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7. RECORDANDO ENEMIGOS DEL APRENDIZAJE
Dado quien soy, no puedo
aprender eso
No tener tiempo Ánimo
Querer tenerlo todo claro
todo el tiempo
La monotonía
La incapacidad
de desaprender
Incapacidad de admitir que
no sabemos y declarar no sé
La ceguera cognitiva

8. No dar autoridad a otro
que me enseñe
No incluir el cuerpo
en el aprendizaje
La desconfianza
Adicción a la respuesta Miedo a la burla
Confundir aprender con
adquirir información
Confundir saber con
tener opinión
No incluir la emoción
en el aprendizaje
RECORDANDO ENEMIGOS DEL APRENDIZAJE

9. ASERTIVA
¡No es lo que dices,
sino cómo lo dices!

10. 1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo”
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado
por la tardanza… ¿qué haces?
a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera
más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”
3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu
trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.
c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.
5. Estás en un larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo todos vamos ser atendidos.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la fila.
TEST DE LA COMUNICACIÓN

11. 6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin embargo tu compañero (a) dice que está mal, que no
sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es errada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.
c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y contesta, ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo no me agrada su personalidad, ¿qué le dices?
a) Me niego.
b) Acepto aunque no quiera
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando tus respuestas… ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.

12. PUNTAJE:
1. A(3), B(2), C(1)
2. A(1), B(3), C(2).
3. A(1), B(2), C(3).
4. A(1), B(2), C(3).
5. A(2), B(1), C(3).
6. A(3), B(1), C(2).
7. A(3), B(2), C(1).
8. A(3), B(1), C(2).
9. A(2), B(1), C(3).
10. A(2), B(3), C(1).

13. De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas pasar
comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu
actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos, sentimientos u
opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues respeta a los demás,
aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto, das tu punto
de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la
razón, todos tendemos a equivocarnos. Ahora ¿Sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más
para que conozcas qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!
RESULTADOS:

14. ESTILO PASIVO
Si tu estilo es pasivo, ¿qué esperas? ¡infórmate aquí y cambia tu estilo!, para caminar hacia la
ASERTIVIDAD.
EXPRESA
ABIERTAMENTE
NO EXPRESA
ABIERTAMENTE
SENTIMIENTOS X
PENSAMIENTOS X
OPINIONES X
RESULTADO FALTA DE CONFIANZA
MIEDO
El comportamiento pasivo implica la no interacción con los demás, la persona no expresa abiertamente sus
sentimientos, pensamientos ni opiniones demostrando así su falta de confianza e inseguridad consigo mismo y
no se da a conocer.
E V A L U A C I Ó N

15. ESTILO AGRESIVO
¿Eres una persona agresiva? ¡Pues ahora puedes cambiar!, recuerda.. el buen juicio no necesita de la
agresividad.
EXPRESA ABIERTAMENTE NO EXPRESA
ABIERTAMENTE
SENTIMIENTOS X
PENSAMIENTOS X
OPINIONES X
RESULTADO FALTA DE RESPETO
E V A L U A C I Ó N
IRA
Las situaciones cotidianas muestran que SIEMPRE el estilo agresivo complica la comunicación de forma que
impide intercambiar opiniones o ideas porque siempre impone y rechaza los pensamientos de los demás. El
comportamiento agresivo de la persona es debido a falta de respeto generando amenazas, insultos, agresión
física, etc.
¿Sueles expresar tus sentimientos de una forma agresiva e intolerante? ¿Ahora qué opinas? ¿Crees que es
correcto tu comportamiento?

16. ESTILO ASERTIVO
¿Sabes por qué es el mejor estilo? Aquí te explicamos
EXPRESA ABIERTAMENTE NO EXPRESA
ABIERTAMENTE
SENTIMIENTOS X
PENSAMIENTOS X
OPINIONES X X
RESULTADO RESPETO
E V A L U A C I Ó N
OPTIMISTA
El estilo asertivo es la mejor opción del comportamiento humano ya que expresa las, opiniones,
pensamientos, creencias, etc. respetando a los demás, lo que muestra la buena autoestima, la seguridad y
confianza en todo momento. En resumen la persona acepta a los demás y comparte con ellos, integrando a
todos, e incentivando a actuar con el mismo respeto y seguridad.
¿Crees que eres una persona asertiva? ¿Cómo lo demuestras?

