Mezcla de mercadotecnia

1. 1
El MERCADEO, se puede definir como el movimiento de bienes o
servicios del productor al consumidor.
Es la función que ajusta la oferta de las empresas e instituciones a
las siempre cambiantes necesidades del mercado.
FINALIDADES DEL MERCADEO
Es la actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y
deseos a través del INTERCAMBIO. El mercadeo se refiere a las
actividades necesarias para llevar los productos (bienes o servicios)
del productor al consumidor; ello se logra si los consumidores y las
empresas quedan satisfechos con el beneficio que obtienen.
Para que se produzca el intercambio es preciso:
a) Que existan dos partes;
b) Que cada parte tenga algo de valor o interés para la otra;
c) Que cada parte sea capaz de comunicar y transferir; y
d) Que cada parte sea libre de aceptar o rechazar.
COMPONENTES DEL PROCESO DE MERCADEO
Los componentes del proceso de mercadeo son:
a) El mercado de consumo
b) El consumidor (clientes o comprador)
c) La investigación de mercado

2. 2
d) El producto
e) El precio
f) La distribución
g) La comunicación
h) La venta
EL MERCADO DE CONSUMO
Definición
Es el lugar donde se reúnen aquellos que desean adquirir y los que
tienen que vender productos.El mercado pone en contacto directo a
compradores y vendedores.
La palabra mercado tiene otros significados, pero en el presente
caso, mercado será; el conjunto de todos los clientes, más los
posibles clientes (consumidores) de una empresa.
Todos los clientes de una empresa, más los consumidores que
estén en posibilidad de comprar los productos (bienes o servicios)
que ella elabora, constituyen EL MERCADO DE LA EMPRESA.
Clasificación del Mercado de Consumo
Existe en el mercado un vasto número de productos de consumo
que se clasifican de la siguiente manera:
a) BIENES DURABLES: Tangibles que sobreviven a
muchos usos (refrigeradoras, vestuario, etc.).

3. 3
b) BIENES NO DURABLES: Tangibles que normalmente se
consumen con poco uso (carne, jabón, cigarrillos, etc.) y a
veces con un sólo uso.
c) SERVICIOS: Actividades, beneficios o satisfacciones
ofrecidas (cortes de pelo, reparaciones, cine, etc.).
Otra manera de clasificar es la siguiente:
a) DE CONVENIENCIA: Aquellos que el consumidor compra
frecuentemente y con el mínimo de esfuerzo (cigarrillos,
.jabón, hojas de afeitar, diarios, aceite, pan, azúcar, fideo,
etc.).
b) DE TIEMPO:Aquellos que el consumidorcompramediante un
proceso de selección y comparación sobre la base de su
adecuación, calidad, precio y estilo (trajes y
electrodomésticos).
c) DE ESPECIALIDAD: Aquellos que poseen características
especiales o identificación de marca. El consumidor hace
esfuerzos especiales para comprar (whisky, vodka, productos
de boutique, componentes de alta fidelidad, etc.).
EL CONSUMIDOR
Definición

4. 4
Los consumidores son los individuos que compran bienes v
servicios para uso personal o para satisfacer las necesidades del
grupo familiar.
Motivos de Compra del Consumidor
a) Motivos Emocionales
Impulsan al posible cliente a actuar bajo el incentivo del amor, del
miedo, de la vanidad, del orgullo, del prestigio o del deseo de
comodidad. Por ejemplo imitar a los vecinos, buscar distinción,
aparentar.
b) Motivos Racionales
Son los que impulsan a comprar bajo el incentivo de la razón y el
juicio, Por ejemplo: economía, calidad, duración, etc.
c) Motivos del Producto
Son los que llevan al posible cliente a comprar un producto con
preferencia a otro, por ejemplo: preferir una marca a otra.
d) Motivos de Clientela
Son los que hacen que el posible cliente prefiera un sitio a cualquier
otro, por ejemplo; prefiera comprar en una cadena grande de
almacenes, en vez de comprar en pequeñas tiendas. Los

5. 5
principales motivos de clientela son: El ahorro, la formalidad y el
extenso surtido que permite comprar todo de una vez.
EL PRODUCTO
Un producto es todo bien o servicio que permite satisfacer los
deseos o necesidades de la persona que lo compra.
El PRODUCTO es un complejo de atributos tangibles e intangibles.
Los atributos TANGIBLES; Son el objeto o producto en sí, que se
ofrece al consumidor.
Los atributos INTANGIBLES: Son los servicios que prestan al
consumidor.
Todo bien o servicio que produce una empresa se llama
PRODUCTO.
Para la actividad de mercadeo, el concepto "Producto" es muy
amplio, consistiendo en la especificacióndetallada de los siguientes
componentes: Línea de productos, Servicios del producto, Marca,
Empaque, Calidad y Ciclo de Vida del Producto.
a. La Línea de Productos
Hace referencia al grupo de productos que se relacionan entre sí
porque son vendidos al mismo grupo de clientes, o porque se
distribuyen a través del mismo establecimiento, o porque se ubican

6. 6
en una misma escala de precios, o satisfacen una misma clase de
necesidad, etc.
Una empresa puede tener una o varias líneas de productos según
la exigencia del mercado.
b. Servicios del Producto
Son actividades adicionales que el empresario puede brindar al
cliente con el objetivo de que la satisfacciónde su necesidad pueda
hacerse de una manera integral. Estas son garantía,
mantenimiento, instalación y las instrucciones para su uso.
Si el cliente conoce que hay servicio disponible se reducirá su
inquietud acerca de una posible falla del producto después de la
compra. El buen servicio es muy importante y puede ser convertido
en una ventaja competitiva.
c. La Marca
Es el término o símbolo cuya función es identificar los productos y
diferenciarlos de otros. La marca influye en la aceptación del
producto por parte del consumidor, y es por esto que se debe
seleccionar un nombre que represente la línea de productos y la
imagen de la empresa. Algunas recomendacionesa tener en cuenta
al elegir una marca son:

