Este documento discute los beneficios de agilizar los procesos de TIC. Argumenta que las empresas son tan eficientes como sus procesos y que la implementación de procesos bien diseñados puede generar ahorros de costos al hacer las actividades más eficientes. También explora enfoques como Lean, Kanban y Six Sigma para mejorar los procesos de manera continua y enfocarse en agregar valor para el cliente. El documento concluye que aunque la implementación de procesos siempre presentará desafíos, es importante identificar objetivos claros y enfocarse

1. El valor de Agilizar
Procesos de TIC
Yamil Aguilar

2. Agenda
• Presentación de premisas
• ¿Los procesos nos ayudan a poder direccionar
los objetivos de negocio?
 Estrategia
 Valor cuantitativo
• Procesos ¿una moda?
• Lo delgado es lo In: Six Sigma, Lean, Kanban

3. Por Definición…
Dicen Hax y Majluf (1993): “El valor generado por un
negocio se mide por medio de entradas totales
obtenidas por el pago hecho por los compradores de
los productos. Se crea valor agregado cada vez que
la contribución de los compradores excede al costo
total resultante, una vez que se completan todas las
actividades en la cadena del negocio” (Cadena del
valor de Michael Porter)

4. ¿Qué pensamos cuando
escuchamos “Procesos”?

5. Premisas
Alcance
¿Esto significa que podemos
manejar un precio fijo?

6. Más…
 Las metodologías imponen un proceso
disciplinado sobre el desarrollo de software, a fin
de hacerlo predecible y eficiente.
 En el negocio de construcción de software los
cambios en los requisitos son la norma.
 Los individuos son difíciles de predecir y
cuantificar.
 Es difícil saber el valor que aporta el seguimiento
de un proceso hasta que se usa en realidad.

8. Estrategia y Valor $$$

9. Valor Estratégico
 ¿Por qué Procesos?
Porque las empresas y/o organizaciones son tan
eficientes como son sus procesos. La mayoría de
las organizaciones que han tomado conciencia
de esto ha reaccionado ante la ineficiencia

11. Estrategia

12. … las personas como “componentes”… El
error de este enfoque es que las “personas”
son altamente inconstantes y no lineales, con
modos únicos de éxito y fracaso…
Cockburn
Las personas son
primero

13. En la economía de hoy, la fuerza del
negocio se fundamenta en el cambio y
el valor de las características del
software y esto ocurre…muy rápido.

14. Valor Cuantitativo
 ¿ROI Siempre = Ganancias?
Las empresas que no aprovechan la tecnología de la información
como una parte clave de su estrategia de negocio para reducir
costos y aumentar la productividad puede, en última instancia,
dejar de existir. Para simplificarlo, el posicionamiento adecuado
de TI y sus procesos asociados ahora es algo vital para mantener
a las corporaciones en el mercado.

15. Regresemos al Valor…
 ¿Qué genera valor?
1. La satisfacción del
consumidor.
2. El nivel costos.
3. La inversión de capital.
Y la diferencia entre
ahorro de costos y
elusión de costos.

16. Valor en términos de Procesos
La mejoría de los procesos promueve ahorros de
costos cuando bien articulados, bien
documentados, más accesibles y mejores
prácticas estándares llevan a la reducción en la
cantidad de tiempo que un empleado necesita
para alcanzar un objetivo o concluir una actividad.

17. ¿Qué tanto es “cuanto” en TI?
La cuantificación del ROI en la implementación
de procesos se puede llevar a cabo con tres
pasos:
1. Identificar Oportunidades (¿Qué se debe
medir?)
2. Elaborar formulas coherentes para
calcular el ahorro de costos (¿Cómo
medir?)
3. Reducción de cálculos en relación a
mejora de procesos - (¿Cómo usar lo que
ya tengo?)

18. Procesos ¿Una Moda?

19. Y los procesos ayudan…

20. Implementar procesos…
Es bueno tener
presente la conocida
afirmación de
Murphy: Si algo
puede fallar, fallará

21. Haciendo menos se gana
más

22. Nuevo Razonamiento
“No hay nada mas difícil lograr, complicado de
conducir y aun mas incierto de éxito que liderar la
introducción de un nuevo orden de ideas. El
innovador tiene por enemigos todos aquellos que
han funcionado bien bajo el sistema anterior y
además todos aquellos que les pudieran ir bien en
el nuevo”
Machiavelli, 1515

23. Lean
 Mejor utilización del equipo.
 Operaciones bien definidas.
 La mejor y más eficiente
manera de usar tanto equipo
como personal.
 Enfoque al CAMBIO.
 Sólo agrega valor aquello por
lo que el cliente esta dispuesto
a pagar.
 Ponerle todo el Peso a la
Iniciativa.

24. Kanban!
 Flujos de proceso que saque problemas
a superficie
 Sistema Pull
 Heijunka (balanceo de carga)
 Cultura “Stop the line” (Andon / Jidoka)
 Estandarización y mejora continua
(Kaizen)
 Control Visual
 Ve y comprueba por ti mismo (Genchi
Genbutsu / Gemba Kaizen)
 Reflexión constante (Hansei) y Kaizen

26. Six Sigma
 Es un concepto de negocios que responde a alta
calidad – Cero defectos.
 La satisfacción del cliente es la más alta
prioridad.
 Remover defectos y sus causas en actividades
de procesos.
 Concentración en outputs importantes.
 Abandonar pronósticos – Certeza en Metas.
 Medir procesos de negocio.
 Mejora continua.

27. Conclusiones

28. Implementar procesos…
 Siempre habrá problemas – Aprender de ellos
y COMUNICARLOS.
 ¿Dónde queremos estar? – Partir de objetivos
 Identifica lo que es valioso para el cliente –
EMPATIZA
 La implementación es un problema
HUMANO, no TÉCNICO.
 Deshacerse de lo que te sobra
 Administrar NEGOCIOS…

29. ¿Preguntas?

30. ¡Gracias!
yamil.aguilar@globallynx.com
Twitter: @YamilAguilar