Las dos partes están negociando sobre la venta de productos navideños frente a una abarrotería. La propietaria de la abarrotería quiere mantener la visibilidad del negocio, mientras que la otra parte quiere vender los productos navideños en ese espacio. El documento describe el proceso de diagnóstico, planeación e investigación cultural de ambas partes para llegar a un acuerdo donde se ordenarían mejor los productos navideños para ocupar menos espacio sin tapar la visibilidad completa del negocio de abarrotería.
Este documento presenta la visión y propuesta de AMETIC sobre la transformación digital en España. En 3 oraciones: Propone que la transformación digital en España debe impulsar el sector TIC, facilitar la digitalización de los sectores productivos, avanzar hacia una administración electrónica, promover las vocaciones STEM, situar a España entre los 20 primeros en el índice NRI y entre los 10 primeros en el índice DESI para 2018, y trabajar en los objetivos de la agenda digital europea más retrasados en España. Explica que la transformación digital requiere un
El documento proporciona una introducción al e-Business, describiendo sus características, ventajas y modalidades. Explica cómo iniciar un proyecto de e-Business y concluye que implica el uso de tecnologías de información y una alineación estratégica con la visión del negocio.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Portafolio de servicios de recursos humanos, por Carlos CoxIntellego Chile
Intellego es una consultora latinoamericana experta en gestión de negocios y gestión de la información. Su misión es aportar valor relevante y diferencial al negocio de sus clientes. Su visión es ser reconocida como una consultora innovadora con soluciones integrales para todas las dimensiones de la gestión empresarial y con mayor orientación al cliente. Ofrece servicios de recursos humanos, formación y desarrollo ejecutivo, desarrollo y efectividad organizacional, y gestión del cambio organizacional.
Este documento presenta dos escenarios de role play para recopilar información de clientes potenciales. En el primer escenario, un agente llama al gerente de TI de una empresa para obtener información sobre su infraestructura tecnológica actual y sus objetivos de crecimiento. En el segundo escenario, el agente llama de nuevo para obtener más detalles sobre la infraestructura tecnológica de la empresa, incluida la cantidad de computadoras, servidores y otras tecnologías utilizadas además de Microsoft. El documento también incluye resp
Este documento resume las principales razones por las que las organizaciones eligen externalizar servicios u operaciones. Algunas de las razones más importantes incluyen reducir costos, concentrarse en las actividades principales, mejorar la calidad y flexibilidad, acceder a personal calificado y reducir riesgos. La externalización permite a las empresas enfocarse en su negocio central mientras expertos externos administran otras funciones.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 25 usuarios de Claro Nicaragua para evaluar la calidad de sus servicios. La mayoría de los encuestados tienen más de un servicio con Claro. Mientras que el 48% evaluó positivamente el servicio de internet, el 84% dijo que Claro no había respondido oportunamente a sus reclamos. 44% estaría dispuesto a cambiar a Yota por el servicio de internet. La conclusión es que existe insatisfacción con la calidad del servicio y atención al cliente de Claro.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.Visionemprender1
Este documento presenta un manual de servicio al cliente y protocolos de atención para la empresa Visión Emprender. El manual contiene secciones sobre generalidades, protocolos de atención por canal (personal, telefónico y virtual), definiciones y una conclusión. Los protocolos detallan cómo los empleados deben atender a los clientes a través de cada canal para brindar un servicio de alta calidad y satisfacer sus necesidades. El objetivo del manual es organizar los procedimientos de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Este documento presenta la visión y propuesta de AMETIC sobre la transformación digital en España. En 3 oraciones: Propone que la transformación digital en España debe impulsar el sector TIC, facilitar la digitalización de los sectores productivos, avanzar hacia una administración electrónica, promover las vocaciones STEM, situar a España entre los 20 primeros en el índice NRI y entre los 10 primeros en el índice DESI para 2018, y trabajar en los objetivos de la agenda digital europea más retrasados en España. Explica que la transformación digital requiere un
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Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Portafolio de servicios de recursos humanos, por Carlos CoxIntellego Chile
Intellego es una consultora latinoamericana experta en gestión de negocios y gestión de la información. Su misión es aportar valor relevante y diferencial al negocio de sus clientes. Su visión es ser reconocida como una consultora innovadora con soluciones integrales para todas las dimensiones de la gestión empresarial y con mayor orientación al cliente. Ofrece servicios de recursos humanos, formación y desarrollo ejecutivo, desarrollo y efectividad organizacional, y gestión del cambio organizacional.
