El documento trata sobre el aprendizaje organizacional. Explica que en la era de la información, las organizaciones y sus trabajadores se enfrentan a grandes cantidades de información. El aprendizaje es clave para aprovechar esta información, ser creativos y competir exitosamente. También destaca que el aprendizaje es responsabilidad de cada persona en la organización.

2. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
En los últimos tiempos se ha hablado
mucho acerca del impacto de la Era de la
información en las organizaciones.
Los funcionarios, ejecutivos y
trabajadores se enfrentan con regularidad
a abrumadoras cantidades de
información. Todos nosotros entendemos
que el aprendizaje absorbe
información, la selecciona y utiliza para
fomentar la creatividad.
La organización que no promueve el
aprendizaje, en especial el aprendizaje
rápido no puede esperar ser capaz de
competir con éxito. La única forma de
conservar la ventaja competitiva es
asegurarse de que la organización
aprenda con mayor rapidez que la
competencia.

3. El aprendizaje es una
responsabilidad personal, todos
debemos aceptar la responsabilidad
de nuestro aprendizaje y cada uno
debe ser responsable de adquirir los
conocimientos necesarios para
enfrentar las expectativas del
rendimiento.
El Aprendizaje Organizacional es
un fenómeno, el cual tiene una
terminología esencial, la cual
podremos observar en este
trabajo.
Además estableceremos una
distinción entre el Proceso
Especial de Aprendizaje Rápido
y el Aprendizaje Organizacional
en general.

4. BENCHMARKING
Fue acuñado por Xerox a mediados de los 70 que ante la competencia
japonesa, las estudió y se comparó consigo misma. Todo lo que hace la
empresa puede ser comparado, investigado y mejorado.
Uno de los grandes precursores del Benchmarking es el Dr. Robert
Camp quien lo resume de la siguiente manera :
- Conócete a ti mismo
- Aprende de los mejores
- Integra lo aprendido
- Obtiene la superioridad
El Benchmarking es un Proceso sistemático
y continuo para:
a) Identificar el punto de referencia (Benchmark)
b) Compararse con él
c) Identificar las prácticas o métodos que permitan a quien lleva a
cabo las actividades del benchmarking convertirse en “el mejor”.

5. CARACTERISTICAS
Evaluación: el primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso.
Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientación en una práctica
comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo se conseguirán
mejoras en una organización realizando ajustes en los procesos actuales.
Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la
empresa competidora no se quedará estancada esperando a que nuestra
empresa la atrape.
Mejores prácticas: el benchmarking se fija en las actividades más
exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple análisis de la
competencia, sino que va más allá: lo importante no sólo es el producto
o servicio, sino también el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla
dentro o fuera de la propia empresa.
Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar la
información obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra empresa con
una clara vocación de mejora.

6. VENTAJAS DEL BENCHMARKING:
•Identificar oportunidades de innovación a través
del descubrimiento de nuevas tecnologías, ya
aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
•Identificar aquellos procesos en los que existan
diferencias significativas respecto al “mejor del
sector”, utilizándolo como estímulo para el
cambio y como instrumento de seguimiento de
las mejoras producidas.
•Conocer la posición relativa frente a empresas
del propio sector o de otros, evitando el
estancamiento y ofreciendo diferentes
alternativas.
•Conocer con suficiente anterioridad nuevas
tendencias y direcciones estratégicas y , en
función de éstas, gestionar adecuadamente el
cambio.
•Detectar cambios y tendencias en los mercados
•Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes
de colaboración.

7. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING:
•Está de moda la aplicación del
benchmarking. Esto puede crear
expectativas en el personal, sin que la
dirección se sienta comprometida con
los resultados.
•Puede ser necesario impartir nociones
de ética y cuestiones legales que rodean
al intercambio de información de
trabajo entre
organizaciones, especialmente
competidores.
•El benchmarking cuenta con la
confianza de la compañía. Esta es la
mayor resistencia a comparar de forma
eficaz los procesos de los
competidores, debido a que la mayor
parte de la información es confidencial.

