1. Evaluación de gestiónEvaluación de gestión
de la comunicaciónde la comunicación
Comunicación Estratégica II UNRComunicación Estratégica II UNR
Profesores: Silvana Comba – Edgardo ToledoProfesores: Silvana Comba – Edgardo Toledo

2. EvaluaciónEvaluación
 La evaluación consiste en laLa evaluación consiste en la
verificación de losverificación de los logroslogros de lade la
estrategia de comunicación enestrategia de comunicación en
función de losfunción de los objetivosobjetivos programadosprogramados
en el diseño.en el diseño.
 Es muy importante tanto desde elEs muy importante tanto desde el
punto de vista delpunto de vista del aprendizajeaprendizaje deldel
comunicador como de lacomunicador como de la legitimaciónlegitimación
de su labor ante el cliente.de su labor ante el cliente.

3. EvaluaciónEvaluación
 La evaluación es una actividadLa evaluación es una actividad
programada deprogramada de reflexión sobre la acciónreflexión sobre la acción,,
basada en procedimientos sistemáticos debasada en procedimientos sistemáticos de
recolección, análisis e interpretación derecolección, análisis e interpretación de
información,información, con la finalidad de emitircon la finalidad de emitir
juicios valorativos fundamentados yjuicios valorativos fundamentados y
comunicables sobre las actividades,comunicables sobre las actividades,
resultados e impactos de la gestión deresultados e impactos de la gestión de
comunicación, ycomunicación, y formularformular
recomendacionesrecomendaciones para tomar decisionespara tomar decisiones
que permitan ajustar la acción presente yque permitan ajustar la acción presente y
mejorar la acción futura.mejorar la acción futura.

4. EvaluaciónEvaluación
 ¿Evaluar para qué?¿Evaluar para qué?
 ¿Quién puede evaluar? ¿Cuáles son los actores?¿Quién puede evaluar? ¿Cuáles son los actores?
 ¿Qué significa “resultado” en la gestión de¿Qué significa “resultado” en la gestión de
comunicación?comunicación?
 ¿Cuál es la relación entre evaluador y evaluado?¿Cuál es la relación entre evaluador y evaluado?
 ¿Cómo evaluar actitudes, motivaciones,¿Cómo evaluar actitudes, motivaciones,
expectativas, interés, etc.?expectativas, interés, etc.?
 ¿Cómo tener en cuenta el tiempo en la¿Cómo tener en cuenta el tiempo en la
maduración de los procesos de comunicación?maduración de los procesos de comunicación?

5. Distintos tipos de evaluaciónDistintos tipos de evaluación
 Evaluación de resultados:Evaluación de resultados:
modificaciones tangibles, medibles omodificaciones tangibles, medibles o
registrables, usualmente con unregistrables, usualmente con un
instrumento de evaluación diseñadoinstrumento de evaluación diseñado
de acuerdo con los objetivosde acuerdo con los objetivos
específicos de la estrategia.específicos de la estrategia.
 Se construyenSe construyen indicadores deindicadores de
resultado/éxito.resultado/éxito.

6. IndicadoresIndicadores
 Los indicadores son una medida oLos indicadores son una medida o
apreciación sobre la acción comunicacionalapreciación sobre la acción comunicacional
queque permite inferir el logro o no de lospermite inferir el logro o no de los
objetivos.objetivos.
 Se pueden referir a: cambios observablesSe pueden referir a: cambios observables
en los públicos a raíz de las actividadesen los públicos a raíz de las actividades
realizadas, modificación de conductas,realizadas, modificación de conductas,
incorporación de destrezas, incorporaciónincorporación de destrezas, incorporación
de contenidos, motivación para lade contenidos, motivación para la
realización de actividades, etc.realización de actividades, etc.

7. Ejemplos de indicadores de resultadosEjemplos de indicadores de resultados
 Acción comunicacional:Acción comunicacional: diario muraldiario mural
 Indicadores cuantitativos:Indicadores cuantitativos:
1.1. Cantidad de docentes que se ofrecen para construir elCantidad de docentes que se ofrecen para construir el
diario mural.diario mural.
2.2. Cantidad de aportes realizados.Cantidad de aportes realizados.
 Indicadores cualitativos:Indicadores cualitativos:
1.1. Opiniones y sugerencias aportadas al diario mural.Opiniones y sugerencias aportadas al diario mural.
2.2. Actualizaciones del diario mural.Actualizaciones del diario mural.
3.3. Usos que se hacen del diario mural.Usos que se hacen del diario mural.

8. Distintos tipos de evaluaciónDistintos tipos de evaluación
 Evaluación de procesos:Evaluación de procesos: se realizase realiza
durante el transcurso de ladurante el transcurso de la
estrategia, en sus diferentes etapas.estrategia, en sus diferentes etapas.
 Algunos requisitos: oportunidad en elAlgunos requisitos: oportunidad en el
tiempo, adecuada relacióntiempo, adecuada relación
costo/efectividad, informacióncosto/efectividad, información
disponible en todos los nivelesdisponible en todos los niveles
pertinentes.pertinentes.