Análisis del estado del marketing mobile y de las herramientas disponibles en 2015 para su desarrollo.
En este artículo, publicado en ForoEsine, analizo el posicionamiento del móvil en el mundo, pero especialmente en España, y se hace un análisis de las herramientas más importantes de que dispone una agencia de comunicación, empresa o profesional del marketing, para promocionar un productos/servicio. Además se realiza una pequeña comparativa y se incide, especialemente, en la importancia de medir los resultados.
Ventajas del marketing móvil
Campañas sms (momento ganador y validación de códigos)
Envío de SMS
SMS Premium
Publicidad por SMS, MMS y Wap Push
Aplicaciones Java
Marketing de proximidad Bluetooth
Códigos QR Bidimensionales (Bidi)
[WEBINARIO amdia OM Latam] Cómo utilizar los datos para conversar con mis cli...OM Latam
En un nuevo webinar de amdia y OM Latam, Alfredo Fabretti y Daniel Soldan avanzaron en la temática de Marketing Automation.
En el webinario nos explicaron cómo utilizar los datos para conversar con nuestros clientes, generando su fidelidad y conversiones.
Descarga los slides.
Aprende a diseñar estrategias de marketing eficaces para tu negocio con WhatsApp. Es fácil, cómodo y muy útil.
Capta más clientes, fideliza y vende más y mejor.
El 81% de los españoles utilizan WhatsApp cada día
El boom de las apps: ¿Necesita mi empresa una aplicación móvil?Vanessa Estorach
Nuestros clientes son móviles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solamente por este hecho, ¿mi empresa necesita una app?
La moda nos hace actuar sin racionalizar. Y por ese impulso, ahora nos encontramos más de 3 millones de apps en los diferentes markets.
¿Tienes que desarrollar una? ¡Depende!
Para salir de dudas, veremos lo siguiente:
- Situación actual del mercado móvil.
- ¿Por qué hay tantas apps?
- ¿Necesita mi empresa una app?
- 3 etapas básicas para conseguir una app de éxito
[WEBINARIO] Facebook: genera más ventas para tu negocioOM Latam
Webinario de OM Latam “Facebook: más ventas para tu negocio”
Diana Molina, Lider de eRetail en Facebook Mexico, brindó este webinario para OM Latam en el que presentó slides acerca de cómo Facebook se ha convertido en una herramienta de ventas para negocios, donde puedes conectar con tus clientes potenciales y tus clientes actuales para generar ventas en tienda física y tienda digital.
Diana se unió a Facebook México en donde trabaja como lider de eRetail. Previo a Facebook, Diana se especializó en desarrollar servicios online y mobile, en Lenddo y Wanda Móvil respectivamente.
Descárgalos!
Ventajas del marketing móvil
Campañas sms (momento ganador y validación de códigos)
Envío de SMS
SMS Premium
Publicidad por SMS, MMS y Wap Push
Aplicaciones Java
Marketing de proximidad Bluetooth
Códigos QR Bidimensionales (Bidi)
[WEBINARIO amdia OM Latam] Cómo utilizar los datos para conversar con mis cli...OM Latam
En un nuevo webinar de amdia y OM Latam, Alfredo Fabretti y Daniel Soldan avanzaron en la temática de Marketing Automation.
En el webinario nos explicaron cómo utilizar los datos para conversar con nuestros clientes, generando su fidelidad y conversiones.
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Aprende a diseñar estrategias de marketing eficaces para tu negocio con WhatsApp. Es fácil, cómodo y muy útil.
Capta más clientes, fideliza y vende más y mejor.
El 81% de los españoles utilizan WhatsApp cada día
El boom de las apps: ¿Necesita mi empresa una aplicación móvil?Vanessa Estorach
Nuestros clientes son móviles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solamente por este hecho, ¿mi empresa necesita una app?
La moda nos hace actuar sin racionalizar. Y por ese impulso, ahora nos encontramos más de 3 millones de apps en los diferentes markets.
¿Tienes que desarrollar una? ¡Depende!
Para salir de dudas, veremos lo siguiente:
- Situación actual del mercado móvil.
- ¿Por qué hay tantas apps?
- ¿Necesita mi empresa una app?