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Este documento resume las principales razones por las que las organizaciones eligen externalizar servicios u operaciones. Algunas de las razones más importantes incluyen reducir costos, concentrarse en las actividades principales, mejorar la calidad y flexibilidad, acceder a personal calificado y reducir riesgos. La externalización permite a las empresas enfocarse en su negocio central mientras expertos externos administran otras funciones.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 25 usuarios de Claro Nicaragua para evaluar la calidad de sus servicios. La mayoría de los encuestados tienen más de un servicio con Claro. Mientras que el 48% evaluó positivamente el servicio de internet, el 84% dijo que Claro no había respondido oportunamente a sus reclamos. 44% estaría dispuesto a cambiar a Yota por el servicio de internet. La conclusión es que existe insatisfacción con la calidad del servicio y atención al cliente de Claro.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.Visionemprender1
Este documento presenta un manual de servicio al cliente y protocolos de atención para la empresa Visión Emprender. El manual contiene secciones sobre generalidades, protocolos de atención por canal (personal, telefónico y virtual), definiciones y una conclusión. Los protocolos detallan cómo los empleados deben atender a los clientes a través de cada canal para brindar un servicio de alta calidad y satisfacer sus necesidades. El objetivo del manual es organizar los procedimientos de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Este documento describe los valores fundamentales de una empresa, incluyendo el crecimiento continuo a través del progreso diario, la atención al cliente, la dedicación de los empleados, el respeto hacia los clientes y proveedores, la honestidad en la comunicación con los clientes, la seguridad que sienten los empleados, el desarrollo de soluciones innovadoras, el cumplimiento de los tiempos de entrega a los clientes, los principios y valores de la empresa, la generación de nuevas ideas, la organización, el trato igualitario hacia todos
Este documento resume los conceptos clave de la calidad en la atención al cliente. Explica los seis estilos de vida según Arellano y por qué es importante para las empresas reconocerlos. También discute la importancia de los niveles socioeconómicos y el correcto trato con diferentes tipos de clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo impulsar la imagen personal y profesional.
El documento presenta una matriz DOFA para el departamento de electrodomésticos de la tienda Carrefour en Itagüí. Identifica debilidades como plantilla ajustada y activos deficientes, oportunidades como reconocimiento en el mercado y variedad de productos, fortalezas como buena atención al cliente y personal capacitado, y amenazas como la competencia ubicada estratégicamente. Propone planes de acción para aprovechar oportunidades y contrarrestar amenazas y debilidades, con el objetivo de aumentar ventas un 200% y fidel
Actividades prácticas sobre la comunicación oral telefónica en la empresaEva Rodriguez Del Pino
Este documento presenta cuatro actividades relacionadas con la comunicación telefónica en una empresa. La primera actividad describe un mensaje telefónico dejado para un director de ventas y variaciones que ilustran errores como falta de claridad, sencillez o sentido común. La segunda propone crear variaciones sobre un mensaje con diferentes defectos. La tercera presenta una conversación entre un empleado y un cliente enfadado sobre mercancía defectuosa. El empleado mantiene la calma y toma nota sin culpar al cliente. La cuarta reflexiona sobre las consecuencias de
Las tecnologías de integración más utilizadas por las empresas son los ERP, Call Centers y Web Centers. Los ERP automatizan los procesos empresariales integrando la información de toda la compañía. Los Call Centers mejoran la calidad del servicio al cliente y aumentan las ventas al centralizar las llamadas telefónicas. Los Web Centers crean aplicaciones y sitios web interactivos que brindan capacidades de contenido y redes sociales.
El servicio de recepción de llamadas y atención al cliente debe cumplir la doble finalidad de ser un instrumento comercial y de transmitir la imagen de la empresa.