8. HISTORIA DEL OUTSOURCING.
• El Outsourcing es un término creado
• El Outsourcing es una practica que en 1980 para describir la creciente
data desde el inicio de la era tendencia de grandes compañías que
moderna. Este concepto no es estaban transfiriendo sus sistemas de
nuevo, ya que muchas compañías información a proveedores.
competitivas lo realizaban como una
estrategia de negocios. Al inicio de la
era post-industrial se inicia la • En 1998, el Outsourcing alcanzó una
competencia en los mercados cifra de negocio a nivel mundial de
globales. cien mil millones de dólares. De
acuerdo con estudios recientes, esta
cantidad se disparará hasta 282 mil
• El concepto de Outsourcing comienza millones de dólares.
a ganar credibilidad al inicio de la
década de los 70’s enfocado, sobre
todo, a las áreas de información
tecnológica en las empresas. Las
primeras empresas en implementar
modelos de Outsourcing fueron
gigantes como EDS, Arthur
Andersen, Price Waterhouse y otros.

9. CARACTERÍSTICAS.
RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES.
• Su elaboración es compleja, puesto que debe
establecer claramente las responsabilidades de
ambas partes en cualquier aspecto.
• Suele tener una duración de varios años.
• Junto con los conceptos financieros, a lo largo
de todo el proceso de evaluación se deben
establecer criterios de transferencia de
personal (para el caso de que existan).
• El alcance del contrato es a la medida, es
decir, podrá ser tan amplio como lo deseen las
partes contratantes.
• Debe ser flexible para que la Administración
pueda cambiar los requisitos del servicio y el
proveedor pueda cambiar los medios con los
que lo da.

10. RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING.
• Es una decisión estratégica para la organización, puesto que
cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing.
• Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la
realización de actividades de mayor valor para la organización.
• Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de
competitividad sin realizar inversiones en equipamiento
tecnológico o en formación del personal informático propio.
• Adquiere un compromiso muy importante con la organización
que la contrata, puesto que de ella dependerá que se
proporcione un adecuado nivel de servicio.
• El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para
adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en
la organización, así como al entrono tecnológico.

11. VENTAJAS DE IMPLEMENTAR EL
OUTSOURCING
• Reducir o controlar el gasto de
operación
• Disponer de los fondos de
capital
• Tener acceso al dinero efectivo
• Manejar con mayor facilidad las
funciones difíciles o que están
fuera de control y de la que la
compañía no es experta.
• Incremento en los puntos
fuertes de la empresa.
• Ayuda a construir un valor
compartido.
• Ayuda a redefinir la empresa

12. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING:
•Estancamiento en lo referente a la
innovación por parte del suplidor externo.
•La empresa pierde contacto con las
nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y
procesos.
•Al suplidor externo aprender y tener
conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para
empezar una industria propia y se convierta
de suplidor en competidor.
•El costo ahorrado con el uso de
Outsourcing puede que no sea el esperado.
•Reducción de beneficios
•Pérdida de control sobre la producción.

13. HISTORIA DEL COACHING
Uno de los métodos usados por el
coaching apareció hace miles de años en
la antigua Grecia y su creador fue, nada
más ni nada menos que, Sócrates. El
filósofo promovía el empleo del diálogo
como forma de llegar al conocimiento y
de esta forma ayudaba a sus discípulos a
alcanzar la verdad. Se sentaba a
conversar con ellos y, a punta de hacerles
preguntas, al final lograba que sacaran a
relucir los conocimientos que tenían
dentro. De forma muy romántica, lo
bautizó Mayéutica, que en griego significa
partera, para simbolizar que él también
ayudaba a dar a luz. En su caso no a un
niño, sino a la verdad que hasta ese
momento había permanecido oculta.

