Proyecto final Huguens Selmour 2017

` SISTEMACORPORATIVO
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
UTESA
Área de Arquitectura e Ingeniería
Carrera de Informática
ANÁLISIS DE LA FACTIBILIDAD DE UNA EMPRESA
TECNÓLOGICA SERVI-TECH (SERVICES AND
TECHNOLOGIES) EN OUANAMINTHE
PERÍODO MAYO-AGOSTO 2017.
Proyecto para optar por el título
de Ingeniero en Informática
PRESENTADO POR:
SELMOUR HUGUENS
ASESOR:
ERNESTO RUFO JIMÉNEZ, MA.
Dajabón, República Dominicana
Agosto 2017

SISTEMA CORPORATIVO
UTESA
RECINTO DAJABÓN
Área de Arquitectura e Ingeniería
Carrera de Informática
PERÍODO MAYO-AGOSTO 2017
Proyecto para optar por el título
de Ingeniero en Informática
PRESENTADO POR:
SELMOUR HUGUENS 1-10-9917
ASESOR:
ERNESTO RUFO JIMÉNEZ, MA.
Dajabón, República Dominicana
Agosto 2017

RESUMEN EJECUTIVO…….………………………………….......... i
CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Introducción..........................................................................................2
1.2 Importancia…………………………………………………………...4
1.3 Justificación ……………………………………………………….....5
1.4 Objetivos……………………………………………………….…......6
Metodología ………………………………………………….…....7
1.5.1 Tipo de investigación………………………………...….......7
1.5.2 Técnica e instrumentos de recolección de datos…….............8
1.5.3 Universo y muestra………………………………….............9
1.6 Contexto y análisis del entorno (FODA)……………………...…......11
1.6.1 Entorno interno………………………………………..........11
1.6.2 Entorno externo……………………………………….........12
CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Cultura organizacional……………………………………………….14
2.1.1 Misión ……………………………………………………….15
2.1.2 Visión…………………………………………………..........16
2.1.3 Valores ………………………………………………...........16
2.1.4 Objetivos empresariales…………………………………......17
2.2 Organización de la empresa…………………………………….…....18
2.2.1 Organigrama………………………………………………...19
2.2.2 Descripción de puesto………………………………….…....20
2.3 Aspectos legales………………………………………………..….....21
2.3.1 Organización legal de la empresa…………………….…......22
2.3.2 Incentivos y restricciones (fiscales y sanitarias)…….............22
2.3.3 Aspectos legales del proyecto (patentes, derechos)……........23
2.3.4 Aspectos ambientales……………………………….…….....24

CAPÍTULO III: ESTUDIO DEL MERCADO
3.1 Definición de productosy servicios………………………...……….27
3.2 Prestación y análisis de la demanda……………………..………….27
3.3 Segmentación del mercado……………………………………….....34
3.4 Demanda real y proyectada………………………………................35
3.5 Competencia…………………………………………………...........39
3.6 Precio……………………………………………………….…….....41
3.7 Oferta real y proyectada……..…………………………...................42
3.8 Estrategias de marketing……………………………………………44
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO
4.1 Tamaño…………………………………….…………………............46
4.1.1 Limitaciones técnicas………………………….....................46
4.1.2 Capacidad empresarial y financiera……………….………..47
4.2 Localización………………………………………………….............48
4.2.1 Aspectos geográficos…………………………..…………...48
4.3 proceso deproducción………………………………………............50
4.3.1 descripción del proceso…………………………..……......53
4.3.2 terreno…………………………………………...…............54
4.3.3 diseño de la planta…………………………………............54
4.3.4 requerimiento de equipos …………………………............55
4.3.5 materiales primas y materiales(insumos)……….................56
4.3.6 requerimiento de mano de obra………………….…...........57
CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO
5.1 costo total de producción…………………………………….............59
5.1.1 costo materiales y insumos………………….....................61
5.1.2 consumo de energía eléctrica………………………............61
5.1.3 consumo de agua…………………………………………...61
5.1.4 consumo de teléfono………………………………..............61
5.1.5 Alquiler de edificio…………………………………............61
5.1.6 nómina de empleados ……………………………………...62
5.1.7 depreciación………………………………………………...62

5.1.8 depreciación y amortización de activo diferido……………63
5.1.9 Resumen costo total de producción……………………......64
5.2 gastos de administración…………………………………………….64
5.3 gastos de ventas………………………………………………….......64
5.4 costo total de operación de la empresa………………………............65
5.5 inversión inicial en activo fijo y diferido………………………….....65
5.6 capital de trabajo ………………………………………………….....66
5.7 estado de resultados proforma…………………………………..........67
5.8 flujo neto de efectivo………………………………………………....67
CAPÍTULO VI: FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN
6.1 necesidades de capital ……………………………………………….69
6.2 fuentes de financiamiento…………………………………….……...69
6.3 costos ycondiciones de financiamiento………………………...........69
CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN ECONÓMICA
7.1 cálculo de Valor Presente Neto y Tasa Interna de Retorno…………71
7.2 cálculo de periodo de recuperación de la inversión………….............71
CONCLUSIONES………………………………………………..............73
RECOMENDACIONES…………………………………………...…….76
APÉNDICES……………………………………………………………...78
ANEXOS…………………………………………………………………..81
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….............90

ii
El sector de la TIC en Haití contribuye significativamente al
crecimiento económico y la creación de empleo en el país. Habiéndose
erigido en el principal proveedor de servicios y de uso en el ámbito
administrativo, el sector se está orientado hacia la elaboración y los servicios
de la TIC de mayor valor añadido. Se puede resumir los resultados del
análisis de la factibilidad del proyecto en la ciudad de Ouanaminthe que no
existen competencia en prestación de servicios tecnológicos.
En el marco del proyecto de SERVI-TECH y el desarrollo
socioeconómico, el Gobierno de Haití, por conducto del Ministerio de obra
públicas y las Comunicaciones, manifestó su interés de apoyo a las PYMES
a través de su política incentiva con los bancos mientras que en lo respecta a
la evolución del sector de la Tecnología de la Información en el país.
En la medida en que muchas empresas de ingresos medios y bajos se
esfuerzan por desarrollar sus capacidades en el ámbito de servicios y de
apoyo administrativo conexo, los resultados de este proyecto también
deberían ser útiles para dichas empresas.

iii
El proyecto se ha elaborado con la finalidad de implantar una
empresa de soporte informático helpdesk en la ciudad de Ouanaminthe cuya
actividad empresarial se desarrollará en el sector tecnológico y de servicios
informáticos, por lo tanto es necesario la implementación de un plan de
comercialización que permita dar a conocer este nuevo servicio.
La evaluación económica nos indica la rentabilidad. Se prevé tener un
crecimiento promedio del 28% y un valor presente neto de 1, 240,435.15
Gourdes, básicamente, en los primeros 5 años, mostrándose como un
proyecto aceptable y real.
El proyecto tendrá cuatro impactos: económico, tecnológico,
comercial, y empresarial; sin olvidar que el objetivo es que el mismo crezca
desde el corto, mediano y largo plazo.

CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

2
1.1 Introducción
La tecnología, como área de actividad del ser humano, busca
solucionar problemas y necesidades individuales y colectivas, mediante la
construcción de sistemas técnicos, y emplea para ello los recursos de la
sociedad. Resulta indudable la aceleración que se ha producido en el
desarrollo tecnológico durante el siglo XX. Este proceso condiciona la
necesidad formativa en este campo, para poner en manos del ciudadano los
recursos necesarios para ser agente activo en este proceso, ya sea como
consumidor o productor de innovaciones.
Así lo ha entendido en los últimos decenios un número creciente de
países, al incorporar estos conocimientos al currículo de la enseñanza
obligatoria. En este sentido, se incorporan contenidos relativos a las nuevas
tecnologías, dada la presencia cada vez mayor de las mismas en la
sociedad, a través de los temas siguientes: Tecnologías de la Información,
Tecnologías de la Comunicación, Control y Robótica y Electricidad y
Electrónica, los cuales constituyen aproximadamente la mitad del currículo
total del área. Nos estamos refiriendo a la tecnología.

3
Este documento pretende presentar SERVI-TECH, que es una
empresa que centra su dedicación en proporcionar a los clientes soluciones
de informática para la mejora de sus procesos de negocio y su satisfacción
integral en cuanto a los servicios que les ofrece: creación de software,
design (página web y otros), Facilitando a los clientes los métodos para
hacer frente a los problemas empresariales de informática mediante una
adecuada utilización de las tecnologías de la información.
Este trabajo cuenta siete capítulos: el primero presenta el proyecto y
define los conceptos importantes que envuelven su desarrollo, ya sea las
principales motivaciones y objetivos, así como la metodología a seguir
durante todo el periodo de desarrollo, el contexto del análisis del entorno.
El segundo trata de la cultura organizacional de SERVI-TECH, los
aspectos legales, el tercer focaliza sobre el estudio de mercado, las
estrategias y marketing, el cuarto define el tamaño, la localización, proceso
de producción, servicios y el diseño. El quinto centra en la inversión, el
costo de producción y los gastos. El sexto cuenta con el financiamiento de
la inversión del proyecto, por último la evaluación económica, la tasa y el
periodo de recuperación.

4
1.2 Importancia
Paralelamente al cambio tecnológico, ha ido surgiendo la necesidad
de solventar los problemas que acarrea el uso de los sistemas que hacen
posible la automatización de estos procesos: los sistemas de la información
(SI). Estos sistemas son hoy en día la piedra angular de la mayoría de las
organizaciones, no pudiendo desarrollar sus funciones de una manera
eficiente si los sistemas de la información no funcionan adecuadamente o
lo hacen de una forma irregular, fallida o lenta.
Si se echa la vista atrás se puede observar cómo las necesidades de
las empresas han ido evolucionando al mismo ritmo que las tecnologías de
la información (IT). Antes todos los procesos de apoyo, entre los que se
encuentran recursos humanos, finanzas, contabilidad, etc., se hacían
manualmente, suponiendo un alto coste para las organizaciones y no
añadiendo valor a la cadena de valor empresarial.

5
Según han ido avanzando y mejorando las tecnologías de la
información, las empresas han ido automatizando estos procesos
fundamentales y costosos haciéndose más competitivas. Estas
circunstancias motivan la creación de una empresa cuyo objeto sea el de
proporcionar los servicios necesarios para el óptimo funcionamiento de los
sistemas de información, centrándose en el sector de las pequeñas y
medianas empresas y particulares.
1.3 Justificación
En la actualidad la mayoría de las empresas en Ouanaminthe y
también a nivel nacional cuenta pocas automatizaciones en cuento a los
sistemas, teniendo una alta ineficiencia y de crecimiento en el sector
público y privado. Así mismo, la demanda de los clientes ha aumentado
considerablemente pero el mercado no puede cubrir las demandas de
dichos clientes. Por los antecedentes descritos, se plantea la creación de
una empresa que dedica y/o especializa en las dos líneas de negocios antes
mencionadas; buscando cubrir la demanda actual de las empresas públicas
y privadas y buscando impulsar y mejorar los servicios tecnológicos.

6
1.4 Objetivo general
Analizar la factibilidad de una empresa tecnológica SERVI-TECH
en Ouanaminthe en el período Mayo-Agosto 2017.
Objetivos específicos
1. Investigar el mercado para analizar las necesidades más urgentes
y también el nivel de la competencia.
2. Verificar cuales son los equipos e insumos que se necesitan para
la planificación de servicios en las variedades ya mencionadas.
3. Describir el proceso productivo, el tamaño del negocio, los
recursos humanos, la capacidad de producción.
4. Constatar cual es el monto de inversión de dicho proyecto y las
fuentes de financiamientos que pueden financiarlo.
5. Medir la rentabilidad económica del proyecto.

7
1.5 Metodología
La metodología de la investigación es una disciplina de
conocimiento encargada de elaborar, definir y sistematizar el conjunto de
técnicas, métodos y procedimientos que se deben seguir. Por otra parte
orienta la manera en que vamos a enfocar una investigación y la forma en
que vamos a recolectar, analizar y clasificar los datos, con el objetivo de
que nuestros resultados tengan validez y pertinencia, y cumplan con los
estándares de exigencia científica durante el desarrollo de un proceso de
investigación para la producción de conocimiento.
1.5.1 Tipo de investigación
Para analizar la factibilidad de la empresa SERVI-TECH en el
municipio de Ouanaminthe, el método a emplear según el análisis y alcance
de los resultados es de forma descriptiva ya que estaremos implementado
un sin número de variables necesarias para la investigación.

8
Las estrategias o técnicas que se van a utilizar serán obtenidas por
medio de fuentes bibliográficas o documentales así como estrategias de
campo por medio de entrevistas y encuestas que serán aplicadas a los
habitantes.
Según el tiempo de ocurrencia de los hechos los registros recopilados de
información serán de manera prospectiva y la ocurrencia del análisis de la
factibilidad de SERVI-TECH en el municipio de Ouanaminthe será de
manera transversal.
1.5.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para la obtención de información el investigador formula preguntas
a las personas capaces de aportarle datos de interés donde una de las partes
busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.
Los métodos para recolección de datos utilizados son la encuesta y la
observación: La primera para obtener información sobre la base de

9
preguntas escritas es: el cuestionario, que está diseñado con preguntas,
cerradas y abiertas, dirigidas a los sujetos de estudio. La segunda para
constatar la información obtenida en los diferentes negocios de servicio en
Ouanaminthe y también Dajabón como rival en la línea frontera. Se
establece un ideal para abordar los puntos de interés.
Los servicios los más requeridos
Marca de los equipos y su calidad
Proveedores de equipos informáticos
Percepción de los precios de equipos
Problemas frecuentes y resolución en los equipos
1.5.3. Universo y muestra
Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que
representa la conducta del universo en su conjunto. Una muestra, en un
sentido amplio, no es más que eso, una parte del todo que se llama universo
o población y que sirve para representarlo

10
Según la DGI (Dirección General de Impuestos) el universo de las
empresas informáticas fue 824 distribuido en la provincia Noreste de Haití.
El municipio de Ouanaminthe tiene una superficie de 362,24 km2, estima
153, 214 habitantes, una densidad de 368 hab/km2. , una cantidad de 270
negocios mayoristas y minoristas de los cuales se obtuvo una muestra de
159 de ellos para realizar la investigación concerniente al proyecto.
Formula
P: Probabilidad (50%)
Q: No probabilidad (50%)
N: Universo (270)
e: Error (5%)
Z: Nivel de confianza (1.96)
n= (z)² xp xq xN
(e)²(N-1)+Z² XP XQ
n =
(1.96)2∗0.50∗0.50∗270
(0.05)2∗(270−1)+(1.96)2∗0.5∗0.5
n =
259.31
0.0025∗(269)+3.84∗0.5∗0.5
n = 159 negocios para la muestra.