Normas, estrategias y medios tecnológicos FINAL_041025.pptxjdmartinezmolina01
El documento describe las normas, estrategias y medios tecnológicos para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es importante para conocer la credibilidad de una marca y diferenciarse de la competencia. Detalla varios medios tecnológicos como chatbots, IVR, inteligencia artificial y machine learning. También cubre estrategias como satisfacer las necesidades de los clientes y mostrar empatía. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para retener y ganar más
Este documento trata sobre comportamientos éticos y estrategias de atención al cliente a través de medios tecnológicos. Describe varias herramientas de comunicación como el teléfono, correo electrónico, fax y PBX, así como normas para la cortesía telefónica. También cubre temas como la administración del tiempo, soporte documental y mecanismos para satisfacer al cliente.
Este documento presenta un manual de ventas para la tienda Nokia en Barcelona. Explica la historia de Nokia, el departamento comercial, la política comercial, los objetivos, el marketing y las técnicas de venta. Detalla la selección y formación de vendedores, así como los conocimientos y habilidades necesarias. Además, analiza la competencia en el mercado de telefonía móvil y presenta la nueva estrategia de precios más bajos de Nokia para aumentar su cuota de mercado.
El documento propone mejoras para Volkswagen en México, incluyendo: 1) Equipar versiones económicas con bolsas de aire y llantas mejoradas en lugar de quemacocos; 2) Ofrecer motores más eficientes para atraer a más clientes; 3) Introducir modelos híbridos para cumplir con su compromiso ambiental. Estas mejoras aumentarían las ventas sin incrementar costos significativamente.
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas de los clientes poniendo al cliente primero, cumpliendo las promesas y mejorando continuamente para superar sus expectativas. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar las quejas de los consumidores hacia el departamento adecuado y dictar que los empleados respondan rápidamente, como intentar contactar al cliente dentro de las 48 horas.
Para realizar una entrevista de trabajo virtual o remota cuando busco trabajo, lo más importante es que no te dejes abrumar por la digitalización. las entrevistas virtuales no tienen muchas diferencias con las presenciales, pero debe estar preparado…
El documento proporciona consejos sobre la planificación y evaluación de eventos. Recomienda que los organizadores verifiquen si se cumplieron los objetivos del evento y evalúen aspectos como la puntualidad, materiales, ambientación, programa y presencia de medios. También enfatiza la importancia de realizar reuniones posteriores al evento para medir indicadores como costos, asistencia y retrasos, y evaluar a los involucrados. Además, sugiere utilizar encuestas y recolección de comentarios para medir la satisfacción de los
El Profesionalismo y la Ética en la ConsultoriaConsultoria
El documento discute si la consultoría de empresas puede considerarse una profesión. Presenta criterios para definir una profesión como conocimientos teóricos y prácticos, normas éticas, sanción de la comunidad y autorregulación. Incluye opiniones divididas sobre si la consultoría cumple estos criterios debido a la falta de metodologías y cuerpo de conocimiento estandarizados. También destaca la importancia de la competencia técnica, imparcialidad, confidencialidad y cobrar honorarios razonables como características de un en
El documento describe las capacidades y prácticas de una empresa para brindar servicio al cliente, incluyendo un área designada para servicio al cliente, horarios establecidos, protocolos, software para atención al cliente, buzón de sugerencias y reclamos, encuestas de satisfacción, capacitación a empleados, incentivos para clientes habituales, bases de datos de clientes, portafolio de productos y servicios, percepción del cliente, reconocimiento a empleados destacados, y eventos para empleados durante el año.
Este manual proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención telefónica a clientes. Explica que la comunicación telefónica requiere habilidades como la escucha activa, el interés por el cliente, y la cortesía. Además, detalla las tres fases clave de una llamada - recibirla, desarrollar la conversación, y despedirse - y ofrece consejos para gestionar reclamaciones de manera eficaz.
El documento presenta una descripción general de los diferentes tipos de empresas consultoras, incluyendo grandes oficinas de consultoría multinacionales, consultoría tecnológica, consultoría gerencial, empresas importantes de contabilidad que prestan servicios de asesoramiento empresarial, consultoría para pequeñas y medianas empresas, consultoría en marketing, consultores independientes, consultoría especializada, funciones de los profesores consultores, consultoría virtual y suministradores no tradicionales de servicios de consultoría.