17. ¿QUÉ PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN HAY EN LAS
SIGUIENTES EJEMPLOS?
¿Alguno escuchará lo que dice el otro?

18. Dos cazadores están en el bosque cuando uno de ellos de
repente cae al suelo. No parece que respire y tiene los ojos
vidriosos, de modo que su amigo coge el celular y llama al
servicio de emergencias:
- «Oiga, mi amigo está muerto. ¿Qué hago? ¿Qué hago?»
-«Cálmese, tranquilo, ¡estamos aquí para ayudarle! Vamos a
ver... Lo primero que tiene que hacer es asegurarse de que su
amigo está realmente muerto...
Entonces se hace una pausa y a continuación se oye un
disparo.
El cazador vuelve a coger el celular y dice:
- «De acuerdo, y ahora, ¿qué hago?»

19. Así fue aprobado ASÍ FUE DISEÑADO
Así fue planificado
Así fue instalado Lo que el trabajador
necesitada
Así fue fabricado

21. LA COMUNICACIÓN ES LA
HERRAMIENTA ESENCIAL A
TRAVÉS DE LA CUÁL SE
ORGANIZAN LAS ACCIONES DE
LAS PERSONAS EN UNA
ORGANIZACIÓN

22. CUM
(Compartir)
MUNU
S
(Don)
“COMPARTIR UN DON”
“HACER COMÚN ALGO”
PONER EN COMÚN UN SENTIMIENTO,
UNA EXPERIENCIA, O UN HECHO
INFORMATIVO CON ALGUIEN, EN UN
MOMENTO DADO, YA SEA DE MANERA
VERBAL, GRÁFICA O CORPORAL.

23. Todo depende del cristal con el que se le mire

26. E R
MENSAJE
RESPUESTA
CONTEXTO
RUIDO
RUIDO
PROCESO DE COMUNICACION

27. + CONTENIDO IMPRECISO
+ PREJUICIO O TEMOR HACIA EL RECEPTOR
+ ACTITUD DOGMÁTICA E IMPOSITIVA
+DESMOTIVACIÓNO INDISPOSICIÓNANÍMICA
+ INADAPTACIÓN AL NIVEL DEL RECEPTOR
+ DESCONOCIMIENTO DEL RECEPTOR
- SU CULTURA
- SUS EXPECTATIVAS
- SUS NECESIDADES

28. +DISTRACCIÓN O DISPERSIÓN
+POCAATENCIÓNA LAS INSTRUCCIONES
+FALTA DE INFORMACIÓN PREVIA
+CONDICIONAMIENTODE LAPRIMERAPERCEPCIÓN
+DESCONFIANZAO TEMOR
+DESMOTIVACIÓN O INDISPOSICIÓNANIMICA
+LIMITACIONES DE LOS SENTIDOS

29. 1
2
3
4
5
6 MENSAJEPOCOCONVINCENTE
CONTENIDOMUYDENSO
DOSISEXCESIV
A
MENSAJEINOPORTUNO
INTERFERENCIADEOTROMENSAJE
CONTENIDODEMASIADOESCASO
X&Z??ç<
^& * %
*Z<X
¡ NOMEGRITE!

30. 1
2
3 INTERFERENCIATOT
ALOP
ARCIAL
CANALINADECUADO OESCASO
MALAUTILIZACIÓNDELCANAL

31. Hacia
abajo
Los mensajes fluyen hacia abajo a través de la cadena de
jerarquía, por ejemplo de gerente a empleado.
COMUNICACIÓNFORMAL
INCLUYETRESTIPOSDECOMUNICACIÓN

32. COMUNICACIÓNFORMAL
INCLUYETRESTIPOSDECOMUNICACIÓN. . .
Hacia abajo Hacia arriba
Los mensajes fluyen hacia arriba a través de la cadena
de jerarquía, por ejemplo de empleado a gerente

33. Hacia abajo Hacia arriba
Horizontal
Los mensajes fluyen lateralmente entre personas del
mismo rango.
COMUNICACIÓNFORMAL
INCLUYETRESTIPOSDECOMUNICACIÓN. . .

34. Evaluación del trabajo de los empleados
Instrucciones del trabajo
Fundamento del trabajo
Políticas y procedimientos
Llamados motivacionales
COMUNICACIÓNHACIAABAJO
NORMALMENTEINCLUYE. . .