11
1.5 Contexto y análisis del entorno (FODA)
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la
interacción entre las características particulares del negocio y el entorno
(interno y externo) en el cual éste compite o competirá. El análisis
FODA (test para conocer las fuerzas, oportunidades, debilidades y
amenazas).
1.6.1 Entorno interno
Fortalezas
 Venta de equipos a precio abordable
 Los técnicos cuentan con amplio conocimiento y experiencia.
 Ofrecemos servicios siempre con garantía.
Debilidades
 Poco de capital de inversión.
 Pocade madurez en negocios.

12
1.6.2 Entorno Externo
Oportunidades
 Crecimiento de la población estudiantil.
 Creciente demanda de servicios técnicos y nuevas tecnologías.
Amenazas
 Impuestos altos.
 Competencias cercanas a nuestro local.
 Aparición de nuevas empresas informáticas.

CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

14
2.1 Cultura organizacional
“La cultura determina lo que las personas involucradas en ella
consideran correcto o incorrecto, así como sus preferencias en la manera
de ser dirigidos”. (Darús, 1990, p. 87).
La empresa SERVI-TECH opera bajo los principios y valores
descritos más abajo, con la finalidad de ofrecer de buenos servicios y
productos de alta satisfacción, ética y respeto del medio ambiente de
manera que así promueva el crecimiento integral de la empresa.
Ética
Comportamiento ético y responsable en todos los ámbitos de
actuación de la empresa, lo que genera confianza y consolida nuestra
reputación en el desarrollo a largo plazo.

15
Servicio
Atiende al cliente para guardar relación constante con una oferta
comercial amplia y diferenciada que permite el crecimiento
empresarial.
Respecto almedio ambiente
Compromiso de respeto al medio ambiente que repercute en los
diferentes ámbitos de nuestra actividad empresarial.
2.1.1. Misión
Ofrecemos servicios y equipos tecnológicos, elaborado con alta
calidad y eficiencia a un precio asequible al mercado, así como a la
completa suministración de los sistemas de información, localizada en el
sector de las pequeñas y medias empresas de servicios (PYMES).

16
2.1.2. Visión
Ser líder en promoción de servicios tecnológicos y consultación en
Ouanaminthe y conpuntos de servicios en todas provincias del país.
2.1.3. Valores
Asume los principios de éticos de velar por el respeto de los
derechos clientes. La búsqueda de un futuro promisorio que enriquezca el
municipio, donde la verdad y trabajo en equipo contribuye a que en
SERVI-TECH se expresen los valores básicos: profesionalismo,
innovación, compromiso y respeto.
Profesionalismo
Asumimos nuestra responsabilidad.
Hacemos lo que sabemos.

17
Innovación
Utilizamos la tecnología como herramienta estratégica.
Incentivamos la investigación, aprendizaje de nuevas tecnologías.
Compromiso y respeto
Valoramos las habilidades y opiniones de otros.
Compartimos conocimiento y experiencia.
2.1.4 Objetivos empresariales como empresa
Proveer soluciones especializadas que permitirán optimizar el
manejo de la tecnología e información, facilitando la comunicación y
coordinación entre las diferentes personas que integren al cliente. Mejorar
permanente la calidad de vida de los empleados, generando un ambiente
laboral normal, que propicie en ellos la equidad. Ser una empresa del país
que promueve la esencia y económicamente sostenible a mediano y largo
plazo.

18
2.2 Organización de la empresa
De manera que con este equipo de trabajo cada departamento
trabajara arduamente con la finalidad de lograr el objetivo de la empresa y
convertir las debilidades en fortaleza para el mejor funcionamiento del
proyecto, se verá que están estructuradas en tres grados o niveles: directivo,
ejecutivo y operativo.
Nivel directivo
En este nivel se adoptaran todas las decisiones estratégicas que
afectan a toda la empresa y tienen trascendencia a largo plazo.
Nivel ejecutivo
En este nivel se tomara las decisiones de tipo técnico, relativas al
cumplimiento de los planes y programas diseñados para alcanzar los fines
generales.

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Nivel operativo
Por último, en el nivel operativo también se abordaran cuestiones o
decisiones programadas relacionadas con el desarrollo de las tareas
específicas.
2.2.1 Organigrama
Administracón
Dep. Contabilidad
Dep. Ventas y Marketing
Despacho
Dep. Logisticoy Servicios

20
2.2.2 Descripciónde puestos
Nombre del
puesto
Responde a Descripcióndel
puesto
Requisitos de
puesto
Administración Dirección del
proyecto
Planificación
Control
Evaluación de
proceso
Lic. en administración.
3 años de experiencia
laboral.
Departamento
de Contabilidad
Administración Registro diarios
contables
Lic. en contabilidad.
2 años de experiencia
laboral.
Departamento
de Ventas y
Marketing
Contabilidad Realizar ventas
directas
Definir clientes
Potenciales y canales
de distribución
Lic. en Marketing.
2 años de experiencia en
puesto similar.
Departamento
logístico y
Servicios
Contabilidad Atiende a las
demandas de los
clientes y soporte
técnico
2 Técnicos en
reparación de equipos
electrónicos.
2 años de experiencia en
puesto similar.
Despacho Departamento
de ventas y
Marketing
Entregar los pedidos
facturados
Ayuda y orientación
1 año experiencia
laboral.
Manejo de inventario.

21
2.3 Aspectos legalesde la empresa
Una de las primeras cosas que debe hacer quien decide afrontar una
actividad empresarial, es decidir cuál es la forma legal. También es
importante conocer acerca de los límites de la responsabilidad, el
compromiso de los bienes previos al inicio de la actividad, la fiscalidad del
negocio, el cumplimiento del mayor o menor número de requisitos, la
necesidad de financiación externa y otros, son todos ellos factores que
deben tenerse en cuenta a la hora de esa elección.
La empresa operará bajo todos los requerimientos legales de la Ley
general número 6-30 sobre los productos nacionales e internacionales;
promulgada por el poder ejecutivo en enero de 1990. Esta ley unificó en un
marco legal todo lo concerniente al manejo, organización, incentivos,
derechos y obligaciones de las empresas implementadas en Haití.

22
2.3.1 Organización legal de la empresa
La organización dependerá de los objetivos, la estructura, las
necesidades, el tamaño y actividad a la que se dedique. Tiene como
objetivo de brindar servicios legales.
Es una empresa personal cuya accionista principal es Huguens
SELMOUR, de carácter privado, clasificada según la ley 590 de 2000
como microempresa porsu tamaño y su capital. Los bienes personales y los
de la empresa forman un todo.
2.3.2 Incentivos y restricciones (fiscales y sanitarias)
SERVI-TECH como empresa legal, se da obligación de obedecera la
Ley general número 6-30; promulgada por el poder ejecutivo en enero de
1990.No obstante, las empresas en Haití reciben los siguientes beneficios:

23
 Exención total de impuestos de importación de los equipos,
materiales de construcción u otros bienes utilizados en el
proceso de producción de los productos a exportar.
 Posibilidad de vender en el mercado local.
 Abundancia de eficiente mano de obra a costo competitivo.
Serán considerados como prioritarios los contratos de licencia sobre
explotación de patente, uso de marcas de fábrica, arrendamiento de
maquinarias y equipo y transmisión de conocimientos especializados, cuyo
objetivo sea facilitar la transferencia de tecnología a los proyectos y
empresas beneficiaras de las disposiciones de la ley.
2.3.3. Aspectoslegalesdel proyecto (derechos y patentes)
Según la ley orgánica de comercio 18-27, una ley que rige el sistema
comercial de Haití, las empresas privadas y públicas está regida por dicha

24
ley y al mismo tiempo están sujetas a los principios establecidos. SERVI-
TECH es un proyecto implementado en Ouanaminthe (Noreste de Haití)
tiene que no solamente a esta ley sino también proteger legalmente sus
productos y/o sus servicios tomando en cuenta los aspectos siguientes:
patente de comercio, marca registrada, propiedad intelectual, registro
autorizado, control de calidad, etc.
De una manera legal, este proyecto consiste en desarrollar una
empresa de servicios tecnológicos, SERVI-TECH hará todo lo posible
para resolverse con estos criterios.
2.3.4 Aspectos ambientales
Debido a la ley orgánica de gestión del ambiente 10-22 de 28 de
enero 1995, los principios establecidos en colaboración por el consejo de
ministerios los aspectos ambientales son muy significativos para el
sistema ambiental de la empresa.