Recomendaciones salones de belleza humana de la comuna 5yeyis2945
El documento recomienda que el departamento de sanidad inspeccione periódicamente los salones de belleza en la comuna 5 de Villavicencio para detectar riesgos, y que el SENA ofrezca cursos de bioseguridad para los peluqueros sobre cómo evitar riesgos y aprender técnicas. También recomienda que los dueños y empleados de los salones tomen cursos de bioseguridad, y que entidades como FENALCO orienten y protejan los intereses de los comerciantes en la comuna 5.
El documento discute cuatro factores clave para una comunicación efectiva: escuchar activamente, empatizar, hablar en un lenguaje comprensible para el otro, y asegurarse de que el mensaje haya sido entendido. Estos factores incluyen escuchar más que hablar, entender la perspectiva de la otra persona, usar terminología clara y hacer preguntas para confirmar la comprensión. Juntos, estos elementos pueden mejorar significativamente la comunicación entre individuos y empresas.
Conferencia Ventas y negociación cide bod [modo de compatibilidad]Yolmer Romero
Presentación empleada como apoyo en el dictado de la conferencia Ventas y Negociación, dictado para emprendedores del programa de emprendimientos CIDE-BOD
Este documento describe los valores fundamentales de una empresa, incluyendo el crecimiento continuo a través del progreso diario, la atención al cliente, la dedicación de los empleados, el respeto hacia los clientes y proveedores, la honestidad en la comunicación con los clientes, la seguridad que sienten los empleados, el desarrollo de soluciones innovadoras, el cumplimiento de los tiempos de entrega a los clientes, los principios y valores de la empresa, la generación de nuevas ideas, la organización, el trato igualitario hacia todos
Este documento resume los conceptos clave de la calidad en la atención al cliente. Explica los seis estilos de vida según Arellano y por qué es importante para las empresas reconocerlos. También discute la importancia de los niveles socioeconómicos y el correcto trato con diferentes tipos de clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo impulsar la imagen personal y profesional.
El documento presenta una matriz DOFA para el departamento de electrodomésticos de la tienda Carrefour en Itagüí. Identifica debilidades como plantilla ajustada y activos deficientes, oportunidades como reconocimiento en el mercado y variedad de productos, fortalezas como buena atención al cliente y personal capacitado, y amenazas como la competencia ubicada estratégicamente. Propone planes de acción para aprovechar oportunidades y contrarrestar amenazas y debilidades, con el objetivo de aumentar ventas un 200% y fidel
Actividades prácticas sobre la comunicación oral telefónica en la empresaEva Rodriguez Del Pino
Este documento presenta cuatro actividades relacionadas con la comunicación telefónica en una empresa. La primera actividad describe un mensaje telefónico dejado para un director de ventas y variaciones que ilustran errores como falta de claridad, sencillez o sentido común. La segunda propone crear variaciones sobre un mensaje con diferentes defectos. La tercera presenta una conversación entre un empleado y un cliente enfadado sobre mercancía defectuosa. El empleado mantiene la calma y toma nota sin culpar al cliente. La cuarta reflexiona sobre las consecuencias de
Las tecnologías de integración más utilizadas por las empresas son los ERP, Call Centers y Web Centers. Los ERP automatizan los procesos empresariales integrando la información de toda la compañía. Los Call Centers mejoran la calidad del servicio al cliente y aumentan las ventas al centralizar las llamadas telefónicas. Los Web Centers crean aplicaciones y sitios web interactivos que brindan capacidades de contenido y redes sociales.
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Este documento presenta un manual de ventas para la tienda Nokia en Barcelona. Explica la historia de Nokia, el departamento comercial, la política comercial, los objetivos, el marketing y las técnicas de venta. Detalla la selección y formación de vendedores, así como los conocimientos y habilidades necesarias. Además, analiza la competencia en el mercado de telefonía móvil y presenta la nueva estrategia de precios más bajos de Nokia para aumentar su cuota de mercado.
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Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas de los clientes poniendo al cliente primero, cumpliendo las promesas y mejorando continuamente para superar sus expectativas. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar las quejas de los consumidores hacia el departamento adecuado y dictar que los empleados respondan rápidamente, como intentar contactar al cliente dentro de las 48 horas.
