Este documento presenta ejemplos de comunicación asertiva, pasiva y agresiva. Describe tres casos: 1) un hijo dejando ropa sucia, 2) un amigo que llega tarde a cenar, y 3) comida fría en un restaurante. En cada caso, explica cómo responder de manera pasiva, asertiva o agresiva. El documento concluye enfatizando la importancia de comunicarse de manera asertiva para mejorar las relaciones y reducir el estrés, siempre y cuando la información compartida sea verdadera.

1. EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Sabes si eres asertivo? ¿Quieres aprender a serlo? Con estos ejemplos
podrás darte cuenta en qué momentos actúas de forma asertiva, de forma
pasiva o de forma agresiva. El autoconocimiento es el primer paso para la
mejora personal!
Caso 1:
Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de bañarse.
¿Qué les dices?
1. PASIVA. No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente porque
sean así de desordenados.
2. AGRESIVA. Vas a donde está tu hijo y le recriminas que sea un desordenado,
que no tenga consideración, que estás harta de decirle que recoja sus cosas
cuando se baña, que no sabe convivir con los demás.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Vas donde está tu hijo y le dices: Hechos. Te has
bañado y has dejado tu ropa y la toalla tirada. Sentimientos: Me siento como tu
criada cuando lo dejas todo por medio. Conducta: Procura recoger todo cuando te
bañes mañana, Consecuencias: así me harás sentir más a gusto contigo.

2. Caso 2:
Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar que se
retrasaría, una media hora más tarde. No estás de buen humor, ¿cuál de estas
conductas crees que usas más a menudo?
1. PASIVA. Le saludas, bastante falto de entusiasmo, le haces entrar y se sientan
a la mesa.
2. ASERTIVA. Le saludas, y le expones claramente estos cuatro
aspectos: Hechos: Hace una media hora que te espero y me preocupaba no saber
nada de ti. Sentimientos: He tenido tiempo para además de preocuparme, irritarme
y sentirme nervioso. Conducta concreta: Si otra vez tienes que
retrasarte Consecuencias: puedes avisarme, para que no me preocupe.
3. AGRESIVA. ¡Llevo una hora esperando! ¿Te parece bien hacerme esto? ¿Qué
te costaba llamar para avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca más.
Caso 3:
Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está fría. ¿Cómo
reaccionas?
1. PASIVA. No decir nada y lo comes aunque internamente te quejas, o se lo
dices a la otra persona con quien estás cenando, y cuando te dice que se lo digas
al camarero, te sientes fatal y optas por no decir nada.
2. AGRESIVA. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar
media hora, encima la comida llega fría, que eso es intolerable y que no volverás a
comer allí.
3. ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo caliente,
mirándole a los ojos y con una sonrisa amable.
A diario nos enfrentamos con situaciones en las que podemos elegir como
comportarnos. Dependiendo de nuestra conducta (asertiva, pasiva, agresiva)

3. conseguiremos tener una mejor relación con los demás, tener menos sufrimiento,
menos irritaciones, más confianza en nosotros mismos al respetar nuestros
derechos.
Ahora… puedes recordar momentos en los que algo te hizo sentir incómodo o
molesto, (hecho), anota los sentimientos que eso te produjo. A continuación,
escribe qué conductas preferirías de la otra persona para no sentirte así, y cuáles
serían las consecuencias positivas que ese cambio de conducta de la otra persona
produciría en ti.
Algunos ejemplos, como los siguientes:
Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el
trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le
pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor
me permite entregar el trabajo un poco más tarde.
Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo
2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo que
ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un tratamiento
nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor, DEME un respiro para
que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del
discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es
mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una
vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que
se esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular
para lograr lo que queremos.