25
Se tomara en consideración las entradas y salidas asociadas con sus
actividades, productos o servicios relevantes, tanto pasados, como actuales.
Para mantener una buena condición del medio ambiente la empresa tendrá
en cuenta y respetará la regulación de los aspectos siguientes:
 Equipo radio activa
 Emisiones al aire.
 Descarga al agua.
 Manejo de residuos.
 Contaminación.
 Uso de materias primas y recursos naturales.
 Otros asuntos ambientales de la comunidad local.
En este proceso conviene que se tome en cuenta el costo y el tiempo
necesarios para emprender el análisis, al igual que la disponibilidad de
datos confiables que se pueden utilizar en este proceso y control práctico
que pueden tener sobre los aspectos ambientales que se están estudiando.

CAPÍTULO III: ESTUDIO DE MERCADO

27
3.1 Definición de productos y servicios
En dependencia de la tecnología, la informática no es más que los
componentes lógicos y físicos. SERVI-TECH va a suministrar equipos y
software, a través de terceros, es decir, de distribuidores. Los servicios
incluyen la actividad principal de la empresa, por lo que es la actividad que
más demanda y recursos va a consumir. Los productos y servicios que
ofrece la empresa se pueden resumir en tres grandes líneas:
 Equipos (ordenadores, printers, tablets.).
 Software (desarrollo de aplicaciones on-line y off-line).
 Servicios (consultación informática, mantenimiento).
3.2 Presentación y análisis de la demanda
Es la parte más importante del cuadro y sirve para describir todo el
contenido de este. La presentación de datos estadísticos constituye en sus
diferentes modalidades uno de los aspectos demas uso en la estadística
descriptiva. Veremos un análisis profundo en las siguientes tablas.

28
1. ¿Siusted compraría alguno de los equipos?
Opción/ Alternativa Frecuencia%
Absoluta Relativa
Desktop 69 43.40
Laptop 63 39.62
Printer 15 9.43
Tablet 12 7.55
Ninguno 0 0
Total 159 100
El 43.40% de la población compraría un ordenador en su casa. Este
resultado demuestra cuanto la población del municipio está en necesidad
que compran los mismos.
2. ¿Cuándo compra un artículo electrónico prefiere pagar?
Absoluta Relativa
Contado 68 42.77
Credito 91 57.23
Total 159 100
El 57.23% de la población necesita plan de crédito en la venta de los
productos, mientras el 42.77% tiene poder de compra. El plan de crédito
será una ventaja por inicio de la empresa en atracción de clientes.

29
3. ¿Se siente satisfechoconlos servicios y precios ofrecidos por el
proveedor?
Absoluta Relativa
Sí 75 47.17
No 84 52.83
Total 159 100
La tabla muestra que un 52.83% está insatisfecho con los servicios
brindados en cualquier empresa de servicios tecnológicos, mientras que el
47.17% está satisfecho. Es una oportunidad para la empresa.
4. ¿Suempresa / escuela esta automatizada?
Absoluta Relativa
Sí 74 46.54
No 85 53.46
Total 159 100
El 53.46% de las empresas/escuelas no están automatizadas. El
46.54% esta automatizada. Es una oportunidad para el servicio de
mantenimiento que ofrece la empresa.

30
5. ¿Cuánto pagaría por mantenimiento de un sistema automatizado?
Absoluta Relativa
20 a 60 mil HTG 87 54.71
60 a 100 mil HTG 48 30.19
100 mil y mas HTG 24 15.09
Total 159 100
La tabla muestra que un 54.71%, un 30.19 % y un 15.09 % de la
población puede pagar el servicio de mantenimiento. Esta oportunidad
refleja tres categorías de clientes.
6. ¿Donde usted compra u repara más los equipos electrónicos?
Absoluta Relativa
Haiti 48 30.19
Rep.Dominicana 70 44.02
USA 37 23.28
Otros 4 2.51
Total 159 100
La tabla refleja que el 44.02% de la población compra o repara sus
equipos electrónicos en República Dominicana, mientras que el 30.19% en
Haití.

31
7. ¿Has comprado alguna vez por internet?
Absoluta Relativa
Sí 90 56.60
No 69 43.40
Total 159 100
Estos resultados muestran que 56.60% de la población accede,
puede manejar información y contrata el servicio por internet. Lo cual
indica que existen consumidores para la venta de equipos en este
mercado.
8. ¿Son competentes las empresas tecnológicas en Ouanaminthe?
Absoluta Relativa
Sí 84 52.83
No 75 47.17
Total 159 100
La tabla muestra que la mayor parte, el 52.83%, piensa que hay
empresas de servicios tecnológicos competentes. Sin embargo 47,17% dice
que no. Con este nivel incompetencia que existe, en cuanto a los servicios

32
informáticos, la empresa SERVI-TECH tiene como objetivo de dar la
prioridad a la excelencia.
9. ¿Porqué razón gustaría la instalaciónde una nueva empresa de
servicios tecnológicos enOuanaminthe?
Absoluta Relativa
Precios 48 30.19
Calidad de servicios 83 52.20
Ambas razones 28 17.61
Total 159 100
El 52,20% dijo que la razón de una nueva empresa es la calidad de
los servicios. En ese sentido, la gestión de calidad es una imposición de
dar la prioridad a la excelencia en servicio o producto a su clientela.
10. ¿Sabe usted la ofimática o manejar una computadora?
Absoluta Relativa
Sí 91 57.23
No 68 42.77
Total 159 100

33
La tabla muestra que el 57.23% de la población sabe manejar una
computadora; mientras que el 42.77 % necesita formación en manejo de
computadora. Será una oportunidad para la empresa SERVI-TECH.
11. ¿Usted usa equipos de marca?
Absoluta Relativa
Sí 84 52.83
No 75 47.17
Total 159 100
La tabla muestra que el 52.83% de la población cree en celebridad, el
47.17 % no cuida mucho a las marcas. Esto facilita la segmentación de
clientes y el ajuste de las ofertas de productos o servicios en el mercado.
12. ¿A través de qué medio le gustaría recibir nuestra información?
Absoluta Relativa
Radio 90 56.60
Internet 57 35.85
Vallas publicitarios 12 7.55
Total 159 100

34
Los resultados arrojados indican un porcentaje de 56.60% prefiere la
radio, 35.85% el internet. Se puede deducir que el órgano de marketing y
publicidades son las estaciones radio más accesible y disponible para
atraer atención de los clientes.
13. ¿Tienes comentariosobre los productos y servicios a vender?
Absoluta Relativa
Sí 30 18.87
No 129 81.13
Total 159 100.00
Estos resultados muestran que el 81.13% de la población no tiene
amplia idea sobre los servicios o productos que prestan las empresas en
Ouanaminthe, el 18.87% si. La empresa SERVI-TECH tendrá que informar
a sus consumidores todos detalles posibles para disfrutar al mayor
satisfacción y mantener conexión con ellos.

