1. Definimos ________ como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. a. marca privada b. variabilidad del servicio C. servicio d. producto mi. encuentro de servicio 2. Los servicios consisten en todas las siguientes caractersticas de EXCEPTO ________. a. actividades b. tangibilidad C. beneficios d. satisfacciones mi. A y B 3. Un producto es un elemento clave en el ________ total. a. oferta de mercado b. valor de marca C. extensin de la marca d. marca compartida mi. cadena de valor 4. Para diferenciar sus ofertas, ms all de la simple fabricacin de productos y la prestacin de servicios, las empresas crean y gestionan ________ de clientes. a. recuerdos b. experiencias C. productos no buscados d. marketing interno mi. encuentros de servicio 5. Los planificadores de productos deben pensar en productos y servicios en tres niveles. Cada nivel agrega ms valor para el cliente. El nivel ms bsico es el ________, que aborda la pregunta: "Qu est comprando realmente el comprador?" a. producto actual b. producto aumentado C. beneficio principal d. marca compartida mi. intercambio 6. Los planificadores de productos deben pensar en productos y servicios en tres niveles. El segundo nivel es donde la empresa convierte el beneficio central en un(a) ________. a. producto aumentado b. valor de marca C. extensin de la marca d. producto industrial mi. producto actual 7. Los planificadores de productos deben disear el producto real y encontrar formas de aumentarlo para crear el paquete de ________ que brindar la experiencia del cliente ms satisfactoria. a. satisfacciones centrales b. valores empaquetados C. valores de la marca d. beneficios mi. caractersticas 8. Los productos y servicios se dividen en dos amplias clases segn los tipos de consumidores que los utilizan. Cul es una de estas amplias clases? a. productos industriales b. valor de marca C. marca compartida d. extensin de la marca mi. cohesivo 9. Los productos y servicios comprados por consumidores finales para consumo personal incluyen todos los siguientes EXCEPTO ________. a. Productos de conveniencia b. subproductos C. productos de compras d. productos especiales mi. productos no buscados 10. ________ son productos y servicios de consumo comprados con menos frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en cuanto a idoneidad, calidad, precio y estilo. a. compras de productos b. Marcas C. Servicios d. Productos industriales mi. Extensiones de lnea 11. ________ son productos y servicios de consumo con caractersticas nicas o identificacin de marca por los cuales un grupo importante de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. a. compras de productos b. productos no buscados C. Productos especiales d. Productos industriales mi. Extensiones de lnea 12. Los ________ requieren mucha publicidad, ventas personales y otros esfuerzos de marketing porque los consumidores generalmente no l.

1. 1. Definimos ________ como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
a. marca privada
b. variabilidad del servicio
C. servicio
d. producto
mi. encuentro de servicio
2. Los servicios consisten en todas las siguientes caractersticas de EXCEPTO ________.
a. actividades
b. tangibilidad
C. beneficios
d. satisfacciones
mi. A y B
3. Un producto es un elemento clave en el ________ total.
a. oferta de mercado
b. valor de marca
C. extensin de la marca
d. marca compartida
mi. cadena de valor
4. Para diferenciar sus ofertas, ms all de la simple fabricacin de productos y la prestacin de
servicios, las empresas crean y gestionan ________ de clientes.
a. recuerdos
b. experiencias
C. productos no buscados
d. marketing interno
mi. encuentros de servicio
5. Los planificadores de productos deben pensar en productos y servicios en tres niveles. Cada
nivel agrega ms valor para el cliente. El nivel ms bsico es el ________, que aborda la pregunta:
"Qu est comprando realmente el comprador?"
a. producto actual

