- El documento introduce el concepto de reingeniería aplicado a procesos organizacionales y al comportamiento humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. - Aplicado al comportamiento humano, la reingeniería pretende cambiar radicalmente los hábitos de las personas mediante un profundo conocimiento de la personalidad e identificación de variables que influyen en su conducta. - Los principales elementos de cambio incluyen pasar de departamentos funcionales

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ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
PROPÓSITO
CAMBIOS
ELEMENTOS
RESUMEN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería y/o rediseño se ha
venido aplicando con mucho éxito en los diferentes ámbitos organizacionales. No solamente en
las áreas relacionadas con la tecnología dura, sino que también ha sido aprovechada en la
estructura informal para mejorar la eficiencia del factor humano en sus respectivos cargos. M.
Hammer y J. Champú, expertos en esta herramienta, la definen así: "Es el rediseño o
reinvención de los procesos, las
estructuras, las creencias y
comportamientos organizacionales,
generando mejoras significativas en
los resultados de calidad de la
empresa".
De este significado se pueden inferir
las siguientes abstracciones
importantes como son: ¿Qué son
procesos? y ¿Cómo se puede concebir
el comportamiento humano? La
primera inquietud se puede definir
como: "un conjunto de acciones que
están formadas por una o más tareas,
que deben impactar la calidad,
eficiencia, costos, respuestas al cliente, productividad y la rentabilidad organizacional",
apreciándose fácilmente que el aspecto actitudinal representa el factor clave del éxito
organizacional, por cuanto es el responsable de los logros de excelencia por medio de un
comportamiento con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendente a garantizar
la satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las
organizaciones es de vital importancia para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con
E. Soto se puede definir de la siguiente manera: "El fundamento del comportamiento se refiere
a los actos y a las actitudes de las personas en las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor humano, debe
comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y de los proveedores,

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así como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad
para garantizar el éxito empresarial. En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente
el comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano deben reunir datos
mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios y las entrevistas, de los vídeos
y documentos escritos, con la finalidad de identificar las variables que utilizan los trabajadores
para conducirse.
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como
propósito fundamental cambiar radicalmente los hábitos de
comportamiento de las personas, por medio de un profundo
conocimiento de los individuos y las distintas formas de personalidad
que adoptan en función de los diferentes estímulos externos que
afrontan. Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero
que se revisa, por cuanto el estilo de actuación de las personas que
ocupan cargos en las posiciones de lideranza incide directamente en
el comportamiento total del resto de la organización, debido a que son
modelos de conducta.
CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor
humano es la habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación. Debido a esto, la gente
muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a mucha
información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta
información deben utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor
psicológico de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene
insuficiente información en términos de cantidad y calidad y -al momento de
adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de información, esta
posición se denomina: "el valor psicológico de la información faltante".
ELEMENTOS
1) De contratado a facultado
a) De departamentos funcionales a equipos de procesos
b) De entrenamiento a educación
i) De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados

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2) De tareas simples a trabajo multidimensional.
RESUMEN
➔ Más que ahondar en la explicación de “reingeniería” aplicada a procesos
organizacionales, pretendo introducirte en el significado de esta palabra desde el
espíritu de aplicarla a tu propia vida. Entérate a continuación de qué se trata.
◆
● Con frecuencia nos enteramos de la existencia de modelos, análisis y
técnicas para ayudar a las empresas a mejorar sus procedimientos y los
resultados que están teniendo. Un ejemplo de esto es el caso de la
reingeniería, pero, más que profundizar en la explicación de ésta técnica
aplicada a procesos organizacionales, quiero explicarte cómo puedes
llevar los beneficios de esta técnica a tu propia vida.
Sabemos que los problemas siempre existirán: aparecerán a menudo o de vez en cuando. Lo que pretendemos lograr
es, a pesar de ellos, contar con un modelo o sistema al que podamos recurrir para salir adelante desde el aprendizaje
constante y sobre todo cuidando nuestras emociones, nuestra mente y nuestro cuerpo.
Toma la decisión de mirar más allá para que de una vez por todas impulses los cambios que
necesitas… ¡depende de ti!
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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