35. COMUNICACIÓNHACIAARRIBA
Normalmenteincluye…
Trabajo, logros y avances del empleado
Opiniones de los empleados y sentimientos
Esquema de problemas en el trabajo
Ideas para mejorar

36. COMUNICACIÓNHORIZONTAL
Especialmenteimportantepara. . .
Coordinar tareas
Solucionar problemas complejos
Compartir información
Resolver conflictos
Empoderar a los equipos

37. COMUNICACIÓNINFORMAL

38. COMUNICACIÓNINFORMAL
Indica la “salud” de la organización
Indica problemas de los empleados
Es 50% + ó – cierta y la otra mitad es
tergiversada
Se difunde rápido
Enfatiza la vida privada

39. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
•Desaparecen los rumores y la radio pasillo
•Se comprenden mejor los problemas
•Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas
•Favorece la identificación del personal
•Incrementa la participación
•Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso
•Aumenta la productividad
•La participación recibe el adecuado reconocimiento
•Aumenta el sentido de pertenencia

40. • QUÉ comunicar
• QUIÉN da la información
• A QUIÉN se le va a comunicar
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q” • 3 “ C”
• CUÁNDO comunicar
• CÓMO comunicar
• CUÁNTO comunicar

41. • La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores
• La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples con
mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)

42. • establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• mapa de ruta • enunciar el punto central en la primera oración
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
• una idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
•Establecer la importancia de los puntos
que estamos tratando
• ser específico
•Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
• palabras,voz y cuerpo
• ajustarnos a la realidad
del oyente
• Ponernos en el lugar del otro

43. ...... Y ADEMÁS
.........................
 CONTROLAR
lo que realmente nos están diciendo
lo que expresan los gestos
si existe información por otra vía
si existen antecedentes
si hay señales emocionales o de cansancio
 NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
simplemente preguntar
 ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
evitar los calificativos y las ironías
 hablar de los errores, no de la personalidad de quien los
comete
 escuchar , serenar al que está alterado antes de hablar de lo
importante
mostrar moderadamente lo que sentimos
saludar y despedir a los demás
interesarnos por el otro
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMAS
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
•aceptar las expresiones (no comenzar con .. “
no..”)
SER FLEXIBLE
•recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje

44. • ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi área?
• ¿Cómo le va a nuestra oficina?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?

45. Estapas de
Desarrollo de
Equipo
Individuales e
independencia
Intercambio de
ideas y de
información
Confianza reciproca
Comunicación
libre e intensa
Aislamiento
Equipo
Poca participación y poca oferta
de ideas e información
Fase de intercambio de opiniones
y participación de datos
Momento critico del grupo :
Eliminación de miedo
Desarrollo progresivo y acelerado
por la confianza
Cohesión y responsabilidad
solidaria y grupal
Propósito de
Interdependencia
TRABAJO EN
EQUIPO

46. POTENCIADORES
DE CONFIANZA

47. QUE VALORAMOS COMO EQUIPO
Respeto Sinceridad Puntualidad Desprendimiento
Voluntad Servicio Reconocimiento Trabajo con los demás
Valentía Serenidad Pulcritud Objetividad
Superación Sensibilidad Prudencia Obediencia
Solidaridad Sencillez Perseverancia Liderazgo
Amistad Autenticidad Perdón Libertad
Aprender Responsabilidad Empatía Lealtad
Apertura Confianza Consistencia Consistencia
Comprensión Crítica Constructiva Flexibilidad Felicidad
Consejo Eficiencia Coherencia Autodominio
Afecto Cooperación Laboriosidad Bondad
Verdad Participación Competencia Franqueza
Integridad Conocimiento Equilibrio Relaciones valiosas

48. DIMENSIONES DE LA CONFIANZA
• Manejo de expectativas.
• Incentivo en la ayuda mutua.
• Delegación apropiada.
• Establecimiento de límites.
• Respetar acuerdos.
• Actuar consistentemente.
1º Contrato de
confianza
• Disposición a compartir información.
• Decir la verdad.
• Admitir las equivocaciones.
• Mantener la confidencialidad.
• Dar y recibir retroalimentación constructiva.
• Hablar con buen propósito.
2º Confianza
en la
comunicación
• Realización de lo que se debe hacer
• Interacción efectiva con otros en el logro de una tarea.
• Confiar en alguien para completar apropiadamente una tarea específica.
3º Confianza
en la
competencia

49. El trabajo en equipo representa un conjunto de valores que permiten:
Escuchar y responder
constructivamente a las
opiniones de los demás.
Fomentar las buenas
prácticas individuales y
grupales.
Brindar apoyo y
reconocimiento a los
intereses y logros.
TRABAJO EN EQUIPO Y VALORES

