La estrategia móvil es clave para influir en el comportamiento del consumidor y fomentar la fidelidad a través de la experiencia de usuario, convirtiendo a los usuarios en fans de las aplicaciones y servicios. La rápida adopción de smartphones ofrece oportunidades de mercado, pero requiere una comprensión clara de las metas del negocio y cómo la estrategia móvil puede habilitarlas. La sinergia entre acciones móviles y otros canales de comunicación es crucial para maximizar el impacto y generar valor percibido por los usuarios.

1. www.igapps.co

2. Estrategía móvil - Claves de éxito...

3. Parte de mi experiencia esta en trabajar con KZ Labs creando Quick Graph, catalogada por Apple como la calculadora #1 en el
Appstore (iPad)

4. 1990 2000 2010 2020
PC
100M+
Internet Escritorio
1B+
Consumidor
Móvil
10B+
Fuente: Luke W / Mobile FirstCrecimiento = Oportunidad
El crecimiento de la web mobil ha sobrepasado el credimiendo al menos en 8x y se espera que lo haga unas 26x en los próximos
5 años.

5. ¿Cuántos tienen celulares inteligentes?

6. Penetración Smartphones
30
40
50
60
2011 2012 2013
Rápidamente los smartphones han penetrado el mercado, transformandolo.

7. Madurez: Tiempo para pasar del 10% al 40 % de penetración Are Smart Phones Spreading Faster than
Any Technology in Human History?
Teléfono
Electricidad
Computador
Radio
Celular
Internet
Televisión
Smartphone
39 Años
5 Años 10 Años 15 Años
Lento
Gradual
Moderado
Rápido
http://www.technologyreview.com/news/427787/are-smart-phones-spreading-faster-than-any-technology-in-human-history/

9. Smartphone es el mejor canal

10. Radio
Es un mensaje abierto, no sabemos a quien le llega o si nuestros consumidores lo están entendiendo.

11. Televisión
Similar a la radio, si bien aquí el consumidor puede ver el producto, no tenemos forma de interactuar con él.

12. Prensa - Impresos
El impreso por definición es estático.

13. Prensa - Web
La web no es el impreso, pero aún así el canal se esta dejando igual...

14. Prensa - Mobile
Inclusive en su contenido móvil

15. Canal directo y de primer nivel
Es un consumidor personal, le estamos hablando en cualquier momento, se dice que el 40% de los Estado Unidenses, revisan
Facebook antes de salir de la cama.

16. Mi celular
Mi Espacio personal

17. Experiencia de usuario
Y es esta experiencia la que va a permitir a los usuarios percibir el valor de usar nuestra app o servicio.

18. Diseño Actrativo
No solo basta con diseñar de forma atractiva

19. ¿Gamification?
O crear ambientes donde el usuario se sienta jugando con nuestra app

20. La gente selecciona
productos por su valor
percibido no necesariamente
su valor real
Importa es el valor que ellos creen nuestra app les esta generando

21. Restricciones
Pantalla Grande
Energía constante
Red consistente
Teclado
Mouse
Y el móvil no cuenta con nada de esto, es un ambiente mucho mucho más restringido.

22. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ
Stratos = Ejército + Agein = guía.
Guía de los ejércitos

23. Hacer lo que hacemos mejor, más rápido y
más eficiente, para poder aumentar las
ganancias de este año frente al anterior
Todo lo demás suma
La estrategia de una compañía es muy simple!

24. In preparing for battle I have always found that plans are useless, but
planning is indispensable
- Dwight D. Eisenhower

25. Crear
Consumir
Controlar
Conectar
Distintas fuentes de datos
Diferentes dispositivos
Administración y seguridad
Objetos
de Negocio
Moviles
Aplicaciones
Nativas
Aplicaciones
Contenedor
No solo la tecnología es la estrategia.

26. HTML vs Aplicaciones Nativas
HTMLvs
Y nada tiene quer las discusiones de cómo lo hacemos... En efecto, esto es solo el cómo, necesitamos concentrarnos en el por
qué!

27. ¿Multiplataforma?
PLATFORMS
PLATFORMS
Ni a donde vamos...

28. Dispositivos
Ni donde vamos a estar

29. ¿Rendimiento?
Para esas preguntas tenemos esta pregunta... Pero el rendimiento no es la estrategia tampoco.

30. Estrategia Móvil
Influir en el comportamiento del consumidor
(usuario final) para fomentar la fidelidad y
facilitar las decisiones de compra.
Cualquiera sea nuestro usuario final, necesitamos convertirlo en un Fan de nuestro servicio/app

31. Banco
Quiero que mis clientes usen la
app como nuevo canal de
comunicación.
Empresa de Turismo
Quiero que mis clientes tengan a
mano los precios de los hoteles,
tiquetes, carros y que puedan
comprar desde allí.
Juego
Quiero que la gente lo use
mucho.
Cada una tiene un objetivo distinto.

32. Diferentes objetivos
requieren diferentes estrategias
Implican distintos resultados
Diferentes objetivos requieren diferentes estrategias e implican distintas pruebas, documentación y resultados.