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El Profesionalismo y la Ética en la ConsultoriaConsultoria
El documento discute si la consultoría de empresas puede considerarse una profesión. Presenta criterios para definir una profesión como conocimientos teóricos y prácticos, normas éticas, sanción de la comunidad y autorregulación. Incluye opiniones divididas sobre si la consultoría cumple estos criterios debido a la falta de metodologías y cuerpo de conocimiento estandarizados. También destaca la importancia de la competencia técnica, imparcialidad, confidencialidad y cobrar honorarios razonables como características de un en
El documento describe las capacidades y prácticas de una empresa para brindar servicio al cliente, incluyendo un área designada para servicio al cliente, horarios establecidos, protocolos, software para atención al cliente, buzón de sugerencias y reclamos, encuestas de satisfacción, capacitación a empleados, incentivos para clientes habituales, bases de datos de clientes, portafolio de productos y servicios, percepción del cliente, reconocimiento a empleados destacados, y eventos para empleados durante el año.
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Recomendaciones salones de belleza humana de la comuna 5yeyis2945
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El documento discute cuatro factores clave para una comunicación efectiva: escuchar activamente, empatizar, hablar en un lenguaje comprensible para el otro, y asegurarse de que el mensaje haya sido entendido. Estos factores incluyen escuchar más que hablar, entender la perspectiva de la otra persona, usar terminología clara y hacer preguntas para confirmar la comprensión. Juntos, estos elementos pueden mejorar significativamente la comunicación entre individuos y empresas.
Conferencia Ventas y negociación cide bod [modo de compatibilidad]Yolmer Romero
Presentación empleada como apoyo en el dictado de la conferencia Ventas y Negociación, dictado para emprendedores del programa de emprendimientos CIDE-BOD
° TELEMARKETING – Clase 01 – GUIONES de Telemarketing. Tipos de guiones. NEG...LEOnardo AMARaldo DELgado
Guiones de Telemarketing
Tipos de guiones
NEGOCIACIÓN
Mecanismo de negociación
Puntos a considerar en la negociación
RVT
Técnicas Telefónicas
Proceso de la venta telefónica
El documento proporciona una guía para realizar presentaciones efectivas mediante la planificación de cada parte. Sugiere comenzar con un título atractivo y descriptivo, definir el tema y explicar por qué es importante para la audiencia. Luego se debe describir el problema, sus causas y cómo afecta a la audiencia, para después presentar posibles soluciones, analizarlas y seleccionar la mejor opción con un plan detallado. Finalmente, se pide comprometer a la audiencia en la acción.
E portafolio Ivan Leonardo Sosa Chinome grupo 201512_113ilsosac
Este documento presenta el e-portafolio de gestión empresarial de Ivan Leonardo Sosa Chino para la actividad individual No. 2. Contiene mensajes de foros colaborativos donde los estudiantes discuten y aportan ideas para el desarrollo de un plan de negocio, así como resultados del simulador y resúmenes de videos sobre temas empresariales como innovación, solución de problemas y comercio electrónico. El documento muestra el proceso colaborativo entre los estudiantes para elaborar el plan de negocio y la evaluación posit
Este documento contiene las respuestas de Marvin Daniel Arley Castro a una ficha de gestión empresarial. Castro responde a preguntas sobre su disposición y preparación para iniciar un negocio propio. Expresa su deseo de que el negocio sea su principal actividad y está dispuesto a arriesgar su dinero y trabajar duro. Reconoce que le falta experiencia en identificar riesgos. Su familia apoyará el negocio con compañía y motivación. Está comprometido a tomar decisiones responsables y mejorar sus habilidades administrativas como la organiz
E portafolio miguel theran morenogrupo201512 110MTHERANM
Este documento presenta información sobre dos trabajos de ambientes colaborativos para estudiantes. Incluye las fechas de inicio y cierre, temáticas a tratar como gestión organizacional, marketing y consolidación de ideas de negocio. También describe las actividades requeridas como participar en foros, debatir ideas de negocio y crear presentaciones en PowerPoint.
Manual del instructor
Trabajo para la materia de Capacitación y desarrollo del talento humano.
Universidad Tecnológica de México UNITEC.
Elaborado por: SELENE SOLIS ROJAS Y TANIA THALIA GUERRA ROSADO.
Este documento habla sobre mejora continua y resolución de problemas. Explica herramientas como análisis FODA, diagrama SIPOC y flujo para identificar problemas. También cubre etapas del proceso de resolución de problemas y recomendaciones como aplicar métodos, ser objetivo, y promover aprendizaje continuo.