50. SIGNIFICADO
- Esfuerzo colectivo a partir de
lo importante.
- Fuente de energía e
inspiración emocional.
- Conciliación entre los
intereses individuales y del
equipo.
DIRECCIÓN
- Trayectoria y expectativas que
orientan y dirigen de las
acciones dentro del equipo.
- Dimensión temporal que
reconstruye el pasado, da
sentido al presente y proyecta
futuro.
- Fijación de objetivos y metas
compartidos.
SENTIMIENTO
- Vínculos afectivos y
emocionales que influyen en
decisiones y acciones.
- Pasión por lograr el desafío
propuesto.
- La información emocional
modifica conductas y
pensamientos para transformar
situaciones.
DIMENSIONES DE EQUIPO

51. Emoción es la variación profunda pero efímera del ánimo,
que causa cambios en el estado del organismo, físicos y
mentales, para reaccionar a una situación determinada.

52. CARACTERÍSTICAS DE LAS EMOCIONES

53. La gestión emocional hace referencia a ser
conscientes de las emociones que sentimos,
aceptarlas y regularlas si es necesario.
Al regularlas se es capaz de influir en el tipo de
emoción, así como en el momento y en el modo
en el que se expresa.

54. Es un Proceso.
Incluye el conocimiento emocional
propio y de las emociones de los
demás.
Que finalmente lleva a la regulación de
nuestras propias emociones. – GESTIÓN
EMOCIONAL
LO QUE
SIENTES
LO QUE
HACES
EN TÍ AUTO
CONCIENCIA
AUTOCONTROL
EN LOS DEMÁS EMPATÍA
HABILIDADES
SOCIALES

55. El afrontamiento se refiere a los esfuerzos que hacemos
para responder a las situaciones que nos generan
estrés.
Implica que utilicemos los recursos con los que
contamos, es decir las capacidades para entender la
situacion y resolver los problemas.

58. TIPS PARA
FORTALECER LA
GESTIÓN EMOCIONAL

59. TIP 1:
RESPIRACIÓN
PROFUNDA
GUIADA O
AUTOGUIADA

60. TIP 2:
IMAGINACIÓN-
VISUALIZACIÓN
Cierra los ojos, y aplicando la técnica de respiración profunda,
comienza a guiar tu pensamiento hacia un lugar o espacio
diferente, comienza a visualizar este otro espacio, a describirlo, a
disfrutarlo. Con quien estas, que ves, que estas haciendo,
porque te gusta estar allí.

61. TIP 3:
TENSIÓN –
DISTENSIÓN
EMOCIONAL
Empieza de arriba hacia abajo.
Concéntrate en cada grupo de músculos (cuello, brazos,
abdomen, piernas) y uno a uno debes ir tensionándolos
durante unos segundos y luego soltar. Así, al terminar sentirás
una sensación de relajación y liberación. Finalmente, haz un
poco de estiramiento.

62. TIP 4:
DIARIO DE LAS EMOCIONES
Autoconocimiento emocional: Sin saber qué sentimos y
cómo nos afecta, no podremos regular nuestras emociones.
El diario de emociones es una herramienta excelente
para conocer tus propias emociones y saber el efecto
que éstas tienen sobre tu comportamiento.
Focalízate en las emociones placenteras.
20 minutos antes de acostarte
Anota aquellas emociones que han surgido
Anota cómo te has sentido y cómo ha afectado esta
emoción a tu comportamiento

63. TIP 5:
LIBERA LA TENSIÓN
SIEMPRE

64. Competencias
INTRAPERSONAL
INTERPERSONAL
AUTOCONCIENCIA
AUTO REGULACIÓN
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
HABILIDADES SOCIALES

65. Competencia Intrapersonal AUTOCONCIENCIA
tienen
Las personas que
autoconciencia también pueden
ser capaces de energizar a los
demás, de comprometerse y
confiar en quienes desarrollan
una tarea con ellos.