14. Coaching • Ya en tiempos modernos, lo que se conoce
como Coaching hizo su entrada a mediados de
los años 70, cuando Timothy Gallwey se dio
cuenta de que el peor enemigo de un deportista
era su propia mente y desarrolló una serie de
libros para ayudarlo a superar bloqueos y
obtener un mayor rendimiento. Desde un
comienzo el método mostró resultados
sorprendentes y se empezaron a montar
escuelas deportivas bajo la licencia de su
obra, llamada Inner Game. Dos de ellas en
Europa a cargo de Sir John Whitmore, quien
después de un tiempo logró adaptar
exitosamente el procedimiento al medio
empresarial inglés y dio origen a lo que hoy se
conoce como Coaching empresarial. De ahí, solo
fue un pequeño paso para que bajara hasta la
esfera personal y estuviera a nuestra
disposición. El encargado de esta labor fue
Thomas J. Leonard, a quien se le reconoce
mundialmente como el padre del Coaching
Moderno.

15. CARACTERÍSTICAS DEL COACHING
Las esenciales son cinco, estas son:
1.CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El
coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta
haciendo "coacheada" a ser específica.
2.INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia
información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con
el total involucramiento de ambas partes.
3.RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el
subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar
juntos en la mejora continua del desempeño.
4.FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores
primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el
flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia
la información.
5.RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo
momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

16. LAS VENTAJAS SON:
- No está atado a citas fijas, por lo tanto
trabaja con el email a su propio ritmo.
- Tiene tiempo para reflexionar tanto en lo
que recibe de su Coach personal como en
lo que usted mismo escribe.
- Puede hacerlo en intervalos.
- Se necesita un seguimiento mas
continúo, lo que provoca un contacto más
asiduo, algo que para algunas personas les
es vital para mantener la continuidad del
proceso.
- Si tiene problemas de audición o de
habla, el e- mail es una gran alternativa.
- Puede intercambiar muchas clases de
documentos.
- Si es muy tímido/a, el email le ofrece una
gran oportunidad de expresión sin dar la
cara ni delatarse con la voz.

17. DESVENTAJAS:
• Por regla general, le
dedica más tiempo, pues
escribir es más lento que
hablar.
• A veces, se necesita
intercambiar varios
emails extras para
asegurarse de la
interpretación correcta
de los mensajes.

18. Empowerment
Es un proceso estratégico que busca una
relación de socios entre la organización y
su gente, aumentar la confianza
responsabilidad autoridad y compromiso
para servir mejor al cliente.
¿Que es un equipo con empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados
responsables de un producto, servicio que
comparten el liderazgo colaboran en el
mejoramiento del proceso del trabajo
planean y toman decisiones relacionadas
con el método de trabajo.

19. CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT:
•Promueve la innovación y la creatividad
•Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
•Enriquece los puestos de trabajo.
•El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores
entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.
•El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino
también por hacer que la organización funcione mejor.
•El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de
duplicar órdenes.
•Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan
mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos
correctos.
•La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea
de sus integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les
pide, si no también lo que se necesita hacer

20. La mayoría de las veces son fuerzas externas
que obligan ala organización cambie, como las
siguientes:
1.Competencia global acelerada
2.Clientes insatisfechos.
3.Poca rapidez en la innovación o introducción
del producto.
4.Organizaciones mas planas y lineales.
5.Inercia y lucha burocrática.
6.Tecnología que cambia rápidamente.
7.Cambio de valores en los empleados.
8.Estancamiento en la eficiencia o la
productividad

21. Organización de empowerment
Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el
mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un
mayor compromiso y alta involucración del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, en donde
las funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y
hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea
rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la punta de
la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles
más bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso
esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un
conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de
un mismo objetivo.

22. El camino hacia empowerment
Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de
transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre
quince meses y cinco años para completar las etapas de
empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y
apoyo para llevar a cabo el proyecto.
Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden
ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no
enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:
1.Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
2.Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en
su lugar de trabajo.
3.Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.
4.Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el
camino.

23. 1. http://www.outsourcing-faq.com/html
2. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/f
ulldocs/ger/outsourcingantonio.htm
3. http://www.buenastareas.com/ensayos/Coaching-
Tiene-Sus-Ventajas-y-Desventajas/1361374.html
4. http://www.monografias.com/trabajos21/empowerment/
empowerment.shtml