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- 4. Contenido Contexto Proceso Gestión por Proceso Gestión Clínica Unidades de Gestión Clínica Procesos Asistenciales Integrados Herramientas
- 5. 1. Evolución de las Organizaciones del Conocimiento e-Salud i-Salud Planificación Estratégica -CMI Modelos Excelencia (EFQM) Unidades de Gestión Clínica Gestión por Proceso Medicina Basada Evidencia Guías de Prácticas Clínicas Historia Clínica Digital Fuente: Adaptación propia sobre la evolución de los modelos organizativos y de participación de los clínicos en la gestión. Lola Ruiz, Claves para la Gestión Clínica. 2004
- 16. Representación Global del Proceso Asistencial
- 33. 7. Continuidad Asistencial. PAI - Director de Continuidad Asistencial Continuidad de información Continuidad de relación Continuidad de relación Continuidad de Gestión Continuidad de Gestión Continuidad de Gestión Atención Especializada Atención Primaria Informe de Continuidad de Cuidados Atención Socio-sanitaria
- 35. 7. Gestión por Procesos en el Hospital 12 de Octubre. Gestión por Procesos en el Hospital 12 de Octubre.
- 36. Pensamiento estratégico individual y colectivo Creación de Valor Visión Holística Compartir Participar Colaborar Sinergia Ubicuidad Capital Intelectual, Inteligencia Colectiva Continuidad de Relación, de Información y de Gestión Salud basada en la Información y el Conocimiento Gestión por Proceso y Calidad Asistencial Fundamentos
- 39. Anexo: Ficha de Proceso
- 40. Anexo: Diagrama de Flujo I
- 41. Anexo: Diagrama de Flujo II
- 42. Anexo: Diagrama de Ishikawa Falta de comunicación entre los diferentes servicios Sistemas de Información Cultura de Información Gestión por Procesos No se detecta la necesidad de la intercomunicación entre servicios Servicios sin acceso a SS.II Falta de Integración Falta de Presupuesto Desconocimiento de las consecuencias de la ausencia de información Ausencia de Procedimiento
- 44. Lean Sanidad. Ejemplo despilfarro en entorno asistencial Tipo de Despilfarro Ejemplos Tiempos de espera Espera para la asignación de habitación Espera para ser recibido Espera de suministros Espera durante la realización de pruebas Sobreproceso Procesos redundantes, cambios múltiples de ubicación de un elemento Inventario Lista de espera, pacientes a la espera de ser asignados, exceso de material en planta o en quirófano, expedientes pendientes de tramitación Transporte Transporte de muestras a laboratorio, transporte de pacientes, de medicación, de suministros. Movimiento Búsqueda de medicamentos o de historias clínicas, enfermeras a cargo de pacientes en localizaciones distantes. Sobreproducción Preparación de reactivos o medicación anticipándose a la necesidad real. Defectos Identificación errónea de muestras, varias extracciones para un mismo análisis, etc.
Notas del editor
- Procesos estratégicos: Aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos. Procesos operativos o claves: Tiene un impacto en el usuario o cliente, creando valor para éste. Son el núcleo o centro del negocio. Procesos de soporte: Dan apoyo a los procesos claves Así, los objetivos de la Gestión por Procesos se relacionan con mejorar los niveles de calidad y satisfacción de los clientes o usuarios; aumentar la productividad principalmente a través de la reducción de costes internos innecesarios (aquellos asociados con actividades que no aportan valor al resultado) y de reducir los tiempos del ciclo.