El documento describe las acciones del Hospital General Universitario de Valencia relacionadas con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Describe las dimensiones social, ambiental y económica de sus acciones, incluyendo programas de apoyo a empleados, cooperación internacional, certificaciones ambientales, y su impacto económico positivo. También discute los esfuerzos del hospital para medir y mejorar su reputación a través del uso de medios sociales y el compromiso con los grupos de interés.

1. Sostenibilidad y Reputación Social La experiencia del Hospital General de Valencia More with the same, not more of the same 5º simposium internacional Bilbao –Palacio Euskalduna 25 / 26 / 27 mayo 2011

2. Agenda El Hospital General Universitario de Valencia La sanidad comprometida con los débiles Periodo 2002-2011, el Consorcio HGUV Nuestra Responsabilidad Social Buen gobierno corporativo 1 2 3 4 5 Reputación corporativa Proyectos en curso 6 7 Dimensión social. Acciones 4.1 Dimensión ambiental. Acciones 4.2 Dimensión económica. Acciones 4.3

3. Si la Unión Europea define la Responsabilidad Social de las empresas como una decisión voluntaria de contribuir al logro de una Sociedad Mejor, esta es, sin duda, nuestra HISTORIA El Hospital General Universitario de Valencia 1 Page 

4. El Hospital General Universitario de Valencia 1 Page 

5. El Hospital General Universitario de Valencia 1 Page 

6. Iconografía histórica El Hospital General Universitario de Valencia 1 Page 

8. 26 de julio de 2000 jornadas “El Hospital General, punto de encuentro”. La voluntad, basándose en los documentos de trabajo, es que la fórmula para la integración del HGUV a la red sanitaria comunitaria es la de cooperación interadministrativa , mediante un Consorcio. Periodo 2002-2011, el Consorcio HGUV 3 El Consorcio inició su andadura el 1 de enero de 2002. Page  Para el Hospital General Universitario de Valencia ser socialmente responsable ha sido y es algo mas que cumplir con nuestros deberes asistenciales, docentes e investigadores. Es consustancial a nosotros por nuestra historia, nuestra misión y por nuestra propia razón de existir

11. Nuestra Responsabilidad Social 4 Page 

12. Nuestra Responsabilidad Social 4 Dimensión Social. Acciones internas 4.1 En los últimos 4 años, cerca de 2.400 profesionales se han beneficiado del Fondo Social y se ha repartido 2.294.781 euros del siguiente modo: Page 

16. ¿Dónde estamos? Co o peramos y nos ayuda a generar conciencia social en nuestros profesionales Page 

17. Nuestra Responsabilidad Social 4 Dimensión social. Otras acciones 4.1 Plan de atención a profesionales del consorcio. Destaca la guía de acogida para facilitar la información de nuevos profesionales a la organización. Guía de acogida al paciente oncológico Colegio de Eméritos , modelo de preservación de nuestra experiencia y conocimiento acumulado por nuestros profesionales. Constitución de la Fundación Hospital Reial i General , con objetivo de recuperar la histórica, patrimonio y el significado que ello aporta a nuestros profesionales y a la ciudadanía. "quien pierde la memoria pierde la identidad”. Page 

20. Nuestra Responsabilidad Social 4 Dimensión ambiental. Algunos datos 4.2 Page 

21. Nuestra Responsabilidad Social 4 Dimensión económica 4.3 Gracias a la formula de gestión publica del Consorcio y a su gestión en estos años el Departamento de Salud Valencia-Hospital General supone un menor coste directo a cargo de la Generalitat Valenciana de toda nuestra Comunidad. Page  PRINCIPALES RESULTADOS (cifras €) 2009 2010 Gasto TOTAL (incluidos iguales conceptos de los Hospitales en concesión) 332.544.842 € 318.400.691 € Población asignada 372.138 372.138 Gasto por cápita total (Incluido iguales conceptos de los Hospitales en concesión) 893,6 € 855,6 € Ingreso cápita Diputación 278,0 € 224,4 € Ingreso cápita prestación servicios 11,3 € 11,3 € Gasto cápita Conselleria Sanitat 604,3 € 619,9 €

22. La facturación intercentros en nuestra Comunidad demuestra el eficaz trabajo en mejorar nuestro sistema interno de aseguramiento a la vez que su evolución positiva sitúa al Consorcio como un centro de atracción. En el año 2010 nuestro saldo a favor ha sido de: 7.248.582,68 €. Nota(*)En los datos del ejercicio 2009 se ha descontado el importe derivado de la atención a pacientes del Departamento de Manises, al considerarse que este efecto se verá minorado en los próximos años. Nuestra Responsabilidad Social 4 Dimensión económica 4.3 Saldo Compas 2006 2007 2008 2009* A favor 7.633.420 6.158.083 7.220.244 8.578.106