El documento describe los elementos clave de un plan estratégico. Explica que un plan estratégico establece la estrategia de una organización a mediano plazo, generalmente de 1 a 5 años, e incluye objetivos cuantitativos, políticas de actuación y plazos temporales específicos. Además, detalla las siete etapas típicas en el desarrollo de un plan estratégico: análisis de la situación, diagnóstico, objetivos, estrategias, planes de acción, seguimiento y evaluación.
Este documento contiene mensajes de un foro de seguimiento para las actividades colaborativas de un curso de gestión empresarial. La tutora guía a los estudiantes en la organización y desarrollo de los trabajos colaborativos, resaltando la importancia de la participación, distribución de roles y cumplimiento de plazos. También contiene resúmenes de videos sobre temas como la innovación, la creatividad y la presencia en internet de las empresas.
Este documento contiene mensajes de un foro de seguimiento para una actividad colaborativa de gestión empresarial. Los mensajes discuten la organización del trabajo colaborativo, la distribución de roles, y brindan orientación y ánimo a los estudiantes para completar las tareas. La tutora también responde preguntas y ofrece apoyo a lo largo del proceso.
Los estudiantes deben crear una cooperativa como proyecto grupal. Deberán decidir la idea de la empresa, analizar su viabilidad y factibilidad, y presentar los estatutos, productos, presupuesto y publicidad de la cooperativa.
La entrevista resume la estructura organizacional y operaciones de una empresa de refacciones para autos llamada Refaccionaria Auto Partes Charlie S&G. La entrevista encontró que la empresa tiene 3 departamentos y 5 empleados. El gerente indicó que la empresa tiene una estructura organizada establecida y realizan reuniones cada 3 meses. El mayor reto es mantenerse actualizados sobre nuevos productos. Tanto el gerente como el asistente administrativo expresaron que la atención al cliente es una fortaleza de la empresa.
El documento presenta información sobre la creación y gestión de negocios. Se discuten temas como adquirir compromiso, asumir riesgos, mantener la motivación, obtener apoyo familiar, tomar decisiones, habilidades empresariales, oferta y demanda, y planes de negocio. También incluye cuatro casos de estudio sobre emprendimientos.
Este documento proporciona instrucciones para crear una propuesta de solución como parte de un proyecto de estadía empresarial. Explica que la propuesta debe incluir una descripción general de la idea, las fases del plan con detalles de actividades y cronograma, los recursos financieros, materiales y humanos requeridos, y recomendaciones opcionales. El objetivo es presentar una solución creativa y detallada a un problema o área de oportunidad identificada en la empresa anfitriona.
Este documento presenta la información para una capacitación sobre la formulación de planes de negocio. Incluye secciones sobre seguridad en caso de emergencia, compromisos esperados de los participantes, temas a tratar como concursos de capital semilla y la estructura de planes de negocio. También presenta videos y dinámicas para aplicar los conocimientos sobre la elaboración de planes de negocio para propuestas empresariales.
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1. Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociación
PROYECTO FINAL
El tratamiento y resolución de conflictos
Formato
A. Planteamiento del Problema
Negociador/Mediador O.C.
Percepción:
explique el problema desde su
perspectiva y la del su O.C.
Trato de hacer las mejoras
necesarias al negocio de mi
hermana de Abarrotería y el
problema es que quiere vender
productos para la época de navidad
pero no comprende que tapa la
vista de la Abarrotería, tapa por
completo una puerta.
Es producto es de temporada no
tapare el espacio por mucho tiempo
solo por mes y medio asta que
termine la época de navidad, y de
todas maneras esta la otra puerta
de la Abarrotería, todos modos yo
tengo que sacar todas mis cosas
Pensamiento:
cuáles son los argumentos son los
que respalda su postura.
La vista del negocio es
fundamental, necesito llamar
clientes y esto significaría que mi
esfuerzo esta siendo en vano.
Las luces de navidad se venden
muy bien además es producto de
temporada.
Procedimiento:
cómo han reaccionado ante el
problema
Indignada le dije que no me
ocupara mucho espacio pero me
tapo por completo toda la una de
las puertas.