- 3 etapas básicas para conseguir una app de éxito
[WEBINARIO] Facebook: genera más ventas para tu negocioOM Latam
Webinario de OM Latam “Facebook: más ventas para tu negocio”
Diana Molina, Lider de eRetail en Facebook Mexico, brindó este webinario para OM Latam en el que presentó slides acerca de cómo Facebook se ha convertido en una herramienta de ventas para negocios, donde puedes conectar con tus clientes potenciales y tus clientes actuales para generar ventas en tienda física y tienda digital.
Diana se unió a Facebook México en donde trabaja como lider de eRetail. Previo a Facebook, Diana se especializó en desarrollar servicios online y mobile, en Lenddo y Wanda Móvil respectivamente.
Descárgalos!
Presentación de Jesús Hernández en el 2º congreso universitario sobre redes sociales 'Comunica 2.0' celebrado los días 26, 27 y 28 de octubre de 2011 en el Campus de Gandia (UPV)
http://www.comunica2gandia.com/
Mobile marketing the permite contactar de menea personalizada a tus clientes o prospectos de tu negocio. Puedes diseñar eventos, campañas publicitarias, esto provocará una relación estrecha con los prospectos o clientes y por lo tanto generará lealtad.
[WEBINARIO amdia OM Latam] "Los nuevos paradigmas en la formación de las pers...OM Latam
“Los nuevos paradigmas en la formación de las personas”
Las organizaciones están trabajando en adecuar los nuevos paradigmas en la experiencia del cliente por cualquier de sus canales de contacto. Algunas más avanzadas que otras sin duda.
Pero cuáles son las nuevas estrategias y paradigmas en el perfil de los recursos humanos bajo estos nuevos formatos y cuales aquellos que impactan en la formación y capacitación de los mismos.
En el webinario analizamos cómo formar a nuestros RRHH para dar respuestas a consultas y transacciones de mayor complejidad y valor agregado.
Oradora:
Cecilia Solano
Cecilia es Contadora Pública y diplomada en Psicología Organizacional. Posee una amplia carrera gerencial en American Express y Orígenes AFJP. Dirige desde hace 17 años, CSC Cecilia Solano Consultores. Dedicada principalmente la Capacitación de RRHH – Coaching para Mandos Medios y Gerenciales y Consultoría en Calidad de Servicio y Productividad, con gran experiencia en Centros de Contacto.
Google Argentina dictó este webinario como invitado de OM Latam.
“Transformación Mobile”
Vivimos en tiempos donde todo lo que necesitamos para resolver nuestro día a día puede estar en el bolsillo. Entiende cómo la intención, la relevancia y la inmediatez definen el éxito de tu negocio para capturar los micro-momentos en los cuales tus potenciales clientes quieren ver, saber, hacer, ir o comprar.
Orador: Rebeca V. Fernández
Googler hace 1 año y medio, Gerente de Cuentas para Agencias Tradicionales en Colombia. Apasionada por la tecnología, los medios, la fotografía y los “hazlo tu mismo”.
¡Descarga lo slides!
RevolucióN De La Publicidad MóVil En InternetHugo Aguayo
La publicidad en teléfonos móviles recibe muchos más clics que la publicidad online: un 3,6% frente a un 0,26%, según el estudio realizado por Capgemini Consulting. La razón principal de este éxito puede ser que la publicidad móvil está diseñada a medida para el usuario
Hay 267 millones de mensajes de texto en EE.UU. proporcionando la ubicuidad necesaria para acceder a los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar. ¡El 94% de los mensajes de texto se abren y se leen.
Presentación de Jesús Hernández en el 2º congreso universitario sobre redes sociales 'Comunica 2.0' celebrado los días 26, 27 y 28 de octubre de 2011 en el Campus de Gandia (UPV)
http://www.comunica2gandia.com/
Mobile marketing the permite contactar de menea personalizada a tus clientes o prospectos de tu negocio. Puedes diseñar eventos, campañas publicitarias, esto provocará una relación estrecha con los prospectos o clientes y por lo tanto generará lealtad.
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“Los nuevos paradigmas en la formación de las personas”
Las organizaciones están trabajando en adecuar los nuevos paradigmas en la experiencia del cliente por cualquier de sus canales de contacto. Algunas más avanzadas que otras sin duda.