7. 7
 Debe ser consistente con el producto o línea de productos y
con el tipo de cliente. Ejemplo: MACHO. Ropa y calzado
para hombres.
 El nombre debe sugerir prestigio. Ejemplo; "SUPER
ALMACENES LO MEJOR".
 El nombre debe ser corto, fácil de leer, de pronunciar, de
recordar e identificar, Ejemplo: "ECOPETROL".
 No usar nombres de mal gusto. Ejemplo: Funeraria "LA
MUERTE FELIZ".
 Debe ser legalmente protegible.
d. El Empaque
El Empaque es la diferencia entre el éxito y el fracaso para los
productos que son expuestos a la vista del consumidor. Las
funciones más importantes que cumple el empaque son:
 Brindar proteccióncontra daños que pueden ser causados por
el clima, manipuleo del producto o robo;
 Proporcionar información acerca de la marca, contenido,
pesos, uso, cantidad, destino, forma de manejo y ¿quién lo
elabora o distribuye?;
 Anunciar el producto para atraer la atención del consumidor;

8. 8
 Estimular la compra del producto.
e. La Calidad
Es el conjunto de cualidades de un producto o servicio
que permiten que éste satisfaga las necesidades del cliente.
Una buena calidad en los productos constituye una excelente
herramienta de mercadeo y una de sus mayores ventajas
competitivas.
f. Ciclo de vida del producto
El empresario debe tener claro que los productos o servicios tienen
un ciclo de vidas nacen, crecen, maduran y luego decaen hasta que
mueren. Nace un producto cuando se lo hace conocer en el
mercado y por lo tanto casi siempre se requiere publicitarlo.
Muchas veces un producto termina aquí su ciclo de vida, si éste no
tiene aceptación en el mercado.
El crecimiento se caracteriza por un rápido y permanente aumento
de las ventas. El empresario debe aprovechar sacando nuevos
modelos,distribuyendo a nuevos mercados, etc. La madurez ocurre
cuando las ventas dejan de crecer y llega un momento en que se
estabilizan, hasta comenzar a bajar. El empresario debe llevar el
producto a otros mercados no explotados, hacer reformas, hacer
publicidad novedosa, etc.

9. 9
La decadencia se caracteriza porque las ventas bajan
permanentemente durante un período continuo debido a que surgen
productos mucho mejores y porque los precios comienzan a
reducirse.El empresario debe descontinuar poco a poco el producto
y sacarlo del mercado si es necesario.
Toda empresa que quiere continuar en el mercado tiene que estar
innovando y mejorando sus productos y desarrollando otros nuevos.
Por ello se debe apoyar y buscar nuevas ideas dentro de la
empresa y fuera de ella.
El empresario, debe tener presente:
El diseño del producto que se refiere a la creación de nuevos
productos para el mercado de consumo, que deben ser útiles y
satisfacer necesidades.
Los resultados del diseño son pautas que sirven como guía, para
hacer realidad la idea que uno tiene del diseño.
DISEÑO
a. IDEA ORIGINAL
b. ESQUEMA
c. DIBUJO DEL TRABAJO
d. MODELO
e. PRUEBA

10. 10
a. IDEA ORIGINAL:Es la que el empresario tiene del producto a
fabricar.
b. ESQUEMA DEL DISEÑO: Es la idea original dibujada en un
papel, y está sujeta a cambios para perfeccionarla.
c. DIBUJO DEL TRABAJO: Es el dibujo técnico del producto, con
medidas y especificaciones.
d. MODELO: Es la elaboración del modelo, en el producto
terminado de acuerdo al esquema y al dibujo técnico.
e. PRUEBAS: Son los ensayos a los que se somete el producto,
para ver si es firme, suave, durable, cómodo, resistente, flexible,
etc.
EL PRECIO
El precio es el valor en dinero que se le da a un producto o servicio
para ofrecerlo a un mercado determinado.
El precio debe cubrir:
a) Costo de producción;
b) Gastos administrativos; y
c) Utilidad para la empresa.

11. 11
Para fijar el precio se debe considerar:
 Los costos de producción y venta, los cuales dependen
del producto, los canales de distribución utilizados y las
comunicaciones.
 La oferta y demanda de productos similares.
 El precio que la competencia cobra por productos similares.
 El tipo de clientela y las necesidades que se van a satisfacer.
Para saber si el precio es correcto, se debe fijar un precio tentativo
(precio experimental o de ensayo), con base a las anteriores
sugerencias y probarlo por un tiempo, luego se evalúa y se hacen
las correcciones necesarias. Los precios fijados a los productos
influirán significativamente en el volumen de ventas.
No es recomendable establecer precios máximos o mínimos. El
precio máximo, no será competitivo y por lo tanto no se podrá
vender, en cambio, los precios bajos no permitirán competir con
ventaja.
El empresario debe definirpolíticas de descuentos sobrelos precios
cuando se presenten situaciones que lo ameriten. Por ejemplo,
descuentos porcantidad, por pronto pago, por funciones que realice
el cliente como intermediario, etc.

12. 12
En el precio del producto, debe considerarse los aspectos legales,
que se relacionan con la fijación de precios por parte del Gobierno,
a líneas de productos considerados de primera necesidad.