1. Trilogía de Conversión Online:
Centrada en el Proceso de
Decisión del Cliente
eCommerce Day Perú
05 Diciembre 2012

2. Consumer Decision
Journey
Diseño del Flujo Adaptar los flujos
de Navegación y formularios a
Coherente cada producto
AB/Testing – Mapas de Calor – Encuestas

3. Consumer Decision Journey
 Ponerse en el lugar del visitante
 Mostrémosle algo de valor relevante para que se convierta en nuestro
cliente

4. Modelo McKinsey
Productos para el Hogar
Consumer
Decision
Journey
Productos Móviles

5. Productos para el Hogar
¿A qué destinos llamo?
Necesidades del
Servicio ¿Cuántos minutos necesito?
Consumer ¿Qué velocidad de internet necesito?
Decision
Journey ¿Qué canales quiero tener en cable?
Aceleradores de compra Online

6. Productos Móviles
¿Qué equipo es mejor? ¿Cuál quiero?
Afinidad con el equipo ¿Samsung? ¿IPhone? ¿Nokia, Sony
Ericsson?
¿A qué plan me puedo ajustar?
Consumer
Decision
Relación Equipo – Plan – Costo del Equipo
Journey
Aceleradores de compra Online

7. Diseñar un flujo de Navegación hecho
para la conversión
 Alineado con el proceso de decisión de compra
 Skills de navegación de nuestros clientes/mercado

8. Productos para el Hogar
Navegación
alineada con
el proceso de
decisión de
compra

9. Productos para el Hogar
Navegación
alineada con
el proceso de
decisión de
compra

10. Productos Móviles
Equipo Movil
1 2 Atributos de Equipo/ Precios
(Producto/Precio)
Navegación
alineada con
el proceso de
decisión de
compra
3 Plan Mensual
(Atributos Plan / Cargo Fijo

11. Skills de Navegación de Clientes
Principiantes Intermedio Avanzado
Skills de
navegación
de nuestros
Tomando en consideración los diferentes skills de navegación y conocimientos de servicios se
clientes deben de implementar herramientas de ayuda, que faciliten la conversión de la venta:
¿Te
interesó
esta
oferta?
Teléfono de Ayuda Chat Click to call
Déjanos
tus datos.
Te llamamos

12. Adaptar los flujos de conversión a cada
producto/campaña

13. Flujos de Conversión dependiendo del producto/servicio y el tipo
de cliente (nuevo y existente).
Contratación de Servicios del Hogar
Tríos/Dúos Antivirus/ Zona de Seguridad
Adaptar
Flujos por
Campaña ó
Producto

14. Contratación de Servicios Móviles
Flujos de Conversión dependiendo del producto/servicio y el tipo de cliente
(nuevo y existente).
Smartphone Postpago Paquete de Datos
Adaptar
Flujos por
Campaña ó
Producto

15. Optimizar la Conversión para Campañas en Search / Display
por determinados productos
Aplicar Landing Page efectivos y directos hacia la conversión
Adaptar
Flujos por
Campaña o
Producto

16. GRACIAS
@silviakaneku
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