23. Nuestra Responsabilidad Social 4 Dimensión económica 4.3 Page 

24. Buen gobierno corporativo 5 Acción ética y transparente Buscamos mas visibilidad del Consorcio, como elemento de garantía de una mayor transparencia . Proyecto Investigación en Marketing Social. Diálogo con la sociedad para integrar en nuestra gestión las crecientes expectativas de los diferentes grupos de interés. El ciudadano quiere servicios sencillos AHORA Reforzar la reputación para afrontar posibles situaciones de crisis o confrontación (demandas de pacientes, crisis laborales, etc.). Ejemplo de gestión excelente y responsable en la Comunidad Valenciana para los hospitales públicos , demostrando ante los diferentes grupos de interés el compromiso ya adquirido respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la sociedad.

25. La construcción del Empire State Building El edificio mas alto del mundo durante el periodo 1931- 1973, el Empire State Building es una estructura impresionante por muchos motivos. La construcción se inicio el 17 de Marzo del 1930 y el edificio se inauguro el 1 de Mayo del 1931, en un plazo record, por debajo del presupuesto y por delante del plazo previsto! Mas que un rascacielos, este símbolo de la ciudad y del estado ha sido la estrella de muchas películas y es un icono personal para los neoyorquinos. Subiendo 4 pisos por semana, la estructura de acero rompió todos los records en velocidad de construcción. Las barras de acero, enviadas directamente desde la acería, aun estaban calientes cuando se colocaban en la estructura.

26. 6 Reputación corporativa RSC REPUTACION CORPORATIVA Integración voluntaria de las preocupaciones sociales, éticas y medioambientales en las operaciones del Consorcio HGUV y sus relaciones con los grupos de interés. Se manifiesta con el cumplimiento de los compromisos de una gestión sostenible de la organización. Estos compromisos constituyen el comportamiento corporativo socialmente responsable. Objetiva : reconocimiento de este comportamiento. Conjunto de percepciones que tiene sobre el Consorcio HGUV los diferentes grupos de interés que se relacionan con nosotros (tanto internos como externos) Conjunto de percepciones de los grupos de interés basadas en la realidad del Consorcio HGUV Subjetiva : reconocimiento de este comportamiento. RESIDE EN LA ORGANIZACIÓN RESIDE EN LA MENTE DE LOS GRUPOS DE INTERES

28. Como sabemos, hay conocimiento conocido; hay cosas que sabemos que las sabemos. También sabemos que hay desconocimientos conocidos – es decir, sabemos que hay cosas que no sabemos. Pero también hay desconocimientos desconocidos, aquellos que no sabemos que no sabemos.

29. 6 Reputación corporativa Reputación social. Medición tradicional Evolución de la Atención al Usuario

30. 6 Reputación corporativa Medición tradicional & actualidad Evolución de los impactos ANUALES de comunicación en prensa escrita recogidos para la Conselleria de Sanitat. 2005-2010 Seguimiento impactos de comunicación en internet 4º trimestre de 2010

31. 6 Reputación corporativa Reputación y marketing social LA ENSEÑANZA DE GOOGLE: El servicio al cliente es el nuevo marketing. Google se convierte en buscador de reputación No hables con el cliente Vive con él

33. 6 Reputación corporativa Portal Web Nuestro portal web recibe: 1.600 visitas externas/diarias. 1 millón de visitas (internas+externas)/anuales. 250 preguntas, ideas o sugerencias/año. Después de los principales buscadores: Las redes sociales son nuestra principal fuente de tráfico

37. 6 Reputación corporativa Videos, invitaciones para eventos. Jornadas, conferencias, día del paciente. Talleres, actividades de pacientes, voluntariado. Nos da feedback interaccionamos http://www.youtube.com/HOSPITALGENERALGVA http://www.youtube.com/diadelpaciente http://www.youtube.com/clubdemamadelgeneral http://www.youtube.com/diariopaciente

38. 6 Reputación corporativa Marketing social medible Fuente: www.observatics.com

39. 6 Reputación corporativa Marketing social medible Fuente: www.observatics.com

40. 6 Reputación corporativa Marketing social medible Fuente: www.observatics.com

41. Page  6 Reputación corporativa Participación, interactuación y sinergias entre los stakeholder

42. Page  Participación, interactuación y sinergias entre los stakeholder 6 Reputación corporativa

44. 6 Voluntariado corporativo PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN INSTITUTOS DE SECUNDARIA Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no disponen de información suficiente para hacerlo. ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” EN CENTROS PENITENCIARIOS Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes (18 a 25 años). ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCION DE RIOS” Colaborar en la conservación y mejora de los ríos. 7 Proyectos en curso

45. 6 7 Nuestra propuesta