35
3.3 Segmentacióndelmercado
La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales
que tendrá el consumidor, facilitar el análisis de la competencia, el ajuste
de las ofertas de productos o servicios a necesidades especificas, teniendo
en cuenta que el mismo no va ser dirigido para todo público, sino para el
público objetivo identificado.
Los productos o servicios que ofrece esta empresa serán dirigidos a
las escuelas o negocios que funcionan en Ouanaminthe, los cuales van a
responder a las necesidades de sus clientes o personas de mismo en sus
aplicaciones de servicios. Las necesidades que se pueden destacar del
público objetivo seleccionado son las siguientes aparecidas:
Consultación informática.
Implementación de sistema.
Mantenimiento.
Ventas de equipos.

36
3.4 Demanda real proyectada
La demanda real proyectada tiene la finalidad de determinar la
situación conveniente del mercado. Es necesario que se evalúe la opción
de definir un tamaño con una capacidad ociosa inicial que responda de
manera oportuna a una demanda creciente en el tiempo.
Tabla de la demanda proyectada (Consultacióninformática)
años Total
Empresas
(1.63%de
crecimien
to anual
según
BRH)
Empresas
dispuestas
a adquirir
el servicio
según la
muestra
(53.46%)
Cantidad
de
compra
mensual
2%
Precio
(HTG)
Venta
mensual
(HTG)
Estimación
de venta al
año (HTG)
2017 159 85 1 10,000 10,000 120,000
2018 162 87 1 10,000 10,000 120,000
2019 165 88 1 10,000 10,000 120,000
2020 168 90 2 10,000 20,000 600,000
2021 171 91 2 10,000 20,000 600,000

37
Tabla de la demanda proyectada (Implementación de sistema)
años Total
Empresas
(1.63%de
crecimien
to anual
según
BRH)
Empresas
dispuestas
a adquirir
el servicio
según la
muestra
(53.46%)
Cantidad
de
compra
mensual
2%
Precio
(HTG)
Venta
mensual
(HTG)
Estimación
de venta al
año (HTG)
2017 159 85 1 60,000 60,000 720,000
2018 162 87 1 60,000 60,000 720,000
2019 165 88 1 60,000 60,000 720,000
2020 168 90 2 60,000 120,000 1,440,000
2021 171 91 2 60,000 120,000 1,440,000

38
Tabla de la demanda proyectada (Mantenimiento)
años Total
Empresas
(1.63%de
crecimien
to anual
según
BRH)
Empresas
dispuestas
a adquirir
el servicio
según la
muestra
(54.71%)
Cantidad
de
compra
mensual
2%
Precio
(HTG)
Venta
mensual
(HTG)
Estimación
de venta al
año (HTG)
2017 159 87 1 60,000 60,000 720,000
2018 162 89 1 60,000 60,000 720,000
2019 165 90 1 60,000 60,000 720,000
2020 168 92 2 60,000 120,000 1,440,000
2021 171 94 2 60,000 120,000 1,440,000

39
Tabla de la demanda proyectada (Ventas de equipos)
años Total
Empresas
(1.63%de
crecimien
to anual
según
BRH
Empresas
dispuestas
a adquirir
equipos
según la
muestra
(43.40%)
Cantidad
de
compra
mensual
2%
Precio
(HTG)
Venta
mensual
(HTG)
Estimación
de venta al
año (HTG)
2017 159 69 1 25,000 25,000 300,000
2018 162 70 1 25,000 25,000 300,000
2019 165 72 1 25,000 25,000 300,000
2020 168 73 1 25,000 25,000 300,000
2021 171 74 1 25,000 25,000 300,000
3.5 Competencia
Es una forma de rivalidad entre los oferentes de productos y
servicios en el dicho patrimonio llamado mercado. De este hecho la
competencia estimula el desarrollo socio-económico en produciendo
conocimientos.

40
Tabla de venta de la competencia
Nombre Equipos Servicios Precio
HTG
Venta
mensual
Localidad
ROOSEVELT
COMPUSERVI
CE
Desktop
Laptop
Printer
Tablet
-
-
-
-
25,000
40,000
35,000
12,500
50,000
20,000
35,000
12,500
Ouanamint
he
SIGN WAVE -
-
Desarrollo 150,00 150,000 Ouanamint
he
JEFF
ELECTRONIK
- Mantenient
o
24,000 72,000 Ouanamint
he
PHD
Desktop
Laptop
Printer
Tablet
-
-
-
-
20,000
37,000
25,000
14,000
100,000
141,000
125,000
28,000
Dajabon

41
3.6 Precio
Dado que se trata de una empresa en constitución los costos internos
de la empresa y el precio de los productos o servicios, se debe aumentar
rápidamente su efectivo de clientes, por lo que los precios deberán estar
por debajo de los de la competencia, por lo menos durante el primer año.
Así el precio de los productos o servicios en la competencia
constituye el límite superior de los precios en la oferta propia. En las tablas
siguientes se presentan impartidos los precios ofrecidos por SERVI-TECH.
Producto Precio (HTG)
Desktop 25,000.00
Laptop 30,000.00
Printers 25,000.00
Tablet 10,000.00
Total 90,000.00
Servicio Precio (HTG)
Consultación informática 10,000.00
Implementación de software 60,000.00
Mantenimiento 60,000.00
Total 130,000.00

42
3.7 Oferta real proyectada
Entre las empresas que actualmente ofrecen el servicio de
consultación e implementación de software para las empresas legales del
municipio de Ouanaminthe y también Dajabón mencionamos:
NOMBRE DESCRIPCIÓN DE OFERTA
LAGOS.COM Es un distribuidor de servicio
internet, desarrollo de página web y
consultación informática en
Ouanaminthe.
ROOSEVELT COMPU-SERVICE
Es una empresa de venta y
servicios de marcas mundiales de
productos tecnológicos y soporte.
SIGN WAVE Desarrolladores de software general.

43
JEFF ELECTRONIK Es un taller de reparación, de venta
y Servicios tecnológicos con
personal técnico calificado y
equipos.
PHD TECHNOLOGY
Es una empresa de venta ,
Servicios tecnológicos con personal
técnico calificado y a las
especificaciones y tecnologías que
exige el mundo de hoy.

44
3.8 Estrategia de marketing
Toda empresa precisa elaborar una estrategia de Marketing. Siendo
necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan
general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a
las necesidades, los temas planteados y las metas generales de la empresa.
Siendo en constitución, la prensa local radio y televisión es el
método optímale, la realización de brochure, y de folletos informativos. Se
alimentará la campana por medio de conferencias tecnológicas gratuitas
en diferentes escuelas, se les dará seguimiento a las visitas para asegurar y
captivar la atención del público académico y profesional.
Marketing Inversión anual (HTG)
Evento de inauguración 15, 000
Tarjetas de presentación 5,000
Anuncios de radio y televisión 30,000
Banners publicitarios 25,000
Brochure 5,000
Promociones 50,000
Total 130,000

CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO

46
4.1 Tamaño
El tamaño y capacidad de este proyecto en particular, se debe a un
aspecto principalmente: la necesidad de una nueva empresa de servicios y
tecnológicos por la razón de calidad, sea 52.20%, que se pretende sea
cubierta por el proyecto.
La medida del local que se pretende utilizar tiene el cual es
suficiente para llevar a su instalación, puestos que hay lugar para creación
de cada departamento que necesite el proyecto para su fácil operación.
4.1.1 Limitaciones técnicas
Se pretendía que la capacidad de este proyecto abarcara todas las
empresas en Ouanaminthe y en vista de que no existe la capacidad
financiera para cubrir un proyecto de tal magnitud, esforzarse por cubrir la
porción de demanda insatisfecha que se ha descubierto en este proyecto.

