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos 
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de 
los sistemas y procesos normales de la compañía
1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad; 
2. buscar los métodos de mejora; 
establecer objetivos de calidad 
3. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas 
metas; 
4. comprometer a los trabajadores en la obtención de una - mayor 
calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y 
aprendizaje, 
5. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el 
nivel de calidad alcanzado.
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  • 1.
  • 2. Calidad es la adecuación al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
  • 3. . Los Principios Básicos Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: 1. Calidad orientada a los ingresos 2. Calidad orientada a los costes
  • 4.
  • 5. 1. PLANIFICACIÓN Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • 6. 2. CONTROL DE CALIDAD. El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la Fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima efectividad.
  • 7. 3. MEJORA DE LA CALIDAD. Este proceso es una acción premeditada y determinada por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo Proceso gerencial en un sistema.
  • 8. 1. Establecer metas específicas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
  • 9. (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora • (2) Fije objetivos de la mejora • (3) Organice para lograr los objetivos • (4) Proporcione entrenamiento • (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas • (6) Reporte el progreso obtenido • (7) Dé reconocimiento • (8) Comunique con resultados • (9) Lleve cuenta de logros y fracasos • (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía
  • 10. 1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad; 2. buscar los métodos de mejora; establecer objetivos de calidad 3. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; 4. comprometer a los trabajadores en la obtención de una - mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje, 5. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.