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PROCEDIMIENTOS PARA
LA AUDITORÍA DE LA
MERCADOTECNIA
L.M. Adriana Guerrrero Zapata
Profesora On-line Auditoria de la Mercadotecnia
Auditoria de la mercadotecnia
   La Auditoria de Mercadotecnia es un
    instrumento idóneo para medir la capacidad
    de la empresa y el grado de adaptación a su
    entorno. A tal fin todo auditor debe efectuar su
    tarea tanto en el interior de la empresa como
    en el mercado.

   La intención de la Auditoria de Mercadotecnia
    a la distancia parece clara pero por que las
    empresas se deciden a realizar una “auditoria
    de la mercadotecnia”
¿Cuáles son los motivos de la
auditoria de l Marketing?
Obtención de datos

   Para empezar una auditoria, el auditor
    acude a la empresa, pero este debe contar
    en principio con una información básica de la
    compañía y del sector, así como de su
    trayectoria, de cara a esquematizar y
    estructurar el trabajo, para planificar el
    número de personas y niveles de
    responsabilidad que debe tener en cuenta en
    su obtención de datos.
Planeación de la auditoria de
mercadotecnia
   Definir el
                 Plan de visitas y   Adjudicación de
 objetivo y su
                   entrevistas.          tiempos
 importancia.



                  Estudios de        Documentos de
  Realizar el
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  índice del
                    opinión             trabajo
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 Determinar el
                 Documentación.      Plan de acción
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   trabajo.
Definir el objetivo y su
importancia.
   En esta etapa tonto el auditor como la
    empresa deben definir cual es objetivo de la
    misma, su alcance y la importancia de esta.
Realizar el índice del proyecto
   En esta apartado realizaremos un índice que
    nos permita ubicar de manera mas rápida las
    áreas importantes del proyecto de auditoría
Determinar el equipo de trabajo
   Definiremos quienes de acuerdo a sus
    habilidades y conocimientos son las personas
    indicadas para colaborar en la auditoria de
    mercadotecnia
Documentación
   El Auditor deberá recabar información que le
    puede facilitar su labor:

     Investigación sobre los clientes y el sector.
     Recolección de datos complementarios.
     Análisis de productos rivales.
     Evaluación de fortalezas y debilidades en el
      marketing.
     Examen detallado de contabilidad interna, ventas
      y operaciones.
Estudios de mercado y de
opinión
   El auditor deberá realizar estudios de mercado
    en los cuales se recabe la información acerca
    de la empresa sus productos y su
    comportamiento de estos en el mercado, así
    como las características y necesidades del
    consumidor
Plan de visitas y entrevistas.
   En este paso el auditor utilizara alguna
    herramienta para programar las visitas a las
    fuentes de información mas importantes que
    nos generen datos específicos para poder
    determinar el rumbo a seguir.

       Esta información es importante por que se genera de
        primera mano y no existe ruido en el proceso de
        comunicación empresarial
Adjudicación de tiempos
   En esta etapa a partir de las etapas anteriores
    definiremos de manera precisa los tiempos
    para realizar nuestra Auditoria de la
    mercadotecnia
Documentos de soporte para el
trabajo
   Aquí definiéremos que tipo de información
    tanto cualitativa como cuantitativa nos puede
    apoyar para soportar nuestra auditoria,
    haciendo de ella un análisis objetivo y
    confiable.
Plan de Acción
   Después de realizar todas la etapas
    exitosamente estamos listos para llevar a
    cabo la auditoria, en esta etapa daremos inicio
    a la auditoria.
¿Qué debo obtener de la auditoria
de la mercadotecnia?
   Todas la auditorias buscan obtener un
    diagnostico que nos permita determinar
    nuestras áreas de oportunidad y las
    posibilidades de aprovechar estas para
    convertirlas en una fortaleza.

   La auditoria de mercadotecnia busca analizar
    el Brief de la mercadotecnia y darnos cuenta
    en cada una de las áreas y componentes de
    este, los errores que no nos permiten el éxito.
Diagnósticos y análisis en auditoría de marketing
         Áreas de diagnostico                        Análisis del área

Verificación de estrategia y objetivos.   Cada gerente expondrá su idea de
                                          estrategia y objetivos. Suelen darse
                                          divergencias que deberán resolverse.
Rentabilidad en la línea de productos.    Los auditores calculan cuáles líneas
                                          dan utilidades y cuáles no, imputando
                                          costos indirectos por actividad.
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                                       dimensiones.
Asignación de marketing adicional.     Se observa cómo cada gerente
                                       distribuiría sumas adicionales entre 10
                                       a 15 actividades de marketing. Esto
                                       pondrá en evidencia acuerdos y
                                       desacuerdos sobre cuáles son las más
                                       importantes.
Participación de mercado por clientes. La porción de mercado propia y del
                                       competidor se calcula en clientes
                                       claves o segmentos, para identificar
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Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)

