La introducción define la Web 2.0 como servicios e internet que permiten a los usuarios modificar fácilmente los contenidos y su presentación. Algunas características clave de la Web 2.0 incluyen la conversación, la web semántica, las redes sociales y la cultura libre. La Web 2.0 marca el cambio de un modelo pasivo de la Web 1.0 a uno participativo donde los usuarios ahora pueden aportar y compartir contenidos.