Enojada porque le dije que iba a
ocupar todo el espacio pero de
todos modos lo hiso tapo toda la
vista.
B. Fase de Diagnóstico
Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes aspectos
culturales
Componentes de lo Cultural Negociador/Mediador O.C.
Area Personal
Me gusta hacer las cosas lo
mejor posible, me gusta lograr lo
que me propongo.
Siempre busca el bien para los
demás no el suyo propio.
Es bastante enojada.
Area Familiar
Me dedico mucho a mi trabajo y
mis estudio es muy poco el
tiempo que hablo con mis
padres y hermanos
Le gusta trabajar pero también
se dedica a su familia se
preocupa por todos hasta por mi
que trabajo con ella.
Area Laboral
Cuando estoy haciendo mi
trabajo degusta terminarlo, verlo
y decir esta exhibición me quedo
buenísima, y darle
mantenimiento.
Le gusta dar ideas pero muy
pocas veces ella las aplica y si lo
hace no la mantiene ni la mejora.
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo
2. Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociación
Area Social
Es mi objetivo ser lo mas
sociable posible con los clientes
y amigos
Le gusta llevarse bien con las
personas, pero no tienen que
abusar de su confianza sino se
enoja demasiado
Diagnóstico los Negociadores
El problema no es violento debido a que ninguno de ellos lo es, los
dos tienen deseos de superación y trabaja fuerte para obtener
resultados esto seria solo un pequeño mal entendido
Diagnóstico del Problema
Según el diagnostico los dos tienen parte de razón el primero dice
que tapara la vista del negocio, si es cierto. Pero la segunda parte
dice que el producto se venderá bien y es poco tiempo que ocupara
el espacio.
Plantee cómo actuar, qué debería hacer,
de acuerdo a su investigación en lo
cultural.
Negociar las dos cosas nos benefician a ambas parte solo quiero
hacerla ver de buena manera por supuesto porque se puede
disgustar mucho.
Que ocupe espacio pero el adecuado y que no me tape toda la vista
Y si aceptara me comprometo a ayudarle a ordenar su producto.
C. Fase de Planeación
INVAG
Negociador/Mediador O.C
Intereses
Tener las dos entradas del negocio
accesibles a los clientes.
Lograr que nos visiten más
Personas y así mejoraran las
ventas.
Mejorar la vista para que el cliente
se interese y entre.
Persigue nos mismos intereses
Poder negociar es buenísimo
En la temporada podre hacer buen
negocio.
Me tiene que ir mejor que el año
pasado por eso es necesario que
ocupe espacio.
Necesidades
Necesito que entren mas clientes al
negocio porque los gastos son
altísimos y si las ventas son bajas
los ingresos son bajos.
Las necesidades serian
completamente las mismas los gastos
son muchos.
Valores
Respeto, perseverancia,
responsable
Respeto, humildad, responsable,
dedicada.
Gustos
Las negociaciones sean todo un
éxito
oder vender bien el producto de
temporada.
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo
ACPMS
Negociador/Mediador O.C.
Actores
Contexto
Proceso Negociar por un acuerdo Necesito que se respete mi decisión
Móviles
3. Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociación
Plan de Contingencia
Negociador/Mediador OC
¿Qué haría si no logra un
acuerdo?
En realidad seguiría con la lucha de
llamar gente de otra forma pero no
me daría por vencido
Simple mente seguiría con sus planes
hasta terminar la fecha de la venta.
Soluciones Intentadas
Si sede al ocupar poco espacio yo
le ayudaría y venderíamos mejor en
ambos lugares
No sacar las cosas un día entero solo
porque no debo ocupar el espacio
Establezca, de acuerdo a las
investigaciones, las posibles
alternativas que tienen las
partes.
Se puede mejorar el orden del
producto de temporada para que
ocupe menos espacio
Esperar a que pase la temporada para
mejorar la vista
Selección de alternativas
Negociador/Mediador O.C.
Clasificación de alternativas
desde las óptimas a las
aceptables
Mejorar el orden y colocación del
producto
Trabajar ambos en ambas partes
N.B.N
F:O.N.
Alternativas que se encuentran
por encima del N.B.N
D. Fase de Negociación
Negociador/mediador O.C.
