Mundo Ejecutivo, septiembre, 2016.- Carlos Bonilla Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de Comunicación. El llamado “mal humor social” es un fenómeno derivado de las decisiones mal dadas a conocer.

1. 98 septiembre 2016 mundoejecutivo.com.mx
COLUMNA relaciones públicas
Comunicación, una debilidad
del gobierno actual
Carlos Bonilla
Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de
Comunicación, firma de Consultoría en Relaciones
Públicas, Académico de Número de la Academia
Mexicana de la Comunicación y Maestro Emérito
por el CADEC
E
lconflictoderivadodelrechazo
de la Coordinadora Nacional
de Trabajadores de la Educa-
ción,CNTE,alaReformaEdu-
cativa, manifestado por múl-
tiples actos vandálicos en diferentes
regionesdelpaíshaevidenciado,además
de un torpe y medroso manejo por parte
del Gobierno, la ineficacia de la comuni-
cación oficial, una de las grandes debili-
dades de la actual administración.
Las demandas de los disidentes pue-
den o no ser legítimas, pero es indiscu-
tible que los medios utilizados para pre-
sionar al gobierno no lo son.
A pesar de ello, la animadversión con-
tra la autoridad generada en el incons-
ciente colectivo ha provocado que la
gente se identifique con los detractores
del gobierno y apruebe o justifique las
conductas delictivas de la CNTE, lo cual
se ha tornado en una suerte de enfren-
tamientomaniqueoenelquelosbuenos
son quienes “someten” al gobierno, más
alládequepisoteenlosderechosdetrán-
sito y alteren el orden público.
Infortunadamente, el ánimo de cris-
paciónsocialencontradetodoslosnive-
les de gobierno está generando un fenó-
meno social muy peligroso. La gente
apoya y se solidariza con quienes se
enfrentan “al gobierno”, como un modo
dedarunvotodecastigoyrepudioa“los
políticos”, sin considerar que estas per-
sonas que desquician el orden no están
actuando correctamente.
Aunadoaloanterior,eldiscursooficial
noayuda.ElsecretariodeGobernación,por
ejemplo,pidealosdirigentesempresariales
moderarsusdemandasderetirarensutota-
lidadlosbloqueosencarreterasyferrocarri-
les,argumentandoqueenlamedidaenque
avanzanlasnegociacionesconlaCNTE,se
estánliberandocarreterasyvíasdeacceso,
en tal forma que debemos estar agradeci-
dos de que los revoltosos, graciosamente,
están“mediorespetandolaley”,mientras
lasnegociaciones“medioavanzan”.
Por otra parte, las autoridades hacen-
dariasamenazanconaplicartodoelpeso
de la ley con aquellos empresarios afec-
tados por los bloqueos que no cumplan
acabalidadconsusobligacionesfiscales.
La ley, implacable sobre los afectados,
pero condescendiente con los vándalos.
La falta de congruencia en el discurso
oficial, aunada a la actitud medrosa de
las autoridades ante la disidencia magis-
terial, ha acentuado la desconfianza
en el gobierno y la animadversión con-
tra la de por sí devaluada imagen de esta
administración.
Elllamado“malhumorsocial”derivade
laspercepcionesprovocadas,enpartepor
losyerrosdelgobiernoyporlasdecisiones
maldadasaconocer.
Otro ejemplo del torpe manejo de
la comunicación oficial fue la promesa
de que la reforma energética conlleva-
ría una reducción inmediata en las tari-
fas de la energía eléctrica y de las gaso-
linas. Este ofrecimiento, aunado a un
decrementoartificialenlastarifas–que
no tuvo relación con la reforma, la cual
apenas está en una etapa incipiente-,
generó la percepción de que la multici-
tada reforma estaba ya dando frutos.
Cuandolastarifasretomaronsupaso
normal, en ascenso, se descorrió el velo
delengañoylagenteapenascomprende
que los efectos en las tarifas de la gaso-
lina y la energía eléctrica, a la baja, se
darán–enelmejordelosescenarios-en
el mediano plazo. Consecuencia de ello
es la percepción de un gobierno menti-
roso, que hizo promesas falsas.
Lafaltadeapoyoalasinstitucionesdel
gobierno es provocada por el deficiente
manejo de la comunicación pública por
parte del mismo Estado Mexicano.
Lacomunicacióngubernamentaldebe
serreenfocadahacialabúsquedadeinfluir
en la opinión pública y no limitarse úni-
camente a generar notas y comunicados
paralaprensa.Sinembargo,paraquetoda
estrategiadecomunicacióncumplaconsu
propósitodebecontarconlacredibilidad
delemisordelosmensajes,enestecasoel
Gobierno.Éstasóloseconsigueapartirdela
congruenciaentreeldeciryelhacer.