Pero cuáles son las nuevas estrategias y paradigmas en el perfil de los recursos humanos bajo estos nuevos formatos y cuales aquellos que impactan en la formación y capacitación de los mismos.
En el webinario analizamos cómo formar a nuestros RRHH para dar respuestas a consultas y transacciones de mayor complejidad y valor agregado.
Oradora:
Cecilia Solano
Cecilia es Contadora Pública y diplomada en Psicología Organizacional. Posee una amplia carrera gerencial en American Express y Orígenes AFJP. Dirige desde hace 17 años, CSC Cecilia Solano Consultores. Dedicada principalmente la Capacitación de RRHH – Coaching para Mandos Medios y Gerenciales y Consultoría en Calidad de Servicio y Productividad, con gran experiencia en Centros de Contacto.
Google Argentina dictó este webinario como invitado de OM Latam.
“Transformación Mobile”
Vivimos en tiempos donde todo lo que necesitamos para resolver nuestro día a día puede estar en el bolsillo. Entiende cómo la intención, la relevancia y la inmediatez definen el éxito de tu negocio para capturar los micro-momentos en los cuales tus potenciales clientes quieren ver, saber, hacer, ir o comprar.
Orador: Rebeca V. Fernández
Googler hace 1 año y medio, Gerente de Cuentas para Agencias Tradicionales en Colombia. Apasionada por la tecnología, los medios, la fotografía y los “hazlo tu mismo”.
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RevolucióN De La Publicidad MóVil En InternetHugo Aguayo
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Hay 267 millones de mensajes de texto en EE.UU. proporcionando la ubicuidad necesaria para acceder a los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar. ¡El 94% de los mensajes de texto se abren y se leen.
esta presentacion describe el parque tematico agropecuaurio Panaca sabana Bogota en donde podemos leer todo lo que en este se este se encuentra como son los restaurantes
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHutspot
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Perché parlare di manutenzione oggi, cosa si intende per manutenzione, approccio per processi per gestire efficacemente la manutenzione, un caso pratico
Although he knows it is wrong, Macbeth believes in his great potential and gives into his tragic flaw , ambition. He murders the king and captures the throne. Thus he fulfllls a prophecy that no man born of a woman can kill him.
Master Class CiberWeek ITN-CIBERTEC.
Introducción al Marketing Digital, tendencias, definiciones e importancia.
Panorama de las redes sociales en el mundo y en Perú.
Visión global de diferentes herramientas digitales que están a tu disposición, para “trazar” la ruta digital que más se adecue a las necesidades de tu negocio: tendencias, objetivos, estrategias, medios, ciclo de vida, KPIs...
Marketing Digital - Tema 4 de fundamentos del marketing
2015 04 01 artículo - foroesine marketing
1. M A R K E T I N G Y G E S T I Ó N
ESINE CENTRO DE ESTUDIOS TÉCNICOS EMPRESARIALES XXV
Seguramentetodoshemosoídohablarde
marketingmóvil.Pero¿porquéhaytan-
ta inquietud en el mercado? Trataré de
dar algunas respuestas:
• El índice de penetración de los smart-
phones en España es del 82% (según el
último estudio de Accenture de diciem-
bre de 2014) y somos líderes en Europa
y segundos a nivel mundial, solo supe-
rados por Estados Unidos.
• ElnúmerodeconexionesaInternetatra-
vés de móvil ya supera a las que se ha-
cen a través de un dispositivo fijo.
• Hay clientes en los que el volumen más
importante de visitas a sus redes socia-
les proviene de dispositivos móviles, su-
perando en algunos casos el 90%.
Invito a realizar un análisis muy simple: co-
nocer la procedencia de las visitas en nuestra
web, mediante analytics u otra herramienta,
y seguramente encontraremos más de una
sorpresa por el elevado número de visitantes
a través de móvil.
La evolución del uso del móvil previsto por
Cisco es la siguiente:
Con todos estos datos solo pretendo remar-
car que es imprescindible tener una estrate-
gia «móvil» en la empresa, porque los
usuarios/clientes ya están ahí.
