Gestión por Procesos

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GESTIÓN POR PROCESOS

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LOS FACTORES CRÍTICOS
DEL ÉXITO

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
“La habilidad de aprender más rápido que la
competencia es quizás la única ventaja
competitiva sostenible que una empresa pueda
tener”
Arie de Geus

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Identificar y fortalecer los "Factores Clave del Éxito" (FCE), es
asignar los recursos y concentrar los esfuerzos en aquellas
áreas (siempre son pocas) que son críticas para ganar dinero
en un negocio.
LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
INTRODUCCIÓN
Para determinar cuáles son sus (FCE) respóndase:
“¿Cuál es el secreto para triunfar en esta industria?”

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
CARACTERÍSTICAS
Innovación
Información y datos
Calidad

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
CARACTERÍSTICAS
Servicio
Precios competitivos
Flexibilidad

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
CARACTERÍSTICAS
Los Factores Críticos de Éxito, dependen de:
Tipo de industria en la cual una organización a decidido
competir.
Modelo Estratégico Operativo, que define la proposición de
VALOR de una organización.

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
CARACTERÍSTICAS
Osea, los F.C. E., son los distintos lineamientos que permiten y
hacen que un Producto – Servicio se venda. Y son función de:
INFRAESTRUCTURA.
RECURSO HUMANO.
MATERIA PRIMA – PROVEEDORES.
PUBLICIDAD.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS
OPERACIONES.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA, etc.

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
IDENTIFICANDO LOS F.C.E.
Herramienta Forma Qué es Para qué sirve
1. Brainstorming Método que genera un Para identificar qué debe ser
(Tormenta de Ideas) mayor número de ideas objeto de benchmarking
2. Método de los Diagrama que identifica Para identificar las razones y
Tres PORQUÉ la razón de mejora de un las causas de un determinado
determinado proceso,área, etc. problema.
1er. POR QUÉ 3er. POR QUÉ
2do. POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROBLEMA
1er. POR QUÉ 3er. POR QUÉ
2do. POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROBLEMA

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HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR LOS F.C.E.
El “Brainstorming” ó Tormenta de Ideas
REGLAS GENERALES
 No se permite evaluar o criticar de ninguna manera las
ideas que se generan.
 Formular la mayor cantidad de ideas, sin importar cuán
raras, locas ó imposibles parezcan en ese momento. Todos
deben tener claro que pueden desatar su creatividad.
 Importa sobre todo la cantidad de ideas.
 La participación debe ser equitativa. Es preferible que las
intervenciones no se den por turnos, sino el momento que
aparece una idea. El moderador debe cuidar el equilibrio de
las aportaciones. Tomar notas claras y exactas.
 Incluir gente no relacionada con el problema. Evitar incluir
superiores.
 Duración máxima de sesión: 45 minutos.

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HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR LOS F.C.E.
El “Brainstorming”
(Tormenta de Ideas)
VI. Reunir las ideas en categorías
VII. Crítica y selección de ideas viables
I. Esclarecer reglas y procedimientos
II. Ejercicio de precalentamiento
III. Definición de situación
IV. Generación creativa de ideas
V. Alejarse del problema e incubar nuevas
ideas

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR LOS F.C.E.
MÉTODO DE LOS 3 PORQUÉ
1er. POR QUÉ 3er. POR QUÉ
2do. POR QUÉ
MATERIAL
MÁQUINAS
MÉTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIÓN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIÓN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROD-SERV

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
PARA QUÉ SIRVEN?
 Para identificar los Inductores de Éxito en un tipo de negocio
según la estrategia o modelo competitivo de competencia en
el mercado.
 Para conocer y analizar todos los factores relevantes que
influyen en las operaciones internas y externas para el diseño,
desarrollo, control y distribución de un producto o servicio.
 Para refundar una organización, en base a una metodología
de Administración por Procesos y enrumbar a ésta, hacia una
implementación Estratégica de Sistemas de Gestión de
Mejoramiento, Estandarización, y Enfoque al cliente.

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
COMPLEJIDADES
Las complejidades, son los diferentes agentes que permiten que
una o varias actividades (agregan valor) que forman parte de
un Proceso, se puedan ejecutar conforme los propósitos para los
cuales fueron creadas.
EJEMPLO:
ACTIVIDAD COMPLEJIDADES EFECTO IMPACTO
PLANIFICAR HARDWARE Y SOFTWARE
# y Tipo de usuarios
Distancia de puntos de red
# y Tipo de Hardware
# y Tipo de Aplicaciones o programas
# Transacciones por usuario
# Respaldos (back up´s)
# y Tipo de datos
Aumento de horas de trabajo
(Horas extras)
Incremento de costo por Horas Extras

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
PARA SIRVEN LAS COMPLEJIDADES
 Como metodología para definir indicadores de gestión en
función de las actividades que agregan valor a un Proceso.
 Para establecer las relaciones CAUSA – EFECTO entre las
actividades que en una organización existe y el impacto que
éstas influyen en el cumplimiento de objetivos estratégicos.
 Sirven como introducción al desarrollo de un modelo de
costos basado en actividades o “Costeo ABC”, que permite
mayor exactitud en la asignación de los costos de las
empresas y da la visión de ellas por actividad.

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
TALLER GRUPAL
 Identificar qué tipo de Estrategia Competitiva o Disciplina de
Valor maneja la organización en la cual usted forma parte.
 Identificar los Factores Críticos de éxito para una posible
Organización que se desempeña como:
- Una Boutique Comercializadora de ropa importada
- Una Constructora de Viviendas y apartamentos para un
mercado de clase media & media_baja.
- Una Consultora en Ingeniería para el Diseño y Fiscalización
de obras de carácter Civil e Hidráulico.

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
TALLER GRUPAL
 Identificar los Factores Críticos de éxito para la organización
en la cual usted se desempeña como trabajador.
 Identifique todos estos lineamientos usando las Herramientas
Administrativas estudiadas para el efecto:
- Use “Brainstorming” para descubrir la estrategia
competitiva, en función del Producto o Servicio ofrecido por
la organización.
- Use el diagrama de los “3 Porqué” para definir los F.C.E.,
y en lo posterior identificar los Procesos en los cuales una
organización deberá tomar en cuenta un mayor seguimiento
y mejoramiento de los mismos.

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