66. Competencia Intrapersonal
Eres capaz de saber lo que estas
sintiendo en el mismo momento en
que aparece y de utilizar tus
preferencias para guiar la toma de
decisiones basada en una evaluación
realista de tus capacidades y en una
sensación de confianza en ti mismo
Conciencia emocional: Reconoces tus propias emociones y sus efectos.
Una adecuada valoración de ti mismo/a: Conoces tus recursos, tus capacidades y tus
limitaciones internas.
Confianza en ti mismo/a: Una sensación muy clara de tu valor y de tus capacidades.
AUTOCONCIENCIA

67. Autocontrol: Mantienes bajo control las emociones o impulsos conflictivos.
Confiabilidad: Eres responsable.
Integridad: Eres integro/a.
Innovación y adaptabilidad: Te mantienes expectante a las ideas y a los enfoques nuevos y suficientemente
flexible como para responder rápidamente a los cambios.
Competencia Intrapersonal AUTO REGULACIÓN
Eres capaz de controlar las
emociones, de tranquilizarse uno
mismo, de desembarazarse de la
ansiedad, la tristeza y la irritabilidad
exageradas.

68. Competencia Intrapersonal MOTIVA CIÓN
Motivarnos y el optimismo, es uno
de los requisitos imprescindibles
para la consecución de metas
relevantes y tareas complejas.
Esta capacidad se pone a prueba
cuando surgen dificultades… el
cansancio, el fracaso, es el
momento en que mantener el
pensamiento de que las cosas irán
bien, puede significar el ÉXITO o
el A BA NDONO y FRA C A SO.

69. Competencia Interpersonal EMPATÍA
Tener la capacidad de captar los
estados emocionales de los demás
permite reaccionar de forma
apropiada socialmente.

70. Competencia Interpersonal HABILIDADES SOCIALES
COMUNICACIÓN
AGENTE DEL
CAMBIO
Escuchas abiertamente
y mandas mensajes
convincentes.
Inicias o
controlas el
cambio
1
Posees
herramientas
de persuasión
2
INFLUENCIA
Reconocer los posibles
conflictos, sacas a la
luz los desacuerdos
3
MANEJO DE
CONFLICTOS
4
Inspiras y guías a
los individuos o a
los grupos
5
LIDERAZGO
Crear y consolidar
la amistad personal
con el grupo
6
ESTABLECER
VÍNCULOS
Crear sinergia laboral
enfocada hacia la
consecución de objetivos
7
TRABAJO EN
EQUIPO
Trabajar con los demás
en la consecución de
objetivos compartidos
8
COOPERACIÓN

71. Liderazgo Autoridad Poder
Capacidad de determinar el
comportamiento de las
personas, exclusivamente
por condiciones personales
Condiciones sociales que colocan a una persona en
una posición de poder. La forma en que ejerza la
autoridad será determinante. Pero haga como lo
haga continuará mandando porque el entorno
organizacional así lo permite.
Una relación social en que una
parte determina el
comportamiento de otra. Una
manda otra obedece, uno toma
decisiones, el otro sigue.

72. QUÉ ES UN LÍDER?
Un líder es aquel que tiene la capacidad de influenciar y tener
autoridad sobre un grupo, y que cuenta con una serie de
capacidades y características específicas que le permiten ejercer
la labor de liderazgo

73. CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
1. TOMA DESICIONES
2. ES ACCESIBLE
3. INSPIRA CONFIANZA
4. INTERACTUA CON LOS DEMÁS
5. MOTIVA A LOS EMPLEADOS
6. VISIÓN A LARGO PLAZO
7. MANEJA BIEN LA COMUNICACIÓN
8. RECONOCE EL TRABAJO BIEN HECHO
9. ES CORDIAL, AMABLE Y OPTIMISTA

74. PRIMERO: ¿QUEREMOS
MARCAR DIFERENCIA?
Si queremos marcar una diferencia surgen las siguientes preguntas:
¿Somos
innovadores?
¿Nos cuesta
romper los
moldes?
¿Tenemos
creatividad?
¿Buscamos nuevos
desafíos?

75. Lea atentamente el siguiente párrafo
El espía medieval
Un espía debía entrar a un castillo para poder investigar los planes del
enemigo, pero al llegar descubrió que las puertas del castillo se abrían
sólo si se daba la contraseña correcta. Se escondió entre unos
matorrales y se quedó observando

76. Llegó un soldado a las puertas del castillo, el vigía de la torre le dijo:
¡dieciocho!
a lo que el soldado contestó:
¡nueve!.... y abrieron las puertas.
Al poco rato llegó otro soldado, el vigía le dijo:
¡catorce!
el soldado respondió:
¡siete! y nuevamente se abrieron las puertas...
A los pocos minutos, llegó un soldado más y el vigía le dijo:
¡ocho!
el tercer soldado le respondió:
¡cuatro!...Como en todas las ocasiones anteriores se abrieron de nuevo las puertas.

