El documento describe el concepto y proceso de benchmarking. Explica que el benchmarking implica comparar los productos, servicios y procesos de una empresa con los de otras empresas líderes para identificar áreas de mejora. Detalla los tres tipos de benchmarking - competitivo, interno y funcional - y las cinco etapas del proceso: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento. Finalmente, destaca que el benchmarking permite mejorar continuamente la estrategia y desempeño de una empresa.

1. Ruth Mayra BustosVeizaga
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
LIBEREMOS BOLIVIA
BENCHMARKING
“Para saberlo quela gente realmentepiensa,presteatención a lo quehacen,más quea lo quedicen”
Rene Descartes
1. INTRODUCCION
El Benchmarkingesunconceptoque empezóautilizarsehace unos20 años.En muchoscasosmás de
forma teóricaque práctica. Perono ha sidohasta entradosen la décadade los90 que lasprincipales
empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.
La competenciacadavezmayoralaque se vensometidasmuchascompañíaslashaobligadoabuscar
recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el
Benchmarketing.Al principio,en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las
empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en
comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
2. DESARROLLO
El objetivodelbenchmarkingesaportarútileselementosde juicioyconocimientoalasempresasque
les permita identificar cuálesson los mejores enfoques de losmejores ejemplos que conduzcan a la
optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos.
El benchmarkingesunprocesocontinuopor el cual se tomacomo referencialosproductos,servicios
o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto
quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente enlarecopilaciónde losdatosnecesariosse deberánemplearmásrecursos,ypor tanto
será mucho más costosa.
-Interno

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El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresasgrandes que cuentan con diferentesdepartamentosotambiéncon grupos empresariales
que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con
los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identificalas mejoresprácticas de una empresa que sea excelente enel
área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problemade confidencialidadyse suele ofrecer la información
necesaria para el estudio.
Etapas del Benchmarking
Para diseñary hacer correctamente unproceso de benchmarkingentuempresa,recomiendoseguir
los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
-Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta
etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado
con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quiénvoya medir?Para respondera esta segundapregunta hemosde plantearnos qué tipo de
benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisiónsabremossi noscompararemos con un departamentopropioo con una empresade dentro
o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para
que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
-Datos
La recopilaciónde datos es fundamental para el benchmarking,de ellodependeráen gran medida
el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
-Análisis

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Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan
las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Una vezhemos identificadolamagnitudde las diferencias,esel momentode proponer las mejoras
que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas
mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
-Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo,despuésde analizar la informacióny de lograr identificarlosmejoresaspectos
de las empresasque hemosseleccionado,lostomamos como puntosde referenciapara adaptarlos
a nuestra empresapero siempre añadiéndole algunamejorao alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.
-Seguimientoy mejora
En esta últimaetapa se debe hacer un informe con toda la informacióndestacada del proceso. Esto
ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio
de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
2.1 ASPECTOS POSITIVOS
1. ALCANZARUN MAYORCONOCIMIENTOYCOMPRENSIÓNSOBRELOSCOMPETIDORES:
Detectarásquiénessontuscompetidores,enqué canalesestán,qué estánhaciendo,cuálessonsus
estrategias,suspuntosfuertesydébiles,etc.
2. ANALIZARLA COMPETENCIA EN TIEMPOREAL:
Gracias a las nuevastecnologíaspodemosconocerqué estánhaciendoenlosdiferentescanales
online,cuálessonlaspalabrasclave qué másutilizan,cuálessonlasprácticasmás eficacese
ineficaces,etc.
3. CONOCERMEJOREL SECTOR:
Si practicamos laescuchaactiva o Social Listening podremosconocerloqué dicenlosusuariossobre
la competenciayel sector,perosobre todode nuestraempresa.
4. ESTABLECER NUEVOSOBJETIVOS:
Toda la informaciónrecopiladanospermitirácambiarde estrategia,establecerunnuevoplande
acción y conseguirnuevasmetas.
5. IDENTIFICARDÓNDESE PUEDE MEJORAREL RENDIMIENTO:

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El Benchmarkingtambiénnosayudaráaconoceren qué áreasdebemosponermásatencióny
mejorar.
6. CONOCERLAS CARACTERÍSTICASDEMOGRÁFICASDELOSUSUARIOSDELA COMPETENCIA:
Si no conocemosa losusuarioso lospotencialesclientes de nuestraempresatenemosunproblema,
perogracias al análisisde lacompetenciaydel sectorpodremosenfocarlanuevaestrategiaa
un targetconcreto.
7. MEJORARLA EFICACIA DE TUSCAMPAÑASDEMARKETING:
Una vez evaluadoslosresultadospodemostomardecisionesque nospermitiránmejorarennuestra
estrategiade Marketing.
8. DETECTAR NUEVASNECESIDADESDENUESTROSCLIENTES:
Si monitorizamoslaredsabremosqué esloque quierenydemandanlosusuarios.
9. AUMENTAREL RETORNODE INVERSIÓN (ROI):
Una vez corregidae implementadalaestrategiade Marketingveremosunamejoraenel retornode
inversión.
10. MEJORARCONTINUAMENTE:
El análisisde lacompetencianospermitiráreducirriesgos,introducirmejorasmásrápidamente y
conseguirestarentre losmejores.
2.2 ALCANCES
Los estudios de benchmarking facilitan que una empresa conozca tanto sus puntos fuertes y débiles
como los de la competencia. Es decir, no sólo se trata de un proceso introspectivo, sino también
permite a la organización conocer mejor el entornoen que se desenvuelve.Aunado a lo anterior, la
perspectiva de mejoramientose centra en el largo plazo y en lograr una superioridad tangible,esto
hace del Benchmarkingunaherramientaútil convalorestratégicoparalograrunaventajaampliaque
pueda defender y para competir con éxito, beneficiando incluso al cliente o usuario.
El Benchmarking constituye un apoyo firme para la toma de decisiones, pues permite que éstasse
formulen con bases objetivas y verificables, además, de que por sí mismo el Benchmarking ayuda a
establecer metas y objetivos alcanzables y al mismo tiempo que facilita el mejoramiento de la
estructura organizacional, de los sistemas administrativos y de trabajo, así como los métodos de
evaluación del desempeño en todos los niveles de la organización.
2.3 USOS
El Benchmarkingnose reduce únicamenteaevaluarsi algunosconceptosoproductossonsemejantes
o no, sino que puede aplicarse a estrategias, métodos de trabajo y procesos.
3. CONCLUSIONES

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Para mantener un nivel competitivo importante y lograr un mejoramiento continuo, analizar a la
competenciayrealizarcomparativosgraciasalainformaciónque puedenproveerdiferentesbasesde
datos y publicacionesespecializadasresultaclave.Estoentre otrascosas porque permite determinar
cuáles empresas son fuertes en aquellos aspectos que debemos mejorar, y a través del proceso de
benchmarking introducir mejoras para lograr un mejor desempeño en tales aspectos.
4. REFERENCIAS
1º https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/subtema2-1/
2º https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un%20proceso,posteriormente%2
0realizar%20mejoras%20e%20implementarlas.
3º https://www.novicell.es/es/blog/benchmarking-beneficios/
4º http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/alcances-y-limitaciones-del.html
5º https://actualidad.bluecolombia.co/que-es-un-benchmarking-y-para-que-sirve/
5. VIDEOS