Nos encontramos ante un canal muy nuevo
(hace tan solo nueve años ni existía para re-
alizar marketing), y podemos constatar:
• Interactividad real: los usuarios esperan
poder contactar con los negocios de for-
ma rápida, incluso inmediata.
• «Sobreinformación»delosusuarios:nos
hallamos inmersos en la bien llamada so-
ciedad de la información. Los clientes re-
ciben muchos impactos publicitarios.
• Segmentación: debido a esta «sobrein-
formación»los clientes dedican muy po-
co tiempo a cada impacto; por ello, es
necesario conocerlos al máximo y man-
darles informaciones que, «a priori», les
interesen.
• Personalización: si se conoce a los clien-
tes, hay que hacérselo saber. No mande-
mosmensajesdeltipo«Estimadocliente».
• Obsolescencia de las campañas: tienen
efecto en horas; pasado este tiempo la
gran mayoría pierden vigencia. Se deben
lograrimpactosinmediatos.Encasocon-
trario, es fácil pasar desapercibido.
• Lenguaje propio: los dispositivos móvi-
les tienen pantallas más pequeñas, por lo
que los mensajes deben ser muy cortos.
Esto implica un lenguaje muy directo y
conciso, nada que ver, por ejemplo, con
el emailing. Solo se debe incluir lo nece-
sario, nada superfluo.
Mobile Marketing como herramienta
de negocio para las pymes
Lluís Martín • Business Manager de Xopik
Año 2013 2018
Tráfico/mes 220 Mb 1,8 Gb
Horas de Vídeo 1 10
Horas de Audio 2 10
Vídeo llamadas 1 3
Descargas de App 1 10
Fuente: Cisco VNI Global Mobile Data Traffic Forecast, 2013-
2018.
2. M A R K E T I N G Y G E S T I Ó N
ESINE CENTRO DE ESTUDIOS TÉCNICOS EMPRESARIALESXXVI
• Multi pantalla: los usuarios se conec-
tan a través de dispositivos con infini-
daddedefiniciones.Elformatoresponsive
(la visualización se adapta a la defini-
ción de la pantalla) es imprescindible,
incluso uno se debe plantear el forma-
to web mobile (formato específico para
móvil).
Ante este panorama, ¿qué hacer? En primer
lugar, el marketing móvil debe formar parte,
ya, de la política de comunicación.
Y ¿cómo?: disponiendo de una base de datos
de los clientes. Requiere de esfuerzo y medios,
pero en estos tiempos si no conoces a tu clien-
te no puedes ofrecerle lo que quiere. Se deben
tener datos de los clientes y definir una estra-
tegia de comunicación:
• Push: dirigirse directamente al cliente.
Ejemplos: App, SMS, SMS interactivos,
email, acciones directas en el punto de
venta, campañas de pago en Facebook,
Twitter,Linkedin,etc.Habitualmentees-
tos medios tienen unos resultados fácil-
mente medibles.
• Pull: atraer el cliente. Ejemplos: web, ac-
ciones de SEO, SEM, publicidad a través
debanners,medios(radio,televisión,pe-
riódicos, revistas), folletos, etc. En ge-
neral,estosmediostienenunosresultados
difíciles de medir.
La estrategia móvil va más dirigida hacia ac-
ciones Push. Para ello se cuenta con varias
opciones que destacan por encima del resto:
• Email: el más conocido. Existen herra-
mientas que permiten medir lo que han
hecho los clientes: abrir el mensaje, pul-
sar un link, etc. Es importante utilizar
este tipo de utilidades para conocer el
impacto real de las campañas realiza-
das.
• App: herramienta muy eficiente si el ne-
gocio es capaz de generar descargas. Em-
pieza a haber saturación de este tipo de
herramientas «monomarca» y empiezan
a subir las verticales (restauración, se-
guros, ocio, etc.). Se espera que la si-
guiente evolución sea hacia aplicaciones
multisector.
• SMS: a pesar de su «antigüedad» es el ca-
nal menos saturado, lo que da una ma-
yor facilidad para llegar al usuario, que
además lo reconoce como un canal pro-
fesional. Es muy utilizado por grandes
marcas.
