El documento describe varias herramientas para identificar los factores críticos del éxito de una organización, incluyendo tormenta de ideas y el método de los tres porqués. Explica que los factores críticos dependen del tipo de industria y la estrategia de la organización, y pueden incluir innovación, calidad, servicio, precios y flexibilidad. Además, proporciona ejemplos de cómo utilizar estas herramientas para analizar una boutique de ropa, una constructora y una consultora de ingeniería.

1. 1
GESTIÓNPORPROCESOS

2. LOS FACTORES CRÍTICOS
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DEL ÉXITO

3. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
“La habilidad de aprender más rápido que la
competencia es quizás la única ventaja
competitiva sostenible que una empresa pueda
tener”
Arie de Geus
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4. Identificar y fortalecer los "Factores Clave del Éxito" (FCE), es
asignar los recursos y concentrar los esfuerzos en aquellas
áreas (siempre son pocas) que son críticas para ganar dinero
en un negocio.
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LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
Para determinar cuálessonsus(FCE) respóndase:
“¿Cuál esel secretopara triunfar en esta industria?”

5. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
Innovación
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Información y datos
Calidad

6. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
Servicio
Precios competitivos
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Flexibilidad

7. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
LosFactores Críticos de Éxito, dependen de:
Tipo de industria en la cual una organización a decidido
competir.
Modelo Estratégico Operativo, que define la proposición de
VALOR de una organización.
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8. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
Osea,losF.C.E.,sonlosdistintos lineamientos que permiten y
hacen que un Producto – Servicio sevenda. Ysonfunción de:
INFRAESTRUCTURA.
RECURSOHUMANO.
MATERIAPRIMA– PROVEEDORES.
PUBLICIDAD.
CANALESDE DISTRIBUCIÓN.
PROGRAMACIÓNYPLANIFICACIÓN DELAS
OPERACIONES.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA, etc.
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9. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
Herramienta Forma Qué es Para qué sirve
1. Brainstorming
(Tormenta de Ideas)
Método que genera un
mayor número de ideas
Para identificar qué debe ser
objeto de benchmarking
2. Método de los
Tres PORQUÉ PROBLEMA
1er. POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
2do.. POR QUÉ
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
3er. POR QUÉ
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
Diagrama que identifica
la razón de mejora de un
determinado proceso,área, etc.
Para identificar las razones y
las causas de un determinado
problema.
RECONOCIMIENTO
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10. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
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El “Brainstorming” ó Tormenta de Ideas
REGLAS GENERALES
 No se permite evaluar o criticar de ninguna manera las
ideas que se generan.
 Formular la mayor cantidad de ideas, sin importar cuán
raras, locas ó imposibles parezcan en ese momento. Todos
deben tener claro que pueden desatar su creatividad.
 Importa sobre todo la cantidad de ideas.
 La participación debe ser equitativa. Es preferible que las
intervenciones no se den por turnos, sino el momento que
aparece una idea. El moderador debe cuidar el equilibrio de
las aportaciones. Tomar notas claras y exactas.
 Incluir gente no relacionada con el problema. Evitar incluir
superiores.
 Duración máxima de sesión: 45 minutos.

11. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
El “Brainstorming”
(Tormenta de Ideas)
I. Esclarecer reglas y procedimientos
II. Ejercicio de precalentamiento
III. Definición de situación
IV. Generación creativa de ideas
V. Alejarse del problema e incubar nuevas
ideas
VI. Reunir las ideas en categorías
VII. Crítica y selección de ideas viables
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12. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
MÉTODODELOS3PORQUÉ
1er. POR QUÉ 3er. POR QUÉ
2do. POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROD-SERV
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13. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
 Para identificar los Inductores de Éxito en un tipo de negocio
según la estrategia o modelo competitivo de competencia en
el mercado.
 Para conocer y analizar todos los factores relevantes que
influyen en las operaciones internas y externas para el diseño,
desarrollo, control y distribución de un producto o servicio.
 Para refundar una organización, en base a una metodología
de Administración por Procesos y enrumbar a ésta, hacia una
implementación Estratégica de Sistemas de Gestión de
Mejoramiento, Estandarización, y Enfoque al cliente.
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14. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
Las complejidades, son los diferentes agentes que permiten que
una o varias actividades (agregan valor) que forman parte de
un Proceso, sepuedan ejecutar conforme los propósitos para los
cuales fueron creadas.
EJEMPLO:
ACTIVIDAD COMPLEJIDADES EFECTO IMPACTO
PLANIFICARHARDWAREYSOFTWARE
#yTipodeusuarios
Distanciadepuntosdered
#yTipodeHardware
#yTipodeAplicacionesoprogramas
#Transaccionesporusuario
#Respaldos(backup´s)
#yTipodedatos
Aumentodehorasdetrabajo
(Horasextras)
IncrementodecostoporHorasExtras
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15. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
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 Como metodología para definir indicadores de gestión en
función de las actividades que agregan valor a un Proceso.
 Para establecer lasrelaciones CAUSA– EFECTOentre las
actividades que en una organización existe y el impacto que
éstasinfluyen en el cumplimiento de objetivos estratégicos.
 Sirven como introducción al desarrollo de un modelo de
costosbasado en actividades o “CosteoABC”, que permite
mayor exactitud en la asignación de loscostosde las
empresasy da la visión de ellas por actividad.

16. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO

17. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO

18. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
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 Identificar qué tipo de Estrategia Competitiva o Disciplina de
Valor maneja la organización en la cual usted forma parte.
 Identificar losFactores Críticos de éxito para una posible
Organización que sedesempeña como:
- Una Boutique Comercializadora de ropa importada
- Una Constructora de Viviendas y apartamentos para un
mercado de clasemedia & media_baja.
- Una Consultora en Ingeniería para el Diseño y Fiscalización
de obras de carácter Civil e Hidráulico.

19. LOS FACTORES CRÍTICOS DELÉXITO
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 Identificar losFactores Críticos de éxito para la organización
en la cual usted sedesempeña como trabajador.
 Identifique todos estoslineamientos usando las Herramientas
Administrativas estudiadas para el efecto:
-Use“Brainstorming” para descubrir la estrategia
competitiva, en función del Producto o Servicio ofrecido por
la organización.
- Useel diagrama de los“3 Porqué” para definir losF.C.E.,
y en lo posterior identificar losProcesosen loscuales una
organización deberá tomar en cuenta un mayor seguimiento
y mejoramiento de los mismos.

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