47
Por otra parte se pretende ofrecer tres tipos de servicios y productos
(consultación informática, sistema de implementación y mantenimiento)
para abastecer la demanda del 20% de consumo en Ouanaminthe. Es la
etapa inicial del proyecto, puesto a que es necesario ver el comportamiento
de los clientes sobre la instalación de la empresa en el municipio de
Ouanaminthe por medios de los diferentes medios de comunicación.
A medida que proporciona la demanda a la oferta (nuevos productos
y servicios) hasta poder alcanzar la cubertura deseada, la etapa de
desarrollo y madurez para así abarcar más del 90% de los PYMES.
4.1.2 Capacidad empresarial y financiera
Se pretende de una inversión repartida en 30%, es un fondo propio,
y el otro 70% se realizará por préstamos a la Banco nacional de crédito
que ofrece sus servicios a todos sectores de la vida nacional. Estos
recursos son útiles para llevar a cabo su realización.

48
4.2 Localización
Consiste en la determinación del lugar donde se ubica una oficina
en un punto estratégico. Analizando estos aspectos es que se alquilara una
oficina en la calle español en Ouanaminthe, un sector estratégico, así el
proyecto tendrá acceso a la mayor cantidad de centros académicos,
profesionales otros interesados. El proyecto tendrá un área dividido en
cinco departamentos: área de recepción, ventas y marketing, baño,
contabilidad y dirección.
4.2.1 Aspectos geográficos
Su nombre procede de Juana Méndez, negra ex esclava, esposa del
comerciante blanco Pablo Báez y madre de Buenaventura Báez. En criollo
Wanament; en francés Ouanaminthe. Está situada en la provincia Noreste
de Haití, frente a la ciudad dominicana de Dajabón, separada de esta por el
Rio Masacre con la República Dominicana, siendo una de las más
importantes en el comercio transfronterizo.

49
Clima
El clima es tropical en Ouanaminthe. En invierno hay mucho lluvia
que en verano. Hay alrededor de precipitaciones de 1175 mm y la
temperatura media anual ese encuentra a 26.2 °C.
Población
Según IHSI, Ouanaminthe posee una población de 153, 214
habitantes y dividido en cinco municipios.
1. Haut-Maribahoux
2. Acul –des-Pins
3. Savane-Longue,
4. Savanne-au-Lait
5. Gens-de-Nantes

50
4.3 Proceso de producción
Este proceso comprende y depende de los aspectos relacionados
con los servicios y los productos a ofrecer: consultación informática,
sistema de implementación, mantenimiento y venta de equipos.
Consultacióninformática
rece
p
Recepciónde clientes Identificación del
problema
Generaciónde
alternativasde solución
Presupuesto
(Recursohumano,material y
financiero)
Elecciónde mejor
Detalles ycaracterísticas
de los componentes
Evaluaciónde
Ejecucionoprueba
Evaluación o feedback

51
Implementación de sistema
No
Si
Recepciónde
clientes
Identificacióndel
problema
Determinacióndel
contrato
Determinaciónde la
Satisfacción del cliente
Ejecuciónoprueba
Aplicarmejoras
Evaluaciónofeedback
Diseño
del sistema
Identificaciónde las
necesidadesreales

52
Mantenimiento
Ventas de equipos
+ 15%
- 5%
Recepcióndel cliente Realizardiagnostico
Aplicación
de decisión
Sustitución
Reparación
Reinicio /pruebadel
sistema
Cobro
Evaluacióno Feed
Back
Recepcióndel cliente Exposiciónde los
equipos
Selecciónde equipospor
el cliente
CompraCrédito
Facturación
Pago
Compra Contado
Determinacióndel
contrato

53
4.3.1 Descripcióndelproceso
En la recepción el cliente que llega puede pedir uno (o más) de los
cuatros servicios mencionados anteriormente. El cliente será recibido por
los diseñadores de sistema para conocer los requerimientos de su sistema o
de su empresa, luego elaboraran un diagnóstico de su problema, el cual se
le entregará un recibo del pedido.
Tratando de la satisfacción del cliente en un sector como el de los
servicios informáticos y tecnológicos, dondeel principal proscriptor son los
propios clientes, SERVI-TECH seguirá un procedimiento establecido
para conocer y gestionar esta satisfacción. Si el cliente está satisfecho con
el servicio brindado se le entregara su software, diseño o equipo; sino el
trabajo estará sujeto a mejoramiento. Si por fin todo está bien se le cobrara
al cliente lo que menciona en el contrato.

54
4.3.2 Terreno
El proyecto tendrá un área de ciento cuarenta y tres metros (153 -m2)
cuadrados, en este se encuentra el edificio y cada departamento del mismo
el cual será presentado en una maqueta a continuación.
4.3.3 Diseño de planta
Baño
cafetera
Área de ventas / exposición de mercancías
Departa.
Técnico
Cajero
Equipos
Baño
Área
administrativo
Seguridad
Calle española, Ouanaminthe, Haití.

55
4.3.4 Requerimiento de equipos
Tipos de equipos Nombre Cantidad
Seguridad Cámaras 2
Comunicación Modem 1
Switch 1
Router 2
Teléfono ADSL 3
0Computación Desktop DELL 4
Laptop DELL 2
Impresora EPSON 2
Scanner EPSON 1
Muebles de oficina Archivo modular 2
Sillón ejecutivo 1
Escritorios en L 3
Televisor RCA 32” 1
Papelera metálica 1
Biblioteca 1
Sillas para recepción 3
Sillas de trabajo 3
Basurero 2
Cocina Botellon de agua 1
Cafetera 1
Total 38

56
4.3.5 Materiales e insumos
Los materiales e insumos son recursos materiales también
indispensables para el funcionamiento de la empresa.
Materias Cantidad
Bloc notas 5
Borrador 6
Lapicero 2
Lápiz 10
Rema de papel blanco. 10
Grapadora 2
Desengrapadora 2
Perforada 2
Porta mina 2
Saca punta 5
Agenda 2
Calendario 3
Caja de clips 10

57
Tijeras 4
Pegamento 5
Carpeta 50
Sello 3
Cinta adhesiva 5
Resaltadores 2
Tarjetas de visitas 100
Uniformas 5
4.3.6 Requerimiento de Mano de Obra
Sin mano de obra no hay producción, tales como mantenimiento de
materiales, limpieza, supervisión, etc.
Personal Mano obra
directa
Mano obra
indirecta
Administración y venta 
Técnico en reparación de materiales 
Vigilante y conserje 
Consultación y implementación 

CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO

59
5.1 Costo Totalde Producción
El costo total de producción es el valor monetario de los consumos de
factores que supone el ejercicio de una actividad económica destinada a la
producción de un bien, servicio o actividad. La empresa desarrolla su
actividad en conexión con otros agentes y esta relación condiciona el
cumplimiento del objetivo que motiva su existencia en la producción o
servicio.
5.1.1 Costo material (insumos)
Insumos Cantidad Costo unidad
(HT)
Costo total
(HT)
Costo anual
(HT)
Bloc notas 5 50 250 3,000
Borrador 5 10 50 600
Lapicero 2 25 50 600
Lápiz 10 5 50 600
bloc de papel 10 300 3,000 36,000
Grapadora 2 500 1,000 12,000