• SMS interactivos: supone la evolución de
los anteriores. Se añade un enlace que di-
recciona a una página web diseñada para
el visionado desde un dispositivo móvil y
que incluye imágenes y texto enriqueci-
do,botonesdeacción(llamada,email,ge-
olocalización,etc.).Ademáspermitemedir
losresultadosdelacampaña:visitas,com-
portamiento o geoposicionamiento en el
momento de abrir, por parte del usuario.
Analicemos pros y contras de cada una de
ellas:
• Email:
— El coste de envío es «gratuito» y se
puedemandarinternacionalmentesin
dificultad.
— Se reciben muchos emails a lo largo
del día, con lo que el impacto y la ta-
sa de apertura es menor.
— En necesario contar con herramientas
para medir el resultado de las cam-
pañas realizadas.
— El diseño de las campañas, sobre to-
do si se desea que sea correctamente
visionada en multidispositivo, com-
plicalaconfeccióndelacampaña,por
lo que puede requerir de una sub-
contratación (para su confección).
• App:
— Se adapta perfectamente a las necesi-
dades.
— Coste de desarrollo de la herramien-
ta importante.
— Coste de promoción mayor. Sin des-
cargas, nadie verá lo que se hace.
— Se ha de generar contenido de valor
para el usuario y con una frecuencia
3. M A R K E T I N G Y G E S T I Ó N
ESINE CENTRO DE ESTUDIOS TÉCNICOS EMPRESARIALES XXVII
importante, ya que de lo contrario, el
cliente terminará borrando la App de
su dispositivo.
— Permite conocer muy a fondo el com-
portamiento de los clientes.
• SMS:
— Canal vacío, por lo que tiene una ta-
sa de apertura muy alta (por encima
del 90 %).
— Implica un coste para cada envío.
— Se manda a conveniencia.
— El cliente no debe descargarse ningu-
na aplicación.
— No es necesaria conexión a Internet.
— Distintos costes para cada país.
— Texto plano.
• SMS Interactivos:
— Mantiene las ventajas del SMS tradi-
cional.
— Añade una «capa» de marketing, que
permite mejorar el impacto del men-
saje.
— Añadeinteractividad:losclientespue-
den llamar, escribir un email, locali-
zar el negocio en sus dispositivos…
— Crea campañas en pocos minutos.
— De media, el 51 % de los destinatarios
abre el link adjunto, lo que supone un
Click Through Ratio (CTR) muy alto.
— El resultado de la campaña se conoce
tan solo transcurridas dos horas del
envío, aunque se recomienda dejar
transcurrir 24 horas para su estabili-
zación.
— Es posible captar base de datos de for-
ma automatizada a coste «0».
Pero, ¿qué es necesario tener en cuenta en
una campaña de marketing móvil?
• Imagen, imagen e imagen: los clientes
van a dedicar dos segundos como mu-
cho a decidir si les interesa lo que les
mandas, una imagen atractiva ayudará a
que el resultado sea favorable.
• Mensaje claro: los dispositivos móviles
tienen poco espacio, por lo que hay que
aprovecharlo bien. Tan solo hace falta un
solo mensaje y conciso, y no añadir in-
formación superflua. Para mayor clari-
dad,sedebehuirdellenguajedelemailing:
mensajes del tipo «…estamos a su ser-
vicio desde…», «…nuestro equipo está
formadoporlosmejoresprofesionales…»
no tienen cabida en el marketing móvil.
• Segmentación de los clientes: no se han de
enviar todas las informaciones a toda la
basededatos,sinosoloalosquerealmente
se crea que puedan estar interesados.
• Si se realiza una promoción, acótese en
el tiempo (los tiempos se acortan en el
mundo digital y en el móvil aún más).
Dentro de tan solo una semana la mayo-
ría de los clientes no tendrán presente la
promoción, puesto que habrán recibido
otros muchos impactos publicitarios.
• Generación de confianza: si se promo-
ciona un producto/servicio se debe ex-
plicar muy bien lo que se ofrece (plazo,
descripción, unidades), dejando un ca-
nalabierto(teléfono,email)paraquepue-
dan resolver sus dudas.
• Personalización del mensaje: como clien-
te, puesto que da sus datos, si recibe una
notificación a su nombre percibirá que la
marca le manda algo «solo» a él. Estamos
hablando de personas, la tecnología per-
mite humanizar los mensajes; aproveché-
moslo. T