¿Recopiló suficiente información? Pendientes: Pendientes:
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo
SSSíSííí NNNoNooo
4. Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociación
Perfil
Pasivo comprensivo decidido a
llegar a un acuerdo
Deseo el bienestar del negocio pero no
dejare de vender otras cosas
Objetivo Principal
Llegar a un acuerdo y mejorar las
ventas
Llegar a un acuerdo justo
N.B.N.
Esquema representativo
(visual, auditivo, kinestésico)
El problema no es grabe se
puede llegar a un acuerdo fácil
mente
Si se pude llegar a una
solución razonable.
Lenguaje corporal usado
Explicaciones correctas y de
verdad necesarias pero
tranquilamente
Un poco enojada pero consiente que lo
que se le pide es justo y necesario
Negociación
Desde
posiciones
No necesito que se realice todo lo
que yo quiero pero si se llegue a
un acuerdo
Necesito vender lo que yo quiero y lo
tengo que vender
Desde
Intereses
Nos basamos mas en los
intereses de ambos para llegar a
una solución
Necesito defender mis intereses y
llegar a un acuerdo
Planteamientos realizados
por las partes
Vender productos navideños pero
dejando vista al negocio.
Si se ordena bien el producto
afuera será más fácil dejar vista al
negocio.
Acuerdos Conjuntos
Se ocupara menos espacio pero la primera parte tendrá que apoyar en la
colocación del producto de temporada.
E. Fase de Evaluación
Encontró
información
Utilizó la
información
Hizo planteamientos
para ambas partes
Describa cómo le fue en
cada etapa
Diagnóstico
si encontré
información de
ambos
Si Si Encontré
información de
ambos para conocer
el comportamiento de
cada uno
Planeación
Encontré la
solución perfecta
Si Si Planteando a
solución perfecta
para ambos
Negociación
Pude negociar
con ella
Si Si
Se llego a un
acuerdo
Relación: ¿La negociación creo o fortaleció el tipo de
relación necesaria para seguir trabajando en el futuro
de forma exitosa con la otra parte?
Si claro en otra oportunidad hasta se puede buscar
otro lugar adecuado
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo
5. Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociación
Intereses: ¿Ambas partes sienten que sus intereses
fueros satisfechos de una manera por lo menos
aceptable?
Si claro porque ambos conseguimos algo de los que
queríamos
Comunicación: ¿La negociación amplio o creo
canales que permitan que en el futuro se puedan
buscar soluciones a los problemas que vayan
surgiendo?
Se tenia buena comunicación después de la
negociación se siguió teniendo la misma comunicación
de antes.
Compromiso: ¿Los compromisos son realistas , bien
estructurados y manejan condiciones razonables?
Si claro me comprometí a algo que si puedo hacer
Opciones: ¿ Las soluciones que se plantearon fueron
creativas e integradoras?
Si benefician a ambas partes
Legitimidad : ¿Los criterios que se utilizaron para
elegir opciones son objetivos y pueden ser
considerados justos por ambas partes?
Son justos para ambas partes
Acuerdo: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro NBN?
Si es el mejor acuerdo encontrado
Conclusiones finales respecto a la Negociación
realizada
Es eficiente conocer primero los intereses de ambos
para proponer una solución
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6. Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociación
Intereses: ¿Ambas partes sienten que sus intereses
fueros satisfechos de una manera por lo menos
aceptable?
Si claro porque ambos conseguimos algo de los que
queríamos
Comunicación: ¿La negociación amplio o creo
canales que permitan que en el futuro se puedan
buscar soluciones a los problemas que vayan
surgiendo?
Se tenia buena comunicación después de la
negociación se siguió teniendo la misma comunicación
de antes.
Compromiso: ¿Los compromisos son realistas , bien
estructurados y manejan condiciones razonables?
Si claro me comprometí a algo que si puedo hacer
Opciones: ¿ Las soluciones que se plantearon fueron
creativas e integradoras?
Si benefician a ambas partes
Legitimidad : ¿Los criterios que se utilizaron para
elegir opciones son objetivos y pueden ser
considerados justos por ambas partes?
Son justos para ambas partes
Acuerdo: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro NBN?
Si es el mejor acuerdo encontrado
Conclusiones finales respecto a la Negociación
realizada
Es eficiente conocer primero los intereses de ambos
para proponer una solución
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