El documento introduce el concepto de reingeniería aplicado no solo a procesos organizacionales sino también al comportamiento humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. También señala que el comportamiento humano es clave para el éxito organizacional y que al aplicar reingeniería al factor humano se deben estudiar los estilos actitudinales de los clientes y empleados para reafirmar las mejores cualidades y garantizar el éxito empresarial

1. Universidad Cesar Vallejo Clase Virtual S 05
Centro de Informatica y Sistemas Cindy Lorena Rosa Muñoz Rodriguez
1
INDICE DE CONTENIDO
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
PROPÓSITO
CAMBIOS
RESUMEN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería y/o rediseño se ha
venido aplicando con mucho éxito en los diferentes ámbitos
organizacionales. No solamente en las áreas
relacionadas con la tecnología dura, sino que
también ha sido aprovechada en la estructura
informal para mejorar la eficiencia del factor humano en
sus respectivos cargos. M. Hammer y J. Champú,
expertos en esta herramienta, la definen así: "Es
el rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras,
las creencias y comportamientos
organizacionales, generando mejoras significativas en los resultados de calidad de la
empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes como son: ¿Qué
son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento humano? La primera inquietud
se puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por una o más tareas,
que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente, productividad y la
rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto actitudinal representa el
factor clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de los logros de excelencia
por medio de un comportamiento con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de calidad,
tendente a garantizar la satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de vital
importancia para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se puede definir de

2. Universidad Cesar Vallejo Clase Virtual S 05
Centro de Informatica y Sistemas Cindy Lorena Rosa Muñoz Rodriguez
2
la siguiente manera: "El fundamento del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes
de las personas en las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor humano, debe
comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y de los proveedores,
así como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad
para garantizar el éxito empresarial. En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente
el comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano deben reunir datos
mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios y las entrevistas, de los vídeos
y documentos escritos, con la finalidad de identificar las variables que utilizan los trabajadores
para conducirse.
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental
cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un
profundo conocimiento de los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en
función de los diferentes estímulos externos que afrontan. Desde este punto de vista el proceso
gerencial es lo primero que se revisa, por cuanto el estilo de actuación de las personas que
ocupan cargos en las posiciones de lideranza incide directamente en el comportamiento total
del resto de la organización, debido a que son modelos de conducta.
CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor
humano es la habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación. Debido a esto, la gente
muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a mucha
información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta
información deben utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor
psicológico de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene
insuficiente información en términos de cantidad y calidad y -al momento de
adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de información, esta
posición se denomina: "el valor psicológico de la información faltante".
ELEMENTOS
1) De contratado a facultado
a) De departamentos funcionales a equipos de procesos

3. Universidad Cesar Vallejo Clase Virtual S 05
Centro de Informatica y Sistemas Cindy Lorena Rosa Muñoz Rodriguez
3
b) De entrenamiento a educación
i) De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
2) De tareas simples a trabajo multidimensional
RESUMEN
➔ Más que ahondar en la explicación de “reingeniería” aplicada a procesos
organizacionales, pretendo introducirte en el significado de esta palabra desde el
espíritu de aplicarla a tu propia vida. Entérate a continuación de qué se trata.
◆
● Con frecuencia nos enteramos de la existencia de modelos, análisis y
técnicas para ayudar a las empresas a mejorar sus procedimientos y los
resultados que están teniendo. Un ejemplo de esto es el caso de la
reingeniería, pero, más que profundizar en la explicación de ésta técnica
aplicada a procesos organizacionales, quiero explicarte cómo puedes
llevar los beneficios de esta técnica a tu propia vida.
Sabemos que los problemas siempre existirán: aparecerán a menudo o de vez en cuando. Lo que
pretendemos lograr es, a pesar de ellos, contar con un modelo o sistema al que podamos recurrir para salir
adelante desde el aprendizaje constante y sobre todo cuidando nuestras emociones, nuestra mente y
nuestro cuerpo.
Toma la decisión de mirar más allá para que de una vez por todas impulses los cambios que
necesitas… ¡depende de ti!
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

4. Universidad Cesar Vallejo Clase Virtual S 05
Centro de Informatica y Sistemas Cindy Lorena Rosa Muñoz Rodriguez
4