2. b. producto aumentado
C. beneficio principal
d. marca compartida
mi. intercambio
6. Los planificadores de productos deben pensar en productos y servicios en tres niveles. El
segundo nivel es donde la empresa convierte el beneficio central en un(a) ________.
a. producto aumentado
b. valor de marca
C. extensin de la marca
d. producto industrial
mi. producto actual
7. Los planificadores de productos deben disear el producto real y encontrar formas de
aumentarlo para crear el paquete de ________ que brindar la experiencia del cliente ms
satisfactoria.
a. satisfacciones centrales
b. valores empaquetados
C. valores de la marca
d. beneficios
mi. caractersticas
8. Los productos y servicios se dividen en dos amplias clases segn los tipos de consumidores
que los utilizan. Cul es una de estas amplias clases?
a. productos industriales
b. valor de marca
C. marca compartida
d. extensin de la marca
mi. cohesivo
9. Los productos y servicios comprados por consumidores finales para consumo personal
incluyen todos los siguientes EXCEPTO ________.
a. Productos de conveniencia
b. subproductos
C. productos de compras
d. productos especiales

3. mi. productos no buscados
10. ________ son productos y servicios de consumo comprados con menos frecuencia que los
clientes comparan cuidadosamente en cuanto a idoneidad, calidad, precio y estilo.
a. compras de productos
b. Marcas
C. Servicios
d. Productos industriales
mi. Extensiones de lnea
11. ________ son productos y servicios de consumo con caractersticas nicas o identificacin de
marca por los cuales un grupo importante de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo de
compra especial.
a. compras de productos
b. productos no buscados
C. Productos especiales
d. Productos industriales
mi. Extensiones de lnea
12. Los ________ requieren mucha publicidad, ventas personales y otros esfuerzos de marketing
porque los consumidores generalmente no los conocen ni se preocupan por ellos.
a. Productos especiales
b. Extensiones de lnea
C. productos no buscados
d. compras de productos
mi. Grapas
13. ________ son aquellos productos comprados para su posterior procesamiento o para su uso
en la realizacin de un negocio.
a. productos no buscados
b. Productos especiales
C. compras de productos
d. Productos industriales
mi. Accesorios
14. Los productos y servicios industriales pertenecen a uno de los tres grupos que incluyen todos

4. los siguientes EXCEPTO ________.
a. materiales y piezas
b. artculos de capital
C. mantenimiento y operaciones
d. suministros y servicios
mi. C y D
15. Una caracterstica de los materiales y partes manufacturados es que en su mayora se venden
directamente a ________.
a. consumidores
b. usuarios industriales
C. extensiones de marca
d. co-marcas
mi. mayoristas
16. ________ son productos industriales que ayudan en la produccin o las operaciones del
comprador, incluidas las instalaciones y equipos accesorios.
a. Materiales
b. Partes
C. bienes de capital
d. Artculos especiales
mi. Suministros
17. ________ consiste en actividades emprendidas para crear, mantener o cambiar las actitudes
y el comportamiento de los consumidores objetivo hacia una organizacin.
a. marketing de personas
b. comercializacin de la organizacin
C. marketing interno
d. Variabilidad del servicio
mi. Marketing de inteligencia
18. ________ consiste en campaas de organizaciones para pulir su imagen y promocionarse a
varios pblicos.
a. publicidad de imagen corporativa
b. comercializacin de la organizacin
C. marketing de personas

5. d. Mercadeo social
mi. marketing entre mercados
19. ________ implica actividades emprendidas para crear, mantener o cambiar actitudes hacia
personas en particular.
a. Marketing uno a uno
b. marketing de personas
C. Mercadeo social
d. Marketing interactivo
mi. marketing de amigos
1. Definimos ________ como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
a. marca privada
b. variabilidad del servicio
C. servicio
d. producto
mi. encuentro de servicio
2. Los servicios consisten en todas las siguientes caractersticas de EXCEPTO ________.
a. actividades
b. tangibilidad
C. beneficios
d. satisfacciones
mi. A y B
3. Un producto es un elemento clave en el ________ total.
a. oferta de mercado
b. valor de marca
C. extensin de la marca
d. marca compartida
mi. cadena de valor
4. Para diferenciar sus ofertas, ms all de la simple fabricacin de productos y la prestacin de
servicios, las empresas crean y gestionan ________ de clientes.
a. recuerdos