33. “Conoce al enemigo y conócete a ti mismo;
nunca te encontrarás en peligro en cien batallas.
Sun Tzu, El Arte de la Guerra

34. Cuando no sabes nada del enemigo
pero te conoces a ti mismo,
tienes igual probabilidad de ganar o perder.
Sun Tzu, El Arte de la Guerra

35. Si no conoces al enemigo ni a ti mismo,
puedes estar seguro de estar en peligro
en todo combate.”
Sun Tzu, El Arte de la Guerra

36. Donde esta mi “cliente”
Mi cliente puede estar en cualquier parte de la cadena

37. “The goal of our mobile app
is to increase employee productivity.”
Steve Yankovich
eBay’s vice president of mobile
“The most popular feature has been a conference room scheduler, which allows employees to locate, schedule, and get directions
throughout the company’s eight building campus.”
- eBay

38. Plan de salida - ¿en qué dispositivos?

39. Website Analytics %Visitas móviles en el sitio
0
10
20
30
40
50
Cómo están llegando mis usuarios a mis servicios hoy, ¿ya son móviles?

40. Website Analytics Qué dispositivos
2%
11%
5%
52%
30%
Android iOS Blackberry Windows Phone Otros
Desde donde me consumen.

41. Mecanismo de creación de cultura Visión + Valores + Estrategia
Solo cuando engrano mi estrategia a la compañía puedo generar valor.

42. La estrategia móvil es un
habilitador, no la meta.
Se deben conocer las metas del negocio, y
ver como la estrategia móvil nos ayuda a
cumplirlas.

43. Yahoo!
Smart Phones, Smart Fun!
iPhone 5, Samsung Galaxy S3, HTC One
X, HTC EVO 4G LTE, or Nokia Lumia 920.
No más soporte de IT para Blackberry.
Sept 2012
Marissa Mayer - le dio un dispositivo móvil a todos los empleados de Yahoo, porque ellos deben consumir lo que hacen!

44. Transformación www.aa.com
Web, en 2011, confusa y con muchos servicios.

45. Transformación www.aa.com
Análisis de lo esencial para el canal móvil...

46. Transformación www.aa.com
Y si es lo simple en un canal, por qué no devolverlo al otro...

47. Transformación www.aa.com
O expandirlo a más ambientes...

48. “Designing the mobile app first forced us to
strip down to essentials.”
-Bill DeRouchey, BankSimple
Mobile First es también una tendencia, diseño para el móvil primero.

49. Y cambio la forma en que el usuario percibe mi sitio, ser un banco no es solo ser transacciones, también puedo educar...

50. Cambiar la forma
Cambiar la forma de interactuar conmigo.

51. No subestime al cliente móvil Caso Blue Nile
El móvil me puede dar sorpresas...

52. Venta vía móvil de un diamante de $40.000 Caso Blue Nile

53. Una App no es tener una estrategia móvil
Un app es la 1ra idea detrás de la estrategia, pero solo crear la app, es miopía estratégica.

54. ¿Tengo una estrategia de mercadeo?
O si? Si tengo un anuncio en páginas amarillas, implica tener una estrategia de mercadeo?

55. ¿Cómo el móvil ha mejorado
la relación con el cliente?

56. Utilidad percibida
Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor
agregado le doy!

57. Utilidad percibida
Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor
agregado le doy!

58. Utilidad percibida
Quiero que a medida que pasa el tiempo el usuario tenga la idea de que le doy más valor! Que mientras más me usa, más valor
agregado le doy!

59. Sinergías! Estrategia Conectada
Marcela Carbajo - MovilGate
"aprovechar la sinergia de las acciones móviles con otro tipo de propuestas como, por ejemplo, iniciativas en las redes sociales".
"Una campaña puramente móvil, desconectada del resto de la estrategia comunicativa de la empresa, lleva a una repercusión más baja"

60. “Lo más importante es que las campañas pasan de ser parte de una
publicidad casual para crear un verdadero involucramiento con los
consumidores, generando interacción y conexiones con la marca"
- Marcela Carbajo, MovilGate
Marcela Carbajo
MovilGate

61. Campaña Incremental Creación de Fans - Seguidores

62. Escuchar lo que sucede y transformarnos
Qué analítica tengo? Cómo se si estoy generando valor?

63. No intente grandes ideas antes de tener bases!

64. Metodología Lean
Nuestro objetivo es maximizar el aprendizaje
por unidad de tiempo
Construya incremental, cree valor con lo básico y expanda a medida que crecemos.

65. Realidad Aumentada
Tecnológicamente es atractivo, pero es útil?

66. Realidad Aumentada

67. Estrategia móvil
esta alienada a la estrategia corporativa

68. Estrategia móvil
el componente tecnológico es importante pero no es la estrategia

69. Estrategia móvil
su base es la experiencia de usuario y la creación de valor

70. Estrategia móvil
en conjunto con las redes sociales su valor se potencia

71. Estrategia móvil
validación, validación, validación.