  • 1. PROCEDIMIENTOS PARA LA AUDITORÍA DE LA MERCADOTECNIA L.M. Adriana Guerrrero Zapata Profesora On-line Auditoria de la Mercadotecnia
  • 2. Auditoria de la mercadotecnia  La Auditoria de Mercadotecnia es un instrumento idóneo para medir la capacidad de la empresa y el grado de adaptación a su entorno. A tal fin todo auditor debe efectuar su tarea tanto en el interior de la empresa como en el mercado.  La intención de la Auditoria de Mercadotecnia a la distancia parece clara pero por que las empresas se deciden a realizar una “auditoria de la mercadotecnia”
  • 3. ¿Cuáles son los motivos de la auditoria de l Marketing?
  • 4. Obtención de datos  Para empezar una auditoria, el auditor acude a la empresa, pero este debe contar en principio con una información básica de la compañía y del sector, así como de su trayectoria, de cara a esquematizar y estructurar el trabajo, para planificar el número de personas y niveles de responsabilidad que debe tener en cuenta en su obtención de datos.
  • 5. Planeación de la auditoria de mercadotecnia Definir el Plan de visitas y Adjudicación de objetivo y su entrevistas. tiempos importancia. Estudios de Documentos de Realizar el mercado y de soporte para el índice del opinión trabajo proyecto Determinar el Documentación. Plan de acción equipo de trabajo.
  • 6. Definir el objetivo y su importancia.  En esta etapa tonto el auditor como la empresa deben definir cual es objetivo de la misma, su alcance y la importancia de esta.
  • 7. Realizar el índice del proyecto  En esta apartado realizaremos un índice que nos permita ubicar de manera mas rápida las áreas importantes del proyecto de auditoría
  • 8. Determinar el equipo de trabajo  Definiremos quienes de acuerdo a sus habilidades y conocimientos son las personas indicadas para colaborar en la auditoria de mercadotecnia
  • 9. Documentación  El Auditor deberá recabar información que le puede facilitar su labor:  Investigación sobre los clientes y el sector.  Recolección de datos complementarios.  Análisis de productos rivales.  Evaluación de fortalezas y debilidades en el marketing.  Examen detallado de contabilidad interna, ventas y operaciones.
  • 10. Estudios de mercado y de opinión  El auditor deberá realizar estudios de mercado en los cuales se recabe la información acerca de la empresa sus productos y su comportamiento de estos en el mercado, así como las características y necesidades del consumidor
  • 11. Plan de visitas y entrevistas.  En este paso el auditor utilizara alguna herramienta para programar las visitas a las fuentes de información mas importantes que nos generen datos específicos para poder determinar el rumbo a seguir.  Esta información es importante por que se genera de primera mano y no existe ruido en el proceso de comunicación empresarial
  • 12. Adjudicación de tiempos  En esta etapa a partir de las etapas anteriores definiremos de manera precisa los tiempos para realizar nuestra Auditoria de la mercadotecnia
  • 13. Documentos de soporte para el trabajo  Aquí definiéremos que tipo de información tanto cualitativa como cuantitativa nos puede apoyar para soportar nuestra auditoria, haciendo de ella un análisis objetivo y confiable.
  • 14. Plan de Acción  Después de realizar todas la etapas exitosamente estamos listos para llevar a cabo la auditoria, en esta etapa daremos inicio a la auditoria.
  • 15. ¿Qué debo obtener de la auditoria de la mercadotecnia?  Todas la auditorias buscan obtener un diagnostico que nos permita determinar nuestras áreas de oportunidad y las posibilidades de aprovechar estas para convertirlas en una fortaleza.  La auditoria de mercadotecnia busca analizar el Brief de la mercadotecnia y darnos cuenta en cada una de las áreas y componentes de este, los errores que no nos permiten el éxito.
  • 16. Diagnósticos y análisis en auditoría de marketing Áreas de diagnostico Análisis del área Verificación de estrategia y objetivos. Cada gerente expondrá su idea de estrategia y objetivos. Suelen darse divergencias que deberán resolverse. Rentabilidad en la línea de productos. Los auditores calculan cuáles líneas dan utilidades y cuáles no, imputando costos indirectos por actividad. Comparación con la competencia. Se evalúan clientes y managers en relación con la competencia y en varias dimensiones. Asignación de marketing adicional. Se observa cómo cada gerente distribuiría sumas adicionales entre 10 a 15 actividades de marketing. Esto pondrá en evidencia acuerdos y desacuerdos sobre cuáles son las más importantes. Participación de mercado por clientes. La porción de mercado propia y del competidor se calcula en clientes claves o segmentos, para identificar puntos fuertes y débiles en la
  • 17. Diagnósticos y análisis en auditoría de marketing Áreas de diagnostico Análisis del área Penetración en ventas. Se mide penetración territorial vs. potencial del vendedor en igual zona, para determinar si deben subdividirse territorios. Rastreo en desarrollo de productos. Se analizan casos representativos para detectar potenciales cuellos de botella y procedimientos impropios en procesos de desarrollo de productos. Interacción precio-utilidad. Se demuestran los efectos de un aumento de precios o un descenso de utilidades. Productos agregados y excluidos de la La amplitud de una línea se mide en el línea. tiempo, para ver si su complejidad desborda lo manejable.