6. b. experiencias
C. productos no buscados
d. marketing interno
mi. encuentros de servicio
5. Los planificadores de productos deben pensar en productos y servicios en tres niveles. Cada
nivel agrega ms valor para el cliente. El nivel ms bsico es el ________, que aborda la pregunta:
"Qu est comprando realmente el comprador?"
a. producto actual
b. producto aumentado
C. beneficio principal
d. marca compartida
mi. intercambio
6. Los planificadores de productos deben pensar en productos y servicios en tres niveles. El
segundo nivel es donde la empresa convierte el beneficio central en un(a) ________.
a. producto aumentado
b. valor de marca
C. extensin de la marca
d. producto industrial
mi. producto actual
7. Los planificadores de productos deben disear el producto real y encontrar formas de
aumentarlo para crear el paquete de ________ que brindar la experiencia del cliente ms
satisfactoria.
a. satisfacciones centrales
b. valores empaquetados
C. valores de la marca
d. beneficios
mi. caractersticas
8. Los productos y servicios se dividen en dos amplias clases segn los tipos de consumidores
que los utilizan. Cul es una de estas amplias clases?
a. productos industriales
b. valor de marca
C. marca compartida

7. d. extensin de la marca
mi. cohesivo
9. Los productos y servicios comprados por consumidores finales para consumo personal
incluyen todos los siguientes EXCEPTO ________.
a. Productos de conveniencia
b. subproductos
C. productos de compras
d. productos especiales
mi. productos no buscados
10. ________ son productos y servicios de consumo comprados con menos frecuencia que los
clientes comparan cuidadosamente en cuanto a idoneidad, calidad, precio y estilo.
a. compras de productos
b. Marcas
C. Servicios
d. Productos industriales
mi. Extensiones de lnea
11. ________ son productos y servicios de consumo con caractersticas nicas o identificacin de
marca por los cuales un grupo importante de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo de
compra especial.
a. compras de productos
b. productos no buscados
C. Productos especiales
d. Productos industriales
mi. Extensiones de lnea
12. Los ________ requieren mucha publicidad, ventas personales y otros esfuerzos de marketing
porque los consumidores generalmente no los conocen ni se preocupan por ellos.
a. Productos especiales
b. Extensiones de lnea
C. productos no buscados
d. compras de productos
mi. Grapas

8. 13. ________ son aquellos productos comprados para su posterior procesamiento o para su uso
en la realizacin de un negocio.
a. productos no buscados
b. Productos especiales
C. compras de productos
d. Productos industriales
mi. Accesorios
14. Los productos y servicios industriales pertenecen a uno de los tres grupos que incluyen todos
los siguientes EXCEPTO ________.
a. materiales y piezas
b. artculos de capital
C. mantenimiento y operaciones
d. suministros y servicios
mi. C y D
15. Una caracterstica de los materiales y partes manufacturados es que en su mayora se venden
directamente a ________.
a. consumidores
b. usuarios industriales
C. extensiones de marca
d. co-marcas
mi. mayoristas
16. ________ son productos industriales que ayudan en la produccin o las operaciones del
comprador, incluidas las instalaciones y equipos accesorios.
a. Materiales
b. Partes
C. bienes de capital
d. Artculos especiales
mi. Suministros
17. ________ consiste en actividades emprendidas para crear, mantener o cambiar las actitudes
y el comportamiento de los consumidores objetivo hacia una organizacin.
a. marketing de personas
b. comercializacin de la organizacin

9. C. marketing interno
d. Variabilidad del servicio
mi. Marketing de inteligencia
18. ________ consiste en campaas de organizaciones para pulir su imagen y promocionarse a
varios pblicos.
a. publicidad de imagen corporativa
b. comercializacin de la organizacin
C. marketing de personas
d. Mercadeo social
mi. marketing entre mercados
19. ________ implica actividades emprendidas para crear, mantener o cambiar actitudes hacia
personas en particular.
a. Marketing uno a uno
b. marketing de personas
C. Mercadeo social
d. Marketing interactivo
mi. marketing de amigos