Este documento describe los factores internos y externos que influyen en el comportamiento del consumidor. Entre los factores internos se encuentran la personalidad, la edad, la ocupación y los factores psicológicos. Los factores externos incluyen factores económicos, tecnológicos, ambientales/geográficos y socioculturales. También analiza los diferentes tipos de personalidad de los clientes y cómo satisfacer sus necesidades individuales.

1. FACTORES QUE INTERVINEN EN EL CONSUMIDOR

2. INTERNOS EXTERNOS Dependen de la persona No tenemos control

3. Factores externos

4. económico

5. Tecnológico

6. Ambiental / geográfico

7. sociocultural

8. GRUPOS DE REFERENCIA Primario Secundario

9. Cultura Subcultura Clase social

10. Factores Internos

11. personal

12. Edad Etapa en el ciclo de vida

13. Ocupación

14. Factor psicológico

15. personalidad Conjunto de características o ,sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento. Conducta de cada individuo que persiste a lo largo del tiempo. Distingue a un individuo de cualquier otro

16. Tipos de personalidades

17. Tipos de clientes Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar. En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos... Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen...

18. TIPOS DE CLIENTES POLEMICO SABELOTODO MINUCIOSO HABLADOR INDECISO GROCERO IMPULSIVO DESCONFIADO

19. Tipos de clientes

20. FLAG = EL DIRECTOR FLAI = EL ENTREPRENEUR FLPG = EL ASISTENTE FLPI = EL LIBERO FCAG = EL MANAGER FCAI = EL ABOGADO (EL QUE AYUDA EN CRISIS) FCPG = EL INTEGRADOR FCPI = EL ESPECIALISTA SLAG = EL MOVILIZADOR SLAI = EL ARTISTA SLPG = LA MANO QUE AYUDA SLPI = EL ROLLING STONE SCAG = EL PROFESOR SCAI = EL ASESOR SCPG = EL SOPORTE SCPI = EL LLANERO SOLITARIO

21. Test de personalidad

22. A = Activo = propensión a la toma de iniciativa P = Pasivo = propensión a la participación pero con iniciativa de otros F = Factual = propensión a un tratamiento racional de las personas S = Sensible = propensión a un tratamiento emocional de las personas L = Lively = propensión a la extraversión C = Calm = propensión a la introversión G = Grup-oriented= propensión a la sociabilidad, a la cercanía de la gente I = Independent = propensión al trabajo alejado de la gente

23. Motivacion

25. Origen fisiológico Origen sicológico

26. Aprendizaje

27. Estilo de vida

28. Gracias