77. le dijo:
¡seis!
a lo que el espía contesto:
¡tres!............
El vigía, al escuchar esa respuesta cogió un arco y lo mató...
El vigía se quedó pensando y dijo para sí: Si este espía hubiese
respondido
¡Cuatro! habría entrado a nuestro castillo.
Pregunta: ¿Por qué cuatro? ¿Cuál, entonces, era la clave para
encontrar la contraseña
de ingreso al castillo?

78. La respuesta es simple:
Dieciocho tiene nueve letras
Catorce tiene siete letras
Ocho tiene cuatro letras
Y bueno, seis también tiene cuatro letras
Recuerde que para desarrollar la innovación y la creatividad es importante
“desprogramarnos”. Sacarnos los condicionamientos y buscar fuera de los
caminos conocidos.

79. Habilidades
(Cuerpo)
Actitudes (Espíritu)
Conocimientos (Mente)
Competencias
Laborales
H + C – A = X
C + A – H = X
A + H – C = X
PROPÓSITO
Somos una familia que trabaja
para servirte de forma
humana, sostenible, eficiente
e innovadora; reconociendo
que existimos para
alimentarte y brindarte
bienestar.
VALORES
Respeto
Integridad
Compromiso
LIDERAZGO-DIRECCIÓN DE
EQUIPOS

80. Propósito
(Visión-
Misión)
•Valores
•Planificación
(Est/Op)
Organigra
ma
•Departamento
s
•Liderazgo
•Head Count
Descriptivos
de Funciones
y
Procedimient
os
•Departamento
•Posición
Políticas-
Normas-
Evaluacion
es
• Código de Ética
• Evaluación del Desempeño
• Compensación y Beneficios
• Clima Laboral
• Desarrollo Organizacional
• RSE
• SISO
• Auditoría
• Calidad
• Servicio al Cliente
• Producción/Comercializaci
ón
• Tecnología
• Seguridad
• Expansión

85. 10TIPOSDELIDERES
Autocrático
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Burocrático
Energético
Individual
Procedimental
Dictatorial
Democrático
Facilitador
Carismático
Laissez Faire
Excelencia y
Monitoreo
Natural
Orientado a las
Personas
Desarrollar a las
personas
Valorico
Orientado a
tarea
Transaccional
Tareas a C/Plazo y
Estructurados
LevementeDictatorial
Ordenado
Transformacional
Inspiradores
Permanentemente
Omnipresente

86. COMPETENCIAS DE LIDERAZGO Y FODA PERSONAL
Negociación Estrategia
Objetividad
Decisión Delegación de tareas
Visión panorámica Comunicación
Blanco Negro
Empatía
Clarificación de Objetivos,
Normas y Valores
Impulsador de
Cambios

87. Requisitos:
- Conocimiento de la organización y su entorno
- Relaciones dentro de la organización y en la industria
- Historial del individuo
- Características personales y habilidades sociales
- Ética personal
- Nivel de motivación

88. COMPROMETE AL CAPITAL HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN CON
LOS OBJETIVOS DE ESTA.
No pierde de vista a los clientes internos y externos.

89. ACEPTA EL
RIESGO
Fomenta la innovación
Fomenta el aprendizaje
Piensa y actúa estratégicamente

90. Confía en el talento de sus subordinados, y
en consecuencia, les exige retos desafiantes
Comunica de manera efectiva
Planifica, organiza, evalúa y
controla

91. TIENE VOLUNTAD Y CAPACIDAD
PARA EL CAMBIO
Tiene capacidad de autocrítica
El buen líder es aquel que puede desarrollar
una visión de futuro en relación a aquella
actividad que está desarrollando.

92. LA COMUNICACIÓN ENTRE EL LÍDER Y EL
RESTO DE INTEGRANTES DEBE SER
CONSTANTE. EL LÍDER DEBE DE
“ESCUCHAR” A SU EQUIPO.
La información debe fluir de forma
transparente.
El líder debe saber trabajar con el componente
humano, esto es, debe gestionar sentimientos,
necesidades, actitudes y características
personales de los integrantes del equipo

93. •El líder debe de crear y fomentar una cultura propia para su equipo.
•El líder debe asegurarse de que el ambiente de trabajo sea el adecuado para
favorecer la motivación, la creatividad y el buen hacer del equipo.