Este documento describe el concepto de "Factor WOW" y cómo crear experiencias sorprendentes para los clientes. Explica que el Factor WOW se refiere a los elementos sorpresa que hacen que algunas empresas o instituciones se destaquen. Identifica factores claves como la innovación, la imagen, el servicio al cliente y estrategias de retención. También advierte que el Factor WOW puede fallar si la sorpresa es negativa o la ejecución es defectuosa.

1. El Factor “WOW”

2. LSCA Victor Jesús Hernández Salinas
victor.hernandez@infotec.com.mx
hersalvj@hotmail.com
@hersalvj
hersalvj

3. Presentación

4. Somos un Centro de Investigación,
Innovación y Desarrollo de Tecnologías
de Información y Comunicación del
CONACYT que contribuye a la
competitividad del Gobierno y de las
PyME’s, a través del uso estratégico de
las TIC.

5. Factor WOW
Ser EL primero no es
importante.
Es lo Más Importante

6. Objetivo
Fomentar un cambio en cuanto a los esquemas
mentales (Paradigmas), logrando de forma
natural la obtención de un enfoque creativo que
fomente la generación de ideas.
• El Efecto WOW es encontrar lo que hace la
vida algo mágico

7. ¿Qué es el factor “Wow”?
El Factor Wow, es ese elemento sorpresa que
tienen algunas personas, empresas o instituciones
que logran destacar por la admiración que causan.

8. Factores claves
Innovación (Mezcla los ingredientes que componen el producto
o servicio y los sirve de una manera completamente diferente).
La imagen.
El manejo del branding. “Posicionamiento de una marca”
El servicio a clientes.
Las estrategias de retención.
Los medios y modos de publicitarse.
El gusto con el que se quedan nuestros clientes después de
hacer la compra.
• “El factor WOW no piensa en ventas, sino en experiencias”.
Mientras más poderosa sea la experiencia que imprimimos en
un cliente, más probable es que nos recomiende a sus amigos,
conocidos, colegas y familiares como un episodio
extraordinario.

9. “Los pequeños detalles nunca son
pequeños”
El marketing ha evolucionado de tal forma que hemos pasado de vender
productos, a satisfacer necesidades, retener a nuestros clientes,
enamorarlos y ahora el gran reto: SORPRENDERLOS
Brigitte Seumenicht
Gerente de Compras para la Industria Automotriz en empresas como VW, SIEMENS,
AVL IBÉRICA (En España) y KOSTAL MEXICANA.
Directora de la Carrera de Licenciado en Mercadotecnia en el ITESM Campus
Querétaro
Es la primera mexicana certificada por Lego® Serious Play® Methodology,
metodología basada en la construcción de modelos tridimensionales que promueve
la innovación, creatividad y comunicación organizacional de las empresas
twitter: @seumenicht
“Vete a ti mismo como artista,
a tu trabajo como una obra de arte,
a tus clientes como audiencia,
y a tus competidores como profesores.”

10. Fórmula para crear el factor “Wow"
Una gran idea
Relevancia
Brand 360°
Dream Team
Plan de acción
¡Enfoque!
Autocrítica

11. ¿Puede fallar el factor Wow?
• El error en el Factor WOW se puede cometer en dos sentidos
diferentes:
1. Una Sorpresa Equivocada.
Es cuando logra sorprender a su cliente, pero esa sorpresa se
convierte en algo negativo.
2. Una Ejecución Defectuosa.
Si no se efectúa SISTEMÁTICAMENTE y con PASIÓN, lo más
probable es que, lo que podría ser un gran diferenciador histórico
para su empresa/institución, se convierta en un chispazo que lo
haga ver como una empresa inconsistente, incongruente y
mediocre.

12. La creación de Apps y la mágica teoría
del ¡WOW!
La diferencia entre el ordinario y Extraordinario
es ese pequeño Extra, ese Plus personal que te
distingue de los demás

13. Información cursos
• Curso Calidad en el Servicio.
• Curso Supervisión Básica.
• Curso Supervisión Intermedia.
• Curso Supervisión Avanzada.
• Curso Manejo de Voz.
• Taller de Calidad y Control de la Llamada.
• Negociaciones Efectivas.
• Trabajo en equipo.
• Conversaciones Cruciales.
• Trabajo Bajo Presión.

14. Información cursos
• Customer Engagement “Compromiso con el Cliente” .
• 8D’s “Disciplinas” (Metodología para la solución de problemas).
• Factor "Wow“.
• Servicio al Cliente.
• Motivación.
• Facilitadores, destrezas fundamentales.
• Gestión del Cambio.
• Habilidades gerenciales con liderazgo / Ocho herramientas para
influir.

15. Conclusiones
El Efecto WOW es un concepto de INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD valido para cualquier aspecto
de tu trabajo, empresa y hasta la vida diaria.
¿Quieres que los servicios de tu empresa dejen una huella especial tanto en tus colaboradores
como en tus clientes y aliados? Llena tu proceso de servicios con momentos WOW.
Debe lograrse que el cliente se sienta bien con el producto. Es decir, que se excedan sus
expectativas
Ser ante todo HONESTO: Se debe Informar debidamente lo que el producto hace y lo que no.
Que el cliente sienta que nuestra empresa le habla con honestidad y transparencia
El factor WOW no es solo una sorpresa pasajera. Puede ser un producto «objeto de deseo»
perteneciente a un «Club de Tobi» al que desee entrar.
Hay que fomentar que el cliente se sienta escuchado cuando desea expresar algo con lo que no
esta de acuerdo sobre nuestro producto
La INNOVACIÓN y CREATIVIDAD no son innatas, ni exclusivas para seres dotados. TODOS son
capaces de Innovar, pero se puede fomentar y educar para crear modelos replicables.

16. Saber que un cliente se sienta
orgulloso de usar nuestro
producto, nuestra marca es un
resultado de que se ha hecho
el trabajo debidamente y que
el efecto WOW se ha logrado
plenamente, Y que no debe
debe bajarse la guardia y que
la innovación y creatividad
debe ser un tarea constante y
recurrente…
Conclusiones
«Renovarse o morir»

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