60
Perforada 2 700 1,400 16,800
Porta mina 2 50 100 1,200
Saca punta 5 10 50 600
Agenda 2 500 1,000 12,000
Calendario 3 200 600 7,200
Caja de clips 10 100 1,000 12,000
Tijeras 4 90 360 4,320
Pegamento 5 100 500 6,000
Carpeta 50 10 500 6,000
Sello 3 1500 4,500 54,000
Cinta
adhesiva
5 100 500 6,000
Resaltadores 2 200 400 4,800
Tarjetas de
visitas
100 20 2,000 24,000
Uniformas 5 700 3,500 3,500
Total 189,620.00

61
5.1.2 Consumo de Energía Eléctrica
Consumo de Energía Eléctrica EDH
Insumo Precio
HT
Costo/mes
HT
Costo totalanual
HT
125kwh 195 6,000 72,000
5.1.3 Consumo de Agua
Consumo de agua DINEPA
Insumo Precio (HT/m3
) Costo /mes
(HTG)
Costo total anual
HT
162m3 54 1,620 19,440
5.1.4 Consumo de Teléfono
Consumo de teléfono
Insumo Consumo
min/mes
Precio unitario
HT
Costo /mes
HT
Costo totalanual
HT
Teléfono 500 3.5 1,750 21,000
5.1.5 Alquiler de edificio
Alquiler de edificio
Insumo Costo /mes (HTG) Costo total anual HT
Edificio 8,000 96,000

62
5.1.6 Nómina de Empleado
Balance personal
Cargo Sueldo
HT
No.Pl
azas
ONA
(4%)
DGI
(2%)
Regalía
anual(HT)
Anual
(HT)
Gerente general 15,000 1 600 300 15,000 205,800
Contable 10,000 1 400 200 10,000 137,200
Vendedor 8,500 1 340 170 8,500 116,620
Técnico 7,000 1 280 140 7,000 96,040
Vigilancia y
Conserje
6,000 2 240 120 6,000 82,320
Total 46,500 6 1860 930 46,500 637,980
5.1.7 Depreciación
Tipo de equipos Unitario Precio HT Precio total HT Vida útil
Categoría II
Camara 2 12,500 25,000 4 años
Modem 2 2,000 4,000 4 años
Switch 1 5,000 5,000 4 años
Router 1 2,500 2,500 4 años
Teléfono DSL 2 2,000 4,000 4 años
Desktop Dell 2 18,000 36,000 4 años
Laptop Dell 2 32,500 65,000 4 años
Impresora EPSON 2 60,000 120,000 4 años
Scanner EPSON 1 15,000 15,000 4 años
Archivo modular 1 25,000 50,000 4 años
Sillón ejecutivo 3 8,500 25,500 4 años

63
Escritorio en L 3 40,000 120,000 4 años
TV RCA 32” 1 15,000 15,000 4 años
Papelera metálica 1 5,000 5,000 4 años
Biblioteca 3 35,000 105,000 4 años
Sillas de recepción 3 4,500 13,500 4 años
Sillas de trabajo 2 5,000 10,000 4 años
Basurero 1 1,500 1,500 4 años
Botellon de agua 1 250 250 4 años
Cafetera electrica 1 1,000 1,000 4 años
Total 510,250.00
5.1.8 Depreciación y amortización de activo fijo y diferido
Amortización de Activo fijo y diferido
Concept
o
Valor % 1 2 3 4 5
Equipos
de
oficina
510,250 25 127,562.5 127,562.5 127,56
2.5
127,562
.5
------
Inversió
n
diferida
95,000 10 9,500 9,500 9,500 9,500 9,500
Total 415,250 137,026.5 137,026.5 137,02
6.5
137,026
.5
9,500

64
5.1.9 Resumencosto totalde producción
Concepto Costo total
anual (HTG)
Costo demateriales (insumos) 189,620
Costo de servicios (energía, agua, teléfono, edificio) 208,440
Depreciación de equipos 510,250
Mano obra (vendedor , técnico) 212,660
Total 1,120,970.00
5.2 Gastos Administrativos
Concepto Sueldo anual (HT)
Gerente General 205,800
Contable 137,200
Vigilancia y conserje 82,320
Total 425,320
5.3 Gastos de ventas
Personal Costo totalanual (HTG)
Evento de inauguración 15, 000
Tarjetas de presentación 5,000
Anuncios de radio y televisión 30,000
Banners publicitarios 25,000
Brochure 5,000
Promociones 50,000
Total 130,000.00

65
5.4 Costo totalde la Operaciónde la Empresa
Concepto Costo totalanual
Costo de venta 130,000
Costo total de producción 1,120,970
Gastos administrativos 425,320
Total 1,676,290.00
5.5 Inversión Inicial en Activo Diferido y Fijo
Activos Diferidos
Activo intangibles Cantidad Precio(HT) Precio total(HT)
Planeación e
integración(Entrenamiento)
2 7,500 15,000
Estudios previos del
proyecto
1 50,000 50,000
Licencia para operar 1 30,000.00 30,000
Total 95,000
Inversión total en activo fijo y diferido
Total activo fijo y diferido
Concepto Costo total(HT)
Activos intangibles 95,000
Activos tangibles(equipos y muebles ) 510,250
Sub-total 605,250
+10% imprevisto 60,525
Total 665,775

66
5.6 Capitalde Trabajo
Activo Circulante
Conceptos Total (HT)
Efectivo caja y banco 173,383.87
Inventarios 5,617.03
Total 179,000.9
Pasivo Circulante
Concepto Total (HT)
Sueldo y salario 53,165
Proveedores 15,801.67
Impuestos y interés 5,617.03
Total 74,583.7
Capital de trabajo: 179,000.9 - 74,583.7 = 104,417.2
Razón de liquidez:
179,000.9
74,583.7
= 2.4
Monto del proyecto:Inversión en activo fijo y diferido + Capital de trabajo
665,775 + 104,417.2 = $HT 770,336.07

67
5.7 Estado de Resultado Pro-forma
Concepto Año 2017 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021
+ Venta 1,860,000 1,860,000 1,860,000 3,780,000 3,780,000
-Costo
producció
n
1,120,970 1,120,970 1,120,970 1,120,970 1,120,970
= UAI 739,030 739,030 739,030 2,659,030 2,659,030
-Costo
administra
ción y
venta
555,320 555,320 555,320 555,320 555,320
-Gastos
financiero
s
89,666.23 74,000.69 56,260.78 36,171.83 13,422.77
UAISR 94,043.77 109,709.31 127,449.22 2,067,538.17 2,090,287.23
ISR(20%) 18,808.75 21,941.86 25,489.84 413,507.63 418,057.45
Utilidad
después de
impuesto
75,235.02 87,767.45 101,959.38 1,654,030.54 1,672,29.78
5.8 Flujo Neto de Efectivo
Conce
pto
Año 2017 Año 2018 Año2019 Año 2020 Año 2021
Ventas 75,235.02 87,767.45 101,959.38 1,654,030.54 1,672,29.78

CAPÍTULO VI: FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN

69
6.1 Necesidadde Capital
Para la puesta en marcha del proyecto de SERVI-TECH se
requiere una inversión de $HT 770,336.07.
6.2 Fuentes de Financiamiento
De los 770,336.07 Gourdes que se requiere el proyecto se pretende
solicitar un préstamo de 539,235.25 Gourdes, sea el 70%. El 30% restante
será aportado por el dueño. El cual se liquidará en cinco años, pagando la
primera anualidad al final del primer año en el banco nacional de crédito.
Fuentes Valor (HTG) Porciento (%)
Aporte accionista 231,100.8 30
Banque Nationale de Crédit (BNC) 539,235.25 70
Total 770,336.07 100
6.3 Costo de las Condiciones de Financiamiento (HTG)
Año Interés Anualidad Pago capital Deuda después de pago
0 539,235.25
1 62,766.34 145,580.11 82,813.77 456,421.23
2 51,800.46 145,580.11 93,779.64 362,641.58
3 39,382.53 145,580.11 106,197.57 256,444.01
4 25,320.27 145,580.11 120,259.84 136,184.17
5 9,395.94 145,580.11 136,184.17 0.00
Total 188,665.54 727,900.54 539,235.00 0.00

CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN ECONÓMICA

71
7.1 Cálculo de Valor Presente Neto y la Tasa Interna de Retorno
VPN y TIR
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Tasa
(%)
-
770,336.07
75,235.02 87,767.45 101,959.38 1,654,0
30.54
1,672,2
9.78
12.50
VPN 1,240,435.15
TIR 28%
7.2 Período de Recuperaciónde la inversión
Período de recuperación
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 PRI
-
770,336.07
75,235.
02
87,767.
45
101,959.
38
1,654,030.
54
1,654,030
.54
3 años 6 mes
PRI= 3 +
770336.07−264,961.85
1,654,030.54
PRI= 3 +
505,374.22
1,654,030.54
PRI= 3.30
PRI= 3 años + 6 mes

73
Al finalizar la investigación sobre el proyecto de implantación de la
empresa SERVI-TECH en Ouanaminthe, un municipio de la provincia
Noreste de Haití, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
Se realizó el estudio organizacional, determinado su estructura
administrativos y sus políticas organizacionales, dentro del marco de la
factibilidad de negocio. Esta herramienta ha servido para mostrar el
proyecto cuenta buena disposición en lo que se refiere al mínimo de
elementos, es decir los esenciales para implantar una empresa dedicada a
los servicios tecnológicos.
A partir de los resultados de la investigación, se puede ubicar los
factores de mayor importancia, vinculados a este modelo. Particularmente,
como un factor una oportunidad se encuentra la demanda insatisfecha y
servicios brindados a altos precios, a partir de la oferta directa.

74
Es importante destacar que busca aportar servicios innovadores, en
los cuales la satisfacción del cliente un principal meta. La mayor parte de la
muestra, sea el 52.20%, no acepta cualquier tipo de servicios o productos.
La gestión de calidad es una imposición de dar la prioridad a la excelencia
en servicio o producto a su clientela. Otros resultados especifiquen que más
de 50% de la población sostenga la idea del proyecto de SERVI-TECH es
importante
La necesidad de capital de este proyecto consiste en 30% de la
inversión propia, sea 231,100.8 Gourdes y se pretende un préstamo de
539,325.25 Gourdes, sea 70%. El total de la inversión es de 770,336.07
Gourdes, básicamente en los primeros 5 años los ingresos a obtener serán
mayores que el capital a investir.
Al final del estudio, se pudo comprobar que el presente proyecto
SERVI-TECH en Ouanaminthe es factible por un VPN de 1, 240,435.15
Gourdes que supera la inversión, una TIR de 28% que es superior a la tasa
de interés y un periodo de recuperación de 3 años 6 mes y 18 días.

76
De acuerdo a las conclusiones del proyecto se considera importante
las siguientes recomendaciones:
Una campaña intensiva de publicidad y promoción en medio
revistas, tarjetas de presentación, audio y visuales como vallas para que la
empresa se adapta con el mercado y familiarice con los clientes.
Diseñar e implementar los mejores métodos instrumentales para la
elaboración de servicios, así como tener mayor control sobre precios del
mercado y servicios prestados para que estas sean equilibradas.
Seguir motivando la población de Ouanaminthe recordándoles de la
importancia que tiene tecnología de la información en esta nueva era
invitándoles muchas conferencias y seminarios gratuitos.
Que esta empresa tome en cuenta la juventud para dotarla de
experiencia para que puedan insertarse con mayor facilidad al mercado
laboral.

78
SISTEMA CORPORATIVO
UTESA
ENCUESTA
Afectuoso saludo, estamos realizando una encuesta para analizar la
factibilidad de un proyecto en Ouanaminthe .
Agradecemos nos conceda 2 minutos para esta encuesta.
Nombre:………………………… Edad:…. Ocupación:………

79
1. ¿Siusted compraría alguno de los equipos?
a) Desktop b)Laptop c) Printer d) Tablet e)Ninguno
2. ¿Cuándo compra un artículo electrónico prefiere pagar?
a) Contado b) Crédito
3. ¿Se siente satisfecho conlos precios ofrecidos por el proveedor?
a) Si b) No
4. ¿Suempresa / escuela esta automatizada?
a) Si b) No
5. ¿Cuánto pagaría por mantenimiento de un sistema automatizado?
a) 20 a 60 mil HTG b) 60 a 100mil HTG c) 100,000 y mas HTG
6. ¿Donde usted compra u repara más los equipos electrónicos?
a) Haití b) República Dominicana c)USA d) Otros
7. ¿Has comprado alguna vez en internet?
a) Si b) No
8. ¿Soncompetentes las empresas tecnológicas en ouanaminthe?
a) Si b) No
9. ¿Porqué razón gustaría la instalaciónde una nueva empresa de
servicios tecnológicos enOuanaminthe?
a) Precios b) Calidad de servicios c) Ambas razones
10. ¿Conoceusted la ofimática o manejar una computadora?
a) Si b) No
11. ¿Cree usteden equipos de marcas celebre??
a) Si b) No.
12.¿A través de qué medio le gustaría recibir nuestra informacion?

80
a) Radio b) Internet c) Vallas publicitarios
13. ¿Tiene comentario sobre los productos y servicios a venir?
a) No
Si : ……………………………………………………………

81
Captura de VPN y TIR en excel

82
BANQUE NATIONALE DE CREDIT
KREDIPAM
Date :17/11/2017
Heure : 2h45 PM

90
Antonio T.Oliván (2004.), “Cómo elaborar un plan de empresa”,Thomson
Editores Spain Paraninfo.
Fernand Paul (1993), “Le code commerce en Haïti”, Edition Caritas.
Fernando Martín M.(2003), “Comunicación Empresarial e Institucional”,
Editorial Universitas.
Hellrirgel, Don et. al: (2004). Administración “Un enfoque basado en
competencias”. Colombia: Thompson editores, S.A.
Hopeman, R. (1994). Administración de Producción y operaciones. (M,A.
Campa). México: Pérez Sevilla.
IHSI (2015). “ Estimation de la population 2015”. Haïti: Leblanc.
Jacques Blot (2000.), “ Code Douanier Haïtien ”, Editorial Casimir Viau.
José González F.( 2006), “Creación de empresas (Guía del
emprendedor)”, Ediciones Pirámide (Grupo Anaya S.A.)
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McGraw-Hill, S.A.
Luis P., “El libro del EMPRENDEDOR”, Ediciones Díaz de Santos 2001.

91
Mario Fleurant (2004). “La vie des industries ”. Haïti: Le moniteur.
Morales, A. Velandia, N. (1999). Salarios, Estrategias, Sistema Salarial o
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S.A.
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Carthel C.A.
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Hall.
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Omega, S.A.

92
Recursos Web
Ministère du Commerce et de l’Industrie [en ligne]. Projet de lois :
[Consultation: 15 septembre 2015]. Disponible
en: https://www.mci.gouv.ht
Ministère du Commerce et de l’Industrie [en ligne]. Consultation
nationale. Disponible en: https://www.mci.gouv.ht
Arrondissement de Ouanaminthe [en ligne]. Carte administrative.
Disponible en: https://fr.m.wikipedia.org

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